抵扣联软件常见问题手册完稿(网上)

抵扣联软件常见问题手册完稿(网上) V2.0 增值税专用发票网上认证系统 ....................................................................................................... 1 常见故障现象及解决方法 ............................................................................................................... 1 第一部分........................................................................................................................................... 5 软件的安装、卸载及操作方法 ....................................................................................................... 5 一、软件的安装方法 ............................................................................................................... 6 二、软件的初始设置 ............................................................................................................... 8 三、软件的卸载（以windows XP 为例） ............................................................... 12 四、网上认证增值税发票操作流程 ..................................................................................... 13 第一步 录入发票 ........................................................................................................... 13 第二步 发票上传 ........................................................................................................... 16 第三步 接收认证结果 ................................................................................................... 17 第四步 查询统计 ........................................................................................................... 18 五、网上认证货物运输发票操作流程 ................................................................................. 19 第一步 发票录入 ........................................................................................................... 19 第二步 上传税局认证 ................................................................................................... 22 第三步 接收认证结果 ................................................................................................... 24 第四步 如何处理首次、二次认证未通过的发票以及查看已认证的发票，以查询首 次认证未通过的发票为例： ......................................................................... 25 六、打印认证结果书 ..................................................................................................... 26 七、数据备份和恢复 ............................................................................................................. 27 第二部分......................................................................................................................................... 28 软件故障现象及解决方法（软件类） ......................................................................................... 28 故障现象一、软件安装时点击“setup”，进行安装没有反应 .......................................... 29 故障现象二、抵扣联软件如何进行升级 ............................................................................. 30 故障现象三、“密钥安装失败” ........................................................................................... 31 故障现象四、使用抵扣联软件点击登录时，所有显示汉字的地方都显示为乱码，并且登 录软件时提示:‘yyyy-mm-dd’is not valid date ................................................ 32 故障现象五、在winXP操作系统中，打开抵扣联软件，登录时提示“invoice.exe发生错 误，是否发送” ............................................................................................. 33 故障现象六、手工输入或修改某张发票数据的密文部分时，无法输入“> 、<、 /”等 符号 ............................................................................................................... 34 故障现象七、接收认证结果数据时提示：“文件解密失败”，通过“认证数据查询”功能 所查询到相应的已处理数据包颜色为红色，且没有文件名，无法进行勾选， 无法进行数据导入，如何解决 ..................................................................... 35 故障现象八、第一次接收认证结果时提示：“服务器处理数据异常，请重新上传”，第二 次再接收认证结果提示：“没有要接收的数据”，通过“认证数据查询”功 能所查询到相应的已处理数据包颜色为红色，且没有文件名，无法进行勾 选，无法进行数据导入 ................................................................................. 36 故障现象九、接收结果显示发票数据为以前取得的发票（即未取得一般纳税人资格前而 获得的发票），但用户已经获得一般纳税人资格，不存在该情况 ........... 37 故障现象十、手工录入时提示税额过大，无法保存 ......................................................... 38 故障现象十一、首次认证未通过，进行修改保存并上传后再次接收结果时提示还是未通 过，查看发票数据时发现修改的日期没有改过来，还是首次认证未通过 的错误日期 ................................................................................................. 39 故障现象十二、上传时，软件提示解密出错 ..................................................................... 40 故障现象十三、软件无法卸载 ............................................................................................. 41 故障现象十四、使用网络打印机打印认证结果通知书时，软件弹出错误提示：“List Index Out Of Bounds(数字) ................................................................................... 42 故障现象十五、网络连接中断或网络连接超时 ................................................................. 