接电话礼仪

接电话礼仪 1( 统一口码:您好!春满园御景店,我姓XX,有什么可以 帮到您…… 2( 接电话注意事项要:〈1〉客人姓氏、〈2〉人数、〈3〉 来用餐时间、〈4〉手机号码、〈5〉宴会性质、〈6〉是否 有特别要求。如:是否有生日准备的，要摆红台布，红 席巾布置。 3( 询问完客人后要复述给客人确认所订房间号，以免 有遗漏。 4( 向客人道别时的礼貌用语:XX先生/小姐，您今天 中午/晚上订的是在那个楼层的几号房/那张台，今天中1 午/晚上见，谢谢您的来电，再见。挂线时要等客人先 挂了接线员才可以挂，这是一种礼貌。 5( 公司的地址及订座电话:〈1〉福田区滨河大道3001 号京基御景华城二楼。〈2〉电话号码:83369222、传真 号:82517823。 6( 营业时间:早上8:00——下午4:00是早茶/午饭 /下午茶、晚上5:00——11:00收市。备注***晚市只 提供食品到10:00前，如果有客人在10:00后来的要 及时通知各部门(如:出品部、楼面部、传菜部、等) 做好准备工作。 7( 经营特色与方针:〈1〉公司是以中档经营方式，符 合大众消费`心态。〈2〉以粤菜高档海鲜、燕、翅、鲍 为主，另有湛江及客家特色风味菜式。 8( 御景店路线:〈1〉从世界之窗方向过来是由西往东， 在赤尾天桥前往右辅道进来御景华城地下停车场负一、 负二楼。〈2〉从罗湖方向是由东往西，在华强南天桥往 右辅道直走到红绿灯处调头直走过天桥往赤尾村方向 第二个入口进御景华城地下停车场负一、负二楼停车。 9( 接到有客人打电话来找老板或公司高层时要注意事 项;可留下客人的资料，电话号码、姓氏、问明事项， 如有预约的要及时告诉老板或高层。 10( 如在接到客人订台后需要留菜时的情况:先记录后 2 重复给客人确认，再飞预留单给出品部，要写清楚是那 间房/台号、菜名、份量、经手人、时间、日期，要知 会楼面部及咨客部。 11( 前台人员的仪容仪表:要化淡妆，以体现女性的健 康、自信。 12( 接电话技巧:〈1〉目的:通过来电可以给顾客留下 一个礼貌、温和的、热情的印象，我们代表着公司的形 象;〈2〉电话在响二到三声内接起;〈3〉接电话时要注 意声音和表情，说话要清晰、发音准确，不能大孔也不 能喃喃细语，要多用礼貌用语如:谢谢您、请问有什么 可以帮到您的、不用谢等~~〈4〉在前台坐的姿势要端 正，不要趴在桌子上，这样可以保持你的声音自然流畅和动听，保持笑容也能让来电顾客感受你的愉快～〈5〉当你正通话时又碰上客人来访，原则上应先招呼来访客人，此时应尽快和通话对方道歉，得到许可后挂断电话。不过如果客人电话内容很重要而不能马上挂断时应告知来访客人稍等，然后继续通话 ，而不是不理来访客人。 13( 前台人员不可以离开营业台超过十分钟，如离开要 找个人代替方可离开，话工作时尽量不打、接私人电。 礼仪基本原则 3 1、 礼仪是指个人的言谈举止，都要有分寸，端庄、优 雅。 2、 道德是指人与人之相处，多为别人设想，乐于助人。 3、