格力专卖店建设管理办法1

格力专卖店建设#管理#1 盐城办事处 2012年3月 为充分体现总部对于格力专卖店 “连锁性、统一性、关联性”要求，塑造格专卖店的品牌形象，特编写《格力专卖店建设管理方法》。本指导既是终端工作指南，也是终端工作规范，指导书中加深字体为公司制度，属于硬性要求，必须严格落实。 2012年格力专卖店建设管理办法 终端建设与维护，要求我们把格力的品牌个性及元素准确的达并传递给消费者。这就使得我们在终端布置时要遵守固定的原则和规定。但我们在实际操作过程中在遵守原则的基础上，适当可以发挥主观能动性和创造性。既给消费者创造一个舒适的购物环境，也给导购员提供一个愉快的工作平台。总而言之，终端建设与维护是一项创造性的工作，要求我们不断精进，把终端的形象持续提升到新的档次。 第一章 日常终端布置 1.样机 样机展示是终端的首要工作。(格力专卖店只能摆放格力样机及物料，不允许出现其他无关物品) 样机的陈列要遵循三个原则:分区、分等级、分挂柜。 分区，就是把样机根据功能分为变频区、节能区、家电下乡区、冰箱区、小家电区、空气能热水器区等。 分等级，就是在同一个区内，把样机按高档到低档的顺序自上而下摆放;越高、越远的东西给人遥不可及的感觉，显得更珍贵和高档，所以在样机的摆放上，应该把高档的机型放在展板最上面或最靠里面的展板上。 分挂柜，就是挂机和柜机不能同时放在一块挂板上，可根据柜台位置灵活选择“一柜一挂”或“挂区柜区”的方式。 在终端销售时，导购员应该首先向客人主推高档机型。 放在距地面1.4米—1.7米，因为这个区域的商品最容易被看到。所以，对于主推的挂机(无论是滞销、新品，还是高档机)都应该放在挂板第二个样机位置。 2 终端上样时，一块挂板上放3台挂机或1台柜机。每台挂机都应该水平居中放置，挂机与挂机之间的间距一般为15至20厘米。样机在优先级一样的情况下(即在同一展示区同一挂板同样档次)，按尺寸由大到小、从高到低或者按颜色从深到浅排列。柜机同样是居中放在背板前，在柜机区，所有柜机按颜色从深到浅、尺寸从矮到高由外而内摆放。 样机要保持清洁:每天的日常清扫中都必须要擦洗样机，不允许样机上有灰尘、胶印及其他污垢，出风口是最容易积灰和藏污的地方，要重点清洗。 样机要通电:让显示屏动起来，通过不断变化的数字或图案给客人更直观的感受和体验。 样机的电源线要隐藏起来:不要裸露在外面，这样非常影响美观和形象。 样机除了要勤清洁，还要及时更新和更换。有新品上市后，要及时申请和上样新品。有的样机如褪色破损，在申请报废后，要更换新样机。如有的型号已退市，则应撤走样机并申请报废。(样机的摆放的大忌就是留空位，所以不管什么情况都不能有空位) 2.立牌 立牌为硬质塑料，分为挂机立牌和柜机立牌。在终端布置时，每台挂机和柜机的顶端中部都要放一个。 3.机身贴 机身贴是总部配发的附带标贴，对于一些独特卖点做了图形化的展示。在粘贴时，每个样机最多贴2个，且应该贴在样机表面的正中位置。贴的过多则显得杂乱无章，不能突出重点。 3 4.爆炸贴 爆炸贴能起到吸引眼球的视觉效果。现有的爆炸贴分为“热卖中”、“新品”、“特价”、“店长推荐”等种类。根据主推情况，贴在相应的样机上。