poss机应用标准及注意事项[精品]

poss机应用及注意事项[精品] POSS 机使用及注意事项 一、收银员上岗前要对POSS 机进行如下检查: 1.POSS 机在使用前要进行安全检查，禁止与其它用电器共享电源插座，以保 证POSS 机稳定运行; 2.POSS 机为电器产品，切勿撒入任何液体物质或掉入导电物体，如大头针， 图钉，导线等; 3.切勿剧烈振动，摇晃或用力敲打收款机; 4.切勿放置在高温，潮湿以及强电磁场的环境中; 5.切勿在带电状态插拔收款机的任何带电部件(包括外部设备); 6.POSS 机要注意保洁，请用干软棉布擦拭，切勿用带水抹布擦拭; 7(各部件连接时不要硬插、硬拔以免造成设备损坏; 8(开机时先开各外设再开主机,关机时先关外设再关主机[外设:显示器、打印 机、顾客显示器等]; 9(在开机前需保证服务器已经进入正常工作状态且前台的集线器或交换机的 电源已开; 10. POSS 机与服务器时间同步,POSS 机开机时勿必观察POSS 时间与当前时间 是否一致。 二、受理银行卡时的注意事项 (一)区分银行卡种类 1、 银行卡按是否能提供信用透支功能，可分为信用卡(含贷记卡和准贷记卡) 和借记卡。两者最大的区别在于信用卡可以透支，而借记卡则仅能就卡上现 有活期余额内消费不允许透支消费。目前信用卡的支取方式分为凭签字支取 和凭密码支取两种。所以对一些无需效验密码而凭签字支取的卡种，必须验 明为持卡人本人使用并认真核对签字样本，避免产生经济纠纷。借记卡交易 时必须凭密码支付，只需核对客户输入的密码即可。 2、 区分信用卡与借记卡的标志:信用卡正面一般均有中国银联标识、VISA 标识 或MASTER 标识的全息激光防伪标志;有有效期;凸印卡号，有持卡人姓名(用 拼音或英文字母示)、性别。而大部分借记卡无有效期标识。 3、 信用卡与借记卡在受理环节的区别: 信用卡:只限本人使用不得出借转让。消费时必须凭密码或凭签字。 借记卡:只限本人使用不得出借转让;不允许透支消费;必须通过银行卡网 络联机使用，不可采用手工压卡方式。消费时必须使用密码并核对签名。 (二)验卡 1、验明持卡人所持银行卡的颜色、图案和标识与相应发卡银行是否相符，卡面 图案是否清晰，无卡号模糊或数字大小不一、排列不整齐。 2、核对信用卡的有效期，过期卡视为无效卡应拒绝受理。 3、检查受理的银行卡是否正反面完整无缺且无涂改或刮伤，也 无剪角、打孔等 损毁现象，如出现以上异常情况，应拒绝受理。 4、卡片背面签名条应有签名，检查卡背面的签名栏是否有涂改痕迹及是否有签 名。若签名是中文，应与卡面凸印的持卡人汉语拼音名相符，若签名是英文， 应与卡面凸印的英文名相符。如果发现明显不符，应立即拒绝受理。 5、检查是否有“样卡”或“测试卡”、“VOID”、“TEST”等字样。如出现以上异 常，应立即拒绝受理。 6、对于照片卡，还应核对照片与持卡人相貌相符，持卡人性别是否与卡面凸印 的性别MS 或MR 相符。如出现不符，应立即拒绝受理。 7、检查信用卡卡号凸字前四位与印刷小字是否一致，无更改痕迹(银联标识的信 用卡不一定有平面印刷的卡号前四位数字); 对不符合验卡要求的卡片应拒绝受理。有效性难以判断的，可请持卡人出示 本人身份证件，核对卡片印制的姓名、持卡人预留的签名与身份证件上的姓名是 否相符，并将身份证件号码抄录在签购单上，或联系收单机构。 三、POSS 机具操作说明 签到 操作步骤: 输入柜员号:01?【确认】?输入密码:0000?【确认】?签到成功后自动跳转 至消费等待界面 消费 操作步骤: 【1 消费】?请刷卡?【确认】?请输入金额?【确认】?请输入密码?【确认】 ?交易成功打印单据。 注意事项: 刷卡后核对卡号、打印签购单后金额核对、核对签名;打印的单据商户需要保留 一年以上已备查帐时使用。 消费撤销 操作步骤: 【2 撤销】?输入主管密码?【确认】?输入原凭证号?【确认】?请刷卡?【确 认】?请输入密码?【确认】?交易成功打印单据。 