青岛大学医学院物业要求

青岛大学医学院物业要求 A1包、物业服务 一、供应商资格要求 1、符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条的规定。 2、供应商的资质要求:(1)具备一级物业服务企业资质 二、技术要求 一、项目概况 青岛大学附属医院黄岛院区是位于开发区齐长城路以南，奋进路以西，五台山路1677号，占地面积13.8万平方米，一期建筑面积20万平方米。黄岛院区目前开放床位1270余张、年门诊量约100万人次,拥有诊室260余间，设有临床科室30余个。按照小综合、大专科的发展思路，建成以突出特色专科，重点打造急诊科、儿科、妇产科、康复医学科、神经内科、神经外科、普外科、风湿免疫科、疼痛诊疗科、皮肤科等专业科室的医院。 二、人员配置要求 (一)保洁服务人员数量要求 1、?人员数量须满足工作需求，总人数?180人。 2、各岗位人员要求: 楼层 职责范围 人数 感染科 ?2 供应室 ?2 东门、卫生间、大厅地面、扶梯、步行梯 ?1 门诊负一楼 药房对面大厅地面、扶梯、卫生间、步行梯 ?1 食堂走廊、后走廊、电梯厅、门、卫生间 ?1 北门后勤维修走廊、大厅、电梯厅 ?1 急诊抢救室、开放诊室、办公室 ?1 急诊卫生间、楼梯、地面、茶水炉 ?1 急诊病房、监护室、办公室 ?1 急诊输液厅、挂号处、急诊检验科、急诊药房 ?1 儿科诊室、办公室、大厅地面 ?1 儿科输液厅、外大厅、雾化室、观察室、后走廊 ?2 北门地面、玻璃、花瓶、指示牌、住院处、大厅地面、楼一楼 ?1 梯、卫生间、电梯门 CT室、X射线、磁共振室、办公室、电梯内外 ?2 医保办、综合服务台、卫生间、电梯、茶水炉、花园玻璃 ?1 南门玻璃、地面、花园、东医疗大厅、扶梯、花瓶、指示?1 牌 介入手术室、办公区、检查室 ?1 急诊、儿科(夜班) 冲刷卫生间 ?5 妇科诊室、护士站、茶水炉、办公区、候诊区外大厅、卫?1 二楼 生间、电梯 产科诊室、护士站、茶水炉、办公区、候诊区外大厅、卫?1 生间 消化科诊室、护士站、办公区、外大厅、候诊区、卫生间、?1 楼梯 骨科诊室、护士站、茶水炉、办公区、候诊区外大厅、卫?1 生间、楼梯 血液净化、办公区、病房、检查室、污物区 ?1 静配中心、地面墙面 ?1 检验科内地面、办公区、化验室、茶水炉 ?1 检验科外地面、候诊区、验血区、卫生间 ?1 药房、办公区、扶梯、卫生间、取药处、大厅地面 ?1 查体中心、电梯轿厢、楼梯、卫生间、茶水炉 ?1 特检中心、检查室、治疗室、清洗室、电梯门、3组卫生?1 间、服务台、前后走廊、茶水炉 B超检查室、办公区、2组卫生间、2个服务台、1个挂号?1 处、2个轿厢、1个售货机 神经内检查室、治疗室、办公区、扶梯、大厅地面、墙面?1 玻璃、服务台、卫生间 三楼 康复门诊、步行梯、办公区、治疗室、蜡疗室、恢复室、 ?1 中医科、肛肠科、肿瘤科、小儿保健、卫生间、服务台、?1 挂号机 皮肤科、检查室、步行梯、候诊区、外大厅、卫生间 ?1 呼吸科、候诊区、外大厅、卫生间、服务台、办公区、挂?1 号机、售货机 综合内科、候诊区、外大厅、卫生间、服务台、办公区、?1 挂号机、电梯厅、4部轿厢 手术室 ?15 ICU ?3 输血科、病理科、检查室、化验室、休息室、办公区、卫?1 生间、候诊区 口腔科诊室、治疗室、办公区、服务台、3组卫生间、4?2 四楼 个电梯门、步行梯、候诊区、外大厅、茶水炉 