在粘贴时，统一贴在样机出风口右侧。在爆炸贴空白处写上机型的功能或价格。原则上，贴在所有样机上同样内容的爆炸贴不能多于3张上，且一台样机只能贴一张爆炸贴。例如，“新品”的标贴做多只能贴在3台样机上。这样做的目的同样是为了突出重点，突出主次，简洁明了。爆炸贴的贴法不应该局限于字面意思，应该把爆炸贴贴到主推的机型上。 5.架 各机型的宣传资料应该有序的放在资料架里，并且要随时更新。资料架放在展柜旁边方便拿取，但不能遮挡到样机。 资料架的位置有限，所以放在里面的单页要有所选择，要主推的机型及高档的机型单页放在里面。放置顺序:从高到低由上至下放置;要注意把单页正面朝外(禁止乱放单页比如放地上这里一堆那边一叠的) 6.价格牌和功能牌 公司制作了统一的标价牌和功能牌。标价牌是空白的，由导购员填写具体机型的型号和价格。功能牌由各导购员根据型号来填写。 价格牌和功能牌的摆放标准是:价格牌在左边，功能牌在右边。挂机按“一”字型横向贴在出风口最左侧;柜机按“1”字型纵向贴在右侧能效标识的下方。 4 7.吊旗 吊旗的张贴标准是:按正面一列，反面一列，正反交替的方式，覆盖住整个店面。同一列吊旗之间要有相同的间距，以60厘米为宜，间距太短则过密，间距太长则过疏。 靠近门口的吊旗容易因为风吹日晒而变色变形，要注意及时更换。 8.荣誉奖牌 荣誉奖牌分为格力的荣誉牌和网点的荣誉牌。荣誉奖牌能够增强顾客对于格力品牌和产品的了解，增强客人的购买信心。 专卖店的显眼区域要专门放荣誉奖牌。奖牌的放置要重点突出，主次分明(优先放置格力的奖牌，再放置网点的奖牌)还要注意保持奖牌的清洁，无灰尘、无指印。 9.配件展示 对于有设计配件展示区域的网点，要把展示配件都上齐，并做好注释标签，在日常工作中注意对配件的维护，做到光亮如新。如果是一些特殊的配件，如1赫兹压缩机，除了爱惜维护外，还要知道具体的操作规则和展示目的，防止损坏部件。 10. 赠品 赠品尽量摆放在地台的空白区域，充实整个展柜，并做生动化、形象化的陈列。为了便于顾客挑选，应该把每种礼品都拆一个出来做实体展示。 如果条件允许，可以在较宽敞的地方摆礼品堆头，增强气势。赠品上要用爆炸贴标上“礼品”两个字。 在地台的礼品数量宜少不宜多，太多的礼品会喧宾夺主，让客人的注意力过多集中在礼品上，在礼品上纠缠过多影响成交。 堆完礼品后，应该适量的从外侧拿走三四件礼品，漏出一些空缺。这样做的目的是让客人产生这样以下感觉:这种礼品要的人多;送出的礼品这么多，看来买格力空调的人很多呀。然后再利用客人的从众心理，达成销售目的。 5 11.店面装饰 门头:门头由于临街，灰尘较多，所以要定期清洁，保持门头LOGO的洁白和光亮。晚上6点后要开启门头灯。如果装有LED，则应通过LED不断显示最新的促销活动及其他相关信息。 店内电视:店内电视只能播放格力的宣传片或广告片，不允许用来看电视或电影。播放时，音量要适中，不能太大影响正常沟通，也不能太小听不到配音。 店面整洁:有杂物或垃圾要及时清理掉。专卖店是销售的场所，不允许堆放货物或其他物品。 灯光:保持店内敞亮，营业时要打开背板的背景灯、地台灯和灯箱的筒灯，把格力高档的形象展示出来。如果店内光线不明亮，还要打开大灯照明。 