车队管理制度

二,一一年三月十一日 驾驶员招聘、培训、上岗及考核的相关规定 一、驾驶员由院办负责招聘，招聘驾驶员必须具备的硬件条件: 1、年 龄:25至45周岁 2、驾驶证:要求严格达到所驾乘客车辆要求，班车司机要求A1或A3本，班车以外的驾驶员驾照要求B1本及以上。 3、驾 龄:实际驾龄两年以上。 4、其 他:品行端正、责任心强，潍坊本地户口。 二、招聘流程: 1、院办负责人根据实际情况提出进人申请; 2、报分管领导签字; 3、院办将申请递交人力资源部并向人力资源部提出所进驾驶员要求(硬件条件具备); 4、确定人员到位时间(一般自申请送达之日起一周时间); 5、符合条件的人员有人力资源部负责通知来院面试; 6、车队队长、院办主任及分管领导负责层层面试; 7、面试通过人员于面试3日内给予通知; 8、由人力资源部办理入职手续。 三、新入职驾驶员培训及试用期规定: 1、新入职驾驶员由院办主任负责交由车队队长; 2、有车队队长对新驾驶员进行培训，包括日常工作、企业文化、企业理念、企业制度规定、《员工手册》等; 3、试用期一般为一周，一周过后由新驾驶员写出上岗申请，车队队长签署，院办主任审查通过后报分管领导处签字，并由人力资源部给予办理上岗手续。 4、试用期待遇:按照1000元/月发放试用期工资。 四、驾驶员待遇及相关考核规定:见附页 - 1 - 汽车司机职责 1、坚守岗位，做好开车前的一切工作，任务下达后迅速出车。 2、出车前做好车辆检修，保证车辆的定期维护、保养和清洁工作，保持车况良好，节约汽油，安全行驶，详细记录车辆运行情况。 3、熟悉交通法规，遵交通规则。任务完成后立即返回，不私自出车。 4、爱护公物，管好材料和工具，并做好防火、防盗工作。 5、接送车司机实行二十四小时轮班制。 6、车辆运行期间每位司机确保通讯畅通，严禁关机或存在其他联系不到的状况。 车队负责人职责 1、领导督促所属科室遵守各种行车安全的法律法规、规章制度及各种操作规程。 2、负责本部门的职责分配及工作安排。 3、负责本部门文件的管理和控制。 4、负责制定本部门的质量目标和。 5、负责本部门制度的制定和执行。 6、负责各类事故的报告、勘查分析处理。 7、负责本部门的学习和培训。 8、负责所属科室工作质量控制和考核、监督检查、数据统计和分析，提出整改意见，并进行记录。 9、负责对本部门出现的问作出反馈及改进，做好预防措施和纠正措施。 10、负责医院车辆的验审工作、保险办理等工作。 11、负责做好本部门与其他相关部门、科室的沟通和协调工作。 12、负责每月对车队整体运转情况作出分析。 13、完成上级领导交办的其他相关工作。 - 2 - 车辆管理规定、使用标准 一、医院车辆管理规定 1、医院所有车辆由院办负责管理、调度，按车号造册登记。 2、对车辆实行实行定人、定车，负责日常卫生清扫及维护管理。 3、车辆每天保持清洁、干净。 4、车辆必须保证每天的正常运行，保持车况处于良好状态。 5、每车按行驶里程必须及时维修、保养和检测。 6、车辆必须每年或季度按时审核，保证车辆手续的有效性。 7、每车的保险按时接续，保证时刻有效。 8、车辆维修必须记录维修项目和原因，按照程序逐级上报，特殊情况在电话汇报领导后，积极采取措施(严格按照车辆维修标准执行)。 9、掌握配件的市场价格，选择合适维修点，防止消耗，节约开支，保证质量。 二、医院车辆使用标准 1、医院常规服务于病人的市内接送站的一律用带有“山东潍城经济开发区人民医院”字样的面包车，特殊病人需青岛或济南接站者有联系大夫提前一天报办公室，由办公室按排轿车，在病人到达前半小时到达接站地点，值班司机行车注意安全，雨雪天气若有出车应提前二十分钟安排，冬季大雾天气严禁出车，特殊需要应办公室权衡后适当安排。 