注意事项: 1、在当日当批的原交易终端上输入原交易凭证号才可完成撤销交易; 2、撤销时无须验证持卡人个人密码; 3、每笔消费交易只能撤销一次，不支持部分金额撤销; 4、签购单上打印金额为负数，并有“消费撤销”字样; 5、交易成功后打印的凭证要与原消费单据一并妥善保存; 6、不能正常进行消费撤销的，商户因在对账确认后，尽快提交差错处理。 预授权 操作步骤: 【4 预授权】?【1 预授权】?请刷卡或输入卡号?【确认】?请输入预授权金 额?【确认】?请输入密码?交易成功打印单据。 注意事项: 1、只是对持卡人授权额度进行冻结，并不进行实际扣账 2、必须注意保存预授权单据，预授权单据无法重新打印 3、预授权有效期一般为30 天，超过时间资金将可能自动解冻 4、签购单不需要持卡人签字，但入住单应有持卡人签名 5、入住单持卡人签名应与卡背后签名条签名一致， 6、交易凭证上打有“预授权”字样 预授权完成联机 操作步骤: 【4 预授权】?【3 预授权完成联机】?请刷卡或输入卡号?输入原交易日期(月 月日日)?请输入原预授权码?请输入金额?请输入密码?交易成功打印单据。 注意事项: 1、收银员根据保存的预授权单据内容进行操作 2、结账金额不超过预授权金额的115%，否则会被拒绝 3、每笔预授权交易，只能进行一次预授权完成交易 4、预授权完成交易必须在有效期限内(30 天内)完成，否则要进行托收 5、交易凭证打有“预授权完成”字样 预授权撤销 操作步骤: 【4 预授权】?【4 预授权撤销】?请输入主管密码?请刷卡或输入卡号?输入 原交易日期(月月日日)?请输入原授权码?请输入金额?请输入密码?交易成 功打印单据。 注意事项: 1、支持刷卡及手工输入卡号，签购单应妥善保管 2、不允许对“预授权撤销”进行取消 3、在预授权交易(含追加)后30 日内撤销 4、不支持对部分预授权金额的单独撤销 5、预授权撤销完成后，原被冻结的额度自动解冻 6、交易凭证上打有“预授权撤销”字样 7、追加预授权的，金额、预授权号及日期应为追加后的 8、无需验证持卡人密码 9、适用于客人换用其他付款方式、取消入住或预授权操作有误时。 结算 操作步骤: 【7 管理】?【6 结算】?一直【确认】?成功打印单据。 注意事项: 该交易将打印出当日一共交易几笔和总交易金额。 余额查询 操作步骤: 【8 其它】?【1 余额查询】?请刷卡?请输入密码?【确认】?终端屏幕上显 示余额 注意事项: 有些信用卡和贷记卡是不支持余额查询的。 重打最后一笔 操作步骤: 【6 打印】?【1 重打最后一笔】?成功打印最后一笔交易 注意事项: 打印前如果已做过结算交易，该功能不可使用。 重打任意一笔 操作步骤: 【6 打印】?【2 重打任意一笔】?请输入原凭证号?成功打印出该交易 注意事项: 打印前如果已做过结算交易，该功能不可使用。 四、常见故障及处理方法 1、终端屏幕显示“线路忙”或“连线不通”的现象，该如何处理, 答:检查电话线是否接好，是否插在LINE 或电话线插口上;检查电话线路是否 正常。可将连接POSS 的电话插口拔下，改接电话机，检查电话机拨号是否正常 (分机需试拨外线是否正常)。 2、终端屏幕显示“无拨号音”，该如何处理, 答:请检查电话线是否接在LINE 口或电话线口;电话是否停机;线路拨号方式 是否改变;线路是否有故障。(可将 POSS 机使用的电话线拨出接一部电话机拨 打外线电话测试) 3、终端屏幕显示“请先签到”、“MAC 校验错”、“操作有误，请重试”、“效验错， 请重新签到”，该如何处理, 答:请重新签到后再做交易。 4、终端屏幕显示“请重做该交易”，该如何处理, 答:请重做该交易即可，若经常出现此情况，请与我公司联系。 5、终端屏幕显示“交易超时”，该如何处理, 答:请重做该交易，若重试还是不成功，请与我公司联系。 6、终端屏幕显示“超过允许的PIN 输入次数”，该如何处理, 答:持卡人累计密码输入错误次数已超过银行规定次数，请持卡人联系发卡行处 理。 7、终端屏幕不显示，这是什么故障, 答:检查POSS 电源是否已接好;POSS 的电源开关是否已打开;(若还有未能解 决的问与银行POSS 客服联系) 8、终端屏幕显示“请先结算”，该如何处理, 答:请做“结算”操作后，重新签到后再做交易。