44 故障现象十六、扫描发票识别有误或无法识别 ................................................................. 46 故障现象十七、上传数据提示“您已经上传有待认证数据，请先接收认证结果后再上传 认证数据！” ............................................................................................... 50 故障想象十八、修改网络认证密码时，提示用户和密码校验失败，请先核对用户名和密 码！ ............................................................................................................. 51 故障现象十九、用户在使用抵扣联软件，修改网络认证密码、上传认证数据时提示：接 收服务器响应超时，解析XML出错或提示：当前页的脚本发生错误 52 故障现象二十、接收认证结果时提示：接收服务器响应超时，解析XML出错 ............ 53 故障现象二十一、第一次上传接收数据后发票认证未通过处理方法 ............................. 54 故障想象二十二、提示“上传的发票数据有丢票现象，是否继续 ................................. 55 故障现象二十三、90日认证期内的发票，在发票自动录入的过程中，提示“日期超过 90天是否入库”如何处理 .................................................................... 56 故障现象二十四、抵扣联软件扫描时提示“购货方识别号与纳税人识别号不符” ..... 57 故障现象二十五、扫描过的发票金额或税额识别有误，软件没有提示 ......................... 58 故障现象二十六、认证发票接受结果提示当月已认证，如何解决 ................................. 59 故障现象二十七、企业登陆网上认证软件时提示“系统出现灾难性错误”，其他软件没 问题 ......................................................................................................... 60 故障现象二十八、如何查询特定发票 ................................................................................. 61 故障现象二十九（增）、上传后等待很久仍接收不到认证结果，如何处理 ................... 62 故障现象三十（增）、软件升级后无法正常使用，如何解决 ........................................... 63 故障现象三十一（增）、软件升级后上传认证提示动态链接库失败 ............................... 64 故障现象三十二（增）、企业在上传税局认证时，选择传输方式时，点击了磁盘传输， 软件使用出现问题 ....................................................................... 65 故障现象三十三（增）、软件在认证运输发票时，发票录入显示一般纳税人开据的运输 票税控码显示三行半，代开的运输发票税控码显示四行 ....... 66 故障现象三十四（增）、在录入运输发票（代开）的时候，扣缴税额填多少 ............... 67 第三部分......................................................................................................................................... 68 软件故障现象及解决方法（硬件类） ......................................................................................... 68 故障现象一、打印出的认证结果通知书发票清单中“发票代码”、“发票号码”等项显示 汉字的地方打印出的全是乱码 ............................................................................................. 69 故障现象二、扫描仪连接失败，扫描仪型号不匹配 ......................................................... 70 故障现象三、扫描仪不能正常扫描发票、扫描仪驱动不正确或无法找到扫描仪，如何解 决 ..................................................................................................................... 73 故障现象四、安装AV830C扫描仪时找不到SCSI卡.......................................................... 74 故障现象五、使用AV830C扫描仪扫描发票时弹出“扫描仪正在暖机中，请稍候”的界 面，并且开始计秒，扫描没有任何反应 ..................................................... 75 故障现象六、在使用AV830C扫描仪扫描发票时弹出“扫描仪型号不匹配”的界面，扫 描没有任何反应，不会弹出扫描的界面 ..................................................... 76 故障现象七、使用AV830C扫描仪在进行滚动扫描发票时，扫描速度缓慢................... 78 故障现象八、扫描仪安装后电脑自检不到 ......................................................................... 79 故障显现九、如何打开扫描仪“镜头锁”，以及各款扫描仪“镜头锁”的位置 ........... 80 故障现象十、扫描仪卡纸率比较高 ..................................................................................... 81 故障现象十一、“税务之星”扫描时提示“发票无法识别”，扫描时有“咯咯咯”的异常 声响 ............................................................................................................. 82 故障现象十二、使用AV160扫描仪扫描发票时没有任何提示或进度条始终显示为0%， 然后抵扣联软件显示没有响应 ................................................................. 83 故障现象十三、虹光AV160扫描仪扫描发票时提示：“无法与扫描仪创建正确连接或扫 描仪缺纸” ................................................................................................. 84 故障现象十四、AW1000扫描发票时，无法扫全票面信息，税额扫不到 ...................... 85 故障现象十五、AW1000扫描几张发票后就会死机，必须重新启动计算机，开机后扫描 几张还是会死机 ......................................................................................... 86 故障现象十六、USB端口的扫描仪连接到电脑后，电脑提示“无法识别的 USB 设备” 87 故障现象十七、使用方正T2400扫描仪时，如在“设备管理器”中“图像处理设备”显 示为正常的“方正T2400”扫描仪型号，而点击软件中的扫描录入，没 有任何反应或提示扫描仪使用中；双击“方正扫描仪功能程序”提示； 其它程序正在使用中 ................................................................................. 88 故障现象十八、扫描正常，但有时开软件扫描就会突然提示扫描仪型号不匹配 ......... 89 故障现象十九（增）、使用T2400扫描仪时，扫描仪的拉杆停在扫描仪的中间不动了90 故障现象二十（增）、扫描运输发票时，扫完的发票数据显示全红或全空 ................... 91 故障现象二十一（增）、AV830C扫描仪连续扫描发票时，速度很快，最后软件里只显示 一张发票数据 ............................................................................... 92 故障现象二十二（增）、安装新版软件，与扫描仪连接后，可以正常扫描增值税发票， 扫描运输发票时提示扫描仪卡纸 ............................................... 93 重要提示：建议在安装软件前请保存当前工作并将所有应用程序关闭！ 第一步，打开电脑，请将光盘放入光驱中，稍候系统会自动显示出这套软件 的【安装界面】，参见图1-1。 图1-1 图1-2 第二步，按照界面上的提示，用鼠标左键单击【下一步】按钮，参见图1-2，进入许可证界面，选择“我接受许可证协议中的条款”，点击【下一步】按 钮，参见图1-3。 