有一种年轻叫敬业

有一种年轻叫敬业 ——XXX个人及事迹 XXX～26岁的微笑天使。2007年毕业进入 XX 供电局XX营业厅从事业务受理工作。在营业大厅这个年轻的“窗口”示范集体中～经常可以看到笑容可掬的她用真诚和微笑将“人民电业为人民”的服务宗旨化作缕缕春风融入客户的心中。 当年轻人的冲劲与灵气被社会赞叹时～她在用热情与创新增添活力,当年轻人的敬业精神被社会质疑时～她在尽职尽责～为大家舍小家地干着她的事业,她的笑脸～一样的年轻～一样的朝气蓬勃～却不一样地坚持在平凡的岗位上奉献。工作的灵魂是敬业～这是人生对人生观的承诺。她的微笑如春风一样～温暖了整个营业厅的人们。 从踏入供电局营业厅的那一刻起～她就认真执行“优质、方便、、真诚”的供电服务方针～以真诚的服务之心～娴熟的业务技能～规范的优质服务践行着“四个服务”的企业宗旨～实现着“三个十条”的服务原则。 一个开始的起点～如果倾入了奉献～就会体现出未来的成功,一个平凡的岗位～如果灌注了敬业的心血～就会体现出不平凡。 她就是这样做的。 1 寒暑是她工作的点缀～星月是她辛勤的见证～赞许是她微笑的认同。在营业厅的每个白天～她的笑脸凝聚在每一个迈入的人心里～即使是这个人如此地蛮横～如此地怒火熊熊～因为～如春天的微笑和如夏日的热情正在丝丝地侵入他的心怀～快速而圆满地答复正在点点地融化他们的坚冰。真正的敬业是不讲究夸许不讲究荣耀更不讲究回报的。在她时时刻刻地以追求客户满意为最大目标的岗位上～她履行了一个提供服务者的承诺～让每一个客户载意而归～载笑而归。 但她也是普通人～也有血有肉有爱～当她公安的丈夫常常因公而受伤的时候～她却不能陪伴在心爱的丈夫身边～照顾看护他时～她也会焦灼～但她还是一直继续以真诚的笑脸迎接每一个顾客～用心为每一位客户服务,在碰到有客户无心刁难或对工作不理解时～她也曾经暗自落泪～但当面对每一位客户时～她仍是以最好的姿态为他们服好务。 因工作关系～夫妻二人长期两地分居～加之她对工作倾注了几乎自己所有的热情～所以无可避免地就疏忽了对丈夫、对家庭的关心照顾。08年7月～丈夫因日常缺乏正常的家庭照料～又因工作也较繁忙～结果突发胃出血～得知消息时～正值她值班之际～她内心固有再多自责担虑牵挂～却仍以工作为第一位～坚持在自己的工作岗位上做好了每一项事无巨细的工作～让自己的母亲去照顾自己的生病住院的丈 2 夫～之初～丈夫很不理解～甚至有埋怨～但看着妻子踏实认真对待工作的态度终于感动了丈夫～不仅理解了自己的妻子还极力地支持她的工作。她又因为保证营业厅正常营运工作而主动放弃与心爱的丈夫一起外出度婚假的机会～在人生最值得纪念的那一天～她毅然地遵照领导的指示～回到了岗位～回到了以微笑、以细致耐性为顾客提供最大满意的岗位～只因为她认为～她选择的是一个需要这样舍小家为大家的工作～选择的是在为顾客解决问题是最重要的需要的岗位。 营业厅是个需要时时以高度的责任心、以真诚耐性的服务的地方。她做到了一个标尺～做到了同事学习的榜样。在工作中她反复摸索不断完善～独创“XX五心工作法”即要做到:耐心、细心、用心、关心、留心～并将其贯穿在每天的工作中。尤其是对问题客户要耐心做好解释,对客户的情绪、态度要细心察觉,对客户的想法要用心去体会～“急客户之所急～想客户之所想”,对特殊客户和年老客户要尤其关心, 对客户提出的新问题、新建议要留心。 记得有一次一位头发花白的老大爷来到营业厅办理居民用电业务～交流了很久后才发现老大爷听力不太好～这时张映阳走过来先请大爷坐下～并亲自给他倒茶～同时提高音量但却是用温和的语气一个字一个字说给大爷听～可来大爷仍然听不清楚～于是她马上拿出平时准备的纸和笔一句句的写在纸上给老大爷看。