卓越亚马逊

卓越亚马逊 卓越网成立于2000年，为客户提供各类图书、音像、软件、玩具礼品、百货等商品。卓越亚马逊总部设立在北京。并成立了上海和广州分公司。至今已经成为中国网上零售的领先者。 2004年8月，亚马逊全资收购卓越网，使亚马逊全球领先的网上零售专长与卓越深厚的中国市场经验相结合。这样，卓越亚马逊的物流就承袭了亚马逊物流的许多成功经验，并根据卓越网在中国市场的销售经验和中国市场的实际，创造了一套具有卓越亚马逊自身特色的物流管理模式。其最大的特色就是以客户体验出发，是一套基于消费者需求又富有竞争力的物流体系。 1 预测式响应菜单 亚马逊在进入卓越后，卓越对订单的响应由被动变为主动了。在过去，传统的供应链管理多是被动地反映消费者的需求，消费者下了订单，由订单带动整个供应链满足消费者的需求。然而，良性供应链管理的精髓则是通过预测消费者的需求，主动反应订单。互联网在这方面极具优势，而亚马逊就是通过后台系统将这个优势最大化。 经过多年的累积，亚马逊已经形成了强大的数据库，系统根据这个数据库可以大概预测某个产品的某一型号在某一个地区一天能有多少订单。也就是说，在消费者还没有下订单的时候，商品就已经备在库房里了。 卓越亚马逊还根据消费者以往的消费记录，定期给消费者发送电子邮件，推荐类似的商品和最新的商品。即使只在卓越亚马逊购买过一次商品的用户，它也会持续地给用户发送电子邮件。这种服务方式为消费者提供了极大地便利，同时也一定程度上起到了促销的作用。 2 高效的仓库管理 卓越亚马逊对企业内部流程将进行了改革，产品摆放的标准由之前的档案化管理改为随机摆放，这完全是按照美国亚马逊的模式和流程设置的。所有的货物都是按照节省空间的原则随机摆放，但这种杂乱无章的摆放，既能提高分拣工人的效率，也能提高订单配置工人的效率。 在需要把图书和物品挑拣出来时，员工只需用手持扫描抢扫描订单后，手持设备会自动计算出最快的路径，告诉员工这些货在几号货架几号柜子取。比如一张订单上既有图书，又有玩具和数码产品时，系统就会帮助拣货员工计算出在仓库中最为省时的路线。仓库管理效率的提高就意味着对消费者需求的满足会更快。 3 自建物流中心和配送队伍 自建物流中心也是卓越亚马逊一个基于消费者需求和体验出发的“非常规”举措。卓越亚马逊认为，这种直接物流分配模式对于网站来说，虽然可能意味着增加成本，但对于全程掌控消费者的体验来说却至关重要。 卓越亚马逊在继北京之后又分别在上海(后迁至苏州)、广州建立了仓库，这样的布局不仅满足了业务量较高的当地消费者的需求，更关键的是，有利于卓越亚马逊对全国市场的覆盖、布局与协调。目前，卓越亚马逊已完成了对全国一、二、三级30多个城市的覆盖，三地仓库的建立大大缩短了配送时间和配送成本。 此外，卓越亚马逊还自建配送队伍，以更快捷地满足消费者的各种需求。2002年，它成立了世纪卓越快递公司，开始自建配送队伍，最终，也保证了对整个配送过程的质量控制。 同时，卓越亚马逊还不断根据形势，对仓库容量进行扩充。扩容后，卓越网提供的货品品种也因此增加了数十倍，从最初的上万种发展为现在的以百万计，卓越亚马逊在品种上又一次大大丰富了消费者的选择。 4 多样的送货方式和支付方式 卓越亚马逊提供了丰富多样的送货方式，包括普通快递送货上门、加急快递送货上门、平邮、国内特快专递(EMS)、海外标准服务(PHL)、海外航空快递(UPS)。多样的送货方式为各种需求的消费者提供了最佳的送货服务。 卓越亚马逊还提供了多样的支付方式，包括货到付款、国内银行卡或信用卡在线支付、国际信用卡在线支付、支付宝及首信会员帐户在线支付、邮局汇款、银行电汇、支票支付、卓越亚马逊礼品卡在线支付、电子账户在线支付。