联通通信技术与客服服务分析

关于中国联通通信技术特点与客户服务发展的分析 中国联合网络通信集团有限公司（简称“中国联通”）于2009年1月6日在原中国网通和原中国联通的基础上合并组建而成。主要经营固定通信业务，移动通信业务，国内、国际通信设施服务业务，卫星国际专线业务、数据通信业务、网络接入业务和各类电信增值业务，与通信信息业务相关的系统集成业务等。 2009年1月，中国联通获得了当今世界上技术最为成熟、应用最为广泛、产业链最为完善的WCDMA制式的3G牌照，拥有“沃3G/沃4G”、“沃派”、“沃家庭”等著名客户品牌。 2013年中国联通启动4G设备建网，采购了TD-LTE基站。中国联通宣布在2014年3月18日启动4G的正式商用。[1]  2015年2月27日，中国联通正式获得世界上采用的国家及地区最广泛的FDD-LTE牌照、         联通3G采用WCDMA制式。WCDMA是一种由3GPP具体制定的，基于GSMMAP核心网，UTRAN(UMTS陆地无线接入网)为无线接口的第三代移动通信系统。W-CDMA采用直接序列扩频码分多址(DS-CDMA)、频分双工(FDD)方式，码片速率为3.84Mcps，载波带宽为5MHz.基于Release 99/ Release 4版本，可在5MHz的带宽内，提供最高384kbps的用户数据传输速率。W-CDMA能够支持移动/手提设备之间的语音、图象、数据以及视频通信，速率可达2Mb/s(对于局域网而言)或者384Kb/s(对于宽带网而言)。         4G是第四代移动通信及其技术的简称，该技术包括TD-LTE和FDD-LTE两种制式。是集3G与WLAN于一体并能够传输高质量视频图像以及图像传输质量与高清晰度电视不相上下的技术产品 。4G网络的下行速率能达到100Mbps~150Mbps，比3G快20倍~30倍，上传的速度也能达到20Mbps~40Mbps。这种速率能满足几乎所有用户对于无线服务的要求。 我们知道过去几年，中国联通在3G时代确立了领先优势，其中3G重点增值业务产品有无线上网卡，手机音乐，手机电视，无线互联网，手机报，手机邮箱，即时通信等。而未来，从3G向4G的演进路径也非常清晰，平滑将成为联通4G时代的一大优势。同时中国联通也在积极推进LTE终端产业链发展,加快多模LTE手机上市进度，丰富产品款型，快速提升产品性价比。       在市场竞争越来越严重的境况下，联通为了能够一直立于不败之地，推出了“沃”品牌。“沃”品牌作为中国联通企业品牌下的全业务品牌，分别面向个人、家庭、商务、青少年四大客户群体建立了涵盖所有创新业务、服务的五大业务板块：沃·3G/4G、沃·家庭、沃·商务、沃派、沃·服务。 “沃3G/沃4G”是“沃”品牌面向个人客户的业务板块，包含产品：手机上网、手机电视、手机音乐、沃阅读、沃商店、手机邮箱、可视电话、无线上网卡、炫铃、乐媒、沃友、视频分享。 “沃家庭”是“沃”品牌面向家庭客户的业务板块，是集高速宽带和联通3G业务优势、集固定电话、手机、宽带、增值应用及家庭服务于一体的融合产品，提供了更加丰富和时尚的增值应用，同时提高了通信服务标准。 “沃派”是“沃”品牌下面向青少年客户的业务板块，融合了青少年群体需要的各类通信和移动互联网产品，最大化满足他们在网络、应用、终端、服务方面的移动互联网需求。 “沃商务”是“沃”品牌面向集团客户的业务板块，是基于联通WCDMA 3G高速网络和PKI/CA数字认证技术，通过手机、上网本、笔记本电脑、台式机等多种办公设备，用户可以在任何时间、任何地点，高速、稳定、安全地访问OA、CRM、ERP等办公系统或生产系统，随时随地处理公文、收发邮件、查询信息，为用户提供了“三屏一体”的全面解决，使工作变得更加轻松、便捷。 同时中国联通还发布了“沃家电视”、“沃家提速”、“沃家云盘”、“沃家总管”四个核心应用产品 针对4G全国套餐，联通推出了“存费送手机”、“购机送话费”、“存话费送话费”以及“存话费送业务”四种合约。对于中国联通来说，通过FDD 4G网络与固网宽带优势组合，推出融合套餐，是其提高其4G市场竞争能力的重要举措。 综上所知，对于联通来说，不论是3G还是4G，都在不断的推出适合当前客户需求的业务，也只有这样，才可以在市场竞争中占有强势有利的地位，才不会被埋没。