该宝贝正在退货过程中,退货协议达成前不能确认收货

该宝贝正在退货过程中,退货达成前不能确认收货 篇一:天猫退换货 退换货详细规则 适用范围:本规则适用于天猫电器城中标识“无忧退换”的商品;对于本规则未作规定的事项，则适用《淘宝规则》、《天猫规则》及《淘宝争议处理》予以处理。 一、交易行为规范 第一节 发货规范 (一)商家首次发货应当在买家付款后的72小时内或与买家约定时间内，但有特殊规定的除外; (二)买家申请退款时商家尚未发货的，商家应当征得买家同意后再发货。 商家逾期发货，或者未经买家同意在买家申请退款后发货，商家应当追回已经发出的商品，但买家已经签收并确认收货的除外。 (三)除非买卖双方另有约定，商家应当负责将货物送达 1 到买家收货地址。 商品需要买家到指定地点提取的，应当在发货前告知买家并征得买家同意。商家违反前述规定的，买家有权拒绝签收商品。 第二节 签收规范 (一)买家应当在订单中向商家提供准确的收货地址和收货人信息。 买家需要变更订单中的收货地址或收货人信息的，应当征得商家的明确同意。 (二)买家在提供收货人信息时，可以选择本人或者他人作为收货人。买家选择他人作为收货人，该收货人违反签收规范义务的，由买家承担相应责任。 (三)因买家填写的收货地址和(或)收货人信息不准确，或者未经商家同意要求变更收货地址或收货人信息，导致商家发货后无法送达的，运费由买家承担。 (四)买家只填写了收货地址，但没有填写收货人或填写的收货人信息不特定，商品在收货地址被签收的，该签收视为买家本人签收。 (五)发货人按照约定发货后，收货人有收货的义务。 收货人无正当理由拒绝签收商品的，运费由收货人承担。 (六)收货人拒绝签收商品后，商家应当及时联系承运人取回商品。 因商家怠于取回商品所产生的额外运费、保管 2 费等费用由商家承担。 (七)收货人可以本人签收商品或委托他人代为签收商品，被委托人的签收视为收货人本人签收。 (八)收货人签收商品时，应当对商品进行验收。 涉及商品表面一致的事项，收货人应当在签收商品时进行验收。对于不能在签收商品时验收的事项，收货人应当在确认收货前或在《淘宝规则》超时打款时限内进行验收。 本条所称“表面一致”，是指凭肉眼即可判断所收到的商品表面状况良好且与网上描述相符，表面一致的判断范围可参考但不仅限于货物的形状、大小、数量、重量等。 (九)收货人签收商品后，商品毁损、灭失的风险由发件人转移给收件人。 第一节 物流方式规范 (一)商家应当使用有揽收和签收凭证的运输方式发货。 买家要求使用没有揽收和签收凭证的运输方式(以下简称“平信方式”)发货的，商家应当在发货前以阿里旺旺的方式明确告知买家该方式存在的风险。 (二)买卖双方指定了特定承运人的，商家应当委托该特定承运人运送商品。商家违反前款 约定的，买家有权拒绝签收商品。 (三) 经买家明确同意，商家可以使用到付方式委托承运人发货。 3 未经买家明确同意，商家使用到付方式委托承运人发货的，买家有权拒绝签收商品;买家签收商品的，到付运费超出约定运费的部分由商家承担。 本规范所称到付方式系指在委托承运人时不支付运费，而由收货人在收货时向承运人支付运费的运输方式。 第二节 运费规范 (一)商家应当对运费的承担和组成做出清晰、准确的描述。 商品描述中对运费做出两个以上的不同描述，或者实际发生的运费与商品描述的运费不一致的，商家应当通过阿里旺旺向买家进行说明，并取得买家的同意。 商家违反前款约定的，以有利于买家的描述支付运费。 (二)运费由买家承担的，商家应当按照实际发生的金额向买家收取运费。 (三)退换货商品引起的运费问: 1.买家申请“我不想要了”退款原因的退换货，则所有运费买家承担(包邮产品首 次发货运费商家承担); 2.