最值得一提的就是货到付款，较早成立的e国百姓生活网，首先找到消费者的疑虑——对电子商务的不信任和收货等待时间过长，之后以此为出发点，在收费模式上做了颠覆性的改变——由传统的款到付货改为货到付款。卓越也因此而深受启发，采用货到付款的支付方式。虽然货到付款的支付方式并非由卓越网第一个使用，但这给了卓越亚马逊一个从消费者角度出发，来发掘自身问题的思路，为今天以提高客户体验为新发展战略的思路找到了一个起点。 另外，免运费送货也是卓越亚马逊不同于国内其他电子商务公司的一大特色。虽然很多网上商品比实体商店中的价位低很多，但对于很多商品来说，加上运费后价格却和实体商店中的商品相当，而且实体商店在售后服务方面比电子商务占优势，所以运费成为电子商务发展的又一瓶颈。卓越亚马逊的免运费送货则更好的满足了消费者的需求，为消费者提供了更低廉的商品，有效地提升了它的竞争力，取得了更大的市场份额。 5 以消费者满意度为考评指标 如今，卓越亚马逊的配送能力已基本满足了北京、上海、广州、天津四个城市的要求，业务量大时它还会将部分配送外包。在其他城市，卓越亚马逊则采用与第三方配送公司合作的模式。对于散布在各地配送公司的筛选和考评，也成为卓越亚马逊工作的一个关键环节之一。同样，在这方面，卓越亚马逊也是以客户感受为主要出发点和参考标准。到达率、准时率、投诉率、损坏率等，都是卓越考评合作伙伴的重要指标。 卓越亚马逊在对第三方物流公司的管理方面，包括对物流供应商的选择、财务管理、质量管理等，以及实现订单分拆等新业务要求时，均采取了以消费者满意度为考评指标。这样做的意义在于，一方面企业实现了对消费者体验和需求的即时掌控和跟踪服务，另一方面，也有利于最大限度在满足消费者体验的同时有效地控制成本、提高运营管理效率。 在财务管理，如货到付款方面，卓越亚马逊首先与物流合作方制定了一个，主要是基于发单量的定期资金返回比例;此外，在质量控制方面，卓越亚马逊还确定了一个平均损坏产生率，即在确保了消费者从卓越亚马逊网站下单、库房打印、包装过程中质量保证的前提下，再重点监控物流商和当地物流配送公司的配送质量。 另外，卓越亚马逊还从亚马逊引进“订单拆分服务”，这种方式不仅避免了过去单一的配送模式，大大提高了顾客满意度，也为企业带来了方便。 6 与当当的对比 当当网 卓越亚马逊网 1.货到付款，网上支付，邮局汇款，银行电汇，1.打破购物网站只有一个发货地的惯例，成为优 储蓄卡汇款，支票支付，帐户余额支付，yeepa。国内首个拥有三个发货地的购物网站，加快了势 电话支付; 消费者收货的速度; 对 2.交易本身安全性高; 2.与诺基亚，摩托罗拉等企业合作，建立了比 3.自动智能比价系统,保证所售商品价格最IT数码直销平台，提供全国联保的承诺 低。 国内B2C市场 当当网销售额占国内B2C市卓越的销售额占总体B2C市场的11.71% 销售总额 场的28.18% 数 据 当当网以3756万用户位列第卓越网累计注册用户数在2006年第3季度中对用户注册量 一，占B2C市场总注册用户数比上季度提高47,，达到2080万，以B2C市比 40, 场总累计注册数22,的成绩位居第二 2008年当当网全年销售额为2008年卓越网的销售额约为10亿，09年预计 销售总额 9.5亿元，2009年的销售额预达到17.5亿元 计达到12亿元。 提及率 当当网的无提示第一提及率卓越网的无提示第一提及率只有12% 是49% 经 1.当当打出的口号是低价、天天低价。而且低1.卓越亚马逊秉承亚马逊公司致力于成为营 价可以通过网上的比价系统来支持和实现。