休息区:专卖店设有休息区，用于给客人休息或交谈。休息区要保持整洁，烟灰缸的烟头和烟灰、桌上的水杯和杂物要随时清理。除了有客人坐外，店里其他人无故不得坐在休息区，更严禁歪躺斜坐、打牌玩手机。 X展架:公司会统一发放X展架，各网点应在空余位置安放，把X展架的宣传效果最大化。 12(工作服、工作牌 工作服:所有格力专卖店员工上班期间着公司统一制服; 工作牌:上班期间必须带工牌挂于胸前。 13(其他物料:气球、花盆、彩带、花条等物料，对于终端装饰起到很好的点缀作用，可以适量的摆设一些。 6 第二章 终端活动布置 活动期间，终端布置分内场和外场。内场终端物料有小吊旗、机身贴、海报。外场物料有拱门、展架、样机等。 1.小吊旗 小吊旗贴在柜台灯箱下沿，张贴要求是:紧密连续呈一个不间断的“一”字型贴满整个灯箱，灯箱有多长就贴多长。对于所有终端物料，不仅要考虑到怎么贴上去，还要考虑到活动结束后怎么撕下来。因此，最好的方法就是既能快速张贴，又能快速撤下，并且不留痕迹。去除胶印的方法很简单，可以用牙膏或酒精涂抹擦除，还可以用橡皮擦用力的把胶印擦去，再用毛巾把样机擦干净即可。 2.机身贴 机身贴要贴在样机正中央，其中柜机贴在距地面约80公分的位置。有的导购员在贴的时候不注意方法，结果一方面不利于展示样机被遮盖部分，一方面也造成难以撕掉的麻烦。我们可以用两条细细的胶带，分别贴在机身贴画面左上角和右上角部位，然后把机身贴贴在挂机的正中间。 3.海报 活动时要在门口、橱窗及柜台等醒目位置张贴海报，吸引关注。海报只需要粘四个角就可以了，这样既能安稳的贴好，也不会影响后面的更换和撤销。 4.地贴 活动期间，为了突出活动主题，制造热闹气氛，我们可以在店内张贴地贴。 7 5.外场 外场布置的主要物料有拱门、气柱、帐篷、移动展架、水牌、KT板、地贴、巨幅、龙门架、舞台等。 外场布置的要点有两个:第一，声势要大，要能够把人流聚集过来;第二，气势要壮，要能够把竞品死死压制住。这就要求我们在外场的布置上有极高的灵活性和主动性，做到随机应变。(组织临促组成口号队，绕外场及内场列队走并喊口号，外场帐篷不能空，外面要用海报、小吊旗、气球装饰，里面要摆放礼品、样机等) 第三章 日常专卖店巡查 日常巡店时应该随身携带《巡店》，把各店日常的终端布置情况记录在案，并处理存在的问题，随时发现随时整改。终端的维护更多的是通过细节的保持和改进来达成的。 到专卖店巡查，首先要检查整个店的终端布置情况，有问题当即纠正;然后和导购员沟通销售情况及问题，并作出“一对一”的指导和培训;如果老板在店里，要和老板一起沟通终端目前的情况及可能存在的问题，听取老板的意见并反馈，提高老板对终端的重视程度。 专卖店建设及维护，就是细节决定成败。我们要抓重点，更要抓细节，只有细节到位了，我们才能真正的把形象提升上来。要做好这项工作，必须要和老板、店长、导购达成一致共识，让他们认识到终端布置的重要性，自动自发的做好维护工作，就能事半功倍～ 8 下面红色字体部分是赠送的散文欣赏摘自网络，不需要的朋友下载后可以编辑删除～～～谢谢～～～ 可依靠的唯有自己 这是发生在一个普通犹太人家庭里，父亲和儿子的故事: 儿子叫约翰，在他4岁那年，有一天他和姐姐在客厅玩捉迷藏。