买家申请非“我不想要了”退款原因的退换货，责任方在买家，则所有运费买家 承担(包邮产品首次发货运费商家承担);责任方在商家，则所有运费商家承 4 担。 (四)商品在退换货或维修过程中需要寄送且未约定运费承担方式的，因此产生的运费由商 家承担(买家应当使用与商家发货时相同的运输方式发货) 三、争议处理规范 第一节 争议的处理 (一)天猫处理争议期间，买卖双方应当按照天猫系统的提示和(或)天猫发送的短信、电 话或邮件通知及时提供凭证。 (二)天猫收集到双方提供的凭证后，将在天猫系统提示的时间内，按照本规范对相应争议 做出处理;本规范没有明确规定的，由天猫依其独立判断做出处理。 任何一方无正当理由，未按照前款规定提供凭证的，天猫有权按照实际收集到的凭证做出处理 第二节 举证责任 (一) 争议处理过程中，天猫有权要求买家或商家提供证明证据，且有权单方判断证据的效 力。 (二) 买家主张未收到货的，商家对买家已按照签收规范规定签收商品承担举证责任。 5 (三) 买家签收商品后，因表面不一致产生争议的，买家对签收商品时即已存在表面不一致 的情形承担举证责任。 (四) 买家主张收到的商品存在质量问题或系假冒商品且通过肉眼无法做出判断的，商家应 当按照天猫的要求提供厂家的经销凭证、产品合格证、商业发票等证明文件。买家主张商品存在质量问题或与网上描述不符，且可通过肉眼做出判断的，天猫有权根据商品图片直接认定。 (五) 商家提供符合本规范前款规定的证明文件后，买家应当根据天猫的要求提供相应的检 测凭证。检测结果为商品存在质量问题或系假冒商品的，检测费用由商家承担;检测结果为商品不存在质量问题且非假冒商品的，检测费用由买家承担。因商品在检测过程中产生的损坏责任承担原则，与检测费用的责任承担相同。客观上无法提供检测证明或者提供检测证明的代价超过争议金额本身而导致事实无法查明的损失，由买卖双方共同承担，承担比例由天猫根据具体情况判断。非应天猫要求，买家自行检测的，检测费用由买家承担。 (六) 如果商家没有声明发货，但在买家申请退款前已经实际发货的，应当提供相应的发货 凭证。 6 (七) 针对天猫受理的各类型争议所需提供的全部证明文件，以天猫要求的内容为准。 (八) 天猫作为独立第三方，仅对双方提交的证据进行形式审查，并作出独立判断，双方自 行对证据的真实性、完整性、准确性和及时性负责，并承担举证不能的后果。 四、争议受理范围 第一节 (一) 天猫对符合退换货的申请予以受理; (二) 天猫对下列申请，不予处理: 1. 买家超出规定时限提出退换货申请的，天猫不予受理。 2. 商家向买家提示使用平信方式的风险后，买家仍要求使用平信方式发货的，相 应的争议天猫不予处理。 3. 运费由买家承担的情况下，约定运费低于实际发生的运费的，不足部分由买卖 双方自行协商或通过其他途径解决，天猫不予处理。 4. 货到付款交易产生的运费争议，天猫不予处理。 5. 买卖双方经自行协商达成退换货协议并履行完毕，一方或双方反悔产生争议的， 天猫不予处理;买卖双方经自行协商达成退换货协议但尚未履行，一方或双方 7 反悔，要求天猫介入的，天猫按照本规范进行处理。 6. 《天猫消费者保障协议》未签署或已终止的商家与买家间的售后争议，天猫不 予处理。 7. 买卖双方实际交易商品与订单显示商品不一致，因实际交易商品产生的争议， 天猫不予处理。 8. 驳回买家退款要求后，买家再次申请的天猫不予处理。 9. 仅以服务未履行，买家发起的退换货申请，天猫不予处理。 (三) 本规范有特别规定的其他情形，天猫不予处理。 (四) 天猫有权根据退换货交易情况，有权介入交易进行判断并处理完成，或给出处理结果 后由买卖双方自行完成交易。 