耳鼻喉科、南北大厅、卫生间、电梯门 ?1 眼科、扶梯、外大厅、卫生间、玻璃 ?1 特需门诊、3个电梯轿厢、后走廊 ?1 ICU外大厅、南北大厅、15个电梯门、3个轿厢、卫生间、?1 候诊区 信息中心、西面办公区、病案室、卫生间、电梯门 ?1 会议中心、卫生间、外大厅、5个电梯门 ?1 五楼 产科外大厅、5部轿厢、13个电梯门、卫生间、医学工程?1 科、行政办公 健身房 ?1 病房A区5楼 产科 ?2 病房A区6楼 产科二病区 ?2 病房A区7楼 新生儿科 ?2 病房A区8楼 心肾免疫儿科 ?2 病房A区9楼 血液儿科 ?2 病房A区10楼 内分泌儿科 ?2 病房A区11楼 小儿外科 ?2 病房A区12楼 普外科 ?2 病房A区13楼 泌尿科、肾移植科 ?2 病房A区14楼 神经外科 ?2 病房A区15楼 骨科二病区 ?2 病房A区16楼 骨科一病区 ?2 病房A区17楼 胆道外科 ?2 病房A区18楼 口腔科、胸外科 ?2 病房A区19楼 眼科 ?2 病房A区20楼 中医肛肠科 ?2 病房A区21楼 疼痛科 ?2 病房A区22楼 甲状腺外科 ?2 病房A区23楼 耳鼻咽喉科 ?2 病房A区24楼 特需病房 ?2 病房B区5楼 产房 ?2 病房B区6楼 妇科一病区 ?2 病房B区7楼 妇科二病区 ?2 病房B区8楼 呼吸科 ?2 病房B区9楼 血液内科 ?2 病房B区10楼 肾内科 ?2 病房B区11楼 消化科 ?2 病房B区12楼 心内科 ?2 病房B区13楼 神经内科 ?2 病房B区14楼 康复一病区 ?2 病房B区15楼 康复二病区 ?2 病房B区16楼 风湿免疫科 ?2 病房B区17楼 肿瘤一病区 ?2 病房B区18楼 肿瘤二病区 ?2 病房B区19楼 介入病房 ?2 病房B区20楼 内分泌、甲状腺科 ?2 病房B区21楼 皮肤科 ?2 塑胶地板打蜡、冲刷卫生间防滑地垫、冲刷垃圾桶、清理打蜡 ?8 空调过滤网、扫平台等高空作业 扫院 东门、南门、北门、地下通道及车库 ?7 洗地车司机 所有门诊楼瓷砖地面 ?3 疏通下水 院内所有卫生间马桶、地漏 ?2 维修、零活 保洁中心所有工具器械的维修,、平台玻璃的清洁 ?1 换拖布 送洗拖布 ?1 师傅 新员工培训 ?2 医疗垃圾 医疗垃圾收集、转运、暂存 ?2 对保洁工作的日常协调管理;带领普通保洁工人实施日常管理人员 ?7 保洁，确保保洁质量， 人数合计 ?180 (二)运送服务人员数量要求 1、?人员数量须满足工作需求，总人数?63人。 2、各岗位人员要求: 岗位 职责范围 人数 1、安全及时的接送病人到一下部门治疗和检查:放射科、心 电图室、内镜室、核磁共振室、CT室、理疗室、超声波室等。 便民服务 ?42 2、运送药物、血标本、化验标本、单据、检查报告单等。 3、约定的其他即时运送服务。 1、安全及时的接送病人到手术室。 手术室助手 2、配合医护人员完成手术后清台服务。 ?7 3、约定的其他服务。 静配中心 1、运送药物等。 ?8 1、操作专用电梯为手术、便民等更好的服务。电梯操作人员电梯服务 ?6 应持证上岗。 人数合计(人) ?63 (三)人员管理要求 1、人员素质的一般要求: (1)有正常的劳动技能，年龄要求:18-60岁之间 (2)有上岗证和合格证的健康证明(一年一次体检，费用由中标人负责)。无传染病或卫生部门规定服务业限制的其它疾病。 (3)遵纪守法，无劣迹，职业道德良好。 (4)管理人员应具备物业管理师证书。 