2、医院车辆使用应根据排班情况相对责任到人，冬季行车，司机应在出车前将车预热，严禁强制发动，影响车辆使用寿命。 3、医院员工因业务需要外出办事，应提前向派车部门申请要车(常规情况下上班半小时内申请)，派车部门应根据用车部门工作的轻重缓急合理派车。医院原则上不单行派车，参加一般性学习或会议(市内)者医院提倡坐公交车或搭医院顺路车。 4、医院专家车和员工班车每日早晚两次集中接送，无特殊情况不单独因一人或两人回家而派车。 5、医院高层或重要部门因工作需要拜访或迎接有关领导时，在无派车冲突的情况下一律用不带医院名称字样的轿车，并由专职司机陪同，司机应在出车前将 - 3 - 车辆检查完毕，保证车辆的正常运转与环境卫生。 6、医院邀请的外地朋友或上级领导在接送时应根据邀请人的要求用不同级别的轿车，用奥迪车时需有车队队长驾驶。 7、上级来院检查，办公室应提前一天找相关部门落实次日接待人员情况，若需要我院车辆接送，需根据人员多少或级别派商务车或轿车，并按领导要求提前5,10分钟到达指定接应点等候，负责此次接待的司机在检查当日在此项任务未结束前不得擅自离开岗位，以便随时出车，特殊情况需请示办公室主任同意安排妥当后方可离岗。 8、领导外地出差需自行带车时，办公室应提前办日通知车队队长，由车队队长提前做好出车前准备，检查车况及路上和随行物品(如:水)，并了解出差方向的行驶路线、路况及天气情况。行车时时速不准超过100公里/小时。 9、因工作需要申请加班或会议补课或财务盘点结帐，医院可加派第二趟专车。二次专车由值班司机负责，以人员多少使用大型面包或小型面包车。派车时间一般在下班后两个小时，若加班时间不足一小时，原则上不予派车。 - 4 - 车队服务细则 一、接站车接站程序及相关规定: 接站服务标准: 1、司机在接到病人或家属的接站电话时，一律使用普通话，首先要说:“您好～潍坊红太阳肾病医院接站服务车”，问明来人是咨询还是需要接站,如果是要求接站，则问明现在所在地点(汽车站、火车站)，有几人,是否与哪位大夫联系过,现在病人状况,(是否需大夫跟随或带轮椅); 2、司机在确认病人的相关情况后告知在何地等候(一般是就近或比较显明的建筑或标志)，接站车大约到达时间(标准:医院到火车站约30分钟，司机可根据当时交通情况和车辆当时的位置确定时间，如果在规定时间内不能到达病人所在地点，司机要立即电话通知办公室，由办公室另行安排，并及时与病人取得联系)，不能出现让病人长时间等候情况 3、见到病人后要主动与病人打招呼，并通报:“您好～我是潍坊红太阳肾病医院接站司机，让您久等了，我们上车吧。”积极为病人提行礼，扶病人上车。 4、待病人坐稳后，司机发车。行驶要注意安全，日常行驶不得超过60公里/小时，行驶途中司机可适当与病人交流，关心病人的身体状况等。 5、司机到达医院后停稳车后告知病人:“医院已到，请下车。”并将病人行礼提下，带领病人到一楼咨询台，交由咨询台负责填表事宜。 送站服务标准: 1、司机在接到病人送站通知后，应提前5分钟将车开至大厅门外，并将车门 打开，到咨询台交接. 2、病人下楼后，司机要主动帮助病人将行李提到车上摆放好，行走前要留有病人与大夫或护士道别的时间，院内行车不能30公里/小时。 3、司机在进入正常行车后首先询问病人到达的是汽车站还是火车站或是飞机场，具体发车时间是什么,是否需要途中停车，如:拿票、购药等。 4、司机到达病人所去目的地要提前通知病人，若所到之处不能停车，要及时跟病人解释清楚，等车停稳后让病人下车，并指出病人真正要找的地方。