酒店前台规章制度

酒店前台 一:前台规章制度 1. 上班时间要明确应该做什么不应该做什么，不准做与工作无关的事。 2. 服务态度要好，清楚掌握好客房的房态，学会灵活推销。 3. 对自己的工作要负责，工作态度要认真。 4. 不能拿宾馆的物品私用或带回家。 5. 节假日不能休息，不能在前台吃东西，工作期间不能擅自走动、不能大声喧哗、上班不能上网听歌(玩手机)。不能在前台上网(电脑)发现要重罚。 二:前台操作(重点注意事项) 1. 做好接待、订房的工作。 2. 每天交接班要认真，交接好前台的账务、 退房后客人的钱未拿走的要登记好、备注好是否收了押金单或房卡。客人回来拿务必要3. 签名 4. 上夜班的收银员要按时关灯、做日结、 5. 续住房续住无交押金的要通知客房部互相配合。 6. 客人交定足够的押金连续住几天的要刷定房卡。 7. 退房后客人有物品遗漏的要登记并保管好、确认后才给客人。 8. 借到房间的充电器、排插、房卡、查房要确认是否还在房间，没有的要赔偿该物品的费用。 9. 半个小时之内转房的就收一下清洁费、(尽量说服客人不要转房) 10. 开房刷卡的客人，要交代清楚预授权已经不能手动完成的，要客人拿卡才可以完成。(可以先刷好消费，在押200左右现金作押金。) 11.退房后，每张房卡都要消除。 12. 要保持前台的清洁，即使再忙、中午的空闲时间也要搞好卫生，保持清洁。 15. 中午的催房时间推到10点，不要太早催客人退房～熟客2点过来退也没事(灵活处理)中午2点左右客人还没下来交代说续住或房间电话没人接的，叫客房部上房间看下。 16.客人退房一定要收取压金单，没有压金单不能退钱(开房人凭身份证再签名确认也可)。 17.公安系统资料要认真检查(头像、行政区域、房号等)。 19.房卡每天都要消掉(团体消卡)。 20.不可擅自动用前台的同财物或公物私用。 21.为客人开好房后，告诉客人有需要请打前台电话:8888。 22.开房时不要直接问客人要什么房，主动推销贵宾房，豪华房。 23.打发票要仔细认真，与客人核对好地址、姓名、金额、消费名称(餐费还是房费)。 三、早班工作流程 1.交接班:盘点好前台的现金、刷卡单; 2.打扫前台的卫生。 3.中午10点钟打电话去客房确认客人是否续住(无人接电话让客房服务员去房间检查)，2点左右作营业报表，填写收入登记表。 四、中班 1.交接班:盘点好前台的现金、刷卡单; 2.下午6点左右(天色微黑)开大厅灯。 3.开房与退房工作。 五、夜班 1.交接班:盘点好前台的现金、刷卡单; 2.交接班后关掉前台灯。 3.对一下压金单及刷卡单，确认每间房是否输入压金，房费是否正确。 4.日结完成后重新登陆，改好班次; 六、领班的工作职责 1、每天监督前台收银员的岗位工作，确保账目的准确，协助收银员对系统的操作。 2.监督前台的卫生清洁与设备的保养工作。 3.经常检查前台的办公用品是否够用，并及时作好申领工作(房态表打印纸、收据本、预付款单据、发票、各类文具等)。 4.经常检查前台的消费商品数量，并及时作好申领工作。 5.每个月月底排好前台员工的下月的班次。 6.按时将当天的营业额输入手机，并发给总经理。 7.每月底将作废的发票对好，上交财务;