他们玩得正高兴，父亲抱起小约翰，把他放在沙发椅上面，然后伸出双手做出接的姿势，叫他往下跳。小约翰毫不犹豫地往下跳，在即将抓住父亲的瞬间，父亲缩回了双手，约翰摔到了地板上，他号啕大哭起来。小约翰向坐在沙发上的妈妈求助，妈妈若无其事地坐着，并不去扶他，只是微笑着说:“呵，好坏的爸爸～”父亲站在一边，以嘲弄的眼光望着上当受骗的小约翰。 这便是犹太家庭教子的方法之一，这样做的目的是灌输给孩子一个理念:社会是复杂的，不要轻信他人，唯一可依赖的就是自己。 犹太家庭的孩子都要回答这样一个问题:“假如有一天房子被烧着了，你将带着什么东西逃跑,”如果孩子回答是钱财，母亲会进一步问:“有一种没有形状、没有颜 9 色、没有气味的宝贝，你知道是什么吗,”如果孩子回答不出来，母亲会告诉他:“孩子，你要带走的不是钱财，而是智慧。因为智慧是任何人都抢不走的，你只要活着，智慧就永远跟着你。” 你对爸爸的爱，远远胜过那部车 一个犹太家庭的父亲，存钱存了很久，终于买了一辆自己向往已久的新车。新车开到家后，他珍爱有加，每天都要洗车打蜡。他5岁的儿子见父亲这么爱车，也常常乐此不疲地帮爸爸一起洗车。 有一天，这位父亲开车回到家后，累得一动也不想动。于是他决定破一次例，改天再洗车，尽管自己的爱车因淋了雨，而显得脏乱不堪。 这时，5岁的儿子见父亲这么累，就自告奋勇地要帮爸爸洗车，见他这么小的年纪，就知道体谅自己，心里甚感欣慰，便放手让儿子去洗。 儿子要动手洗车了，却找不到洗车用的毛巾。于是他走进厨房，立刻便想到母亲平时煮菜洗锅时，都是用钢刷使劲刷才刷干净的，所以既然没有毛巾，就用钢刷吧～他拿起钢刷用力地洗起车来，一遍又一遍，像刷锅一样地刷车。 等他洗完之后，听见“哇”的一声，他失声大哭起来，车子怎么都花了,这下可闯大祸了，他急忙跑去找父亲，边哭边说:“爸爸，对不起，爸爸，你来看～”父亲疑惑地跟着儿子走到车旁，他也“哇”的一声，“我的车，我的车～” 这位父亲怒气冲冲地走进房间，气急败坏地跪在地上祷告:“上帝呀，请你告诉我，我该怎么做,那是我新买的车，一个月不到，就变成这样，我该怎么处罚我的孩子,” 他才祷告完，耳边忽然出现一个声音“世人都是看表面，而我却是看内心～”突然间，他彻悟了。 他走出房门，儿子正害怕地流着泪，动也不敢动。 父亲走上前去，把孩子紧紧地拥在怀里，亲切地说:“谢谢你帮爸爸洗车，爸爸对你的爱，远远胜过对那部车子。” 凡事要透过表面去看本质，当家人或朋友无意间做错了某件事时，我们要理智对待，不要只看事情的表面，而忽略他们内心真实的想法。学会用爱心去包容爱心，家会让你感觉自己的周围，时时洋溢温暖的阳光。 小饭馆的生意很好，因为物美价廉，因为他的谦和和妻子的热情。每天早晨，三四点钟他就早早起来去采购，直到天亮才把所需要的蔬菜、鲜肉拉回家。没有雇人手，两个人忙得像陀螺。常常，因为缺乏睡眠，他的眼睛红红的。 不久，一个推着三轮车的老人来到他门前。她驼背，走路 10 一跛一跛的，用手比划着，想为他提供蔬菜和鲜肉，绝对新鲜，价格还便宜。老人是个哑巴，脸上满是灰尘，额角和眼边的几块疤痕让她看上去面目丑陋。妻子不同意，老人的样子，看上去实在不舒服。可他却不顾妻子的反对，答应下来。