贵宾厅春节期间应急预案

贵宾厅春节期间 春节假期前后是一年中客流交多的时候，也是领导到厅频率最高的时期，为做好贵厅的接待服务工作，先对春节假期期间可能出现的问作出以下预案。 1、高峰期会员同时到厅，聚集在门口的人数较多。 非接待区的工作人员先及时把客户引导到厅休息，并收集好信息到接待台登记完之后把单拿给客户签名，然后按正常流程办理登记手续。 2、遇到容易晕机的客户，或客户身体不适时 对易晕机的客户，主动为其送上晕机药，当有客户身体不适时，联系机场医护人员到厅为客户医治，然后积极配合、听从医护人员的安排。 3、晚到旅客不满低于50分钟不予接待的规定，并强烈要求接待。 要耐心、清楚、热情的说明接待是由机场顺旅公司统一规定，所有贵宾厅均统一执行。向客户说明晚到旅客只能到8号柜台插队办理，在厅内不忙的情况下，客户经理可主动指引客户到8号柜台办理登机牌。并说明登机时间、截止办理时间和可提前办理的时间，客户下次提前到厅。 4、领导登机晚到 提前为领导打好登机牌，并告知领导登机时间，询问领导是否有行李托运，如有应提前到厅。如领导未到已开始登机，为领导准备好登机牌，并通知顺旅工作人员做好准备，等领导到来能第一时间登机。 5、春节期间遇不符合接待标准的会员和免费次数已使用完并无积分，如外省金卡不能在本厅使用，对此标准不理解，并且情绪激动的会员。 春节期间，对于此类人员，询问其是否还有其他会员卡，如有可以到相应的贵宾厅休息，如无并且在解释无效的情况下，如能征得顺旅工作人员同意，可以跟客户解释:因为现在是过年，额外赠送给客户的休息机会，但是登机手续需自己办理，并且需要自己到大厅登机。 6、领导送行，多为领导同时到厅，如春节前送鲁总。 确认好领导喜欢的位置，提前为其打好登机牌，在得知领导到达时间，派人出去接待，并办理行李托运。到厅后，专人服务，引导到包厢休息，并上小吃和茶饮。飞机到达后提醒登机时间，让领导事先做好登机准备，叮嘱顺旅专人带领导登机，不能在途中等待其他旅客，让领导久侯。 7、特殊旅客要办理无人陪护 需要办理的客户，提醒其提前到厅。确认好客户信息，带领客户前往8号柜台申请办理，填写好始发地和终点站的接送人员的信息，办好相关手续，待登机时交接给机场工作人员。