图1-3 图1-4 第三步，进入“选择目的地位置”界面，出现软件默认安装路径，参见图 1-4。如果需要更改安装路径，单击【浏览】按钮，弹出“选择文件夹”对话框， 参见图1-5。选择相应的文件夹，点击【确定】按钮，返回“选择目的地位置” 界面。若不需更改路径，直接点击【安装】按钮，参见图1-6。稍候桌面显示增值税发票网上认证软件的安装进程，参见图1-7。 图1-5 图1-6 图1-7 图1-8 第四步，文件复制结束，系统弹出安装完成界面，提示系统安装完成，参见 图1-8。选择“是，立即重新启动计算机”，点击【完成】按钮，计算机重新启 动，稍候桌面会显示“中兴通抵扣联信息采集系统”图标。此时增值税发票网上 认证系统安装完成，参见图1-9。 图1-9 第一步，鼠标左键双击屏幕上网上认证系统，稍后出现系统的“登陆界面”， 参见图1-10。 图1-10 图1-11 第二步，添加新的纳税人，请点击软件登陆界面的【新增纳税人】按钮，弹出“请输入”对话框，在该对话框中输入本公司的税务登记号和软件序列号， 点击【确定】按钮，返回登陆界面。（在这里请您注意：序列号中没有字母“O”，只有数字“零”；数字“1”和字母“I”一定要分清楚；全部字母要在英文大写 的状态下输入），参见图1-11。 第三步，输入用户代码和用户密码，（软件默认的用户代码和用户密码均为： “admin”），点击【登陆】按钮，参见图1-12，进入“系统配置向导”界面,参图1-13。 图1-12 图1-13 第四步，在系统配置向导中设置系统信息和网络参数。点击【下一步】按钮， 弹出“选择扫描方式”对话框，根据扫描仪型号选择扫描方式，点击【确定】按 钮，参见图1-14。 图1-14 图1-15 第五步，点击【下一步】按钮，弹出“系统参数配置”对话框，输入正确的 企业名称，参见图1-15，点击【路径】按钮，可以看到“系统备份路径”、“扫 描图片路径”、“接收认证结果路径”、“待认证数据输出路径”等选项设置，点击 输入框后的打开按钮，可以打开相应的路径，在以后的使用中可以在此路径中查 找到已上传的发票图片和扫描的发票图片等，建议不要修改此默认参数，参见图 1-16。 图1-16 图1-17 第六步，点击【确定】按钮，返回“系统配置向导”界面，参见图1-17。点击【下一步】按钮，弹出“网络配置”对话框，设置相应的“主认证服务器地址” 、“主认证服务器端口号”、“数据上传限制”、 自动下载通知”、“自动更新软件版 本（主认证服务器地址为60.29. 109.10，端口号为80，最多可设置300条，实际可上传299条），点击【确定】按钮，参见图1-18，返回“系统配置向导”界 面，参见图1-19。 图1-18 图1-19 第七步，点击【下一步】按钮，弹出“受理平台设置”对话框，默认为中兴 通受理平台，参见图1-20，然后点击【确定】按钮，返回“系统配置向导”界 面，参见图1-21。 图1-20 图1-21 第八步，点击【下一步】按钮，弹出“税务机关设置”对话框，正确填写客 户所在的税务机关代码和税务机关名称，参见图1-22。点击【确定】按钮，返 回 “系统配置向导”界面，参见图1-23。 图1-22 图1-23 第九步，点击【下一步】按钮，弹出“网络认证密码设置”对话框 ，参见图1-24, 修改密码（原密码为“6个8”，要求新密码设置为“6个1”，确认新密码为“6个1”。）点击【确定】按钮，返回“系统配置向导”界面。 图1-24 图1-25 第十步，点击【下一步】按钮，弹出客户密钥安装”对话框 ，参见图1-25，选择“软盘方式”，点击【确定】按钮，弹出“打开对话框”，找到在所属税务机 关领取的密钥文件，点击【打开】按钮，提示“密钥安装成功”，（注意：企业 只能以软盘方式安装密钥。），参见图1-26，至此“系统参数配置”完成。点击 【完成】按钮，稍后出现网上认证系统主界面并可以开始正常使用，参见图1-27。 图1-26 图1-27 windows XP 要卸载载该软件，请点击【开始】按钮?选择设置菜单 ?选择控制面板，参见图3-1。 图3-1 在其窗口中找到“添加/删除程序”图标，双击打开，参见图3-2。 图3-2 弹出“添加/删除程序”对话框。在“添加/删除程序”对话框中选定“抵扣 联信息采集系统”，点击【删除】按钮，根据系统提示完成卸载操作,参见图3-3。 图3-3 扫描增值税发票之前，把发票整理好，平铺，建议把发票的打孔边撕去再扫 描。点击【发票录入】按钮或点击发票管理菜单下的发票录入，进入“发票录入” 界面，参见图4-1。 图4-1 图4-2 根据企业的实际情况选择录入方式，如果企业每月的增值税发票票量不多， 或者扫描仪故障的情况下，可选择手工录入，点击【手工录入】按钮，弹出“增 值税发票［新增］”界面，参见图4-2。 录入相应的发票信息，点击【保存】按钮，录入的发票信息显示在发票明细 列中。手工录入要按照发票的内容进行输入。如果票量较大的情况下，选择使 用扫描仪扫描录入，扫描录入时需要将发票正确放入扫描仪，点击【扫描录入】 按钮，屏幕显示“正在扫描”的提示，参见图4-3。 图4-3 当扫描完毕时，提示“扫描结束”，点击【确定】按钮，扫描录入的发票信 息将显示在发票明细列表中。 1.手工录入时每一项要认真填写，金额填写完成后税额项由系统自动算出相 应的税额，一定要核对税额与实际票面税额是否相符。尤其需要注意的是销方识 别号，开票日期，密文区等容易输入错误的地方。确认填写正确后点击【保存】 按钮。 2.如果企业每月的增值税票数量比较多，可直接选择“扫描录入”，录入时 注意发票在扫描仪中摆放的位置。 在扫描仪的前方（有电源指示灯和品牌标志的一方）提起ADF（扫描仪上盖），将增值税专用发票的正面朝下横向放置在扫描仪的前方，发票“密文”位于扫描 仪的右前方，放下ADF（扫描仪上盖）后即可扫描，参见图4-4。 图4-4 图4-5 、： 1、将要扫描的增值税专用发票，整理整齐，并捻出一定的层次感，这样做是为 了保证每张发票互不粘连，便于进纸时防止重张现象的发生。 2、将准备扫描的增值税专用发票正面朝下，发票代码指向扫描仪进纸器方向， 密文区向外放进导纸槽,参见图4-5。 发票的放置方法： 1、平板扫描 在扫描仪的前方（有电源指示灯和品牌标志的一方），提起ADF（扫描仪上盖），将增值税专用发票的正面朝下横向放置在玻璃面板上，发票左边紧贴玻璃面板左 侧边缘,发票头和扫描仪B5刻度对齐，发票密文区位于扫描仪正方的右前方，放 下ADF（扫描仪上盖）后即可扫描，参见图4-6。 图4-6 图4-7 2、滚动扫描 （1）将要扫描的增值税专用发票，整理整齐，并用手捻出一定的层次感，这 样做是保证每张发票互不粘连，建议撕去打孔边，便于进纸时防止重张现象的发 生。 （2）将准备扫描的增值税专用发票正面朝上，发票代码指向扫描仪进纸器方 向，密文区向外。将增值税专用发票推进至滚筒边缘，接着用滑动导纸夹将增值 税专用发票夹紧，参见图4-7。 发票的放置方法： 1、平板扫描 在扫描仪的前方（有电源指示灯和品牌标志的一方），提起ADF（扫描仪上盖），将增值税专用发票的正面朝下横向放置在玻璃面板上，发票左端贴紧扫描仪的玻璃面板左侧边缘，发 票密文区位于扫描仪正方的右前方，放下ADF（扫描仪上盖）后即可扫描，参见图4-8。 图4-8 图4-9 2、滚动扫描 （1）将要扫描的增值税专用发票，整理整齐，并捻出一定的层次感，这样做是保证每张 发票互不粘连，便于进纸时防止重张现象的发生。 （2）将准备扫描的增值税专用发票正面朝下，发票代码指向扫描仪进纸器方向，密文区 向外。将增值税专用发票推进至滚筒边缘，接着用滑动导纸夹将增值税专用发票夹紧，最后 用手将压纸杆恢复到原位，参见图4-9 。 如果保存好的增值税发票扫描有误时，请手工修改发票信息。在发票明细列表中，选中 要修改的发票信息，参见图4-10。 图4-10 图4-11 点击“修改”按钮，弹出“增值税发票［修改］”界面。 若修改的发票为扫描的发票，点击需要修改的录入框时，会弹出扫描图片提示，可以根据此提示修 改发票信息，参见图4-11。 修改相应的信息后，点击保存按钮，提示“发票修改成功”，点击“确定” 按钮，发票明细列表中的发票信息已更改。 增值税发票录入后，需要进行上传步骤。左键单击【上传税局认证】按钮或 点击认证管理菜单下的上传税局认证，弹出“上传税局认证”界面，参见图4-12。 图4-12 图4-13 直接在“发票信息列表”中选择相应要上传的发票信息，使其前面的选框变 为“”也可点击“发票信息列表”中的“”选择按钮或工具栏中的“”按钮，弹出“选择”对话框，选择相应的选项，使其前面的选框变为“”点击【确定】按钮，发票信息列表中相应信息前的选框变为“”，参见图4-13。 选择发票信息后，点击【上传税局认证】按钮，弹出“选择传输方式”对话 框，参见图4-14。 图4-14 图4-15 选择网络传输方式，点击【确定】按钮，弹出提示信息，参见图4-15。 点击【确定】按钮，再点击【返回】按钮，上传步骤完成。 1.若上传数据时有新版本的软件，则系统提示“有新的软件版本，必须 先升级软件后再上传数据”，此时请进行升级操作，升级成功后，再次进行 数据上传。 2.若上传数据后，在没有接收到认证结果数据之前，不允许再次上传待 认证数据，否则系统提示“存在未接收结果数据”，请先执行认证管理菜单 下的接收认证结果，请接收认证结果后再执行上传操作。 3.若在“选择传输方式”中的“是否自动接收结果”选中，则点击【确 定】按钮，提示“上传待认证数据成功”后，系统将自动进入“接收结果” 界面，自动进行接收认证结果操作。（若选中是否自动接收结果，请略过第 三步的操作） 上传完成后，必须进行接收认证结果步骤。左键单击【接收认证结果】或点 击认证管理菜单下的【接收认证结果】，弹出“接收认证结果”界面，参见图4-16。 图4-16 图4-17 点击 按钮，弹出“选择传输方式”对话框，参见图4-17。 选择选择网络传输，点击【确定】按钮，弹出认证结果提示，参见图4-18。 图4-18 图4-19 点击【确定】按钮，在认证结果信息列表中显示接收回来的发票信息，参 见图4-19。 点击【返回】按钮，认证结果接受完毕。 点击【查询统计】按钮或点击发票管理菜单下的查询统计，弹出“发票查询 统计”界面，参见图4-20。 