沛县中医院优质服务月活动方案

沛县中医院优质服务月活动 沛中医〔2012〕××号 关于开展“优质服务月”活动的通知 院属各科室: 为进一步贯彻落实市卫生局“构建和谐医患关系--让我们从细节做起”主题活动精神。经研究决定，在我院开展“优质服务月”活动。现将实施方案下发给你们，希望各科室认真学习，遵照执行。 附件:《沛县中医院优质服务月活动实施方案》 沛县中医院 2012年11月7日 沛县中医院办公室 2012年11月7日印发 共印50份 -1- 附件: 沛县中医院优质服务月活动实施方案 为加强细节管理，完善医疗服务措施，提升医疗服务质量，构建更加和谐的医患关系，促进医院管理和服务水平持续改进与提高，特制订本方案。 一、指导思想 深入贯彻落实市卫生局“构建和谐医患关系---让我们从细节做起”主题活动精神，牢固树立以病人为中心的理念，强化医疗服务内涵建设，注重服务过程、环节和细节管理，确保医疗质量和医疗安全，保障患者合法权益，努力为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的优质医疗服务。 二、活动主题 “构建和谐医患关系---让我们从细节做起”。 三、活动要求 ,一,加强医院质量内涵建设。按照等级医院评审要求，继续强化医疗质量管理，突出内涵建设，加强医务人员医疗安全教育和质控管理人员，以病人为中心，构建和谐医患关系。 ,二,全面排查医疗服务问题。坚持“安全第一、预防为主、加强治理”的方针，通过医院和科室自查、征求患者和社会对医院医疗服务意见等方式，全面梳理和排查临床、医技科 -2- 室存在的医疗质量、服务态度和安全隐患问题，深挖问题存在的根源。鼓励科室认真及时上报医疗安全隐患和医疗差错。 ,三,认真抓好整改措施落实。针对查找出的医疗服务问题和薄弱环节，逐一制定整改方案，明确整改的方向、目标和措施，明确整改责任人和完成时限，加强督促检查，确保各项措施落到实处。 ,四,建立优质服务长效机制。认真总结开展优质服务的经验，完善医疗服务相关，形成医疗质量、安全管理的长效机制。 四、组织管理 成立医院领导小组，制定计划，完善制度，指导、督促全院各科室开展工作。负责对全院的医疗质量检查、医疗差错事故、医疗纠纷进行分析、处理及沟通。 成立医患关系沟通及医疗专家委员会，总体负责全院医疗投诉、纠纷事件的医患沟通、调查处理和医疗风险的管理工作。召开医疗安全会议，汇总、反馈、分析医疗安全情况，提出整改措施，向院领导提出医疗安全有关的合理化建议 ,一,“优质服务月“活动领导小组 组 长:肖延林 张洪华 副组长:王延夫 刘义桥 邓守共 孙中华 渠慎全 赵 岩 蔡小伟 张庆武 成 员:汪明森 刘玉萍 韩方玲 袁 斌 李心国 -3- 刘培玲 韩 丽 韩兆春 许西娟 刘 莉 领导小组下设办公室，由汪明森同志兼任办公室主任，刘玉萍同志任副主任。 ,二,医院医患关系沟通及医疗专家委员会 主 任:渠慎全 副主任:汪明森 成 员:黄绍峰 闫尚伦 朱耀青 武艳玲 陈本连 武本科 张绪展 张 海 于怀庆 周炳华 王书峰 李兴亚 刘加升 步万庶 韩正地 孔令霞 杨玉国 马丕珠 蒋 晶 王 海 周 敏 尹宜海 李 健 韩 东 韩方玲 韩 丽 郭彩虹 李 鸿 五、实施步骤 活动时间:2012年11月1日至2012年11月30日。 ,一,第一阶段,宣传发动,11月1-10日, 传达贯彻市卫生局关于开展“构建和谐医患关系---让我们从细节做起”主题活动精神，形成“人人参与，人人重视”的良好氛围。 ,二,第二阶段,组织实施,11月10日,25日, 1、征集医疗服务用语、忌语、服务细节。