(“结算”见 POSS 机具操作说 明) 9、终端屏幕显示“打印故障”，该如何处理, 答:检查下POSS 机打印纸是否已使用完;打印机是否有卡纸。卡纸时应先断开 电源，打开打印机盖板，取出被卡纸后再重新安装打印纸。若无法排除卡纸故障 时，与银行POSS 客服联系 10、银行卡在POSS 机上刷过后，POS 无任何反应，该如何处理, 答:检查银行卡刷卡的方向是否正确;可能客户的银行卡被消磁了，这时需要客 户去发卡行重新写磁;若出现多笔同类现象，请与银行POSS 客服联系。 11、出现“请放回座机”而机具已放回座机(实达 592、瑞柏S9000I)，该如何 处理, 答:检查是否有纸张等异物隔离了手机和座机的充电片;如长时间显示“请放回 回座机”，请与我公司联系检查POS。 12、POS 打印凭证时不完整，该如何处理, 答:出现此类提示多为机具故障，请与我公司联系更换POS。 14、POS 显示“无效终端”，该如何处理, 答:若机具超过三个月未使用，系统会提示“无效终端”，请与我公司联系。 五、异常帐务调整的处理 1、当出现多刷金额时，该如何处理, 答:如POS 机未结账，且持卡人未离开，可先做消费撤消，再 重做正确交易; 如POS 机已结账或持卡人已离开，由商户对需退款项手工填写调账单传真或 提交到商户的开户行进行账务调整。 2、当出现少刷、漏刷金额时，该如何处理, 答:如持卡人未离开，可将少刷或漏刷金额补做一笔刷卡交易; 如持卡人已离开，请商户出具详细情况说明，交至商户的开户银行做托收。 注:因商户疏忽造成的款项少刷或漏刷，其风险由商户承担。 3、当POS 机显示“交易成功”，签购单因故未能打印时，该如何处理, 答: 1、首先使用重打印功能，进行重打印该笔交易操作。 2、如无法重打印，请与我公司联系，确认是否是机具故障;立即拨打银联 电话 95516 查询该笔交易和请持卡人打自己银行卡的开户银行客服电话查询当 天交易额。 如果打95516 查询交易，回复说交易成功，就明白该交易已经成功交易。 如果打95516 查询交易，回复说交易不成功，当持卡人反映已扣账，可确认 该交易为单边账。请商户做好于客户的解释工作，并主动填写一份调账申请单交 给商户的开户银行，便于持卡人开户银行及时调账。 4、当客人结账时，要使用现金结算时，原预授权交易该如何处理, 答:商户可直接在 POS 上做预授权撤销交易。对于部分不支持 预授权撤销的银 行卡，商户应填写一份预授权撤销的申请表，交给商户的开户行申请该预授权撤 销。( 详见“7 暂不支持预授权类交易的银行卡”) 5、当客人没结帐跑单时，该如何处理, 答:商户可找出客人原入住时预授权交易凭证，在 POS 机上直接使用预授权完 成联机手工输入卡号、预授权号的方式，来进行交易。(“预授权完成联机”见 POS 机具操作说明) 六、风险防范 (一)如何识别伪造卡 1、检查凸印卡号的前四位数字是否与下方平面印刷的微型四位数字一致， 如不一致，可判定为假卡或伪卡。 2、使用POS 机刷卡，并检查POS 上显示的磁条信息中的卡号是否与卡面凸 印的卡号一致，如不一致，可判定为假卡或伪卡。 3、致电发卡行授权中心, 并将卡片 BIN 号(卡号的前六位数字)报给授权 人员,请其尽快查询该 BIN 号所属的发卡行是否与卡面显示的发卡行一致，如不 一致，可判定为假卡或伪卡;也可以通过与发卡行授权中心工作人员核对持卡人 身份信息，如姓名、出生年月、地址、电话等，如不一致，可判定为假卡或伪卡。 (二)识别欺诈用卡行为 商户若遇到以下情况，请及时与发卡银行的 24 小时授权中心人员联系，若 有任何麻烦，请要求商户保安人员处理，以免发生冲突。 1、客人消费时非常随便，不关注价钱，只希望尽快刷卡完成交 易急于成交。 2、消费时持有多张银行卡，当一张卡无法刷卡获取授权后，不要求进行人 工授权，而是立即换刷其他卡片。或者单笔刷卡不成功立即要求将金额降低，反 复多次试刷。 3、持卡人不愿刷卡;或刷卡未能取得授权时要求分单压卡进行支付。 4、在收银员操作时不停催促，且故意分散收银员注意力。 5、在签单过程中神色慌张，左顾右盼。 6、在签字时要求看卡背面的签名或签字很慢。