念好九字经

念好九字经 念好养路费开票窗口的九字经 养路费征稽工作流程从车辆新增入籍到开票收款～以及车辆信息异动办理～再到转籍和报废～相对而言～开票收款是其中最简单的岗位～也是工作量最大的岗位。以我所为例～平均每月出票达一万张～按四个窗口计算人均每日也有八十张左右。车主报车号、征收员开票、票款核对结束～问?听?核(开票收款,～可谓是整天重复劳动、周而复始～无技术性、无创造性可言。 然而～只要你做个有心人就会发现～相同的岗位、相同的工作流程、相同的服务群体～每个窗口的工作效率和顾客满意度却不尽相同。这究竟是什么原因呢,本人根据多年对开票收款窗口的调研～结合自己的工作实践～总结出养路费开票窗口应该念好“九字经”～才能将养路费征稽收费工作做得更好。 问要全:全省养路费联网征收～车辆牌证颜色多、号码乱～面对每个车主～我们在有招呼声或问候声的同时～必须不厌其烦地问清牌号、车型、车主、缴费月份～一气呵成。在迎有声的基础上与车主交流沟通～不仅言语流畅～互动效果也不错～虽然多 说了几句话～但实际确是节省了时间～提高了工作效率。 听要清:现今车辆流动性大～缴费人员乡音也很重～南腔北调～而且经常是习惯性地报后四位车号～征收人员一般都要几次询问～多次查询才能正确找到。为此我们前台收费人员一定要静心听、细心辨～甄别清楚再出票～杜绝开错票～达到准确及时的服务要求。 核要准:出票后一定要在收取票款的同时～读取票面信息与缴费人再次核对～同时也是为了提醒自己应该收取多少票款。把签章后的票证交付缴费人的同时～要提醒其再次核对～避免差错～完善整个收费流程。 三句话～九个字～看似简单～真正做起来也不是很难～但当前却很少有人能够做到。倒并不是大家不想做、不愿做～关键还是对于开票收款的认识不够～认为这么简单的东西～不说也知道如何去做～往往忽视了如何规范地去做。其实～任何简单的事情～只要我们用心地去做并努力做好～就一定会从平凡的岗位中体验到不平凡的收获。 江都市公路管理站 丁宏 刘敏