不知怎的，眼前的老人让他突然想起了母亲。 老人很讲信用，每次应他要求运来的蔬菜果然都是新鲜的。于是，每天早晨六点钟，满满一三轮车的菜准时送到他的饭馆门前。他偶尔也请老人吃碗面，老人吃得很慢，很享受的样子。他心里酸酸的，对老人说，她每天都可以在这儿吃碗面。老人笑了，一跛一跛地走过来。他看着她，不知怎的，又想起了母亲，突然有一种想哭的冲动。 一晃，两年又过去了，他的饭馆成了酒楼，他也有了一笔数目可观的积蓄，买了房子。可为他送菜的，依旧是那个老人。 又过了半个月，突然有一天，他在门前等了很久，却一直等不到老人。时间已经过了一个小时，老人还没有来。他没有她的联系方式，无奈，只好让工人去买菜。两小时后，工人拉回了菜，仔细看看，他心里有了疙瘩，这车菜远远比不上老人送的莱。老人送来的菜全经过精心挑选，几乎没有干叶子，棵棵都清爽。 只是，从那天后，老人再未出现。 春节就要到了，他包着饺子，突然对妻子说想给老人送去一碗，顺便看看她发生了什么事。怎么一个星期都没有送菜,这可是从没有过的事。妻子点头。 煮了饺子，他拎着，反复打听一个跛脚的送菜老人，终于在离他酒楼两个街道的胡同里，打听到她了。 他敲了半天门，无人应答。门虚掩着，他顺手推开。昏暗狭小的屋子里，老人在床上躺着，骨瘦如柴。老人看到他，诧异地睁大眼，想坐起来，却无能为力。他把饺子放到床边，问老人是不是病了。老人张张嘴，想说什么，却没说出来。他坐下来，打量这间小屋子，突然，墙上的几张照片让他吃惊地张大嘴巴。竟然是他和妈妈的合影～他5岁时，10岁时，17岁时……墙角，一只用旧布包着的包袱，包袱皮上，绣着一朵梅花。他转过头，呆呆地看着老人，问她是谁。老人怔怔地，突然脱口而出:儿啊。 他彻底惊呆了～眼前的老人，不是哑巴,为他送了两年菜的老人，是他的母亲, 那沙哑的声音分明如此熟悉，不是他母亲又能是谁,他呆愣愣地，突然上前，一把抱住母亲，号啕痛哭，母子俩的眼泪沾到了一起。 不知哭了多久，他先抬起头，哽咽着说看到了母亲的坟，以为她去世了，所以才离开家。母亲擦擦眼泪，说是她让邻居这么做的。她做工的爆竹厂发生爆炸，她侥幸活下来，却毁了容，瘸了腿。看看自己的模样，想想儿子进过监狱，家里又穷，以后他一定连媳妇都娶不上。为了不拖累他，她想出了这个主意，说自己去世，让他远走他乡，在异地生根，娶妻生子。得知 11 他离开了家乡，她回到村子。辗转打听，才知道他来到了这个城市。她以捡破烂为生，寻找他四年，终于在这家小饭馆里找到他。她欣喜若狂，看着儿子忙碌，她又感到心痛。为了每天见到儿子，帮他减轻负担，她开始替他买菜，一买就是两年。可现在，她的腿脚不利索，下不了床了，所以，再不能为他送菜。 这种信任和理解真的很重要。 这个故事对于众多家长来说有很强的的启迪和警示作用:“你到底爱的是孩子，还是孩子努力的结果,如果是后者，那说明你不会爱～”亦或是“你到底是爱自己的孩子，还是爱那个你心目中的孩子,如果是后者，那说明你不会爱～”，往往，在和孩子互动过程中，我们关注自己的感受，关注孩子是否改错，关注孩子是否优秀，而我们忽略了关注孩子本身，这些都是打着爱的旗号伤害着孩子，但我们往往认为这就是爱。请牢记，孩子本身最重要～ 让孩子去开辟自己的天空 《一个犹太人的家庭教育》讲的是一个伟大的犹太母亲把三个孩子培养成才的理念和方法。