图4-20 图4-21 点击【查询】按钮，弹出“查询条件”对话框，参见图4-21。 按照需求，设置相应的查询条件，选中查询条件前的选框，使其变为“?”， 在设置其后的相应的参数，查询条件设置完毕后，点击【确定】按钮，在发票信 息列表中显示查询到的发票。 *按发票类型查询：包括增值税发票、普通发票和废旧物资发票； *按发票代码查询：输入10位的以40或70结尾的发票代码； *按发票号码查询：输入发票右上角的八位发票号码； *按开票日期查询：输入八位的年、月、日； *按税率查询：从下拉列表框中选择相应的税率； *按销货方识别号查询； *按当前状态查询： *未提交：发票录入后还未传出的数据； *第一次提交：发票录入后第一次输出待认证的数据； *第二次提交：第一次认证未通过，进行修改后二次上传的待认证的数据； *已经认证通过：自动通过或校正通过的数据； *首次认证未通过：第一次提交时未通过认证的数据； *认证通过并已校正：认证通过的，并对金额或税额的角、分进行修改后与 抵扣联原件完全一致的数据； *两次认证均未通过：第二次提交后仍未通过认证，（该票无法再进行认证）； *取得纳税人资格前：取得一般纳税人资格前的发票数据； *开票日期超过90天：开票日期超过90天的发票数据。 *按认证日期查询； *按认证结果查询： *未认证：未到税务端进行认证或认证后企业端还未进行接收的数据； *自动通过：未经税务端认证操作员人工干预，通过认证的数据； *校正通过：经税务端认证操作员修改后通过的数据； *认证未通过：第一次或第二次提交到税务端后未通过认证的数据； *当月已认证：在一个月内提交两次以上的数据； *以前取得：取得一般纳税人资格前的发票数据； *超过90天：开票日期超过90天的发票数据。 *前期已认证：在当前月份之前已经认证通过的发票数据。 *按错误标识查询：分为正确和识别有误，正确为扫描正确的数据； *识别有误为扫描录入时提示扫描录入与票面不符的数据。 点击【查询统计】按钮或点击发票管理菜单下的查询统计，弹出“发票查询 统计”界面，点击【查询】按钮，弹出“查询条件”对话框，选中按错误标识查 询条件前的选框，使其变为“?”，选择“识别有误”，点击【确定】按钮，在发 票信息列表中显示查询到的发票，双击发票，进入发票界面，按照图片或发票原 件，对发票信息进行修改，修改后，务必进行保存。 1 扫描运输发票之前，把发票整理好，平铺，建议把发票的打孔边撕去再扫描。 点击【发票录入】按钮或点击发票管理菜单下的发票录入，进入“发票录入”界 面，参见图5-1。 图5-1 点击【扫描录入】按钮，屏幕显示“正在扫描”的提示，参见图5-2。 图5-2 当扫描完毕时，提示“发票扫描结束”，点击【确定】按钮，扫描录入的发 票信息将显示在发票明细列表中。 点击【返回】按钮，返回软件主界面，发票录入完成。 （1）扫描录入时注意发票在扫描仪中摆放的位置，主管签字不要遮挡扫 描区域。 （2）扫描录入后的发票信息，在没有上传税局认证之前，可以删除和修 改，如果已经点击上传税局认证，就不能删除该张发票信息，只能 对首次认证未通过的发票信息进行手工修改，两次认证均为通过的 发票4个月后可以手动删除 （3）企业在扫描仪发生故障的情况下，可选择手工录入。 2 选择手工录入的企业，点击【手工录入】按钮，弹出“货物运输发票［新增］” 界面，参见图5-3。 图5-3 录入相应的发票信息后，点击【保存】按钮，录入的发票信息将显示在发 票明细列表中。手工录入要按照发票联上的实际发票信息进行输入。 如果是货物运输代开发票，则通过“货物运输发票［新增］”窗口的发票 标题下拉框中选择“公路、内河货物运输业统一发票（代开）”，进入代开发票录 入界面。参见图5-4 图5-4 ： 手工录入时每一项要认真填写，开票日期要与实际发票的开票日期相符，系 统默认是当前日期，税控码在英文状态下填写，填写正确后，点击【保存】按钮。 货物运输发票录入后进行上传步骤。在软件主界面，单击【上传税局认证】 按钮或点击认证管理菜单下的上传税局认证，弹出“上传税局认证”界面，参见 图5-5。 图5-5 在“发票信息列表”中选择相应要上传的发票信息，使其前面的选框变为“”也可点击“发票信息列表”中的“”选择按钮或工具栏中的“”按钮，弹出“选择”对话框，选择相应的选项，使其前面的选框变为“”，点击【确定】按钮，发票信息列表中相应信息前的选框变为“”，参见图5-6。 选择发票信息后，点击【上传税局认证】按钮，弹出“选择传输方式”对话 框，参见图5-7。 图5-6 图5-7 图5-8 选择网络传输方式，点击【确定】按钮，弹出提示信息，参见图5-8。 点击【确定】按钮，再点击【返回】按钮，返回软件主界面，上传税局认证 完成。 （1）发票可以单张上传，也可以批量长传，可以根据企业实际情况进行 选择，（建议票量多的企业分批上传，根据企业实际的网速、票量 等因素选择上传的票量，不要一次上传过多发票，否则您的接收认 证结果的速度可能会比较慢，如果有认证未通过的发票时，查找也 会比较麻烦。尽量做到随时有票随时上传。） （2）若上传数据时有新版本的软件，则系统提示“有新的软件版本，必 须先升级软件后再上传数据”，此时请进行升级操作，升级成功后， 再次进行数据上传。 （3）若上传数据后，在没有接收到认证结果数据之前，不要再次上传待 认证数据，否则系统提示“存在未接收结果数据”，请先执行软件 主界面的接受认证结果或认证管理菜单下的接收认证结果，接收到 认证结果后再执行上传操作。 （4）若在“选择传输方式”中将“是否自动接收结果”选中，则点击【确 定】按钮，提示“上传待认证数据成功”，系统将自动进入“接收 结果”界面，自动进行接收认证结果操作。（如果选中是否自动接 收结果，请略过第三步的操作） （5）上传时间：每月截止到月底最后一天22点之前，要确保认证结果 全部接收，其它时间均可进行发票的网上认证。 上传税局完成后，必须进行接收认证结果。单击【接收认证结果】或点击认 证管理菜单下的【接收认证结果】，弹出“接收认证结果”界面，参见图5-9。 图5-9 点击【自动接收】按钮，稍候弹出认证结果提示，参见图5-10。 图5-10 图5-11 点击【确定】按钮，在认证结果信息列表中显示接收回来的发票信息，参 见图5-11 点击【返回】按钮，认证结果接收完毕。 （1）认证发票较多时，一定要看“提示”对话框中认证未通过的发票条 数，并进行修改。 （2）接收认证结果的速度取决于网络状况、服务器状况、电脑配置以及 发票数量等，在未接收回认证结果前，不能再次进行其他发票的上 传认证。 （3）如果货物运输发票三次认证均未通过，不能再进行网上认证，企业 只能携带发票去所属国税局进行认证。 点击【查询统计】按钮或点击发票管理菜单下的查询统计，弹出“发票查询 统计”界面，参见图5-12。 图5-12 图5-13 点击【查询】按钮，弹出“查询条件”对话框，参见图5-13。 选中当前状态为，使其“当前状态为”前面的选框变为“”，在后面的选项里选择“首次认证未通过”，点击【确定】按钮，在发票信息列表中显示查询 到的首次认证未通过的发票，双击其中一张红色的发票或单击选中其中一张红色 的发票点击【修改】按钮，弹出发票的修改界面，根据实际的发票进行核对，每 一项都要核对，确认无误后，点击【保存】按钮，发票修改成功 。返回主界面，再次上传税局认证，并接收认证结果。 （1）发票修改完成后，必须再次上传，可以单张上传，也可批量上传， 货物运输发票网上认证必须在认证三次未通过，再拿到所属国税局 进行认证。 （2）发票修改时，修改界面中的每一项（包括：发票代码、发票号码、 机器编号、承运人识别号、主管税务机关、运费小记、代开单位、 扣缴税额）都要仔细核对，修改后并保存。 19:00 点击发票管理菜单下的打印通知书，参见图6-1。 图6-1 图6-2 弹出打印通知书页面，参见图6-2。 选择打印方式：“按所属期打印”。 选择数据来源：“，参见图6-3。 图6-3 图6-4 点击【确定】按钮，弹出发票打印明细，参见图6-4。 点击左上角【打印预览】，可显示通知书样式，（再次确认发票金额、税额、 份数是否与实际认证相符），点击【打印】按钮即可。 操作步骤： 1.“数据备份”：点击【系统管理】菜单下的数据备份，选择“备份文件”的 路径，单击【保存】即可。 2.“数据恢复”：系统管理菜单下的数据恢复，找到备份的数据文件，点击【打 开】按钮即可。 3.如果纳税人想导入三个月以内已经认证通过的发票数据，则无需备份，恢 复方法为：选择认证管理菜单下的认证数据查询，选择导入时间，点击【查 询】按钮，选择下面列表中的数据（打勾），点击【强制导入】按钮，选择 重复数据覆盖导入，导入成功，通过查询统计查询即可。 4.建议定期备份数据。 setup 1、电脑硬件配置过低。 2、光驱老化，读盘困难。 3、操作系统驻留程序过多，系统资源不足。 1、电脑基本配置要求：在PIII500以上、128兆以上内存、400兆以上的剩余 硬盘空间、操作系统windows XP（建议）、IE浏览器6.0或以上版本，同 时应具备上网条件。 2、换一个光驱，或进入公司网站（www.tjnsfw.com）下载相应软件从硬盘直 接进行安装。 3、安装前保存当前工作并关闭所有应用程序后重新尝试。 按上述步骤执行后，如故障依旧，请致电服务单位咨询。 软件版本过低或接收到自动升级通知。 登陆我公司网站()，在首页中的软件下载菜单中下载相 对应的最新的软件版本进行安装，或点击帮助菜单中的在线升级，进行在线升级。 按上述步骤执行后，如故障依旧，请致电服务单位咨询。 1、系统时间错误。 2、密钥文件与当前企业不符。 3、密钥文件损坏 1、调整系统时钟，确保系统时间正确。 2、重新安装正确的密钥文件。 3、去所属税务机关重新领取密钥文件。 按上述步骤执行后，如故障依旧，请致电服务单位咨询。 密钥文件一定要妥善保存。 :yyyy-mm-dd’is not valid date 计算机中系统时间格式设置不正确。（非中文操作系统较常见） win2000，点击【开始】?【设置】?【控制面板】?【区域 选项】?【您的区域设置（位置）】?【选择中文（中国）】；然后再点击【开始】 ?【设置】?【控制面板】?【区域选项】?【日期】?【日期分隔符】,将日期分隔符设为；短日期格式设为：；长日期格式设为： 。 winXP，点击【开始】?【设置】?【控制面板】?【区域和 语言选项设置】?