大润发2

null企業   再造 Business  Process  Reengineering企業  流程  再造 Business  Process  Reengineering魏正元 博士 大潤發中和店 總經理企業經營典範企業經營典範生產導向 銷售導向 行銷導向 競爭導向 服務導向企業-資源觀點企業-資源觀點資本 勞力 土地 知識 資源的重整與調整(會計→人資會計，CEO→CKO)組織觀組織觀一群人共同組合，為了共同目標 共同的空間→行動辦公室 共同的老闆→網路組織 固定的型式→變形蟲組織 固定的工作→專案、虛擬組織 一群人權力觀權力觀首腦論 厚黑學 呆伯特法則 權力重組與洗牌活動觀活動觀可以創造價值的活動組合 賣什麼不等於做什麼 掌握最重要的活動(KSF) 重新組合活動系統發展觀系統發展觀輸入、轉換、輸出 環境的、互動的、系統的 關心與關係(relation) 資訊的流動與程序流程的再造流程的再造再造了什麼? 為何要再造? 如何再造? 再造結果?流程再造的案例-交易流程再造的案例-交易 可否先A2→A1 折扣進貨 可否先B2→B1 預付供應商大潤發顧 客A2A1B2B1付款付款商品商品流程再造的案例-退貨流程再造的案例-退貨 可否B1不要？ 信賴退貨 可否A1不要？ 不退貨折扣，信賴退貨供應商大潤發顧 客A2A1B2B1退款退款退貨退貨流程再造的案例-促銷流程再造的案例-促銷 A商品促銷B商品未促銷A商品銷售額B商品銷售額總銷售額流程再造的案例-促銷流程再造的案例-促銷 A商品促銷大類商品總消費額A商品銷售額B商品銷售額如何思考創造改進流程如何思考創造改進流程顧客的觀點(合理的)：感性的、舒適的 公司的觀點(理性的)：效率的 員工的觀點(人性的)：滿足的、感性的、 參與的 未來的觀點(找尋的)：混亂、碰撞、 組合、創意案例案例 郵局提款機是給誰用的？結語結語 如何修輪胎？