临走时～大爷开心地竖起大拇指说: 3 “谢谢你～小姑娘”。从此之后～每次这位大爷来营业厅办理业务时都点名XXX为他办理。她的耐心让大爷办完业务的同时也得到了开心。 2月的某个早上一位中年男子缴完电费后发现费用上有些不对劲～气冲冲地直奔客户柜台:“凭什么多收我电费,不是5角2吗:欺负人啊……”见到客户情绪有些激动～她赶紧将客户带到单独的房间～让客户坐在沙发上～倒上一杯热呼呼的茶水:“同志～天气冷～喝点热茶先暖暖身～有什么疑虑我能帮你解决吗,”。一句贴心的话让中年男子态度有了变化:“小姑娘～我没有其它意思～我不清楚为什么电费和所用电量不符,”XX接过发票单子看了后面带微笑并细心解释到:“同志～我们这是替国家代收的农网建设费用～支持农网建设……”这种细心的察觉即时的控制住了客户的激动情绪～化解了矛盾。为营业厅的正常营运工作提供了保障～并树立了良好的窗口形象。很多次～XXX就是以这样的服务赢得了广大客户以及同事们的大力肯定和赞赏。 她每天坚持用这样的“五心”对待每一位客户～每一件事情。她总是说:“我会把我的每一位客户～当作自己的亲人看待”。一句简单的话～说是轻松～可贵的是她的用心和坚持不懈。如果说5.12地震中的武警战士是伟大～那么她的这种坚持也让人平凡中有感动。虽她没有轰轰烈烈的作为～也没有世人瞩目的荣耀～但是就在这方尺的服务台～她 4 让人体会到了真诚、友善和耐心。就在这平凡如灯火的营业厅～她让人体会到了一个快速解决问题的服务是多么地让人感到贴心～无一丝一毫的懈怠～凭借熟练掌握了营业专业的所有知识～从容地面对每一个问题～她找到了什么叫做金牌服务～什么叫做合格地营业员。 每个人都有潜在的能量～只是很容易被习惯所掩盖～被时间所迷离,被惰性所消磨。她深深地体会到了作为一个营业员～作为一个为大众服务的工作人员～时时提醒自己的责任意识～时时锻炼着自己良好的习惯～时时克服自己的缺点～让每一个顾客高高兴兴而来～高高兴兴而去～让每一个问题迎刃而解～答复有理有据。 XXX以一颗真诚的心.天使的微笑去面对每一位电力客户,善待周围身边的每一个人～年轻的光芒容易闪烁虽也容易短暂～但她展现出来的敬业精神却是值得我们长久肯定和赞赏的。“微笑你我她,光明送大家”。以客户满意为宗旨,先客户之忧而忧～后客户之乐而乐.一切围绕客户的需求～千方百计满足客户需要～竭尽全力确保客户满意是她年轻热情的承诺～是她坚持不变的追求。是她永恒的闪光点。 例文: 他，出身兵营，却扎根电力，总是干最苦的活，做最难的事，爬最险的山，走最深的雪地，却又总是浑身充满了一股最强的劲。在他的字典里没有后退这两个字。他就是大山的巡线兵，国家电网公司劳动模范张能瑜。 5 大山的巡线兵 2007年的元旦节。重庆武隆冰天雪地，雪虐风饕。天刚蒙蒙亮，他就挎着10多斤重的工具包，开始他翻山越岭的巡线工作。整整一天，他都和站友深一脚浅一脚的跋涉在深山雪地里。同事们都知道，在节假日期间，天气要有变化急剧，张能瑜总会伴上好几个不眼之夜…… 今年32岁的张能瑜，是武隆巡线站站长。来到长寿供电局工作之前，是青海省武警总队的人民子弟兵,来到长寿供电局之后，成了一名大山的巡线兵。在他当兵的15年生涯中， 他时时刻刻都履行着一名中国共产党员最神圣的责任:为人民服务。 奔赴前线 2001年6月，长寿供电局辖区的220千伏武隆、彭水变电站相继投入运行。