【您的区域设置（位置）】?【选择中文（中国）】；然后再点 击【开始】?【设置】?【控制面板】?【区域和语言选项设置】?【自定义】 ?【日期】?【日期分隔符】,将日期分隔符设为；短日期格式设为：；长日期格式设为：4-14-24-3 4-1 4-2 4-3 Windows Vista，点击开始?【设置】?【控制面板】?【时 钟 语言和区域】?【区域和语言选项】?【自定义此格式】?【日期】?【日 期格式】；将短日期格式设为：；长日期格式设为： 按上述步骤执行后，如故障依旧，请致电服务单位咨询。 winXP invoice.exe 计算机中存在病毒或木马程序。 1、安装杀毒软件和木马查杀程序。 2、将杀毒软件和木马查杀程序升级为最新版并进行杀毒处理。 3、若杀毒完毕打开软件提示依旧存在，请将软件卸载并重新安装。 按上述步骤执行后，如故障依旧，请致电服务单位咨询。 > < / 电脑正处于中文输入法状态。 ： 将电脑的输入法转换为英文状态，即可输入。 按上述步骤执行后，如故障依旧，请致电服务单位咨询。 计算机系统时间不正确。 1、首先确认系统时间是否正确，在电脑屏幕的右下角鼠标左键双击系统时间， 如果不正确，将系统时间修正后，重新启动软件再将待认证数据通过“上传 税局认证”功能重新上传认证。 2、2如上述方法无效，指导 用户先将位于“C:\Program Files\ZXT_LTD\Invoice\dat\用户纳税税识别号\”文 件夹下的Key文件夹删除，然后点击抵扣联软件登录界面中的第三项功能按 钮——“删除纳税人”功能删除当前纳税人的所有配置信息以及清空数据。 3、再单击第一项功能按钮【新增纳税人】按钮,输入企业税号和序列号，点击 【确定】按钮。 4、用户代码和用户密码均是 admin ，在记住我的密码前打钩。 5、进入“系统配置向导”页面点击【下一步】?如有扫描仪请选择所用扫描 仪型号，如没有扫描仪点击【取消】按钮?输入企业全称，点击【确定】按 钮?点击【下一步】?主认证服务器地址：60.29.109.10服务器端口号：80 备用服务器地址和端口号均不用填，数据上传限制为300条?自动下载通知 和自动更新版本前打钩，再点【下一步】按钮。 6、返回“受理平台设置”界面?系统默认中兴通受理平台?点击【确定】按 钮?点击【下一步】按钮。 7、输入税务机关代码和名称。 8、更改网络认证密码，旧密码删除再重新输入111111，新密码和确认新密码 同样输入111111。 9、“密钥安装”?必须选择软盘方式?选择密钥保存的路径?双击KEY文件? 密钥安装成功。 10、重新录入发票数据重新上传 按上述步骤执行后，如故障依旧，请致电服务单位咨询。 计算机系统时间不正确或纳税人信息有误。 1、首先确认系统时间是否正确，在电脑屏幕的右下角鼠标左键双击系统时间， 如果不正确，将系统时间修正后，重新启动软件再将待认证数据通过“上传 税局认证”功能重新上传认证。 2、 如上述方法无效，指导用户先将位于“C:\Program Files\ZXT_LTD\Invoice\dat\ 用户纳税税识别号\”文件下的Key文件夹删除，然后点击抵扣联软件登录界 面中的第三项功能按钮——“删除纳税人”功能删除当前纳税人的所有配置 信息以及清空数据。 3、再单击第一项功能按钮【新增纳税人】 ,输入企业税号和序列号点击【确定】。 4、用户代码和用户密码均是 admin ，在记住我的密码前打钩。 5、进入系统配置向导页面点击【下一步】按钮?如有扫描仪请选择所用扫描仪 型号，如没有扫描仪点击【取消】按钮?输入企业全称点击【确定】按钮? 【下一步】?主认证服务器地址：60.29.109.10服务器端口号：80 备用服 务器地址和端口号均不用填，数据上传限制为300条?自动下载通知和自动 更新版本前打钩再点【下一步】按钮。 6、进入“受理平台设置”设置?系统默认中兴通受理平台?点击【确定】按钮 ?点击【下一步】按钮。 7、输入税务机关代码和名称。 8、更改网络认证密码，旧密码删除再重新输入111111，新密码和确认新密码 同样输入111111。 9、“密钥安装”?必须选择软盘方式?选择密钥保存的路径?双击KEY文件? 密钥安装成。 10、重新录入发票数据重新上传。 按上述步骤执行后，如故障依旧，请致电服务单位咨询。 由于扫描录入的发票开票日期识别有误造成的。 1.【发票管理】菜单下的【清除发票数据】功能（与服务商联系，获取密码）， 将软件数据库中数据全部清除，然后将此前在软件中标示“以前取得”的 发票重新扫描重新上传。 2.点击抵扣联软件登录界面中的第三项功能按钮——【】功能删除 当前纳税人的所有配置信息以及清空数据库，然后再点击【】 按钮重新注册该用户，重新配置系统和网络的参数，重新录入此前在软件 中标示“以前取得”的发票数据重新上传。 按上述步骤执行后，如故障依旧，请致电服务单位咨询。 ： 输入的金额、税额、税率与实际发票不符。 ： 根据金额和税率算出正确的税额或者核对纸质的发票上的金额、税额、税率 是否正确。 按上述步骤执行后，如故障依旧，请致电服务单位咨询。 1 、用户网络问题。 2 、没有修改成正确日期保存。 ： 1、 可以通过【认证管理】 ? 【认证数据查询】，进行强制导入数据。 2、 如导入成功后认证结果为两次认证未通过只能将该张发票拿到所属税务 机关进行手工认证。 按上述步骤执行后，如故障依旧，请致电服务单位咨询。 密钥文件错误或损坏。 去所在税务分局领取新的密钥，重新安装正确的密钥文件。 按上述步骤执行后，如故障依旧，请致电服务单位咨询。 软件卸载程序被破坏导致不能正常卸载。 在【控制面板】 ?【添加删除程序】中无法正常卸载软件，双击【我的电脑】， 在“我的电脑”界面中，点击【工具（T）】菜单?【文件夹选项】（O）?【查看】?“高级设置”中13-113-2，找到“隐藏文件和文件夹”项，在 “显示所有文件和文件夹”前的“?”点上一个“?”，进行选中，点击【确定】 按钮。然后依次打开“C:\Program Files\InstallShield Installation Information”文件夹，找到隐藏文件夹 {E8A6D27E-75C6-4FED-A3FF-27A42B199ACF}，参见13-3并将其删除，再进行重新安装软件。 13-1 13-2 13-3 按上述步骤执行后，如故障依旧，请致电服务单位咨询。 List Index Out Of Bounds() 操作系统中支持网络打印的相关服务有可能被禁用或当前用户网络打印机 的优先级设置可能有问题。 右键单击【我的电脑】图标，在随后弹出的快捷菜单中点击“管理（G）”项，在显示的“计算机管理”界面中依次点击【计算机管理（本地）】?【服务和应 用程序】?【服务】项，找到以下四项服务：Spooler”、“Network DDE DSDM”、“Network DDE”、“ClipBook”。将这四项服务依次启动，（注：这四项服务的启 动顺序必须是“Print Spooler”? “Network DDE DSDM” ?“Network DDE” ?“ClipBook”，不能颠倒，否则会出现问题。） 启动服务的步骤，以“Network DDE DSDM”为例： 1 首先双击【计算机管理】界面中【服务】项，找到右边侧边栏中所显示的 “Network DDE DSDM”服务，此服务的“状态”显示为空白；“启动类型” 显示为“已禁用”，则证明该服务尚未启动，参见图14-1。 图14-1 图 14-2 2 鼠标左键双击“Network DDE DSDM”服务，会弹出“Network DDE DSDM 的属性（本地计算机）”界面，将其中的“启动类型（E）”选成“自动”，然 后点击【应用（A）】按钮，参见图 14-2。 3 当前“服务状态”显示“已停止”，点击当前界面中“服务状态”下的【启 动（S）】按钮，会闪现一个启动“Network DDE DSDM”服务的过程动画，当 前 “服务状态”会显示为“已启动”。然后点击【确定】按钮，参见图14-3、 图14-4、图14-5。 图14-3 图14-4 图14-5 图14-6 4、 在右边的侧边栏中，当前 “Network DDE DSDM”服务的“状态”显示“已 启动”；“启动类型”显示为“自动”，则说明该服务已经启动了，依赖它的 服务可以启动，依赖于它的功能可以使用，参见图14-6。 在作为打印服务器的电脑（连接打印机的那台电脑）上进行操作。即指 导用户点击【开始】?【设置】?【控制面板】?【打印机和传真】，找到 “默认打印机”（即带有一个“?”的打印机图标）图标，参见图14-7。 右键单击“默认打印机”图标，在随后弹出的快捷菜单中左键单击“属 性”项，参见图14-8。 在稍后显示的打印机界面中点击“高级”选项卡，将其中的“优先级（Y）”项修改为“”。然后再依次点击【应用】、【确定】按钮，参见图14-9。重新启动抵扣联软件，并重新打印认证结果通知书。 图14-9 按上述步骤执行后，如故障依旧，请致电服务单位咨询。 1、杀毒软件、防火墙或其安全设置阻止软件访问网络。 2、网速慢或网络不稳定。 3、代理服务器有上网限制或没有访问权限。 4、网络设置不正确或硬件故障。 5、计算机中存在病毒或木马。 1、如果当前使用的操作系统，建议用户关闭操作系统中自带的 防火墙，点击【开始】菜单?【设置】?【控制面板】，打开【控制面板】 项目组界面，双击【windows防火墙】选项，选中【关闭】，点击“确定” 按钮即可。 2、确认网络是否畅通，打开IE浏览器，看一下[文件]菜单?脱机工作]项前 是否打“?”，如果有，将“?”取消。也可以打开一个门户网站（如 www.163.com），点击一条新闻看是否能够看到其内容，如果看到其内容， 证明可以正常上网。 3、当前使用的软件是否为新版抵扣联软件（Version 3.**）。进入【帮助】?【关 于】，查看软件版本，参见图15-1。 图15-1 进入【网络设置】?网络配置中，检查一下主认证服务器地址和 主认证服务器端口号是否输入正确（注意字母必须小写） 4、是否安装防火墙，如果是网络防火墙可协同该公司的网管进行解决。如果 是 个人防火墙，请将其关闭，再打开软件重新尝试。 5、登录“市局发票抵扣认证客户端登录网页”（60.29.109.10/wlrz），看能否成 功登录，如不能成功登录，首先要考虑输入的“市局发票抵扣认证客户端 登录网址”是否正确，必须为完整的网络地址。