浅析商场应尽的安全保障义务.doc

浅析商场应尽的安全保障义务.doc 浅析商场应尽的安全保障义务 ——姚 科 先看两个案例: 案例一:一位老年顾客在其子女的陪同下在某商场内走动，当他们在商场内准备下台阶的时候，意外发生了。尽管老年顾客有子女搀扶，但她并没有像通常习惯的一样一步一步地走下台阶，而是三步并作两步似的一下子跨出一大步，因而失去平衡从台阶上摔下(台阶约有4、5级)，造成老年顾客受伤。事发后，站在台阶旁边的商场保安人员立即上前搀扶，并询问有关情况，同时商场工作人员也陪同其前往医院就医。之后，老年顾客商场予以赔偿，但遭到拒绝。因此该老年顾客以商场未尽安全保障义务为由将该商场告上法庭，要求其赔偿医疗费等相关费用，此案正在审理之中。 案例二:一位80多岁的老年顾客在其女儿的陪同下在某商场内乘坐扶梯上行，女儿在前，老年顾客在后，女儿在右侧，老年顾客在左侧。上行过程中，电梯左侧的扶手突然停止输送，致使老年顾客摔倒受伤，其身后一位好心人立即上前搀扶。而在其前面的女儿在转头看到身后的母亲摔倒后，只是驻足观望，而并没有立即上前搀扶，仍然乘梯上行，在观察了30秒之后，才乘扶梯下行前去搀扶。事发现场，没有商场管理人员，但事后商场工作人员陪同老年顾客前往医院就医。随后，商场、老年顾客就赔偿一事达成和解，商场愿意赔偿老年顾客的医疗费等相关费用。 解疑:上述两个案例尽管简单，但却是生活中极其常见的事件，对商场及消费者的利益都造成了不小的影响。通过对比两个案例，引发出一个关键性的概念——安全保障义务。 《中华人民共和国侵权责任法》第三十七条:“宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。” 《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问的解释》第六条规定:“从事住宿、餐饮、娱乐等经营活动或者其他社会活动的自然人、法人、其他组织，未尽合理限度范围内的安全保 1 障义务致使他人遭受人身损害，赔偿权利人请求其承担相应赔偿责任的，人民法院应予支持。”但是，就何谓“安全保障义务”，商场应尽的合理限度范围内的安全保障义务具体是什么，相关法律法规并未作详尽的阐述和解释，以致于在司法实践中容易产生争议。 笔者认为，就商场而言，其安全保障义务应为为顾客提供一个良好、安全的购物消费环境。具体而言，一方面应保证商场的硬件，如建筑结构、消防设施、电梯扶梯楼梯、警示提示标志等处于正常使用状态;另一方面应保证商场的软件，如管理人员、保安等能及时有效地为顾客提供必要的安全帮助和引导。 上述案例一中，老年顾客的摔倒是由自身原因造成，商场的台阶并没有出现塌陷、湿滑等情况，同时商场的保安人员在出事后也立即前往现场搀扶、救助，因此无论从硬件还是软件上看，商场都尽到了安全保障义务，老年顾客的摔倒完全出于自身原因，笔者认为商场不应承担赔偿责任。案例二中，扶梯扶手的突然停止是造成老年顾客摔倒的直接原因，同时事发现场也没有商场管理人员及时出现，因此商场在硬软件两个方面均存在未尽到安全保障义务的情况，应承担赔偿责任。但是本案中，其女儿也存在一定的过错。因为该老年顾客已经80多岁，其女儿在陪同乘坐扶梯时，应当尽到照顾、搀扶的义务，但是其女儿却独自先上扶梯，将母亲置于难以观察的后方，且在发现出事后迟疑了30多秒的时间才前往救助，所以其女儿显然未尽到责任，因此本案中商场承担主要责任，但女儿也需要承担一定责任。 另外，由于案例二是因乘坐扶梯造成的事故，因此笔者在此告知读者两个乘坐扶梯的国际惯例:一是“左行右立”，就是乘客乘自动扶梯时靠右站立，空出左边的空间，供有急事的行人快速通行;二是小孩、老人需乘坐自动扶梯时，应有他人陪伴，同时乘坐方式应是小孩、老人在前，看护人在后。无论以上两点是否为强制规定，但如果生活中各位都能尽力而为，那么案例二中的事故或许是可以避免的。 作者单位:重庆树深律师事务所 2