××美容整形医院客服中心岗位说明书

××美容整形医院客服中心岗位说明书 ××美容整形医院客服中心岗位说明书 ××美容整形医院客服中心部门说明书 一、部门目标 据于医院品牌定位和战略规划，以实现高度的顾客满意度和顾客忠诚度为目标，系统改进院内服务体系，以实现“人本、个性超值化和创新型服务”为核心目标，作为医院服务工作的开展准则;同时以服务优化为手段，延伸服务对象和范围，建立服务持续改进机制为工作手段，并将院内服务和营销融为一体，从售前、售中、售后管理各个层面开展关系营销工作，在保证顾客满意的前提下为医院实现品牌的建立，效益的突破。 二、功能定位 客服中心是医院是融诊(术)前、中、后为一体的重要的服务营销部门，既有诊前(术前)的咨询预约服务工作，也有现场的服务工作，也承担后续的会员管理和会员开发工作，因此，部门功能可以定义为: “医患关系营销的实施者，院内服务的制定者和监督者，医院品牌美誉度和忠诚度建立的重要参与者。” 三、部门主任岗位职责 部门主任的岗位职责主要包括以下几个方面(具体需要参考后续拟定的岗位说明书): 三、其他中心主管和经理以及下属工作人员的岗位职责 具体需要制定的文件名称详见下表中的涂红部分，具体内容尚在审定之中，待审定完毕后才能提供相应最终文件提报医院审核。 (一)咨询中心 (二)客服中心 (三)会员中心