五、不影响二次销售细则 一级商品类目 个人护理/保健/按摩器材 厨房电器 台式机/一体机/服务器 大家电 笔记本电脑 生活电器 8 数码相机/单反相机/摄像机 手机 影音电器 平板电脑/MID 3C数码配件 MP3/MP4/iPod/录音笔 闪存卡/U盘/存储/移动硬盘 网络设备/网络相关 电玩/配件/游戏/攻略 电子词典/电纸书/文化 用品 电脑硬件/显示器/电脑周边 办公设备/耗材/相关服务 此类商品要求不影响二次销售。 影响二次销售描述 1、原包装不完整(密封产品原包装打开，一次性封贴或胶条破损，原包装指商品的出厂原配包装，不包括物流的二次包装); 2、防伪涂层已刮开;进网许可证损坏 3、通电、过水、插入卡槽等已使用;安装电池开机启动;产品已安装 4、配件不齐全，有丢失; 5、主机有人为损坏; 6、主机有人为划痕或碰撞痕迹; 7、主机的清洁程度影响二次的销售;(如吸尘器使用后的清洁度问题) 8、如有赠品，未能如数退回。 9、根据商品实际情况，包含但不仅限于上述影响二次销售的情况。 9 篇二:1号店退换货 《1号商城退换货总则》 一、取消订单退款 买家自付款之时起即可发起取消订单的申请，若卖家同意退款，退款可即时到达您的1号商城账户。买家可在我的1号商城帐号进行查询。 若卖家标记发货，则取消订单退款流程关闭，买家可在收货后操作确认收货，若买家仍需要申请退款，可选择进入退货退款流程 超过48小时卖家未响应买家申请，1号商城将退款给买家 二、退换货规则 1、退货退款 卖家标记发货后，买家因某种原因不需要此商品，可在我的订单中发起退换货申请。非卖家过错，来回运费需要买家承担，若商家过错，来回运费由商家承担。退回时采用快递应与商家寄出商品时保持一致，7天无理由退换货品，支持买家在收到商品后的7天内于我的订单中发起退换货申请。退回商品应不影响商家的二次销售。7天无理由退换货所产生的运费由买家承担 2、一般类商品退换货规则 1)买家由于主观原因发起的退换货 10 买家因个人喜好等主观原因发起退换货，退回商品应当以不影响商家二次销售原则，若影响二次销售，原则上不支持退换货申请，若商家与顾客达成一致，则尊重双方意愿，完成退换货申请。 2)商品质量问题引起的退换货 买家因收到商品质量问题(如性能故障、破损、脏污等)发起的退换货，在确认为商家原因导致时，可申请退换货，来回运费需由商家承担 三、发货以及签收规则 1、发货规则 卖家应当在买家付款后的48小时内或与买家约定的时间内发货，但有特殊规定的除外。买家申请退款时卖家尚未发货的，卖家应当征得买家同意后再发货。卖家逾期发货，或者未经买家同意在买家申请退款后发货，卖家应当追回已经发出的商品，但买家已经签收并确认收货的除外。 卖家应当按照订单约定的收货信息发货，收货信息包括收货地址、收货人姓名、联系方式 除非买卖双方另有约定，卖家应当负责将货物送达到买家收货地址。商品需要买家到指定地点提取的，应当在发货前告知买家并征得买家同意。卖家违反前述规定的，买家有权拒绝签收商品。由此所产生的损失由卖家自行承担。 2、签收规则 11 买家应当在订单中向卖家提供准确的收货地址和收货人信息。 买家需要变更订单中的收货地址或收货人信息的，应当征得卖家的明确同意。买家在提供收货人信息时，可以选择本人或者他人作为收货人。买家选择他人作为收货人，该收货人违反本节约定义务的，由买家承担相应责任。 因买家填写的收货地址和(或)收货人信息不准确，或者未经卖家同意要求变更收货地址或收货人信息，导致卖家发货后无法送达的，运费由买家承担。 买家只填写了收货地址，但没有填写收货人或填写的收货人信息不特定，商品在收货地址被签收的，该签收视为买家本人签收。卖家按照约定发货后，收货人有收货的义务。 收货人无正当理由拒绝签收商品的，运费由买家承担。 收货人拒绝签收商品后，卖家应当及时联系承运人取回商品。因卖家怠于取回商品所产生的额外运费、保管费等费用由卖家承担。 