宾馆前台登记制度

宾馆前台登记 遵守国家法律、法规和单位内部的各项，积极参加各项业务。前台登记员必须持证上岗，配戴工号牌。 主动提示住宿旅客“是否你本人入住，如果不是你本人入住，你可以预定房间。”、“你开的房有人同住吗,”、“请你出示有效身份证件。”、“贵重物品请寄存”等。 登记时，接待员必须认真地核对“住宿登记表”上的所有项目，严格执行公安部门的有关客人登记、验证及户籍管理的规定。身份证和护照、签证必须齐全、有效，发现过期失效的一律不得办理入住登记手续。 对住宿旅客做到“四实”(即:实名、实数、实情、实时)登记，并及时将旅客信息录入旅馆业信息系统进行传输。 旅馆业信息传输设备发生故障，及时向客服技术人员报修。报修电话:83355888(南京保通电讯公司) 注意观察旅馆出入人员及其携带的物品，发现违法案件，形迹可疑人员和公安机关通缉的犯罪嫌人，立即向公安机关。 在登记、验证过程中，如遇接待员不能处理的特殊情况，须逐级上报，不可擅自处理。 定期对登记、验证工作进行考核，考核不合格者不允许上岗。新员工上岗前，将登记验证作为重点工作进行培训。 当班经理、主管负责检查当班接待员入住客人的登记，若有 遗漏，督促员工及时与客人联系补齐，以确保信息的准确。 对在登记、验证方面出现问题的接待员，视情节轻重进行处 理。最低200元起，造成严重影响的，责令下岗或辞退。