武隆、彭水一带是重庆重点关注的集老、少、边、穷为一体的贫困地区，交通不便，地质条件也极其恶劣，任谁都不愿意到这“鸡不生蛋，鸟不拉屎”的地方。 但这几条线路可是渝东南地区经济腾飞的命脉，怀揣着带领当地百姓脱贫致富的愿望，当时在线路所线路检修班工作的张能瑜毅然做出决定，抛下刚会喊 “爸爸”的女儿，远离妻子和年迈的父母，主动请缨奔赴到离家200多公里新建的武隆巡线站。 初到渝东南，张能瑜第一次明白重庆为什么叫“山城”，这里的山不仅高大且直立陡峭，站在其中，让人觉得仿佛置身于一口巨大而深遂的古井;第一次明白什么叫险路，这里的山路如同一条长蛇盘绕在各山头腰间，常常一边是悬崖，一边是峭壁，若逢大雨过后，还有山石滑落下来，随时都有葬身于乱石之中的危险;第一次明白什么叫窘迫，刚开始连办公场所、宿舍的地方也没有，有的只是连绵起伏的山峦和一片接天茂密森林。但张能瑜告诉自己，从此，这片大山就是自己的家，很快他就在武隆附近的农村里租了几间农房,用木板铺成床铺，以武隆巡线站站长的身份开始了他6年的巡线生涯。 6 扎根前线 每天清晨，鸟儿开始第一声鸣叫，张能瑜就起床了，三下五除二的穿上工作服。他依然没有忘记部队里的纪律，整整齐齐的折叠好被子，迅速的吃过早饭，穿上重重的防蛇靴，身挎10多斤重的工具包，手拄一根探路的拐杖，奔走于崇山峻岭间。由于路形复杂，巡线过程中摔跤便成了家常便饭，常常是带着一身泥、一身伤回到宿舍，却从听不到他半声埋怨。走在大山里,茂密的森林为他遮荫。常常,一滴露水掉到他的脸上，他抹了抹;一泡鸟粪砸在他的身上，他擦了擦;一条小蛇从他脚上爬过，他丝毫没有察觉。那双眼睛，紧紧的盯着电力线。深怕眨眼的瞬间，他精心呵护的电力线路就会不翼而飞。 刚到站里，为了尽快掌握线路情况，建立起线路的基础资料，他连续用了45天时间，硬是一口气巡完了该辖区579公里的线路。那些日子，每一场狂风暴雨、每一个烈日高照的日子，他都没有停息过。他说，要尽快熟悉自己的地盘，同时也要扫清线路障碍,给线路一个畅通的空间。刚开始的时候，因为是大山上的线路，各种树木围得线路密不透风，他的砍刀断了一把又一把，他的衣服挂烂一件又一件，他的鞋底钉穿一双又一双。45天时间，他几乎忘记了对家人的挂念，没时间和家人通过一次电话;45天时间，他几乎真的把自己当作了铁人一般，永远不知苦和累。 在六年的时间里，不断有新同志加入到巡线的行列，其间，有些比他更强壮的年轻人受不了如此艰苦的环境而离开了这里。唯有他，没有半句怨言，没有半点懈怠，一心一意扎根在了那片他早已熟悉的山林里，与山峦同歌，与银线为伴，用忠实的言行谱写出一篇的华丽篇章，运行所辖线路579公里，线路跨越涪陵、武隆、彭水、石拄、丰都5个区县，带徒30余名，安全生产2100天。 保卫前线 2006年，一场百年不遇的特大旱灾肆虐了重庆大地，渝东南地区身受重创。有着钢铁般意志的张能瑜带领站里的18名巡线工积极投身于抗旱保电工作中，三个月的持续高温， 7 他一刻也不曾离开过他的战场，分分秒秒的保卫着他的阵地、他的前线。 7月28日晚21点 ，武隆县白马山突发森林大火，严重威胁着220千伏涪武东西线的运行安全。一旦失电，将造成渝东南地区电网大面积失电，直接影响到渝怀铁路的安全运行。接到电话，张能瑜立即驱车赶往海拔1500多米的白马山上。 他一声令下:“同志们，上～”话音刚落，第一个带头冲进了熊熊的火海中。是夜的白马山气温不减分毫，烈焰烤得他全身火辣辣的，浓烟呛得他透不过气来，衣服被飞舞的火星烧上了无数小洞，他丝毫没有退缩，而是一步步的逼着火源逐渐后退。