如果病人所到之处是我们的终点，司机要停车后主动拉开车门，先扶病人下车，帮助取 - 5 - 下行李，指明进站方向，病人行礼多时要帮助病人将行李送到候车室等候，临走时要向病人道一声:一路平安～ 二、取款服务标准: 1、当班司机于每日规定取款时间前五分钟将车停在大厅门口等候。 2、出车前司机与派车人员按照取款通知单确定好外出取款人员的所去银行或邮局，以及有多少外出人员，以便确定行驶路线安全将人员带回。 3、司机按银行所在的位置从近及远依次将病人放下，并告知前面什么方向是什么银行，您取出款后在门口等候，不要到处乱跑，注意安全，我大约多长时间(根据外出人员的多少确实所需时间)后来接您。 4、如果外出人员取款后不跟随车返回，司机应确认病人是哪一个病区、主管大夫是谁，并叮嘱在外注意安全，以便回来后与派车人员交接。 5、司机在接完所有人后要认真审核看是否有未上车人员。在确认无误后要及时返回医院。 6、司机回院后，待病人下车后，司机要与派车人员交接本次出车的情况，是否有外出人员未归或其他事宜。 三、专家车程序及规定 医院设置瑞风车为医院专家上下班接送服务专用车，其服务程序如下: 1、专家车的值班司机每天早晨提前15分钟到院，对车辆进行车况检查、卫生清理。 2、正常天气6:30从医院出发，恶劣天气可以适当提前10,20分钟，按照既定顺序接到每一位专家，7:40到院可正常上班。 3、下午在下班前15分钟对车辆进行出车前的检查、搞好卫生(严禁车上有专家到加油站加油的事情发生)，提前3分钟将车开到大厅门前等专家们全部到齐，确定无误后，发车，严格按照既定顺序将专家们依次送回。 4、专家车司机要有高度责任心，不管何种天气和其他特殊环境，一定要确保行车安全。 5、路途行驶严禁交通违章，严禁情绪开车，特殊原因专家上班延误要及时通知办公室。 6、专家送回任务完成后没有工作安排要及时返回医院。 - 6 - 7、行车过程中因个人行为造成的事故、违章均由司机本人负责。 四、班车服务程序及规定 医院为方便员工上下班，特配置大客班车作为交通工具，其工作程序及规定如下: 1、班车设专车司机，每天早晨出车前15分钟到院，对车辆进行车况检查和卫生清理。 2、正常天气6:20(恶劣天气提前10,20分钟)出车按规定的路线和时间依次接需上班的每一位员工，7:30准时到院，待员工全部下车后重新清理班车卫生。 3、下午在下班前30分钟要对班车进行检查做好出车前准备，等员工全部到位后按确定时间、路线准时发车。 4、班车司机严禁私改时间和路线，要时刻保持对员工高度负责的精神，不能造成遗漏和故意抱负事情发生。 5、车上人员较多，路途行驶要稳、慢，确保行车安全。 6、严格按规定的时间接送员工，如遇特殊情况造成误点或中途出现故障不能行车，要及时与办公室联系。 7、下午送完员工要及时返回院。 8、由个人行为造成的事故、违章均由司机本人负责。 五、领导专车的管理规定 1、领导专车设有专人定期进行维护、保养，一般有车队队长负责。 2、领导专车设有专人每周两次进行车况检查、加油(指定加油点)和卫生的清理，由院长秘书负责与其交接钥匙。 3、领导专车不经允许其他司机不得乱开。 - 7 - 车辆维修 为了及时发现车辆故障，保障安全，并且在车辆维修过程中做到成本节约，特制定以下车辆维修管理办法: 一、驾驶员在行车过程中，应特别注意车辆的运行状况，对车辆行驶过程中出现的异常情况，应仔细分析，并及时报告车队队长。 二、车队队长接到报告后，应对车辆的故障进行核实，确认故障后，填写车辆维修申请单。 三、车辆维修申请单，需有责任驾驶员、车队队长、部门领导及其他相关领导签字同意，签字程序由车队队长负责办理。 