这“世界上最以用户为中心的公司”的企业理策 个系统通过互联网每天实时查询所有网上销念，在低价、选品、便利、诚信保障和特色服略 售的图书音像商品信息，一旦发现其他网站商务五大方面保障用户获得一流的网络购物体对 品价格比当当网的价格还低，将自动调低当当验 比 网同类商品的价格，保持与竞争对手的价格优2.2009年9月7日起卓越亚马逊全场免运费 势。 无消费金额限制 2.2008年10月22日10点起,当当网免运费 服务开始 谣言:吃太咸了会得病, 导语:“人体每日摄入食盐不应过多，否则易患多种疾病。”这是真的吗, 吃太咸了会得病, 一、 网友评论: 1、 网友:冰冰 23 岁行政助理 我就是一个”重口味“的人，但身体很健康啊～ 我就是一个特别爱吃咸的人，什么咸菜、咸烧饼都是我的最爱。大家都说吃太咸对身体不好，可我一点没这么觉得。前几天我还到医院去体检，各项指标都很正常。吃咸不会得病的～ 2、 网友:小帅 34岁 销售 邻居家大爷常年吃太咸，结果得了心血管病。 邻居家有个大爷经常吃咸的东西，大家都劝他不要吃这么咸，可他就是不听。后来他被检查出了心血管疾病，我想这和常年吃咸有很到关系。 世界卫生组织建议每人每天钠盐摄入量不超过5克 二、 专家解答: 1、 世界卫生组织建议每人每天钠盐摄入量不超过5克。 世界卫生组织(WHO)建议每人每天钠盐摄入量不超过5克，而我国现在每人每日食盐约12克、美国提倡的人均2.3克/天宽松了许多。 2、 高盐饮食会导致高血压。 营养专家原表示，高盐饮食是高血压的三大原因之一，高盐饮食是我国高血压的最重要的危险因素。古人就知道“味过于咸，大骨气劳，短肌，心气抑”，即多食咸会影响血液和血液循环，伤及骨骼，并使心功能受到抑制。盐摄入平均每增加2克，收缩压和舒张压就分别增加2.0mmHg和1.2mmHg。 “有的人以为‘不吃盐没力气’，这是没有道理的。”专家表示，人对钠盐的依赖，只是长期以来味觉适应了高盐。除此之外，吃盐还包括酱料、酱油、零食里的盐，因此不放盐放酱油的做法，也同样会摄取盐分。 我们正常人钠的摄入量和排出量时刻处在一个比较平衡的状态，而且钠的排出主要通过我们的肾脏。如果在日常生活中摄入过多的盐分，钠的摄入量就会增加，这就给肾脏排除钠的功能增加负担。如果摄入钠的量过多的话，为了保证肾脏的正常功能，也为了保持钠在血液中的浓度不变，就需要多喝水，不过水喝太多的话就会使得血液中的水分有所增加，这就形成了“水钠潴留”的状态。这种状态就好比一个装满水的气球，水越多的话，气球产生压力就会越大，久而久之就会导致高血压的出现。这就是吃得太咸会引发高血压出现的原因，主要是钠在作怪。与此同时，如果血容量过大，加重心脏负荷，再加上自身的血管狭窄的话，就有引发冠心病的可能。 吃太咸还可能给身体带来多种疾病 3、吃太咸还可能给身体带来多种疾病。 肝肾疾病。摄入过多盐会超过肝肾代谢的承受力，加重心血管压力，血压越高，肝肾血流量越少，肝肾功能损害越大，易导致慢性疾病。 呼吸道炎症。高浓度食盐不仅抑制呼吸道细胞活性，降低其抗病能力，还会减少唾液，使口腔内溶菌酶减少，难以抵抗病毒感染。 胃癌。食盐中的高渗透液会破坏胃黏膜，一些腌菜、盐渍食品中所含亚硝酸盐在胃酸和细菌作用下会转变为亚硝胺，易致胃癌。 皮肤老化。体内钠离子增加会导致面部细胞失水，皱纹增多。 肥胖。英国通过对1600多名青少年进行研究发现，吃盐越多，甜饮料喝得越多，很容易带来肥胖问题。 骨质疏松。食盐主要成分是钠，人体每排泄1000毫克钠，大约会耗损26毫克钙。吃盐越多，钙越少。 吃黄瓜鸡蛋1周掉10斤 饭后吃啥排出体内致癌物 这样吃萝卜一冬不生病 几种零食一辈子都不要吃 吃火锅时少点5类蔬菜 防肝癌注意两吃两不吃