2、服务人员工装统一，符合医院文化要求。上岗前必须按规定着整洁工作装和佩带工作证(徽章)，工作装外不得罩便衣。衣着严整，内外衣整洁，衣领、袖口保持干净。 3、各区域服务人员要求相对固定，各岗位到岗人员情况及调换时，应及时告知各区域(如:病区、门诊护士长„)，若要调离必须征得同意.对不负责任、工作表现差的人员，区域负责人有权提出调离，中标人应及时安排顶替人员。 4、医院只提供水电、固定的垃圾桶、医疗废物周转箱、物业管理用房、清洁用品库房、更衣室及24小时值班室。 三、服务设备要求 具有适应现代化三级甲等综合性医院发展需求的设备，具体要求如下: (一)保洁设备要求: 1、清洗设备必须具有: 冷热水高压清洗机;地毯清洗机;多功能洗地机;高速抛光机;石材翻新机;吸尘吸水机;打蜡机;扫地车;清洁车;单双桶榨水车、汽压式喷壶;灭蝇器等。 2、保洁用品使用: 石材保养剂、抛光钢丝棉垫、全能免抛面蜡、高速面蜡、喷磨保养蜡、电梯垫;各种尘推、推水器、涂水器、玻璃刮、伸缩杆防风垃圾铲等。 3、各类物品使用专制清洗剂: 空调清洗剂;空气清新剂;甲醛除味剂;玻璃清洁剂、石材除锈剂;石材护理剂;不锈钢光亮剂;铝品光亮剂„„等。 4、玻璃用具: 清洁玻璃工具全套 (二)运送设备要求 1、采购人承担所有运送物品和材料。 2、设备要求: (1)中标人提供所有为履行管理服务所提供的设备及软件 (包括计算机硬件)，并负责上述设备的维修、保养和设备更新，不再向采购人另行收费。 (2)采购人提供运送设备，并自行承担费用使这些设备运行状态良好。采购人应负责这些设备的维修 (包括替换配件)及提供额外或替换的运输设备并承担费用。但由于中标人不负责任造成的设备损坏和丢失，则由中标人承担相应的损失并承担责任。 四、服务内容 (一)保洁服务内容 1、户外卫生保洁 2、门诊、医技、研究室等室内保洁卫生 3、病房(区)含病区内所有房间清洁卫生 4、卫生间保洁 5、行政办公室保洁卫生 6、消毒和垃圾清运管理 (二)运送服务内容 1、常规收送血尿便标本 2、临时/急送各种标本 3、取常规化验结果 4、急取化验结果(网络看结果) 5、收送会诊单 6、收送检查预约单并预约 7、常规针剂药品运送(不负责核药) 8、临时针剂药品运送(不负责核药) 9、口服药品运送(不负责核药) 10、常规取中成药(每天一次不负责核药) 11、取送拍片盒 12、协助医护人员或家属运送行动不便/危重病人院内检查 13、协助护士送病人转科 14、取功能科检查结果 15、夜间病人取血 16、手术室接送术前术后病人 17、手术室送病理标本和取血(不负责核血) 18、仪器设备借送 19、仪器维修送取 20、门诊病人因病情需要转运至病房、手术室 21、擦拭消毒平车,轮椅 22、住院病人所有拿药、化验、陪检工作、转运、化验、标本病理标本运送 23、清洁平车和轮椅轱辘上的毛发并上润滑油(2周1次) 24、其他即时协商达成运输意见的需求 (三)便民服务内容 1.早上6:30从高层开始收化验 2.化验送检验科、急诊检验科、皮肤科门诊、病理科 健康查体中心标本化验的取、送 3. 4.健康查体中心病理化验的取、送 5.交叉配血、血型鉴定、输血申请单、血袋送输血科 6.从输血科取血送到科室 7.从血站取血送到输血科 8.条码取培养瓶、防腐剂、痰盒、咽拭子、试管 9.条码送到检验科、急诊检验、血液净化中心 10.单子取病理痰盒 11.大批量的取大、小便试管 12.到病理科取固定液 13.