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大客户 沙盘游戏 沙漠淘金 大客户 沙盘游戏 沙漠淘金 谭小琥老师 老师介绍: 品牌策略营销专家 清华大学特邀讲师 世界华人500强讲师 中国金牌管理咨询师 国际注册企业教练(RCC) 授课风格: 演说家的风采、战略家的气度、理论家的才华。 谭老师的培训课程:理论与实践相结合，非常有效，使我们受益很多。 ——中国移动集团 讲师风格个性化，易听;易懂;易执行。 推崇实务操作、亲历案例分享、实战经验传导。 ——中海石油 谭老师是集演说家、战略家、学者型于一身的魅力讲师～ ——联邦家居——南方石化 谭老师很多实用的方法能直接用到工作中，在很大程度上提高了我们的沟通效率与管理能力。我们会再请谭老师给我们进行三天的培训。 ——绿城集团 告别理论讲教 邮政大客户 目的:各级邮政部门要针对不同等级大客户～采取不同的服务方式～实施个性化、专业化、一站式优质服务～满足客户需求～提升客户满意度和忠诚度。 一、对大客户实行“三优一超”服务～即优质、优先、优惠和超值服务。 ,一,优质服务。对大客户要指派业务水平较高的人员为其提供“门到门～桌到桌”的服务。将“11185”客户服务中心作为大客户重要服务的手段之一～及时处理大客户的业务咨询、投诉等。 ,二,优先服务。大客户办理邮政业务～享有优先权～实行优先办理、优先查询、优先投递、优先解决问题和优先理赔。 ,三,优惠服务。大客户用邮按国家邮政局、省,自治区、直辖市,邮政局、市邮政局有关予以优惠。 ,四,超值服务。各局可根据自身能力～尽可能为客户提供 多样化的超值服务。如生日礼仪服务～节日慰问～建立俱乐部～开展文体联谊活动～让大客户切切实实地感受邮政为其提供的超值服务。 二、大客户服务管理方式: ,客户经理制。为大客户制订营销服务～协调内部,一 各部门之间的关系～定期走访客户～了解客户需求～实施针对性营销服务～发展业务。 ,二,派驻制。派专业水平较高的人员进驻大客户用邮区域为大客户提供全方位、便捷、快速的服务～包括营销的产品和服务涉及邮政所有的产品和服务。