预付费卡表故障分析处理

预付费卡表故障处理 一、预付费售电系统软件常见问、分析、处理 1( 登陆售电系统的时候忘记了密码。 用户直接把数据库发给厂家技术人员，帮用户找回密码。 2、更换新的计算机操作 在原来计算机里，先进行数据备份，然后这台计算机不要再售电，用U盘把备份的数据目录(目录名是当天日期)拷贝到新的计算机里，新的计算机安装售电系统，接着进入管理员，进行“数据恢复”，对U盘刚拷贝的数据进行恢复，然后就正常操作，并旧的计算机售电系统不能再售电操作。 3、当电能表不能识别电能卡时处理方法: 具体操作步骤为: 1)抄取这只电能表剩余电量; 2)用复位卡对电能表进行复位清零; 3)把用户卡在计算机售电系统上做“换表”操作; 4)插入换表制作后的用户卡，电能表就识别用户卡; 5)用户再来买电，先正常售电后再去管理员界面进行“退补电量”操作，把上次的剩余 电量补偿给用户。 4、用户补卡后，电能表不能识别新补的电能卡，处理方法: 具体操作步骤为: 1)这张用户卡在计算机售电系统上做“换表”操作; 2)抄取这只电能表剩余电量; 3)用复位卡对电能表进行复位清零; 4)插入1)制作的用户卡，电能表就识别这张用户卡; 5)这个用户再来买电，先正常售电后再去管理员界面进行“退补电量”操作，把上次 的剩余电量补偿给用户。 5、如果用户电能卡所购的电量已送入电能表内，但电量还是有效，不能正常购电，处理方法: 具体操作步骤为: 1)在计算机软件做“清卡”操作，然后在补卡界面补卡和售电操作，这样电能表就识 别电能卡了，如果还是不识别用户卡则需要做以下步骤; 2)抄取这只电能表剩余电量; 3)用复位卡对电能表进行复位清零; 4)把用户卡在计算机售电系统上做“换表”操作; 5)插入换表制作后的用户卡，电能表就识别用户卡; 6)用户再来购电，先正常售电后再去管理员界面进行“退补电量”操作，把上次的剩 余电量补偿给用户。 6、用户经常遇到新购电能表不识别刚开户的用户卡(或者“换表”操作后的用户卡)，或 者刚复位过的电能表也不识别用户卡。 具体操作的方法为: 1)在用户自己的售电系统上制作复位卡; 2)用1)的复位卡对电能表复位，就能解决问题 7、铁壳Rs232接口读写器和塑料壳Usb接口转换问题 原来铁壳Rs232接口读写器可以升级到塑料壳Usb接口读写器，但需要注意以下几 个问题; 1 1)原来铁壳Rs232接口读写器的售电系统进行数据备份; 2)安装塑料壳Usb接口读写器售电系统(注意:铁壳Rs232接口读写器和塑料壳 Usb接口读写器预付费管理软件不兼容); 3)进入Usb接口读写器售电系统的管理员界面对Rs232的售电数据进行恢复。 8、用户第一次开户买电后，电能表不识别电能卡 1)用当地计算机上的《预付费售电系统》制作一张复位卡; 2)用此复位卡对电能表复位(电能表显示“888888”才标志着复位成功); 3)插入第一次开户再买电的用户，电能表能运行供电。 二、DDSY256型预付费电能表在使用中常见问题、分析、处理 1(DDSY256电能表不能被清零(复位); 请确认是否是在清零允许按钮按下不放时，插入清零(复位)卡。 2(对于一表多卡的电能表(公用电能表)不认电能卡。 电能表使用前，用售电的电脑制作复位卡对电能表进行复位，然后用软件中的“公用电能表”的卡操作来开户，买电。 3( 用户反映IC卡电表数码管不显示。 先让用户在电表上插一次IC卡，观察电表是否显示，若显示，说明电表内的剩余电量 多余购电报警电量，电表正常。(请详细阅读电能表的说明书)。如果插一次IC卡后， 电表还不显示，请检查电表的进线和出线是否接反;若接线正常，说明电表有故障。请 立即通知我们公司更换(质保期内)。 4( 当电能表轮显按钮按下后，电表信息不轮显。 用户若想查看电能表的信息，可以把电能卡插入一次，就可以看到电能表的信息。 5( 用户不能用电，电能表数码管不显示 原因可能为电能表的进线和出线接反。若检查后，确认电表进线和出线没接反，请立即 通知我们公司更换(质保期内)。 6( 电能表在校验时，校表台报警，不能加载电流; 请把校表台设在潜动状态，用测试卡向电表输入电量，再进行校验操作;校验完后，再 把校表台设在潜动状态，用复位卡把电表清零。 7( 用户第一次买电后，电能表不能读入卡中的电量; 请确认电能表，是否已被卖电的计算机制作的清零卡清零过。 8( 电能表读入用户卡的电量后，电能表不显示(好象是没通电); 请按一次电能表轮显按钮(或再插一次用户卡)，观察电能表是否会显示，若数码管显 示，说明电表正常;不显示的原因是由于电表的剩余电量大于(多于)购电报警电量， 只有当少于购电报警电量时，才会显示。 9( 电能表数码管连续几个小时(几天)循环显示，但用户能正常用电; 电表提示用户，电表的剩余电量小于“购电报警电量”，“剩余电量”已不多，提示用户 应去购电。 10. 电能表数码管显示"ovLd”，用户能正常用电; 这是电能表的过载报警提示信息，表明用电负荷已大于电能表允许值，用户应关闭部分 电器，否则将有烧毁或损坏电能表的可能。 11(电能表数码管显示，但用户不能用电; 请再插一次用户卡，若用户能正常用电，说明电表正常;原因为电表剩余电量小于“分 闸报警电量”，电能表分闸断电，此时用户可继续用完剩余电量;但为不影响持续用电， 用户应尽快购电。 2