四、相关领导在签批申请单过程中应认真审核，对维修项目多且非计划性、非例行性的项目应现场确认。 五、车队队长负责将签字后的申请单交由采购部。 六、采购部接到申请单后，由该车责任驾驶员陪同一起到指定的修理厂维修车辆。 七、若部门领导或其他相关领导因休班或其他原因不能签字时，由车队队长电话请示，得到批准后可先行修车，领导归来后补签。 八、若车辆在外行驶过程中出现故障，可由当班驾驶员向车队队长汇报，车队队长请示相关领导，领导同意后，联系采购部可先行修车，再补维修申请单。 九、建立车辆维修档案:每次修车完毕24小时内需将车辆维修情况、更换部件等登记在册，存档。 十、车辆维修过程中更换下的部件，在车辆维修完毕2日内，由车队队长负责上交仓库，并由仓库管理员填写入库单，报销时须持发票和入库单方可报销。 十一、每季度最后一个月的26日，由财务科、院办及分管领导对本季度车辆维修情况进行评估，论证车辆维修是否合理、选择的修理厂维修质量是否达到要求等。不断发现车辆维修过程中存在的问题，并及时改进。 附3:车辆维修档案表 - 8 - 附3: 车辆维修档案表 修理厂家及维 修 责任驾日期 车辆 故障情况 更换部件 记录人 联系方式 经办人 驶员 注:车辆维修完毕24小时内须据实填写完毕。 9 车辆加油管理制度 作为车队最主要的消耗品，加强车辆日常加油管理，是促使油料成本节约的重要措施，车辆油料管理主要集中在以下几个方面: 一、使用油卡加油，油卡定车使用，每车配有一张油卡，不得混加，即一车油卡给其他车辆加油。 二、严格按照加油登记表登记相关事项(加油时间、本次加油量、本次加油金额、油卡余额、公里数、登记人)严禁使用现金加油，尤其是出差时，在出差前提前加油，若出差路途较远可到院办借油卡。 三、油卡由院办专人保管，需加油时，驾驶员通知油卡保管人员，由驾驶员与指定院办人员一起加油，院办人员负责登记填写加油登记表。 四、每月底将加油登记表明细完整登记在台账上。 五、由院办负责人每月一核算各车辆耗油情况，计算各车辆耗油个数，并与驾驶员考核挂钩(见考核内容)。 六、油卡充值要及时，以免耽误使用。油卡余额不足时，油卡保管人员要及时通知车队队长，由车队队长写出申请，按照申请流程签字后将申请单交由采购部，由采购部负责充值。 七、每月底由车队队长根据耗油情况写出分析报告，对耗油增减情况作分析。 10 车辆检查标准 在我院车辆被频繁使用，所以我们要使其以最好的面貌及状况展现在医院广大员工及病人面前，为达到这一目的特制定如下检查标准: 一、车辆检查形成制度、规定，要求每周至少一次对车辆卫生及车况进行检查，并形成检查记录。 二、检查要正规、负责，由院办两人一起检查，检查完毕后做好检查记录并随时将检查情况通知车队负责人，以便及时作出整改。在正常检查过程中，对检查内容中存在的问题按每项10元进行处罚。 三、车辆检查内容主要包括以下几方面: (一)车辆卫生 1、车体表面:清洁、见底色，无灰尘淤积，无泥巴，注重细节地方，如门把手及把手内侧、刮水器等死角，每周至少两次清洗;在雨雪天，要做到及时清洗; 2、车玻璃、反光镜、车灯:清洁、无灰尘，出现污点及时擦洗; 3、车内部:车内无纸屑、烟头、瓜子皮等杂物，;踩垫每周两次定期清洗，争取保持原色;座椅、坐垫保持干净，每月消毒清洗一次;车内壁无灰尘、污斑，每周至少擦拭两次;车内空气清洁，避免异味，闲时开窗通风; (二)车况 由司机做好车况例行检查，每次检查后做好相关纪录，以备检查人员检查。 1、车队人员要按行驶里程数定期对车辆及时维修、保养、检测，确保车辆运行状况良好。 