医院通过职能科室帮扶一线科室制度，认真部署“构建和谐医患关系---让 -4- 我们从细节做起”主题活动，全员征集医疗服务用语、忌语、服务细节，开展温馨服务从说话开始活动，形成书面材料于11月20前报行风办。 2、排查医疗服务问题。各科室积极发动职工进行自查自纠，排查科室医疗工作方面存在的突出问题、薄弱环节以及安全隐患。及时纠正违反法律法规和诊疗规范的执业行为。以优质服务月活动为契机，在职工中开展医疗安全教育，认真落实医疗事故防范措施及医疗事故争议追究制度，确保医疗安全。各科室制定出差错整改方案，按时、如实上报主管部门。 3、举办医患沟通培训讲座。要求各临床科室重点学习医院医疗质量核心制度，进一步增强服务意识，转变服务作风，加强医患沟通，完善沟通内容，改进沟通方式，注重沟通效果，努力构建和谐的医患关系，有效防范医患纠纷。医院将对全院医护人员进行分批、逐次培训活动。 4、加强医疗护理工作质量考核。强化每月一次的医疗护理质量考核，由医务科、护理部分别负责，从日常基础工作抓起，严格检查，最大限度地减少工作差错、避免医疗投诉和医疗事故的发生，确保医疗质量和医疗安全，为“优质服务月”活动创造良好的医疗质量基础。 5、强化服务意识从细节做起。由各科室负责人按照活动要求和优质服务八项准则，结合科室实际推出新的便民利民措施，推动我院文明优质服务工作再上新台阶。要明确整改的内 -5- 容(如:窗口单位突出形象和服务质量的改进、医技科室突出高效和便利的服务、职能科室突出对临床一线服务和指导等)，切实抓好服务月活动的开展。 6、开展满意度问卷调查活动。由行风办负责，进一步征求广大患者、家属的意见建议，加大投诉监管力度，对患者投诉意见建议及时处理。客观我院服务月活动的实际效果，通过整改，进一步提高服务水平。 ,三,第三阶段,总结考核,11月25日-30日, 领导小组办公室对在本次活动进行过督导、检查和评析及病人满意度调查，对本次活动中发现的问题认真分析总结，进行综合考评奖惩。根据此次活动存在的突出问题，完善相关制度，确保医疗安全，促进和谐医患关系健康发展，将优质服务工作长期高效开展下去。 六、工作要求 ,一,提高认识,加强组织领导。各科室要充分认识开展“优质服务月”活动对促进我院行风建设、提高医疗质量的重要性，把活动的工作任务、责任、层层分解细化，落实到每一名职工，形成一级抓一级、层层抓落实、一级对一级负责的组织领导机制，做到活动工作事事有人管、件件有着落。各项活动承办科室要按照工作方案的要求，通力配合，确保各项任务圆满完成。 ,二,突出重点,全面推进。各科室要把“优质服务月” -6- 活动与政风行风评议活动结合起来，认真查找和解决本科室在服务理念、服务标准、服务水平、服务措施、服务创新等方面存在的问题，高标准严要求，全力以赴抓好整改落实，切实做到用规范促进服务，用文明体现服务，用管理铸就服务，用制度保障服务，用典型示范服务，确保活动的实际效果。 ,三,加强宣传,营造氛围。通过院报、网站、宣传栏、电子屏等多种形式，大张旗鼓地宣传活动中涌现出来的先进典型。各科室的活动开展情况、成功做法及先进典型要及时上报医院。通过对活动的正确引导、正面宣传，在全院形成一种上下齐心协力、人人争先创优的良好氛围。 -7- 沛县中医院优质服务八项准则 1、遵守劳动纪律:上班不迟到、不早退、不脱岗、不串岗，工作认真负责，禁止在工作时间做私活、吃零食、打闹、吸烟。禁止工作日饮酒。 2、仪表端庄规范:工作期间衣帽整洁，配戴胸牌上岗，服饰符合职业规范要求。 3、说话温馨礼貌:对待病人主动热情，有问必答，不和病人或家属争吵，说话文明礼貌，不训斥、顶撞、推诿病人。 