按照摆药单将长期针剂、长期口服、临时药、出院带药、中药、待煎中 药、处方药送科室 14.按照摆药单将临时药、处方药送麻醉科 15.将麻醉药品类的空瓶送到药房 16.借条、欠条取药 17.从科室拿药品送血液净化中心、手术室、CT室、胃镜室、静配中心 18.退药到静配中心、住院药房、中药房 19.退药单送静配中心、住院药房、中药房 20.到科室取处方送到住院药房、急诊药房、静配中心 21.轮椅推患者做检查 、转科、出院、回科室、做康复 22.担架车推患者做检查、转科、出院、入院、回科室、做康复 23.用病床推病人做检查、转科、出院、入院 24.科室病理报告的发放 25.门诊内镜室病理报告的发放 26.心电图报告的发放 27.输血记录单的发放 28.监护仪、血压计、微量泵送医学工程科维修 29.到医学工程科将修好的监护仪、血压计、微量泵送回科室 30.特殊抗菌用药申请表、一次性用药送药房 31.一次性用药审批表、特殊抗菌用药申请表送药库 32.DR的预约 33.B超预约 34.夜间急诊的化验送急诊检验科 35.夜间急诊的血型鉴定送输血科 36.夜间急诊的输血申请单送输血科 37.夜间急诊的交叉配血送输血科 38.夜间到输血科取血送到急诊 39.按照摆药单清点临时药数量后送急诊 40.夜间用平车推急诊患者做各种检查、入院 41.夜间用轮椅推急诊患者做各种检查、入院 42.夜间用病床推急诊患者做各种检查、入院 43.科室病历登记本、病历夹返回科室 44.一次性用药申请单返回科室 45.特殊抗菌药物申请单返回科室 46.处方返回科室 47.取片单送回科室 48.取血单返回科室 49.到住院药房取科室备用药品检查记录表送到科室 50.到科室指定地方借、还微量泵 51.到科室指定地方借、还监护仪 52.到放射科服务台取片 53.到住院药房、急诊药房换药 54.到急诊药房、门诊药房取药 55.到静配取住院药房转的药 56.到预防保健科换死亡证明 57.到皮肤科门诊取化验报告单 58.到住院药房取高温药品标识贴送到科室 59.到手术室取青岛大学医学附属医院阻滞麻醉记录单送科室 60.到输血科取青医附院临床输血160ml以上(红细胞8U以上)审批表送科室 61.到输血科取输血/血液制品治疗知情同意书送科室 62.将科室的手术器械送手术室 63.将科室的病历送血液净化中心 64.将科室的各种单子、病历送手术室 65.将科室会诊单送科室指定位置 66.送科室借的担架车 67.将血送输血科保存 68.将检验科的化验送急诊检验科 69.将急诊检验科的化验送检验科 70.将业务部的青医附院超说明书用药备案申请表送药剂科 71.将转科患者的被子、枕头、氧气袋、输液架返回原科室 72.意外事件危险因素评估表送病案室 73.电子病历修改申请单送病案室 74.输血反应不良表送输血科 75.药品不良反应报告单送住院药房 76.输液计划送静配中心 77.冰冻预约单送病理科 78.手术审批表送手术室、介入手术室 79.病理检查申请单送病理科 80.科室备用药品检查记录表送住院药房 81.用氧气袋到氧气站灌氧气(主要是ICU) 82.心电图会诊送到心电图室 83.会诊的心电图报告送到科室 84.患者测听报告单送指定科室 85.临时医嘱单送到手术室 86.病理标本申请单送手术室 87.手术风险评估表送业务部 88.设备申请报告单送业务部 五、服务要求 (一)、保洁服务基本要求 1、投标人应有完善的物业支持和专业的保洁服务经验;拥有先进的保洁设 备、完整的保洁运作和严格的操作规程。