在排除网址输入有误的情 况下，应该检查是否使用局域网，且服务器上的80端口是否打开，如果 80端口没有打开，需要该公司网管协同解决。 6、如果用户当前新版抵扣联软件和旧版抵扣联软件并存，或者新版抵扣联软 件首次安装后出现的“网络连接中断”的情况。建议用户先卸载新旧版抵 扣联软件，再安装新版抵扣联软件即可。 7、如果在使用抵扣联软件修改网络认证密码时，软件通过三次检测网络后提 示“网络连接超时”，通过上述方法无效的情况下，可正确卸载抵扣联软件 后，重新安装抵扣联软件。 8、如当前使用的上网方式为ADSL，可重启路由器或调制解调器再进行尝试。 9、与服务单位联系，确认网络认证服务器运行是否正常。 按上述步骤执行后，如故障依旧，请致电服务单位咨询。 1 (1) 发票颜色过浅。 (2) 发票信息打印位置超出软件识别范围。 (3) 发票被水浸湿过或者褶皱。 (4) 发票的票面不清洁。 (5) 销货方的发票专用章盖到发票的税额和金额上。 (6) 打印的发票信息字号大小不正常。 (7) 发票的密文区打印错误。 2 3 4 5USB 1、中晶系列的扫描仪，如中晶税务之星?、中晶2010S扫描仪，如果扫描仪 的保险锁没有打开，会导致无法识别的情况。 2、虹光系列的扫描仪，如AV710扫描仪，如果扫描仪的保险锁没有打开，会 导致无法扫描，AV710扫描仪在进行滚动扫描时，会提示识别有误；AV710 扫描仪使用平板扫描发票时，会发出异响，并且无法进行扫描。 3、扫描仪中发票位置摆放不正确，每款扫描仪都固定的发票摆放位置。如果 摆放不正确，中晶系列的扫描仪会提示无法识别；虹光系列的扫描仪会提 示识别有误。 4、 如果使用USB延长线，建议直接将数据线插到主板的USB端口上。 5、 如果在使用方正T2400扫描仪扫描发票时出现以下三种情况： (1) 出现提示：“扫描第1张：识别有误，请按票面核对”。 (2) 出现英文错误提示：“dmision by zero”。 (3) 在弹出的扫描进程条中，扫描进度始终停留在0%，近似死机状态。 如果当前方正T2400扫描仪出现上述情况，可先双击电脑桌面上的“方 正扫描仪T2400”文件夹，参见图16-1，然后双击文件夹中“ ”图标 参见图16-2，在扫描仪正常工作的情况下，会弹 出一个“扫描实用程序”界面，并且会提示“状态：扫描仪连接已创建”在弹出的“扫描实用程序”界面中，先点击右上角带有小加号图案的椭 圆形的按钮参见图16-3，界面中会提示“状态：扫描仪校正 中，请稍候?”，参见图16-4，扫描仪主机此时会发出咔咔的响声，代 表扫描仪组件正在调整扫描位置，然后会提示“状态：扫描仪校正已完 成！”。再点击右下角带有平板扫描仪图案的椭圆形的按钮进行校准，参见图16-5，随后会出现“扫描中，请等待 „„”的提示，参见图16-6当提示消失时查看左下角的“图像查看框”，看一下“图像 查看框”中所显示的图片是否为纯色（ ）， 点击界面下的【?】、【?】、【?】、【?】按钮进行调整，参 见图16-7，直至整个“图像查看框”中图片呈现为纯色（譬如纯白色）， 或再点击一次【校准】按钮进行校准然后再调整，当图片显示为纯色（譬 如纯白色）后，点击当前界面下方的椭圆形【?】按钮即可，参见图16-8。如果依然无效，可以将电脑屏幕右下角任务栏中显示为平板扫描仪图标 的“行动管理员 32”应用程序点击鼠标右键关闭再尝试。 16-1 16-2 16-3 16-4 16-5 16-6 16-7 16-8 6T2400 T2400，在方正扫描仪驱动安装正 确，方正扫描仪正常运行的条件下,放置一张发票在扫描仪内，双击桌面上的 “方正T2400扫描仪”文件夹，参见图16-9双击文件夹中的“行动管理员 32”图标，参见图16-10，会弹出一个“行动管理员”操作界面，同时在桌 面右下角会出现一个标识为“行动管理员32”的图标参见图16-11，点击行动管理员”操作界面中“邮箱”图案的图标（即电子邮件功能程序）或者 指导用户按一下扫描仪上五个按键中最大的按键（即 Email键），图16-12，接着又会弹出电子邮件功能程序界面，并且扫描仪开始预扫，在当前 界面的右侧边框中会显示出发票的原色图像，图16-13，这时可让用户查看发票图像上绿色边框、红色印章、黑色字符是否清晰，确认一下扫描的 发票图象是否异常。 (1) 如果没有任何异常，图片非常清晰，关闭该扫描界面，单击桌面右下角 的“行动管理员 32”图标，会弹出快捷菜单，选择【关闭】项，参见 图16-14，会弹出“行动管理员 32”的提示界面，单击【是】按钮， 参见图16-15，登录抵扣联软件重新扫描录入发票。 (2) 如果出现异常，譬如图象中存在明显的黑白条纹或彩色条纹，或出现偏 蓝或偏绿的颜色，或者发票的局部出现一些不易觉察的细小波纹，可 断定扫描仪出现硬件问题，需联系维修站或服务单位进行维修。 10-9 10-10 16-11 16-12 16-13 16-14 16-15 按上述步骤执行后，如故障依旧，请致电服务单位咨询。 1、上传数据成功后没有接收认证结果。 2、网络不稳定。 3、使用的代理服务器受限，或局域网网关限制。 1、在“数据上传”前必须先把上次认证的数据接收回来才能进行，按提示先接 收认证结果。再上传发票数据。 2、若接收结果提示没有要接收的认证结果数据，则点击【认证管理】? 【认证 数据查询】 ?点击【查询】 ?选择下面列表的数据 ?点击【强制导入】 ? 导入成功在上传发票数据即可， 如果列表中存在的数据包为红色则需与服 务商联系查询该纳税人上传的数据包是否存在问题，若无红色数据包 导入 成功后还是提示 请先接收结果后再上传发票数据 可能是因为纳税人的网 络不稳定在上传中存在了丢包的现象或存在网络延时，请稍等半小时之后接 收认证结果或确认网络状态正常后重新尝试。 3、联系网络管理员,检查代理服务器或局域网网关及防火墙设置是否正确。 按上述步骤执行后，如故障依旧，请致电服务单位咨询。 密码输入错误。 初次安装后已经修改初始网络认证密码，如纳税人自行修改过网络认证密 码，需在旧密码处输入正确密码。如没修改过则输入111111。 按上述步骤执行后，如故障依旧，请致电服务单位咨询。 XML 1、计算机存在病毒和木马程序。 2、杀毒软件和防火墙拦截了网络认证软件发送的数据。 3、网络状态不稳定。 1、使用杀毒软件进行彻底扫描杀毒（杀毒之前一定要升级最新的病毒库）。 2、关闭防火墙，注意如使用的防火墙为网络防火墙，可协同该公司网管进行 解决。 3、如采用ADSL上网方式，建议重启路由器或调制解调器（modem）。 4、如果网络访问异常，建议确认网络状态正常时再重新上传数据。 XML 密钥文件损坏。 请将位于“C:\Program Files\ZXT_LTD\Invoice\dat\用户纳税人识别号\”下的Key文件夹删除，重新安装在税务机关领取的密钥。 按上述步骤执行后，如故障依旧，请致电服务单位咨询。 录入的发票信息与实际票面信息不符。 点击抵扣联软件主界面上的【查询统计】快捷按钮或点击【发票管理】菜单 ?【查询统计】功能项，弹出“查询统计”界面，点击【查询】按钮，在随后弹 出的“查询条件”对话框中，将【当前状态为】条件框或【认证结果为】条件框 前的复选框进行勾选。将查询条件【当前状态为】项设成“首次认证未通过”， 查询条件【认证结果为】项设成“认证未通过”，点击【确定】按钮，显示出第 一次认证未通过的发票，双击红色发票明细，即显示出发票的票面信息，仔细对 照纸质发票的发票代码、发票号码、金额、税额、税率、销货方纳税人识别号、 开票日期、密文，进行修改保存，然后再次上传，否则第二次上传发票数据认证 不通过时，只能去所属税务机关进行手工认证。 按上述步骤执行后，如故障依旧，请致电服务单位咨询。 网络环境不稳定。 1、点击【认证管理】?【认证数据查询】，选择相应的日期后，点击【查询】， 选中列表中的数据，点击【强制导入】，选择重复数据导入，点击【确定】 2、如上述方法不能解决此问题，请退出软件后重新打开软件的登陆界面，鼠 标左键单击登陆界面中的第三项功能按钮【删除纳税人】，再单击第一项功 能按钮【新增纳税人】 ,输入企业税号和序列号点击【确定】，用户代码和 用户密码均是 admin 再记住我的密码前打钩，进入系统配置向导页面点击 【下一步】?如有扫描仪请选择所用扫描仪型号，如没有扫描仪点击【取 消】?输入企业全称点击【确定】?【下一步】?主认证服务器地址： 60.29.109.10 服务器端口号：80备用服务器地址和端口号均不用填，数据 上传限制为300条?自动下载通知和自动更新版本前打钩再点【下一步】， 受理平台设置?中兴通受理平台?【确定】?【下一步】，输入税务机关代 码和名称，更改网络认证密码，旧密码删除再重新输入111111，新密码和 确认新密码同样输入111111，密钥安装?软盘方式?选择密钥保存的路径 ?双击KEY文件?密钥安装成功 。 按上述步骤执行后，如故障依旧，请致电服务单位咨询。 90 90 扫描仪识别发票时,将发票日期识别错误。 第一步，出现此情况时点击【是】按钮,将识别错误的发票数据入库保存,可 继续扫描其他发票。 第二步，发票录入完以后,单击【返回】按钮回到软件的主界面。 第三步，单击鼠标左键菜单栏中的【查询统计】按钮。 第四步，在查询统计界面中单击【查询】按钮。 第五步，在查询条件对话框中,用鼠标在“当前状态”前打“?”,在下拉菜单 中选择“开票日期超过90天”,单击【确定】按钮。 第六步，在发票查询统计界面会弹出日期不符的票据,根据您纸质发票进行手 工修改,修改后单击【保存】按钮,此问题即可解决,进行上传认证。 按上述步骤执行后，如故障依旧，请致电服务单位咨询。 : 1、票面不整洁或打印的不规范。 2、发票信息不正确（核对是否该张发票属于该企业）。 3、扫描过程中识别错误 只要发票上的购货方识别号正确，点【确定】按钮，软件将自动以本公司纳 税人识别号替换扫描识别有误的纳税人识别号，参见图24-1。 图24-1 按上述步骤执行后，如故障依旧，请致电服务单位咨询。 1、扫描仪识别出错。 2、发票金额税额被各种干扰因素遮盖。 3、发票金额税额位置不正确超出了识别范围。 点击【查询统计】按钮? 点击【查询】按钮? 在认证状态前方打勾 在点击后方的向下箭头 选择首次认证未通过 ?