这位母亲生在上海，父亲是犹太人，在她12岁那年去世了，随后母亲也离她而去，她成了孤儿。长大后在上海铜厂做女工，结婚后生下三个孩子，但不久后丈夫又离她而去了。为了逃避痛苦，她成为中以建交后第一批回到以色列的犹太后裔。 为了生存，也为了三个孩子能早日回到以色列，她先发奋学习希伯来语，然后，在路边摆了个小摊卖春卷。以色列的官方货币是谢克尔，一谢克尔兑换人民币2块钱，更小的币值是雅戈洛，一谢克尔等于100雅戈洛。她的春卷小摊每天只能赚到十来个谢克尔…… 1993年，她接回了三个孩子，大儿子14岁，二儿子13岁，小女儿11岁。开始她一直秉承再苦不能苦孩子的原则，依旧做着合格的中国式妈妈。把孩子送去学校读书，她卖春卷，孩子放学，她就停止营业，在小炉子上面给他们做馄饨或者面条。这一幕被邻居看到了，就来训斥大儿子:“你已经是大孩子了，你应该学会去帮助你的母亲，而不是看着你母亲忙碌，自己就像废物一样。”然后转过头训斥母亲:“不要把那种落后的中国式教育带到以色列来……” 大儿子和她都很难受，但他们都在慢慢地改变，大儿子不但学会了做春卷，还把春卷带到学校卖，每天，三个小孩子能赚到10个谢克尔，回家交给母亲。母亲觉得很心酸，让他们小小年纪就担起生活的担子，但犹太人不这么认为，在犹太家庭里，孩子们没有免费的食物和照顾，任何东西都是有价格的，每个孩子都必须学会赚钱，才能获得自己需要的一切。 12 于是妈妈不再提供免费的餐食和服务，同时也给他们赚钱的机会，以每个春卷30雅戈洛的价钱批发给他们，带到学校后，可自行加价出售，利润部分自由支配。 三个孩子卖春卷的方式竟然截然不同。小女儿最老实，按老价钱50雅戈洛一个零售;二儿子则以40雅戈洛的价钱批发给学校餐厅，每天让他送100个春卷;大儿子则举办了一个“带你走进中国”的讲座，讲座的噱头就在于可以免费品尝美味的中国春卷，但需要买入场券，每人10雅戈洛，结果收入1500雅戈洛。 随后他们琢磨出了更多更新颖的赚钱方法，他们很努力地去学习和思考，学业并没有受到任何影响。 同样作为父母，是不是应该引起我们的反思,我们每天一睁开眼睛就为了孩子忙活，做饭、洗衣服、接送、辅导作业，然后才是做自己的事情，每天忙的团团转，累得筋疲力尽。一发牢骚，孩子还会心生厌烦，根本不理解我的付出。再回头看看，每一位中国母亲不都是这样吗,这样我们就很伟大吗,我们付出了很多，却造就了一个又一个“小皇帝”、“小公主”…… 我们希望孩子成才，却又过度的保护他们，使得孩子变得无能无法自立;过分的溺爱，带来孩子的无情;过多的干涉，让孩子多了很多无奈;过多的指责，让孩子变得不知所措，找不到前进的方向…… 想要为孩子创造一个无忧无虑，快乐成长的天空，但却发现自己完完全全的占据了创造者的位置，其实，这个位置也要有一部分让孩子承担。现在的照顾，也许会暂时保护着他们，但是他们总有一天会长大，会在长大后遇到许许多多的困难，那个时候，我们是如何也帮不了他们的……也许，让孩子过早的面对金钱面对名利面对社会，会有不舍和心疼，但他们总有一天要面对，总有一天要承担。 我们为何不像那位犹太母亲那样，放开手，让孩子自己去开辟属于他们自己的天空呢, 13