收货人可以本人签收商品或委托他人代为签收商品，被委托人的签收视为收货人本人签收。 收货人签收商品时，应当对商品进行验收。 卖家所选择的快递公司派送商品时应当主动联系收货人，而不应在未征得收货人同意的情况下将商品交由小区保安、门卫、公司前台等人签收，若快递公司拒绝收货人先验货再签收，收货人有权拒绝签收商品。 12 涉及商品表面一致的事项，收货人应当在签收商品时进行验收。 对于不能在签收商品时验收的事项，收货人应当在订单确认收货前 。 本条所称“表面一致”，是指凭肉眼即可判断所收到的商品表面状况良好且与网上描述相符，表面一致的判断范围可参考但不限于货物的形状、大小、数量、重量等。 收货人签收商品时发现表面不一致的情形，有权拒绝签收商品。 对于需要先签收再打开包装查看的商品，收货人应当要求承运人当场监督并打开包装查看，如发现表面不一致，应当在签收单(收货人联和承运人联)上备注详细情况并让承运人签字确认或者直接退回商品。 收货人签收商品后，商品毁损、灭失的风险由卖家转移给买家。 四、退换货规则 买卖双方达成退货或换货协议，或1号商城做出退货退款的处理结果后，卖家应当在收到1号商城处理结果后的24小时内或者与买家约定的时间内提供退货地址。卖家逾期未提供退货地址的，以其在1号商城系统内填写的“默认退货地址”作为退货地址。 卖家提供的退货地址错误导致买家操作退回商品后无法 13 送达的，卖家承担因此产生的运费。 买家根据协议约定或1号商城做出的处理结果操作退货时，应当使用与卖家发货时相同的运输方式发货。除非得到卖家的明确同意，买家不得使用到付方式支付运费。退货后，卖家有收货的义务。 注: 1、退货运费 交易中的运费争议，根据“谁过错，谁承担”的原则处理，但买卖双方协商一致的除外。 买卖双方达成退款协议，但未就运费进行约定的，由卖家承担与其发货相同货运方式的运费。 卖家同意退货或换货，但就运费的承担提出明确异议的，买家应当先行退货，卖家签收商品后，由1号商城对运费承担做出处理。 2、生鲜类特殊商品退换货规则 生鲜等特殊商品，因保鲜问题，在买家签收(或由买家委托人签收后)，不支持买家退换货申请。 3、其他特殊商品退换货规则 定制类等特殊商品，因其商品针对买家的特殊性，非商家过错，不支持买家退换货申请 五、退换货处理程序 1、买家申请退款后，买卖双方可以选择自行协商、要求1号商城介入或通过司法途径等方式解决存在的争议。 任一 14 方要求1号商城介入的，1号商城即有权根据本规范对争议进行处理。 2、买卖双方向1号商城申请争议处理，需要符合以下条件: 1)针对售中争议，买家未收到商品、商品表面不一致、收到的商品与描述不符、商品存在质量问题产生争议的，买家应当在付款后，确认收货前或在1号商城超时打款的时限内提出退款申请。 2)针对售后争议，符合以下条件的争议处理，买家可以提出退款申请: 3)因商品系假冒商品产生争议的，买家应当在交易成功后的九十天内提出退款申请。 4)购买商品为虚拟物品的，因未收到货产生争议的，买家应当在交易成功后的十五天内提出退款申请，虚拟物品使用期限短于该期限的，买家应当在虚拟物品的使用期限内提出退款申请。 5)因收到的商品与描述不符产生争议的，买家应当在交易成功后的十五天内提出退款申请。 6)享受“三包规定”保障的商品产生的保障范围内的争议，买家应当在交易成功后的九十天内提出退款申请。若卖家承诺的“三包”服务时间标准高于“三包规定”时 间标准或1号商城规则的，以卖 15 家承诺时间为准受理;若低于“三包规定”时间标准或1号商城规则的，以“三包规定”时间标准或1号商城规则为准受理。 特殊说明: 1号商城对符合第二条的争议处理申请，予以受理;对下列申请，分别情形，予以处理: 买家超出规定时限提出退款申请的，1号商城不予受理。 