点击【确定】按钮， 在列表中会出现相应的首次认证未通过的发票，根据纸质票面找到未通过的发票 ?双击 红色发票明细 或 单击红色发票明细 点击上方的【修改】按钮 ?修改错误信息保存即可，若修改后提示金额税额相差太大 则将税率改成免税 或者算出电脑扫描出来的金额所对应的税额填在税额处 在进行修改金额后税额会自动生成，如跟纸 质发票相差几分钱直接修改保存即可。 按上述步骤执行后，如故障依旧，请致电服务单位咨询。 1、由于网络不稳定导致某条数据重复上传。 2、由于软件重新安装后没有导入三个月内的数据，将之前认证过的数据重新 上传认证。 1、查询该张发票本月是否已认证。 2、可通过认证数据查询功能，选择上传日期，点击【查询】按钮，将所有“已 查询到的数据包”进行勾选，“认证状态”项选择【认证通过】，点击【强 制导入】按钮，在随后弹出的“导入方式界面”将“导入方式”默认，点 击【确定】按钮，软件会提示 成功导入多少条数据，然后在【查询统计】 功能中查询发票认证情况。 按上述步骤执行后，如故障依旧，请致电服务单位咨询。 当前计算机系统不稳定或系统文件被恶意修改。 ： 换电脑或重新安装操作系统。 按上述步骤执行后，如故障依旧，请致电服务单位咨询。 对网上认证软件不熟悉 1、只能查询通过网络认证软件录入的发票。 2、点击【查询统计】点击【查询】选择“查询条件”将发票代码和发票号码 打勾并录入该张发票代码和号码 点击 【确认】即可出现该张发票并看认 证状 态和认证结果是否通过。 3、在税务认证的发票数据只能在税局查询。 按上述步骤执行后，如故障依旧，请致电服务单位咨询。 1、同时认证的用户太多,处于排队状态，和网络认证服务单位及时联系进行 处理。 2、认证服务器发生故障,和网络认证服务单位及时联系进行处理。 请稍后在接收认证结果 按上述步骤执行后，如故障依旧，请致电服务单位咨询。 由于网络不稳定导致软件升级失败。 1、 企业确认密钥有保留的情况下，在服务单位的网站上下载最新版本的软 件，卸载软件重新安装即可。 2、 如果企业原有密钥丢失，并且想保留原有数据，可以先下载新版本的软 件，然后在卸载原有软件之前，进入“我的电脑”选择“Program Flies” 选择“Invoice.exe”选择“dat”选择“企业税号文件夹”选择“Key” 选择“Authen.key”文件，备份此文件到其他路径，重新命名为“key.dat”, 再卸载软件重新安装即可。 3、 如果上述方法无法正常使用软件，并提示文件解密失败，那只能先去所 属国税局考取新的密钥文件，在将软件卸载重新安装。 4、 客户安装的软件已经是3.61了，还是无法认证运输发票，点击软件主界 面的“帮助”菜单，选择“更新区域配置信息”，重新登陆即可。 按上述步骤执行后，如故障依旧，请致电服务单位咨询。 企业电脑设置问题。 右键单击“我的电脑”选择“属性”，选择“高级”，选择“性能设置”，在 “数据执行保护”选中“仅为基本Windows程序和服务启用DEP”然后重启计算机，再重新安装密钥文件即可。 按上述步骤执行后，如故障依旧，请致电服务单位咨询。 ： 目前，天津地区的传输方式为网络传输，不能点击磁盘传输。 删除纳税人新增用户。 按上述步骤执行后，如故障依旧，请致电服务单位咨询。 电脑系统问题。 建议企业更换一台电脑，进行测试。 按上述步骤执行后，如故障依旧，请致电服务单位咨询。 对软件不了解 按照票面的实际税额填写，企业在抵扣时，统一按照7%税率进行抵扣。 按上述步骤执行后，如故障依旧，请致电服务单位咨询。 打印机设置问题。 1、请先打印测试页、Word文档或Excel表格，测试打印机功能是否正常。 2、如果当前用户使用的是本地打印机，点击【开始】?【设置】?【控制面 板】?【打印机和传真】项，找到“默认打印机”（即带有一个“?”的 打印机图标），右键单击“默认打印机”图标，在随后弹出的快捷菜单中 左键单击【属性】项，参见图1-1。在稍后显示的打印机界面中点击【高 级】选项卡，将其中的“启动高级打印功能（E）”项前复选框中的“?” 取消。然后再依次点击【应用】、【确定】按钮，参见图1-2。重新启动抵 扣联软件，并重新打印认证结果通知书即可。 3、如果当前用户使用的是网络打印机，指导用户在作为打印服务器的电脑 （连接打印机的那台电脑）上按照解决方法（2）进行操作即可。 按上述步骤执行后，如故障依旧，请致电服务单位咨询。 1、扫描仪驱动安装不正确。 2、扫描仪数据线连接不正确或连接线损坏。 3、扫描仪开关没有打开。 4、计算机USB接口供电不足或使用了USB延长线。 5、仪与软件版本不匹配。 6、扫描仪与其他扫描设备冲突。 ： 1、确认当前扫描仪的电源是否接通，电源开关是否开启，数据线的两端是否与 扫描仪和主机的USB端口连接正常。虹光AV830C扫描仪的数据线是否与插 在电脑主板PCI插槽上的SCSI转接卡正常紧密连接 2、确认扫描仪的驱动是否正确安装，扫描仪必须安装与之相对应的扫描仪驱动。 3、建议更换USB接口，将机箱的前置和后置USB端口都试一下，最好将数据 线插在后置USB端口（即电脑主板的USB端口）上，不建议使用USB延长 线连接扫描仪（市场上出售的USB延长线质量良莠不齐，有可能是使用劣质 的USB延长线导致连接扫描仪失败的情况）。 4、如果是AV830AV710AV1000AV160T2400扫描仪出现的连接扫描仪 失败的情况，可以将电脑和扫描仪都关闭，然后先开启扫描仪自检后（即 AV1000、AV160扫描仪面板上的黄色电源指示灯应长亮，如指示灯呈红色 且不停闪烁，证明当前AV1000、AV160扫描仪出现卡纸现象或扫描仪主机 盖未合紧；AV710扫描仪面板上的三个指示灯中的两个：POWER和READY 灯应长亮 ; AV830扫描仪面板上的三个指示灯中的两个：POWER和READY 灯应长亮），再开启电脑即可。 5、当前使用的是T2400，在扫描仪驱动正常安装，扫描仪数据线 正常连接的情况下，扫描发票时提示：“找不到扫描仪”。在默认当前用户 使用的WINXP操作系统的情况下，指导用户鼠标右键单击“我的电脑”， 在随后出现的快捷菜单中选择“属性”项，会弹出一个“系统属性”界面， 在界面中点击“硬件”选项卡中的【设备管理器】按钮，在随后显示出的 “设备管理器”界面中查看一下“其它设备”或“图像处理设备”项是否 存在“600dpi USB Scanner”或“USB Device”一项，右键单击“600dpi USB Scanner”项或“USB Device”，在弹出的快捷菜单中点击“更新驱动程序” 项。参见2-12-2 T24002-1 2-1 2-2 6、如果当前安装了T2400，并且同时安装了使用USB接口的惠普、爱普生系列的打印机、扫描仪或打印扫描一体机时，如果出现“连接扫描 仪失败”的情况，在[设备管理器]中找到[打印设备]一项或[图象处理设备]一项，双击其分支所显示的一体机或扫描仪、打印机的型号，在随后出现 的该型号打印机、扫描仪或一体机的属性界面中，将[设备用法]设置为“停用”。然后在抵扣联软件中尝试扫描发票，如果扫描成功，再将[设备用法]设置为“启用”就可以了。 7、扫描仪和抵扣联软件必须一一对应，WT版抵扣联软件对应的是虹光系列 扫描仪、方正T2400扫描仪； ZJ版抵扣联软件对应的是中晶系列的扫描仪。 8、一旦出现“连接扫描仪失败”的情况，通过重新安装扫描仪驱动或重新安 装抵扣联软件的方法进行解决。 9、如果使用8无效的情况下，AV830依然出现的连接扫描仪失败 的情况，建议重新安装SCSI卡驱动（安装ISIS驱动）和扫描仪驱动（安装 TWAIN驱动），如果还是无效，在AV830扫描仪的电源线连接正常、数据线 的两端与扫描仪主机以及SCSI卡连接正确紧密,扫描仪驱动正确安装的情况 下，应考虑SCSI卡插在电脑主机PCI插槽是否紧密，在关闭扫描仪和电脑 后，重新插拔SCSI卡或换个PCI插槽试一下。 10、如果当前使用AV830，此时出现连接扫描仪失败的问题，在确认 扫描仪驱动和SCSI驱动安装正确的情况下，使用上述方法无效，通过查看， 发现电脑[设备管理器]中存在“SCSI和RAID控制器”一项，右键单击“SCSI和RAID控制器”项，显示出具体的SCSI型号“Advansys SCSI Host Adapter”，证明SCSI卡当前连接正常。但是没有发现电脑[设备管理器]中存在“图像处理设备”一项，证明扫描仪当前工作不正常。而此时扫描仪面板上的三 个电源指示灯的两个（READY）和（PAPER JAM）不断闪烁；POWER灯常亮，呈红色，证明扫描仪没有自检成功。可先关闭扫描仪电源，将扫描仪的数 据线的两端从扫描仪主机以及SCSI转接卡上拔下来，然后开启扫描仪电源， 让扫描仪自检，自检成功（自检成功标志：AV830扫描仪面板上的三个指示灯中的两个：POWER和READY灯长亮）后，再关闭扫描仪的电源，将数 据线的两端与扫描仪主机以及SCSI连接卡连接正确紧密后，再重启扫描仪 电源。此时电脑发现新硬件，进而会识别出具体AV830扫描仪的型号，即可正常使用，如图2-3。 图2-3 11、虹光AV830C扫描仪，如果扫描仪的保险锁没有打开，会出现找不到扫描 仪的情况。 12、确认 [设备管理器]中“通用串行总线控制器”下是否存在“USB ROOT HUB” 项，如不存在，应考虑USB 驱动是否安装或USB端口是否损坏、还要考 虑BIOS中是否将USB端口禁用（注：当电脑BIOS中将USB端口禁用后， 最明显的标志就是电脑【设备管理器】中没有“通用串行总线控制器”一 项）。 13、经过判定，扫描仪在本台电脑中使用一段时间后，就会出现“连接扫描 仪失败”的情况，在另外一台电脑中就使用正常，不排除由于当前电脑 的主板USB端口出现供电不足或操作系统的原因导致连接扫描仪失败的 情况，建议更换电脑或重新安装操作系统（最好不使用ghost的操作系 统，应该使用光盘直接安装）。 按上述步骤执行后，如故障依旧，请致电服务单位咨询。 1、扫描仪驱动安装不正确。 2、软件版本不正确。 3、扫描仪型号不正确。 4、扫描仪电源开关没有打开。 5、扫描仪镜头锁没有打开。 6、扫描仪指示灯不正常。 7、与其他一体机有冲突。 1、正确安装扫描仪驱动（先装驱动后插扫描仪）。 2、软件的版本与扫描仪是是否匹配（中晶扫描仪用中晶（zj）办软件；文通版（wt） 版软件）。 