必须制定科学、严格的#管理制度#和 质量标准; 2、保洁人员要有良好的职业道德和服务态度，严格执行医院的各项规章制 度。对医务人员和就医者要以礼相待。节约用水电，爱护医院一切公共财物，损 坏物品承担相应责任。 3、服从医院领导的工作安排，接受医院的监督和检查。为了方便临床工作，应征求科主任、护士长意见，做到服务满意。院方有权要求更换工作态度不好、工作能力差的保洁员。 4、坚持以人为本、优质服务，不断提高员工的素质。要求定期对保洁人员进行培训，同时对保洁人员工作进行考核 ，提高工作质量。 5、重点抓好预防交叉感染工作。消毒隔离按照医院相关感染要求进行，保洁员要经常参加相关感染知识等培训及学习基本的操作规程，不断提高对医院预防感染的认识。 6、7×24小时安排保洁人员值班。每天要保证有足够的保洁人员为临床科室工作，服从临床科室工作安排，热情服务，不得恶意顶撞科室工作人员; 7、要求有机动调度人员，以应付节假日或平时保洁人员休息时出现人员不足问。 8、中标人要安排专门的管理人员，每天对医院进行查巡，经常与临床科室沟通，及时解决临床科室提出的问题。 9、严格按照医院污物及垃圾管理规定，对医疗和生活垃圾分别处理，生活垃圾放置黑塑料袋内封闭，医疗垃圾放置黄色塑料袋内封闭，按要求送到院区垃圾场内或医疗废物(注:含一次性输液袋，处置要求和流程遵照医疗废物，有专用回收袋)暂存点按要求分类放好。 10、为了不影响临床查房和门诊工作，每天保洁人员要在医院工作人员上班前完成应做的保洁项目(医疗及生活垃圾清运、走廊地面的第一次擦拭等)，并保持地面干燥、无尘、无杂物，随后进行日常的设施保洁。 11、树立爱护、保护公共财物的美德，对损坏公共财物的行为要劝阻，劝阻不听的及时上报医院有关人员处置。 12、中标人不按照合约规定工作，不符合医院要求，医院有权提出异议，中标人应及时改正。 13、所使用的清洁车辆必须是先进的全方位清洁手推车。清洁尘推头和抹布用专门的工业洗衣机和烘干机进行洗涤和烘干，不能用手洗，以防止交叉感染。为防止交叉感染，对不同区域的清洁工具按医院感染管理的要求实行严格分类摆放和使用，用颜色、字标等方式进行区分。特殊感染或传染病人清洁用具要单独 使用及处理。 14、中标人提供保洁用的清洁剂、洗涤剂、消毒剂和地面保护材料，这些消耗品必须是通过国家卫生部审批准予使用，并符合医院院感管理的要求，并且要求提供优质的产品。 (二)运送和便民服务要求 1、遵守医院各项管理制度，按要求完成各项服务工作。 2、服从领导，听从安排，上岗统一着装，佩带胸卡。保持服装清洁整齐。 3、做好优质服务，对病人态度和蔼，做到“三心”——同情心、爱心、关心。安全护送病人过程中做到“两轻”——搬抬轻、搬运轻。如特检需长时间等候，可向其他陪者说明情况，待病人检查完毕，再电话通知接回病人。 4、工作中有良好医德医风，实行24小时服务制度，接到电话5,10分钟到位。并做好夜间外出服务。 5、工作时间内做到“四不准”，不准收小费，不准喝酒，不准与病人发生口角，不准推诿工作。 6、运送服务应及时到位，特别情况应向科室说明需要延长的时间。危重病人抢救时，应随叫随到，不能做到随叫随到者应视为工作延误。 7、认真记录工作量，对完成运送服务时间、内容保持真实性、便于核查。 8、保障中央运送过程病人安全、药品安全、标本安全。爱护公共财物，负责担架车、轮椅的维修保养，定期清点，保证正常运转。 9、办公室、更衣室等院区内禁止吸烟、不得使用电器。 