丽兹 卡尔顿酒店

null丽兹 卡尔顿丽兹 卡尔顿上海三亚三亚品牌介绍 　　丽兹酒店是被称为“世界豪华酒店之父”的凯撒·丽兹于1898年创办的，距今已有一百多年历史。出身于瑞士一个牧羊人之家的凯撒·丽兹，在创办丽兹酒店之初，就立志要把它办成一个宫殿式酒店，这一初衷始终没有变。即使在1979年埃及富豪艾尔·法伊德成为其新主人以后，其追求尊贵品质的传统依然没有动摇。 词典中对“丽兹”一词的注释是：“极其时髦的、非常豪华的。”如今，“丽兹”已成为一个奢华浪漫的酒店代名词，象征全世界的最好的住宿，餐饮，服务它的主人说：“所有梦境都发生在丽兹。”两次荣获美国波多里奇国家质量奖。丽嘉酒店及度假村遍布全球。 null 品牌特点 以其无与伦比的个人化服务享誉全球，此顶级酒店拥有丰富的历史与优质服务的传统，具有典雅的风范及独树一帜的格调。这些创立目标最能在酒店的特色中展现无遗。其中包括要求顶级服务的房客所提供的专属套房楼层与特殊客房。 信条 丽嘉酒店是一个以真正照顾和安慰我们的客人为最高使命的地方。我们保证提供最好的个人服务与设施，我们的客人将永远享受温暖、轻松、完美的氛围。 丽嘉经历着，调动着我们的客人的感官，灌输福祉和满足他们还没来得及表达，预期之外的愿望与需要。 null员工承诺 我们的女士们和先生们是我们承诺服务客人最重要的资源。我们将运用原则、信任、诚实、尊重、正直和承诺来培养人才，最大限度造福于公司的每一个人。丽嘉促进工作环境、价值多样性与生活质量的提高，使个人的愿望得到满足和丽嘉的魅力得以增加。 座右铭 我们是绅士与淑女服务绅士与淑女。 市场细分（目标客户） 丽嘉的客户是全球顶尖5%的商务人士，他们不在乎你是否给他们打折，是否提供免费服务，他们在意你的服务，丽嘉不依靠优惠卡、会员卡来吸引客户，丽嘉提供的是“隐形的会员卡”，因为客人所有的喜好，丽嘉都有档案记录。 深圳 广州 广州与其他的国际性饭店管理公司相比，里兹--卡尔顿饭店管理公司虽然规模不大，但是它管理的饭店却以最完美的服务、最奢华的设施、最精美的饮食与最高档的价格成了饭店之中的精品 全面质量管理的指导方针 1． 对质量承担责任 　 2． 关注顾客的满意 　 3． 评估组织的文化 　 4． 授权给员工和小组 　　 5． 衡量质量管理的成就 北京 北京全面质量管理的黄金 　　 1． 信条 对里兹---卡尔顿饭店的全体员工来说，使宾客得到真实的关怀和舒适是其最高的使命。 　　 2． 格言 　　“我们是为女士和绅士提供服务的女士和绅士”。这一座右铭表达了两种含义：一是员工与顾客是平等的，不是主人和仆人，或上帝与凡人的关系，而是主人与客人的关系。二是饭店提供的是人对人的服务，不是机器对人的服务，强调服务的个性化与人情味。 　　 天津 天津3． 里兹---卡尔顿饭店将其服务程序概括为直观的三步曲，它们是： 　　（1） 热情和真诚地问候宾客，如果可能的话，做到使用宾客的名字问候 　　 （2） 对客人的需求作出预期和积极满足宾客的需要。 　 　（3） 亲切地送别，热情地说再见，如果可能的话，做到使用宾客的名字向宾客道别。 4． 基本准则 　　具有里兹特色的服务战略------注重经历，创造价值 null 卡尔顿酒店CIS分析 北京 卡尔顿酒店CIS分析 北京