3、点击【文件】?【选择扫描仪方式】在列表中选择正确的扫描仪型号。 4、根据不同的扫描仪型号，找到扫描仪镜头锁所在位置并将其打开。 5、扫描仪指示灯是否存在闪烁现象，滚动扫描仪将其送纸器安装吻合，带有 SCSI卡的 AV830需要先开扫描仪1分钟后待指示灯不闪烁后在开电脑。 6、本机中是否安装了其他的一体机 将其他的一体机先拔掉再安重新安装扫描 仪驱动和扫描仪 在插上一体机 若插上一体机之后提示找不到扫描仪证明 本扫描仪和该一体机驱动存在冲突只能分别插拔使用。 按上述步骤执行后，如故障依旧，请致电服务单位咨询。 AV830CSCSI 1、 SCSI卡安装不正确或没有插紧。 2 、win98 没有正确的安装驱动。 可能是Window 98操作系统下SCSI卡的驱动没有安装，SCSI卡驱动安装不正确；如果在AV830扫描仪的电源线连接正常、数据线的两端与扫描仪主机以 及SCSI卡连接正确紧密,扫描仪驱动正确安装的情况下，应考虑SCSI卡插在电脑主机PCI插槽是否紧密，在关闭扫描仪和电脑后，重新插拔SCSI卡或换个PCI插槽试一下，（注：应考虑因为SCSI卡的金手指氧化导致的接触不良而引起连接扫 描仪失败的情况）；最后电脑设备管理器中能否正确显示SCSI卡设备，如不能应考虑SCSI卡是否存在硬件问题。 按上述步骤执行后，如故障依旧，请致电服务单位咨询。 AV830C 扫描仪的数据线接触不良导致的。 先将AV830C扫描仪的电源先关闭，然后将扫描仪的数据线的两边的插口重新 插拔，再打开扫描仪的开关，让扫描仪进行硬件自检，自检成功后 。重新打开抵扣联软件，重新扫描。 按上述步骤执行后，如故障依旧，请致电服务单位咨询。 AV830C 1、SCSI卡是否连接紧密。 2、数据线是否连接紧密。 3、驱动安装不正确。 1、保证当前虹光AV830C扫描仪的数据线的两端分别与“扫描仪主机”和“电 脑主板PCI插槽转接出的SCSI卡” 连接紧密，扫描仪自带的SCSI卡插在 电脑主板PCI插槽必须紧密，没有晃动。如果SCSI卡出现松动，如条件允 许，可在公司网管协助下关闭电脑、关闭扫描仪，拔下数据线，然后打开 机箱盖，将SCSI卡从电脑主板PCI插槽中拔出后重新插上或换一个PCI插 槽插上，确认插紧后，重新连接数据线，依次重启扫描仪、重启电脑。 2、在虹光AV830C扫描仪的数据线的两端分别与“扫描仪主机”和“电脑主板 PCI插槽转接出的SCSI卡” 连接紧密，扫描仪数据线也没有插错的情况 下，开启电源，进行硬件自检。自检成功的标志是：虹光AV830C扫描仪 面板上的三个指示灯中的两个：POWER和READY灯长亮，PAPER JAM灯 不亮。（注意：AV830C扫描仪和电脑的开启顺序：先开启扫描仪并且扫描 仪自检成功后，再开启电脑。） 3、 确定用户当前所使用的虹光AV830C扫描仪的驱动已经安装并且正常。指 导用户点击电脑桌面右下角的【开始】菜单?【程序】项，看一下当前程 序项中是否存在【虹光扫描仪】一项，如存在，证明当前虹光AV830C扫 描仪的驱动已经安装。 4、查看电脑【设备管理器】中是否存在“SCSI和RAID控制器”一项，右键 单击“SCSI和RAID控制器”项，显示出具体的SCSI卡型号“Advansys SCSI Host Adapter” SCSI ，没有显示感叹号，证明SCSI卡当前连接正常，并且 已被当前操作系统所识别。再看【设备管理器】中是否存在“图像处理设 备”一项，右键单击“图像处理设备”项，显示出具体的扫描仪型号“AV830C Plus”,则证明AV830C扫描仪当前工作正常，扫描仪具体型号已被操作系 统所识别6-1 如果当前电脑【设备管理器】中不存在“图像处理设备”一项，但存 在“其他设备”一项，并且标有问号，加载扫描仪驱动，即可识别出具体 扫描仪型号。如果【设备管理器】中存在“图像处理设备”一项，但“图 像处理设备”项中显示出的扫描仪型号“AV830C Plus” 上存在一个感叹号，右键单击“AV830C Plus”项，在弹出的快捷菜单中点击【卸载】，随 后会弹出一个“确定设备删除”的界面，点击【确定】按钮，将其卸载。 左键单击“设备管理器”界面的空白处，然后右键单击“设备管理器”界 面的空白处，在弹出的快捷菜单中点击“扫描检测硬件改动”项，“设备 管理器”界面中又会出现“图像处理设备”一项，而且“图像处理设备” 项中显示出的扫描仪型号“AV830C Plus”没有了感叹号，证明当前AV830C扫描仪可以正常工作了。 6-1 按上述步骤执行后，如故障依旧，请致电服务单位咨询。 AV830C 选错扫描方式。 点击【文件】【选择扫描仪方式】查看当前所选择的扫描方式是否为滚动。 按上述步骤执行后，如故障依旧，请致电服务单位咨询。 ：定期清理图片（点击系统管理?图片清理?选择相应时期?点击【确 定】按钮。 1、没有打开镜头锁。 2、数据线没有连接。 3、扫描仪开关没有打开。 打开扫描仪的电源；安装扫描仪的驱动；确保扫描仪数据线和电脑连接紧密 （注意： AV830C、AV710、都有扫描仪锁，必须开锁后才能正常使用）。 按上述步骤执行后，如故障依旧，请致电服务单位咨询。 按照正确的方式打开相应的各款扫描仪镜头锁。 “”：“锁”在扫描仪的底部；“”：“锁”在扫描仪的侧面；“”：“锁”在扫描仪底部的中央，拧下固定螺栓，把中央的金属扣取出即 可。“”：“锁”在扫描仪的底部。 按上述步骤执行后，如故障依旧，请致电服务单位咨询。 1、发票打孔边没有撕掉。 2、扫描仪分纸片老化。 1、将发票两边的齿孔边撕掉。 2、扫描仪中的分纸片变形导致的卡纸，需要联系服务商给予解决。 按上述步骤执行后，如故障依旧，请致电服务单位咨询。 扫描仪镜头锁没有打开。 在扫描仪下方的右角有一个“锁”， 把其调至“开锁”（Unlock）的状态。 按上述步骤执行后，如故障依旧，请致电服务单位咨询。 AV160 0% 计算机前置USB接口供电不足导致。 将AV160扫描仪的数据线插到主板的USB端口（即后置USB端口），或更换到主板的其它USB端口上。最好不要使用USB延长线。 按上述步骤执行后，如故障依旧，请致电服务单位咨询。 AV160 扫描仪驱动安装不正确或安装了错误的驱动。 使用虹光AV160扫描仪自带的自测程序进行扫描，按两下扫描仪面板上的 “function（功能）”按钮,使当前的功能显示屏显示为数字。然后再用手按下AV160扫描仪面板上的“Scan（扫描）”按钮。但是电脑桌面没有弹出预期的保存界面，而是没有任何反应或弹出一串英文的错误提示， 证明扫描仪驱动有问题，抵扣联软件无法调用扫描仪的驱动，卸载扫描仪驱动然 后重新安装。 按上述步骤执行后，如故障依旧，请致电服务单位咨询。 AW1000 1、查看软件版本是否是低版本。 2、扫描仪镜头问题。 1、将网络认证软件升级为最新版本。 2、联系服务商进行解决。 按上述步骤执行后，如故障依旧，请致电服务单位咨询。 AW1000 1、扫描仪驱动安装不正确。 2、计算机内存不足。 1、卸载重新安装扫描仪驱动 。 2、电脑本身内存不足，检查内存是否损坏或加内存。 按上述步骤执行后，如故障依旧，请致电服务单位咨询。 USB“ USB ” 1、电脑或者扫描仪的 USB 端口硬件故障。如：划伤、接触不良、供电不足 等。 2、电脑主板与扫描仪的 USB2.0 端口兼容性不好。 3、连接电脑和扫描仪的 USB 连接线有问题。 4、使用了 USB 延长线。 5、没有使用随机附带的 USB 连接线。 6、使用了 USB 的分线器。 1. USB 如果电脑无法识别 USB 设备，建议先更换一个 USB 端口尝试一下，或者更换一台电脑尝试能否正确识别。 如果扫描仪连接任何一台电脑都出现“Unknown Device”的提示，有 可能是扫描仪的 USB 端口或者 USB 连接线有问题。请及时联系服务商。 2. USB 请使用扫描仪随机附带的 USB 连接线，连接扫描仪和电脑，尽量不要 使用 USB 延长线和 USB 分线器。过长的 USB 连接线和 USB 分线器会造成扫描仪和电脑的通讯信号衰减，导致电脑无法正确地识别扫描仪。 按上述步骤执行后，如故障依旧，请致电服务单位咨询。 T2400 T2400 1、扫描仪驱动安装不正确。 2、扫描仪与计算机连接不正确。 3、与其他一体机设备存在冲突。 在确认方正T2400扫描仪驱动安装正常、方正T2400扫描仪数据线连接正常的情况下，查看是否连接了其它具有扫描功能的USB端口硬件设备，譬如：惠普（HP）扫描打印一体机等。如果用户安装了，有可能当前发生了硬件冲突。建议 使用方正T2400扫描仪的同时把其它具有扫描功能的USB端口硬件设备的数据线从电脑上拔下来或关闭电源开关。 按上述步骤执行后，如故障依旧，请致电服务单位咨询。 1、计算机系统文件被修改或驱动程序被破坏。 2、与其他一体机存在冲突。 1、卸载扫描仪驱动并重新安装。 2、是否有一体机，断开一体机与计算机的连接，在连接扫描仪。 按上述步骤执行后，如故障依旧，请致电服务单位咨询。 T2400 USB接口供电不足 1、 将扫描仪的驱动光盘放入光驱 2、 将扫描仪数据线的USB接口换到电脑主机的另一个USB接口上，最好是 机箱后面的接口，以保证供电充足 3、 根据计算机的提示，自动添加新硬件，选择“仅这一次”，选择“自动安 装”，更新驱动后，重新启动计算机即可。扫描仪重启后，扫描仪的拉杆 就会自动归位，扫描仪即可正常使用。 按上述步骤执行后，如故障依旧，请致电服务单位咨询。 1、扫描仪的驱动程序被损坏。 2、未更新软件中的扫描仪驱动模块。 解决方法： 1、 重新正确安装扫描仪驱动程序（先装驱动后插扫描仪）。 2、 在软件主界面中，点击软件最上方的“帮助”菜单，选择下拉框中的“更 新扫描仪驱动模块”，点击“确定”，重新登陆软件。 按上述步骤执行后，如故障依旧，请致电服务单位咨询。 AV830C 1、 电脑系统空间不足。 2、 扫描仪驱动程序损坏。 ： 1、 清理图片，释放电脑C盘空间。 2、 卸载扫描仪驱动重新安装。 按上述步骤执行后，如故障依旧，请致电服务单位咨询。 1、软件没有升级扫描仪模块。 2、电脑系统问题（建议使用windows XP系统）。 1、在软件主界面，点击“帮助”菜单，选择“更新扫描识别模块”。 2、卸载驱动重新安装。 3、更换电脑进行安装。 按上述步骤执行后，如故障依旧，请致电服务单位咨询。