[汇总]中国电信翼支付客户使用手册

[汇总]中国电信翼支付客户使用手册 中国电信翼支付客户使用手册 : 1(业务概述 1.1翼支付业务是什么 1.2使用翼支付需要什么条件 1.3翼支付业务能做什么 1.4翼支付业务如何收费 2.业务开通和使用指南 2.1如何申请开通翼支付业务 2.2如何为翼支付账户充值 2.3 如何为翼支付钱包充值 2.4翼支付钱包余额查询 2.5翼支付账户历史交易记录查询 2.6 翼支付钱包历史交易记录查询 2.7翼支付账户密码管理 2.8刷卡交易 2.9翼支付账户挂失/解挂 2.10补换卡 2.11 销户 *温馨提示 *翼支付 Q&A 附件一 手机菜单列表 附件二 电信营业厅业务办理及充值网点 1.业务概述 1.1翼支付业务是什么 “翼支付”是中国电信推出的一款支付类应用产品，该产品具备RFID非接触式移动支付功能，将翼支付专用UIM卡置入天翼手机中，即可持天翼手机在超市、便利店、商场等特约商户的收银POS机上轻轻一刷，就能安全快速地进行付款，享受“刷手机”消费购物的乐趣。 1.2使用翼支付需要什么条件 1. 所有中国电信上海公司天翼后付费、准预付费、预付费用户均可开通翼支付业务; 2.使用翼支付业务，需更换特制UIM卡; 1.3翼支付业务能做什么 申请翼支付业务后，中国电信上海公司将为您同时开通翼支付账户及翼支付钱包 翼支付账户:您可使用互联网、短信及语音方式，通过网银、11888充值付费卡、申付卡等为翼支付账户充值。并可通过手机菜单简单操作，从翼支付账户划拨资金到翼支付钱包。 翼支付钱包:已置入翼支付特制UIM卡中，您可使用翼支付钱包在翼支付特 约商户刷手机消费。用户可登陆中国电信网上营业厅)上海 ()或拨打10000客服热线了解特约商户最新更新信息。 1.4翼支付业务如何收费 业务功能费:5元/月(试商用期间，暂不收取); 换卡费:原有天翼用户首次办理翼支付业务，免收翼支付专用UIM卡换卡手续费，以后每次换卡手续费:105元/张; 补卡费:105元/张。 2.业务开通和使用指南 2.1如何申请开通翼支付业务 请客户携带本人有效身份证件原件和天翼手机前往电信营业厅申请开通。 *业务办理前请咨询营业厅工作人员，用户手机是否兼容翼支付业务 2.2如何为翼支付账户充值 翼支付账户充值: 可通过互联网、语音、短信多种方式充值 (1)互联网充值 登陆中国电信网上营业厅)上海()，进入自助服务-翼支付专区 1. 登录网厅如下图: 选择左边菜单“翼支付”，根据登录用户列出用户设备号，显示如下图: 选择左边菜单“翼支付”，根据登录用户列出用户设备号，显示如下图: 2.选择要充值的设备，点击“确认”按钮，系统判断该设备号是否已开通翼支付功能，若该设备号尚未开通翼支付功能，则显示错误页面，如下图: 若该设备号已开通翼支付功能，则进入翼支付功能页面，如下图所示: 3. 本地帐号充值 功能页面如图所示: 据功能页面，选择相应的支付方式 A.11888充值付费卡支付方式，显示如下图 输入充值卡密码，点击“确认”，若失败则显示错误信息，如下图: 若成功则显示成功信息 B.付费通支付方式，显示如下图: 可填写支付卡号及密码，点击“确认”，如果错误则跳转到错误页面，如下图: 如付费成功，则显示如下图: C.银行卡支付方式，进入网银支付确认页面，如下图; 1>点击“进入支付页面”按钮，进入网银支付页面 2>选择要支付的银行填写银行卡密码和验证码，进行提交，若成功则跳转到成功页面，并且倒计时跳转到网厅成功页面显示成功信息;若失败则显示失败信息。 (2)语音充值(仅限电信充值付费卡) 拨打11888，根据语音提示选择翼支付账户充值—>选择本地账户充值—>输入翼支付账号—>输入使用的充值付费卡密码，完成充值 (3)短信充值(仅限电信充值付费卡) 本机编辑短信“CZYZF#充值金额#充值付费卡密码”到10001 充值成功后您将收到短信:尊敬的用户您好，您的上海翼支付账户充值已成功，本次充值金额为XXXXX元，账户余额为XXXX元。 2.2如何为翼支付钱包充值 (1)指定营业厅充值 用户可至电信指定充值营业厅(附件2)为翼支付钱包充值。 (2)手机菜单充值 可以使用手机菜单“UIM卡应用”从翼支付帐户向翼支付钱包转存，按菜单提示完成充值。*“UIM卡应用”进入路径以客户手机实际菜单为准，部分手机可能无法使用菜单充值。 (1)进入钱包充值菜单首先显示当前钱包内余额,如图 (2)点击确定进入充值界面，输入充值金额，点击确定，如图 (3)确认充值金额，点击确定，如图 (4)输入翼支付账户密码，密码为6-8位，输入后点击确定， *翼支付业务开通时会下发翼支付账户随机密码到用户手机，用户可登录中 国电信网上营业厅)上海()或通过手机菜单进行翼支 付账户密码修改。详见2.7 当充值成功后，你将收到一条确认短信回复，充值结束。 若充值失败，常见原因有卡号或密码错误、卡内余额不足，系统将会返回失 败代码，用户可打10000查询失败代码含义。 2.4翼支付钱包余额查询 可通过手机“UIM卡应用”菜单进行余额查询。在手机菜单中选择【UIM卡 应用】--【移动支付】--【上海翼支付】--【上海翼支付钱包】--【余额查询】。 还可以通过以下方式查询 , 短信:本机编辑短信“CXYZF”发送到10001 , 回复语句:尊敬的用户您好，您的上海翼支付钱包余额为XXXX元。 , 客服:拨打10000客服热线查询余额 2.5账户历史交易记录查询 翼支付账户历史交易记录查询 可登陆中国电信网上营业厅?上海()，进入自助服务-翼支付专区- 实时查询 进入翼支付交易记录查询页面，如图: 如图，输入已开通翼支付业务的手机号码，可根据时间段进行查询，如果手机号码为空则不能查询。 查询后，可点击上页下页、第一页、最后一页、可以输入指定页面浏览不同页面，如图所示: 2.6钱包历史交易记录查询 可通过手机菜单选择【UIM卡应用】--【移动支付】--【上海翼支付】--【上海翼支付钱包】--【交易查询】查看最近6笔交易明细。 还可以通过以下方式查询用户可登录中国电信网上营业厅•上海自助服务翼支付页面查询翼支付钱包交易记录(显示交易记录为前日记录，最长查询三个月内交易记录) 2.7翼支付账户密码管理 密码获取 用户在营业厅成功办理开通翼支付业务以后，系统自动下发翼支付账户随机密码短信到用户手机。 密码修改 *翼支付账户密码，也是UIM卡菜单充值过程中所使用的充值密码，请妥善保管。 方法1: 修改密码菜单即可修改充值密码:，上海翼支付账户，上海翼支付，移动支付， 可通过UIM卡应用进行密码修改，点进UIM卡应用 (1)输入原密码，按确认: (2) 输入6至8位数字，按确认: (3) 重新输入一次新密码，按确认: (4) 手机将发送短信，密码修改完成。 (5) 充值密码也就是上海翼支付账户密码为后台密码，因此密码修改是否成功，请以短信回复为准。 方法2: 登陆中国电信网上营业厅)上海()自助服务-翼支付专区，按照修改密码流程进行密码修改。 在翼支付需求页面，选择密码修改，进入其页面，如图: 图中显示有“支付密码”修改和“查询密码”修改2个按钮，您可根据需要点击进入页面进行密码修改操作，图中为进入支付密码修改页面。 