他不停的用湿树枝奋力地扑打着，一次，两次……直到无数次，反复着那个弯腰的动作，整整4个多小时，山火终于让这帮电力战士的强大气势给震慑住了，消失无踪。 次日凌晨4时，电力战士们拖着疲惫和伤痕累累的身体回到了宿舍，在与烈火的搏斗中，每个人的身体都受到了不同程度的伤害。作为一站之长的张能瑜亲自给每一位同事疗伤、敷药……堂堂的七尺男儿此时却像一个温柔的母亲，他尽心的呵护着他的孩子们，他一个一个的询问伤情，他的眼里满是心疼。此时，每一个同志都看到张站长那粗壮的眉毛被大火给吞噬了，留下几许烧焦的糊味，只有他自己不知道。满屋子的电力战士们都静静的为他流下了无言泪水。 7月29日凌晨6时，受伤的战士们还没能合上眼，张能瑜又接到220千伏武彭南线的事故巡线通知。他的心再一次揪紧了，不是为自己太劳累，而是为他的阵地，他的前线又将要受到怎样的侵袭。张能瑜咬了咬牙，带领6个伤势稍轻的战士火速赶到事故点。巡视途中，张能瑜不小心被毒性堪比眼镜蛇的隐翅虫咬伤，由于当时时间紧，任务重，他顾不得休息片刻，忍着痛继续巡线，痛不行了，就用木棒狠狠的打伤处。即使如此，他仍亲自登塔巡视，直到处理好事故，恢复送电后才被送到医院。 2006年的迎峰度夏期间，张能瑜共带领战士们事故巡线314次，处理缺陷121次，确保了渝东南地区的可靠供电。 8 服务前线 作为一名共产党员，张能瑜时时处处以身作则，冲锋在前，战斗在武陵山脉的高山大岭之间。履行着一个共产党员的职责，为人民服务，为前线服务。 张能瑜积极投身于“爱心活动”和“平安工程”活动中，投身于构建“和谐渝电”“和谐社会”的活动中。身为一站之长的张能瑜多次组织全站人员义务为街道乡镇打扫卫生，主动捐款捐物帮助困难群众，他们把油、米、酒和糖等物品发放大山深处的贫困农家。在那羊肠小道里，在那破旧的土屋里，留下了他深深的足迹和清晰的背影，他所到之处，都会给那些贫瘠的土地增添生机，都会给那贫苦的农家带去隆隆暖意。张能瑜还会深入到各个村委会和村民一道出谋划策，共商脱贫大计，在他的帮助下，好几个村子都种起了产业化的水果，日子一天天好起来。张能瑜，这个名字早已深深的扎在大山里每个老百姓的心中。 张能瑜告诉我说:“这里的一草一木，这里的一山一水，这里的老人小孩，我都割舍不下了，他们的一切都牵动着我的心”。 前线的背后 他是一个大山的巡线兵，也是一个普通的男人，他也有他难以割舍的亲情和爱情。 2006年5月13日凌晨47分，长寿局黔江变电站110千伏黔鱼西线因山体滑坡倒塔，致使黔江变电站到鱼泉电铁牵引站线路单回线供电，大大降低了供电可靠性。当时张能瑜的女儿身患过敏性紫癜，正在重庆市儿童医院住院，稍有拖延就会引发白血病。张能瑜接到巡线任务后，连夜赶回到渝东南，带领站里的同志们整夜巡线。事故过后，张能瑜赶到医院，看到疲惫的妻子和气息微弱的女儿，七尺男儿再也控制不住了，眼泪夺眶而出，抱着女儿泣不成声。第二天清早，在向医生了解了女儿的病情之后，饱含眼泪的他又匆匆赶回武隆，投入到了工作之中。六年了，张能瑜的妻子早已习惯了牛郎织女般的生活，也学会了坚强，这个刚硬的汉子以宽广的胸怀和热泪赢得了妻子的理解和包容。 9 很少有人知道，张能瑜心中还藏着一个牵挂。他父母都已年过80，因为身体不好，双双卧病在床，不能随时照顾双亲，成为了他心里最大的遗憾。 张能瑜，这个铁打的硬汉，仿佛有着无穷的力量，不停的战胜着一个又一个困难，日复 一日的保卫着他的前线。 采访完张能瑜后，他唱着那首他最拿手的歌又出发了，“我是一个兵，来自老百姓……”( 10