买卖双方经自行协商达成退款协议并履行完毕，一方或双方反悔产生争议的，1号商城不予处理;买卖双方经自行协商达成退款协议但尚未履行，一方或双方反悔，要求1号商城介入的，1号商城按照本规则进行处理。 交易做不退货退款处理后，卖家需要取回商品的，应当联系买家自行协商或通过其他途径解决，1号商城不予处理。 买卖双方实际交易商品与订单显示商品不一致，因实际交易商品产生的争议，1号商城不予处理。 驳回买家退款要求后，买家再次申请的1号商城不予处理。 六、举证责任 1. 争议处理过程中，1号商城有权要求买家或卖家提供证明证据，且有权单方判断证据的 效力。 2. 买家主张未收到货的，卖家对买家已按照本规范规定签收商品承担举证责任。 16 3. 买家签收商品后，因表面不一致产生争议的，买家对签收商品时即已存在表面不一致的 情形承担举证责任。 4. 买家主张收到的商品存在质量问题或系假冒商品且通过肉眼无法做出判断的，卖家应当 按照1号商城的要求提供厂家的经销凭证、产品合格证、商业发票等证明文件。 5. 买家主张商品存在质量问题或与网上描述不符，且可通过肉眼做出判断的，1号商城有 权根据商品图片直接认定。 6. 卖家提供符合本规则第4调条规定的证明文件后，买家应当根据1号商城的要求提供相 应的检测凭证。 7. 检测结果为商品存在质量问题或系假冒商品的，检测费用由卖家承担;检测结果为商品 不存在质量问题且非假冒商品的，检测费用由买家承担。因商品在检测过程中产生的损坏责任承担原则，与检测费用的责任承担相同。 8. 非应1号商城要求，买家自行检测的，检测费用由买家承担 9. 如果卖家没有声明发货，但在买家申请退款前已经实际发货的，应当提供相应的发货凭 17 证。 10. 针对1号商城受理的各类型争议所需提供的全部证明文件，以1号商城要求的内容为准。 11. 1号商城作为独立第三方，仅对双方提交的证据进行形式审查，并作出独立判断，双方 自行对证据的真实性、完整性、准确性和及时性负责，并承担举证不能的后果。 篇三:退换货协议书 退换货协议书 1、退货协议书 甲方:乙方: 地址:地址: 电话:电话: 法定代表人:法定代表人: 经甲乙双方共同协商，在平等、公平、公正、自愿的原则下，达成如下退货事项: 第一条:货物描述货物名称:规格型号单位数量单价金额税率税额价税合计 第二条:退货原因材料不符合甲方要求，未能保证甲方顺利使用。 第三条:双方责任 (一)甲方责任:按约定退还货物。 18 (二)乙方责任:退还已付货款。如有未尽事宜，由双方另行商定。 第四条:协议生效、中止与结束 (一)本协议一式两份，甲乙双方各执一份，需经双方签字认可后生效，生效日期以甲乙双方最后一个签字盖章日期为准。 (二)以货款两讫之日，结束本协议。 第五条:纠纷解决方式因执行本协议发生的或与本协议有关的一切争议，甲乙双方应通过友好协商解决，如双方协商仍不能达成一致意见时，则提交仲裁机构。 第六条:双方单位所提供的退货协议和附送资料内容真实、完整、准确，并对此承担相应的法律责任。 甲方签字:乙方签字: 盖章:盖章: 日期:日期: 2、三方退换货协议书 甲方(厂家): 乙方(供货商): 丙方(销售商): 为了提高经营品种的知名度，进一步推动产品销售，使三方在合作中获得更大的回报，经甲、乙、丙三方友好协商，就丙方在区域的相关销售事宜达成以下协议: 19 一、协议品种及规格价格:鸿茅药酒500ml装，供货价:元/瓶，终端零售价:元/瓶。 1、丙方按照甲、乙、丙三方约定从乙方处进货; 2、在协议期内甲、乙方保证丙方正常供货，不得无故断货; 3、丙方对包装破损的产品有权要求乙方换货或者退货;甲方有义务协助乙方完成相关事宜，乙方必须在货物保质期到期前六个月向甲方提出退换货申请。 二、如协议中有未尽事宜，甲、乙、丙三方经协商后以补充 本协议一式三份，甲、乙、丙三方各执一份，签字盖章后即可生效。 