浅谈有线数字电视的维修

浅谈有线数字电视的维修 网络部  朱建伟 有线数字电视进入千家万户，广大用户逐步适应了从模拟电视过渡到有线数字电视的过程，有线数字电视故障报修量呈现出稳中有降的趋势，据我粗略统计分析发现：（１）用户室内布线故障总趋势呈现逐月下降，但是在每月故障报修量中，其故障量始终占据第一位。（２）干线故障在夏季呈现高发增长的趋势，主要是雷击和外电造成的故障，以及技术故障等，位居第二。（３）用户误操作／人为原因主要包括：ＡＶ未切换或者是未正确切换，电视机制式不匹配，接线插错，遥控器误操作，智能卡未插好，声道设置不正确，用户不能正确识别待机状态。（４）随着用户数量增多，机顶盒故障成为常见故障。（５）智能卡故障，随着机顶盒使用时间的延长，此类故障将日益增多。 由以上分析可以看出，从事网络技术维修人员来说，了解和掌握有线电视的网络结构、组成及特性是非常重要的，如HFC网络的特性及网络器件的参数。熟练了解和掌握理论知识可以准确快速查找定位故障点，然后排除故障。 有线电视维修可以看作是医生“看病”过程，也要讲究程序和步骤。还要讲究个方法和经验。只有掌握科学的维修方法，不断经验，才能准确判断故障，减少盲目性，提高排除故障效率，让用户满意。 一、程序和步骤，就是接到投诉应该怎么办。首先要打电话询问发生故障的时间、现象、范围等内容，来判断是干线故障还是分配网故障，是否要上门服务，然后约定上门维修的时间。 二、方法和经验，根据多年的维修实践，总结出维修有线电视的“望、问、闻、切、测、替”方法。 1、望也就是看、观察，这是一种基本的方法。上门维修时不要急于测试，首先要看看故障的现象，初步判断一下故障原因，以便下一步如何排除故障。有些故障是只要仔细观察，就可以发现和确定，如用户室内布线不合理、室内分配器／Ｆ头故障、室内电缆质量差、室内放大器故障等。用户室内布线故障不可避免，但是通过指导或者是协助用户排除此类故障，减少用户此类故障重复报修的次数。对于干线来说同样通过观察是否有停电、F头脱落，电源线、电缆拆断等情况。 2、问，就是询问，也是一基本维修方法。通过询问，对用户反映的情况加以分析，能够帮助迅速确定故障点和原因，节约时间。如停电故障发生后，影响范围比较大，通过询问就可以断定是不是外电故障了。通过询问还可以了解故障的范围，判断是干线故障还是分配网故障，是光节点故障还是放大器故障。 3、闻，也就是嗅觉法：例如供电器、放大器和光接收机等设备被烧毁，有时能发出各种异味，只要通过嗅觉，大体就能确定故障。特别是有源设备，要是滤波电容炸了会释放帮出有毒的气体，所以打开这种设备一定要注意。 4、切，顾名思义就是触摸，为了保证安全，维修时可先用电笔触摸测试一下有关部件（在没有测电笔的情况下也可以用去触摸一下有关的部件），判断是否带电。通过用手触摸有线器件，也可以判断分析故障的原因。如判断放大器是否正常工作，首先可以触摸外壳，要是烫的初步判断放大器是在工作状态，要是带电，估计市电进入线路或者线路出现什么故障导致电流没有回路，导致放大器外壳带电。这种情况都是线路中间有一转接头，F头和放大器的F头插座接触不良造成的，导致电流没有回路，干放外壳带电，通过重做F头或是更换转接头就能排除。当然也有可能是电缆受到严重的拉伸，造成电缆的丝网拉断导致电流没有回路，这种情况只能是更换电缆。外壳带电的故障，通常用场强仪是测不到60V的电压的，这时可以用一种简单的方法粗略测试判断故障点的位置，就是把被测端的F头的外壳搭在钢绞线上，用场强仪测交流电压，要是接近60V，故障点肯定是本级线路上，要是30V以下一定是前面级的线路上。这种方法可以应急抢通信号，只要把放大器外壳可靠接地就行了，等有空在来查找排除。 5、测，也就是使用专业的仪器测试，这是维修的重要方法。通过上面4种方法还是不能找到故障原因的，只能用专业的仪器测试，通过测试的数据来分析故障产生的原因，然后找到和排除故障。现在我们用的仪器主要是数字场仪，可以测交流电压、信号电平、误码率、带内平坦度等功能，这也是我们都要测的数据。不过怎样测是非常重要的，只有正确的测试才能快速地排除故障。通过几个案例来说明正确测试的重要性： 案例一，测电压，一条两级放大器的线路。接到投诉一个放大器下的用户全部没信号，去测试发现放大器的供电不正常，按上面第四点的方法判断，故障出在前面一级线路上，测前级放大器的输入（开路情况）电压正常，可是接到放大器上就测不到电压，以为是放大器坏了，可更换了好几个放大器还是一样，觉得奇怪，最后想到可能测到的电压是“虚电压”，经在线测试发现输入端电压只有13V，经查是光接箱里的过流分配器的输出口坏了。所以测电压一定要在线测才准确。 案例二、测信号质量。一用户投诉说有几个台出现马赛克，经了解只有该用户是这样的。出现这种情况初步判断故障是在该用户的家里，故障原因分析：个别频道出现马赛克说明机顶盒已能正常接收电视信号，系统控制电路工作正常，设置的频道参数也正常。造成这种故障的原因：  （1）可能受天气、地理环境的影响信号稍弱，接收性能下降。 （2）可能接头过多信号质量不好引起误码。但是通过排查信号正常，电平在设计范围内，没有过多的接头（多用户的分配器直接到机顶盒，其他用户收看正常），误码率也正常（典型频点），更换机顶盒还是一样。陷入了僵局，通过观察分析发现，几个有马赛克的台好像是在同一个频点，然后用场强仪在机顶盒端测该频点发现，电平正常，误码率正常，只是该频道的带内平坦度3.5dB偏高，再测分配器的输出口，该频道的带内平坦度也偏高，测输入端正常，更换分配器，故障排除。所以测信号不能只测几个频点，也不能只看电平和误码率，每个频点，几个重要的参数都要测，只有这样才正确快速的排除故障。 6、替，就是替换，是通过更换网络中的器件来找到故障点，这也一种维修的常用方法。特别使用对器件的好坏无法确定的情况和没有仪器时，这是最有效的方法之一。替换也有正确的方法，不能整条线路的器件都换，要从有故障点的前面一个器件开始更换，一个个往后换，直到故障排除。 数字电视整体转换已经有好几年的时间，用户逐步养成了使用数字电视的习惯，对服务窗口加强数字电视常用知识的力度，可减少人为故障的发生，呼叫中心客服人员接到此类故障报修时，要力争在电话里指导用户排除误操作故障。 总之，维修有线数字电视故障是一个边学习边探索的过程，要提高维修效率，一定要掌握科学的维修方法，不断探索总结新方法，才能达到事半功倍的效果。