4、工作作风优良:虚心接受患者和社会各界的意见与建议，完善便民措施，简化就诊程序，缩短等候时间，最大程度地满足患者需求，对病人提出的问题和要求，给予耐心解释，并按规定程序上报职能部门及时解决。 5、医疗科学合理:坚持合理检查，合理治疗，合理用药，合理收费，注重医患沟通，尊重患者的选择权、知情权和监督权。 6、团结协作高效:全院上下团结一致，政令畅通。科室内部、科室之间、医护医技之间团结协作，相互支持，严禁员工在工作期间争吵，确保医疗服务优质高效。 7、环境清洁卫生:科室和病房窗明几净，地面无污渍，桌面无杂物，物品摆放整齐。院内、楼道整洁有序。 8、树立主人意识:以院为家，爱护公物和公共资源，杜绝铺张浪费。 -8- 以下为赠送的简历模板不需要的下载后可以编辑删除，谢谢～～ 性别:女 出生年份:198*9 暂未命名 民族: 政治面貌:党员 意向职位:护士 现居地:广东省 身高:164 cm 期望薪资:2000-3000 工作地点:广东省 教育经历 2006-09—2008-07 语言能力 广州医学院 英语 所学专业:护理学类 读写:?????(良好) 获得学历:大专 听说:?????(良好) 工作/实习经历 相关技能 2008-07—2009-07 计算机 广州市第一人民医院 ?????(良好) 单位觃模:1000人以上 单位性质:国营 助理护士 兴趣爱好 工作地点:广州市盘福路 下属人数:1 工作内容: 看书、听音乐、滑旱冰、 在护士长和护师的指导下工作,主要负责病人的基础护理和付治疗,协助医生护士抢救,完成病人的输液和指导病人正确服药及心理健康宣教,根据医嘱完成病人的输血工作,病人进行化疗时要负责心电监护仪的操作。人 自我评价 我是一个充满自信心且具有高度责任感的女孩,经过1年多的临床工作,强烈认识到爱心、耐心和高度责任感对护理工作的重要性!在血液内科一年的锻炼,让我学会了很多血液科及大内科的知识,临床护理和急救更加磨练了我的意志,极大地提高了我的操作能力和水平。自信这一年的工作让我实现了 -9- 从护理实习生到内科护士的飞跃,有信心接受一份全职护士工作。当然一年的时间不可能完全达到专业护士的要求,在以后的工作中我会更加努力,为护理工作尽职尽责! 专长描述 1.能熟练进行各项护理操作,应变能力强,能在实际操作中不断地学习,因而能很快融入到新的工作中; 2.擅长对常见血液病、多发病进行观察和护理; 3.熟练掌握呼吸机和心电监护仪等急救设备的操作,对急救的基本程序和技术要求,以及危重病人的护理、病情监测的技术重难点基本掌握; 4.对病人的 心理护理的基本技巧有一定地认知。 目前就读于广州医学院护理学专业一年级。 张卢良 性别:男 出生年份: 邮箱:qqjianli_l90@qq.com QQ:123456 民族:汉族 现居地:上海 婚姻状况:未婚 身高:174 cm 体重:74 kg 教育经历 2010-09—2013-07 人民大学 所学专业:网络 获得学历:本科 求职意向 工作/实习经历 意向职位:网络工程师 2013-08—现在 期望薪资:7500 XX公司 工作地点:上海 网络工程师 语言能力 相关技能 英语 网络工程相关 读写:?????(熟练) ?????(精通) 听说:?????(熟练) 自我评价 兴趣爱好 积极乐观,观察能力强,能够理智思考问题;个性开朗,适应新环境能力强,工作认真负责,敢于迎接爱好看球、滑冰 挑战,敢于承担责任,具有良好人际关系。 扫一扫,手机查看本简历 -10- -11- -12- -13-