2、驾驶员应坚持出车前、行车中、收车后的“三检制”，对车辆各部件进行检查、检修，每天出车前和回院后要认真检查油、水、电、气等情况，缺少时及时补充，不得出现误工现象。 检查人员监督司机日常车况检查记录情况。 (三)司机 1、司机要保持良好的精神面貌，注重自身外在着装，佩戴工牌，共同维护医院整体良好形象。 11 2、司机严禁酒后驾车、带情绪出车、不开斗气车、不开快车。 3、司机对乘车人员要热情周到，服务到位，特殊人员要特殊对待。 4、司机行车过程中保持精力旺盛，做到稳、慢、安全第一，不违章、无事故，禁止超速驾驶。 检查人员通过员工及病人反馈等各种渠道了解信息，做好以上监督、检查工作。 (四)其他 1、院办专人每月统计医院车辆行车公里数及耗油费，做好相关纪录，协调车队负责人计算出每辆车耗油个数并上报有关领导。 2、院办专人每月统计乘坐班车人数，按事实将名单于月底报财务科，要求统计准确。 3、在实践中发现新问题，及时将该标准补充、完善。 12 针对车辆违章及事故的本院处理细则 为提高全体驾驶员安全驾驶意识，避免违章，保障日常行车安全，坚决杜绝一切交通事故的发生，特制定本细则。 违章部分: 一、本规定所指的违章是指一切在潍坊交通信息网中可以查询到的违章记录。 二、责任承担: 1、根据派车单记录，对违章所产生的罚款由责任驾驶员全额承担。 2、对因派车单记录不全而查询不到责任驾驶员者，由派车单开具部门值班人员(客服中心、保卫科)承担。 三、责任追究: 1、一月内两次出现违章，除承担相应罚款外，扣罚责任驾驶员当月绩效总额的30%;一月内出现两次以上违章，除承担相应罚款外，扣罚责任驾驶员当月绩效并劝退。 2、连续两月出现违章者，除承担相应罚款外，扣罚当月绩效总额的30%;连续两月以上出现违章者，除承担相应罚款外，扣罚责任驾驶员当月绩效并劝退。 3、所有离职驾驶员在办理离职交接时，有车队长负责查询该驾驶员有无违章记录，对存在违章的驾驶员在违章办理完毕后方可办理离职交接。 四、违章统计与违章处理: 1、违章统计及违章处理有车队长负责，车队长每月3日前将上月违章情况统计完毕并上报，并在3个工作日内对违章进行处理。 2、处理程序: 查询统计——核对责任驾驶员——按照罚款总额从医院借款——处理违章——将罚款明细(车辆、金额、责任驾驶员)报财务科——发票报销、抽借条 注:财务科根据罚款明细从责任驾驶员当月工资中扣除罚款。 交通事故部分: 一、本细则针对的交通事故主要包括以下几种情况: 1、医院所有公用车辆发生的交通事故及医院驾驶员驾驶院领导个人车辆办理 13 公事过程中导致的交通事故。 2、明确由主观因素导致的。 3、责任不明确的情况下按照本条第2款执行。 二、责任承担: 1、当事驾驶员:承担主要责任，根据事故情况给予罚款、留岗查看或作辞退处理。 损失在500元(含)以内的，损失由驾驶员承担，并处罚200元。 损失在500元至1000元(含)的，处罚驾驶员半月所得，并下岗一月，下岗期间只发放试用期工资，1月后根据考核情况确定上岗或劝退。 损失在1000元以上的予以辞退，并罚没当月所得。 除经济损失外涉及刑事等法律责任的，依法追究当事人责任。 2、车队长:对所有事故负管理责任，根据事故情况给予罚款200元至500元不等、调岗或作辞退处理。 3、分管领导:按照考核进行处理。 三、事故处理: 1、对所发生的事故由车队队长负责事故后的处理工作，在处理过程中要站在医院的角度处理相关事宜，以医院利益最大化为根本原则。 2、在事故处理完毕后第一时间内办理保险索赔事宜，在一月内确保索赔款项到账。 3、院办主任负责事故处理及保险索赔过程中的监督工作。 4、事故处理/索赔事宜办理完毕后要向分管领导做出书面汇报。 14