若修改成功后系统将提示“密码修改成功” 若修改失败，系统将提示“密码修改失败” 密码重置 携带本人有效身份证件原件至中国电信上海公司各营业厅进行翼支付账户密码重置。 2.8刷卡交易方法 开通翼支付功能后，用户可在中国电信上海公司翼支付特约商户处刷手机进行消费。刷卡流程:收银员在pos机上输入消费金额并提示用户放置手机->用户将天翼手机放置于印有翼支付Logo的刷手机区域->听到滴声后用户移开手机->POS机打印交易凭证完成消费。 注意事项:刷手机消费前，请确保您的手机处于开机状态，并确保翼支付钱包内金额大于消费金额。 特约商户标记: 2.9翼支付账户挂失/解挂 用户可以要求暂停翼支付账户功能，而当用户需要再次使用翼支付账户功能时，可以要求恢复功能使用。用户业务挂失/解挂有以下渠道: 1)拨打10000客服热线进行翼支付账户挂失 2)客户携带本人有效身份证件原件到中国电信上海公司各营业厅办理挂失/解挂业务; 2.10补换卡 补卡:当您的手机或翼支付专用UIM卡丢失，请您携带本人有效身份证件原件到电信营业厅办理补卡手续，您需要支付翼支付专用UIM卡补卡费用105元/张。翼支付钱包不设密码、不挂失、不可找回。 换卡:当您的翼支付专用UIM卡损坏，请您携带本人有效身份证件原件到电信营业厅办理换卡手续，您需要支付翼支付专用UIM卡换卡费用105元/张。 若非翼支付钱包应用损坏，请换卡前清空翼支付钱包余额，营业厅将同时回收旧卡。 若翼支付钱包应用损坏，营业厅将给到您新卡，请携带损坏的翼支付专用UIM卡到翼支付钱包换卡指定网点(上海市徐汇区田林路487号宝石园22号 客户服务热线962567)，旧卡将被回收，在7个工作日内旧卡翼支付钱包内金额将转入用户翼支付账户。 2.11销户 客户携带本人有效身份证件原件至中国电信上海公司各营业厅办理销户(业务注销)手续。 注意: 1. 销户时翼支付账户、翼支付钱包内的余额不退，建议用户先行消费使账户 及钱包余额为0元后再进行销户; 2. 客户手机设备号码处于非正常状态(申请停机、欠费停机等)时，不能办 理销户手续; 3. 在申请销户前，必须确保翼支付账户没有未完成交易，同时需要提醒客户: 销户后，之前的交易无法进行退款操作，如有需要，请与商户协商; 4. 翼支付业务销户以后，该翼支付账户/翼支付钱包的所有历史帐务信息和 交易信息，客户无法通过系统查询。 *温馨提示 1. 翼支付账户内资金最高限额为人民币20000元，翼支付业务钱包内资金最高限额为人民币5000元，翼支付钱包不设密码、不挂失、不可找回、不计息、不可提现及兑现。 2.(翼支付账户与通信费账户为分离账户，无法相互转账。 3. 业务办理前请咨询营业厅工作人员，用户手机是否兼容翼支付业务。 *翼支付Q&A , 翼支付钱包管理 , Q:翼支付钱包可以提现吗, , A:不能提现。 , Q:客户改了手机号码，能继续使用翼支付钱包里的资金吗, , A:客户号码变更，如果没有更换UIM卡，不影响翼支付钱包账户里的资 金，客户可以继续使用。 , Q:客户欠费停机了，翼支付钱包还可以继续使用吗, , A:可以。 , Q:客用户能直接把“翼支付”钱包里的钱资金用来缴纳话费吗, , A:不能直接缴纳，但可到刷卡网点使用钱包内资金缴纳账单。 , Q:翼支付钱包有密码吗, , A:无密码。 , 退款 , Q:如果对买到的商品有质量问或不满意如何退换货, , A:请持商户POS机交易凭证，至商户进行换货。如需退货，请与商户协 商，经商户同意后，由商家发起退款，金额将在10个工作日内退到翼支付账户 中。请妥善保管您的消费交易凭证。 , 业务受理 , 充值: , Q:如何给翼支付钱包充值, , A:客户需要到指定的网点，通过现金或指定行业卡给翼支付钱包账户充 值，或通过手机菜单“UIM卡应用”，从翼支付账户往翼支付钱包充值。目前钱 包内的最高限额为人民币5000元。 , Q:翼支付相关业务是否会有像支付宝等其他支付工具一样提供优惠打折 等相关优惠措施呢, , A:我们会不定期推出优惠措施，敬请关注及期持。 , Q:销户时，翼支付钱包内的资金如何处理, , A:销户时，若您的翼支付钱包内尚有余额，恕不退还。建议您通过消费 使翼支付钱包余额清零后再办理销户手续。 , Q:客户手机号码过户，对应手机号码开通的翼支付账户和钱包如何处理, , A:翼支付账户和钱包注销后，客户手机方可过户。 , 其他 , Q:在进行翼支付钱包消费时，为何出现刷卡失败，对用户钱包资金有何 影响, , A:刷卡失败的可能性很多，如:1)卡已经损坏;2)手机没电或供电不 足;3)POS机损坏;4)余额不足。刷卡失败对用户钱包内资金没有影响。 , Q:商户拒绝接受翼支付钱包刷卡消费，怎么处理, , A:只有中国电信特约商户才接受翼支付钱包，请客户确认商户是否为中 国电信特约商户，如确属中国电信特约商户，由于POS机故障等原因无法接受翼 支付钱包刷卡消费，您可先改其他支付方式。 附件一 手机菜单列表 手机入口菜单 1级 2级 3级 4级 UIM卡应用 ... 短信营业厅 天气预报 号码百事通 移动支付 余额查询 交易查询 上海翼支付钱包 钱包充值 余额查询 上海翼支付 上海翼支付账户 修改支付密码 翼机通 翼机通钱包 近距离设置 射频设置 射频卡基本信息 帮助 附件二电信营业厅业务办理及充值网点 营业厅名称 所在地址 张杨路营业厅 张杨路1551号 东方路营业厅 东方路908号 东三里桥营业厅 浦东东三里桥路441号 梅花路营业厅 浦东花木梅花路359号 永泰路营业厅 浦东三林永泰路1535号 居家桥营业厅 浦东大道2559号 成山路营业厅 成山路2182号 龚华路营业厅 浦东川沙龚路镇龚华路295号 漕溪北路营业厅 漕溪北路915号靠近 电信世界田东路店 徐汇区田东路387号 罗城路营业厅 徐汇区罗城路413号 漕宝路营业厅 徐汇区漕宝路227号 长江西路营业厅 宝山区长江西路1828号 田林路营业厅 徐汇区田林路128-5号 莘东路营业厅 莘东路199号 江西中路营业厅 江西中路232号 牡丹江路营业厅 牡丹江路1780号 北门营业厅 惠南镇北门大街23号 航新路营业厅 闵行区航新路218号 沪闵路营业厅 闵行区沪闵路232号 剑川路营业厅 闵行区剑川路180弄20号 龙茗路营业厅 龙茗路951号 莲花路营业厅 闵行区莲花南路1098号 斜土路营业厅 斜土路760号 广灵四路营业厅 广灵四路62号甲 国和路营业厅 国和路952号 延吉东路营业厅 延吉东路162号 奎照路营业厅 奎照路782号 乐都路营业厅 乐都路339号裙楼2楼 南桥路营业厅 南桥镇南桥路203号 卫零路营业厅 金山石化卫零路465号 兰溪路营业厅 普陀区兰溪路3号 城中东路营业厅 青浦镇城中东路489号 江苏路营业厅 江苏路500号2楼 四川北路营业厅 四川北路1761号 真华路营业厅 真华路232号 新村路营业厅 普陀区新村路629号 三泉路营业厅 三泉路710号 顾新路营业厅 顾村顾新路2号 安顺路营业厅 安顺路108号 天山路营业厅 天山路169号 控江路营业厅 控江路1000号 共和新路营业厅 共和新路4733号 罗店路营业厅 罗店市一路151号 龙镇路营业厅 月浦龙镇路142号 姚虹路营业厅 姚虹路251弄1号 共和路营业厅 共和路155号