出租式商场经营者 商户 管理的内容

出租式商场经营者 商户 管理的内容 (一)、利益管理——商场必须让经营者赚到钱。利益是联系商场与经营者的纽带，如果商户在本商场不能赚到钱或赚钱太少，客商就会离我们而去，精心构造的运营策略就会土崩瓦解。商场要管理好商户，首先就要确保经营者赚到钱。 让经营者赚钱，今天许多商场都是这样说，但并不是所有的商场都能做到这一点。这主要取决于商场的市场开发与管理能力，以及更多的运营思想。为经营者营造一个畅销的局面和一个良好的交易秩序，是让商户赚钱所必不可少的条件。 (二)、支援和辅导经营者——商场不仅要给商户以鱼，更要让商户掌握钓鱼的方法。我们不仅要让商户赚钱，而且要教会商户赚钱的方法。商场要支持和辅导经营者发展，商户的经营管理水平提高了，销售能力提高了，商场的对消费者、对社会的感召力也就会随之而上升。 1.辅导培训经营者，提高经营者的经营素质，强化其销售能力。 一句话是“授人以鱼，不如授人以渔”，让经营者掌握促进销售的技能，使之赚钱，比减免租金更有效果。商场对经营者的培训方法是多种多样的:既可以将集中在一起进行“集合强化训练”，也可以通过企业内部刊物进行训练及信息交流等等。 2.支援商户。 (1)提供同业动向、行业动态等信息;对市场调查与的指导与协助; (2)以商场的名义发布各项促销举措，制作广告宣传单及DM;支援经营者所举办的活动;并在媒体广告上提及经营者 (3)与广告、公关有关的指导、支援。如支援允许经营者使用商场制作的广告;支援、协助经营者召开消费者座谈会;分担经营者的广告费等。 (4)指导客经营者铺装修、商品陈列设计。如支援制作店铺招牌;支援开设展示窗、陈列室;提供商品展示、陈列技术;指导制作POP广告;协助提供展示台、陈列台;协助提供或选择各种陈列工具;对店内装修或布置提供技术指导等。 (5)拟定并推动与促销活动有关的活动。 (6)指导由各种刊物或大众传媒获取信息的做法。如发行供经营者参考的内部信息刊物;传递有关同行业的信息等。 如上所述，经营者支援行动的内容相当广泛，因此，企业可经根据不同的经营者采取不同的支援方法。 这些方法的采用其实就是在帮经营者赚钱。 目前，商场在对商户进行支援时，有以下发展趋势:对产品销售，给予经营管理、促销活动策划方面的指导，并表明诚意，让客商的个体销售行为变成商场的整体运营行为的一部分，使经营者乐于合作。对展位，重点则放在指导改进店铺陈列、公关、广告策划等方面。 (三)、感情关系 ——感情关系是经营者管理的重要手段。感情关系可以弥补利益的不足之处。可口可乐公司在其一份销售手册中提出业务员的三大职责，第一就是与客商建立良好的感情关系。 商场管理的核心是营销，营销的核心是商户管理。但是在实际工作中，很多商场的商户管理做得很糟糕，一方面是没有认识到商户管理的重要性，另一方面是在商户管理方面，缺乏真正系统性的策略规划和必要的技术手段。 (四)管理 1(建立规章 要求所有的入驻经营者都签署进场合同，没有制度的约束，就很难落实到实际工作中去。同时合同的签署、流程，确保合同的严肃性、科学性，堵塞漏洞。 2(建立、规范的合同文本 3(专人管理 合同必须由专人保管，一方面涉及到商业秘密，另一方面便于使用。由专人分门别类建立档案，集中保管，才能保证