甲方:乙方: 甲方代表:乙方代表: 日期:日期: 丙方: 丙方代表: 日期: 3、退换货协议书 退/换货协议:(请您购买前仔细查看,以防出现不必要的纠纷哦) 一、质量申明:本店销售的服装都是正规品牌;衣服水洗 20 标吊牌齐全(注:有部份商品无吊牌水洗.商品分类有注明)质量可以绝对放心。在全国范围内有着绝佳销量和优良的口碑，在发货前我们会严格要求检查每件衣服，几乎不可能存在质量问题～本站图片全属实物拍摄，在拍摄过程中光线的差异或显示器存在的色差，部分商品可能与实物会存在稍微深浅问题。 二、质量问题范围:衣服大片脏、破损、缀饰脱落等级为明显无争议的严重的质量问题。 三、免责声明:轻微钩针或脱线、洗后轻微褪色、极小污点;有少许线头，剪裁画迹、人为造成瑕疵、纽扣不够牢、扣嘴未剪开、电脑显示屏造成的色差等无法控制的原因本城可以拒绝退换。 四、细节:买家在签收前一定要确认商品完好才以签收,签收后表明买家确认商品不存在质量问题。 1.退换货承诺:如验收时发现商品有质量问题(定义:如衣服破损,大片脏污,缀饰脱落等及为明显无争议的严重的质量问题)以及货品发错少件等情况，,买家可对商品不予签收，直接退还给承运方，由承运方直接退还给本店。对于直接退回的质量问题商品或者缺货商品，待本店收到货品后，将一律无条件补回缺少商品或换货。 2、不接受:轻微钩针或脱线褪色或极小污点有少许线头裁剪画迹，人为造成瑕疵钮扣不牢扣嘴未剪开等无法控制的 21 原因.电脑显示造成的色差(不同显示屏，色彩会有所不同的)、不喜欢、和我想像的不一样、面料不符合想象、透明,穿着不舒服、手感不好、针脚粗等买家主观判断的问题不视为质量问题，买家若不予签收直接退回，本店视为买家主动丢弃，且不承担任何责任。 3、若遇到需要先签收再打开包装查看货物的情况，买家应当要求快递员或邮件柜台当场监督并打开包装查看，如发现质量问题，应当直接退货(退回运费将由本城支付给承运人)或者在签收单上加注质量问题的详细情况并让承运人签字确认。 4、签收后的商品视为无质量问题，任何情况不得向本店提出因质量问题的退货及纠纷。 五、因以下情况要求换货的(注:不允许退货),条件如下: 1、如发现确实有商品制作时产生的问题(如剪裁版型有误，带子缝反了等)，即买家可以明确证明商品非签收后有可能人为因素导致的问题，本店对该类商品承担换货服务，此种情况需买家在签收后48小时内提出(以快递跟踪为依据)，并向本站提供照片.过期本店概不负责。 2、视为无质量问题的换货说明: A.如需换货要求的请48小时向本店提出退回,予期不予受理,但原商品必须吊牌包装齐全，商品未有任何损伤和污 22 渍、未穿着或未洗涤过，否则不予换货。 B.如衣服不满意:如大小穿着不合适、颜色不适合，要求换货者，在本店有充足库存的情况下，必须向店家申请，征得同意后，除承担往返邮费外每件另加5元/件(适用于同款不同色或不同码的调换)换货手续费，换货只可换同款。但原商品必须吊牌包装齐全，商品未有任何损伤和污渍、未穿着或未洗涤过，否则不予换货。 C.特价或减价的商品，穿着或洗涤过的商品，无论任何问题概不退换。 4、退货协议书 甲方(购货方):乙方(销货方): 地址:地址: 电话:电话: 法定代表人:法定代表人: 经甲乙双方共同协商，在公平、公正、平等、自愿的原则下，达成如下退货事项: 第一条:货物描述 货物名称规格型号单位数量单价金额税率税额 价税合计:(大写)(小写) 第二条:退货原因 第三条:双方责任 (一)甲方责任:约定是否需要退还货物。 23 (二)乙方责任:退还已付的全部或部分货款。 如有未尽事宜，由双方另行商定。 第四条:协议生效、中止与结束 相关热词搜索:退货 收货 过程中 达成 确认 若确认收货前退货 确认收货差评退货 24