10、接到投诉后，应在一个工作日给予答复。一周内接到三次以上投诉者，经调查属实，给予严厉批评教育并责令限期整改。 11、病房管理科针对运送服务的质量，根据《青医附院便民服务评价标准实施细则》对运送服务每月进行不定时考核，在临床科室每月进行一次满意度调查，考核结果反馈给公司经理。如果病人和医护人员对运送服务的平均满意度低于95%，公司必须及时整改，并给甲方书面答复。如果病人和医护人员对运送服务的平均满意度低于80%，乙方必须进行整改，整改期限为2个月，仍然无效，延期付款或终止协议，乙方承担全部责任和经济损失 六、服务标准 (一)保洁服务标准 1、户外保洁卫生 (1)大楼所在周围的所有路面、通道24小时无纸屑、无烟头、无污水、无瓜皮果壳、无痰迹、无树叶等。院区道路每100平方米弃物不超过3个，滞留不 超过30分钟。 (2)院内草坪、花坛内无杂物，院内环境保持洁净。 (3)特殊天气情况下(如下雨、雪天)，大楼门口的卫生保持无常留水迹，不打滑，下雪后、主动组织人员对院内积雪进行清除。 (4)随时保持院区环境整洁，杜绝卫生死角。院区内地面(含硬化地面、绿化草坪)每日二次清扫，保持地面无杂物、垃圾、积水，道路干净、无杂草，室外的垃圾桶保持表面清洁，无积尘，无附属物。 (5)环卫设置齐全，布局合理。各种院内标示牌每周二次清洁擦拭，保持标牌干净明亮。各种装饰花木要求摆放整齐，无乱堆乱摆现象。 2、门诊、医技、研究室等室内保洁卫生 (1)地面清洁光亮、无尘土污迹、水渍，地面无烟蒂，保持整洁。 (2)休息处的候诊椅清洁、无迹。公共区域的桌椅定期擦洗、消毒;垃圾及时处理。 (3)楼梯的卫生应保持清洁、无烟蒂、无污垢。走廊地面、电梯厅墙面光亮清洁无尘、无水迹;各层面电梯按键清洁无污。安全通道、楼梯清洁无垃圾及卫生死角，楼梯扶手、画框、栏杆等无灰尘。楼梯台阶压线每2天一次用毛刷扫灰，保持无尘积压。 (4)内外光洁明亮。 (5)大门、门把手上无手印、尘、迹。 (6)电梯间天花板、灯具、不锈钢墙面清洁光亮。 (7)诊桌、服务台等家具饰面清洁光亮无尘迹。 (8)灯具明亮，无污渍、黏附物。区域内协助杜绝长明灯、长流水现象。 (9)公共设施、消防设施保持整洁无尘。 (10)楼内墙壁，每天一次用毛掸推尘、保持无污、无渍。每月一次清扫各种管道网(含室内外的排风口、送风口)天花板的灰尘，蜘蛛网等。 (11)污洗间保持干净无积水。 (12)保持区域内宣传栏、门玻璃窗内外洁净，无乱贴画、广告，对乱贴的小广告要及时清理，无乱堆放杂物，无乱挂衣物。 (13)分类处理垃圾;垃圾箱内外保持清洁，及时处理，无散乱垃圾，无积 水，无异味。 3、病房(区)含病区内所有房间清洁卫生要求: (1)病房(区)内墙面、桌面无尘。地面无垃圾、无污迹，保持干净。 (2)病房(区)内、外无乱挂衣物等。 (3)病床保持干净、整洁，床挡无积灰、无污渍。 (4)病室窗帘、围帘:干净、整洁、无污迹，悬挂符合标准。 (5)电视机表面无积灰。 (6)垃圾桶内外清洁，垃圾袋按标准套放,医疗拉圾盛放不得超过垃圾袋的3/4。 (7)病房四角无蛛网尘埃，烟感器清洁。灯具明亮，无污渍黏附物。 (8)玻璃窗清洁光亮、窗台、窗轨清洁无尘、无杂物。 (9)急诊室24小时安排夜间值班保洁员，对夜间产生的生活垃圾进行即产即处理的方式，保证24小时卫生清洁，保持急诊室区域卫生干净，地面清洁设施干净。 (10)病区的金属容器品(如:开水炉、垃圾筒、门把手等)，每周一次用擦亮剂全部进行擦拭，使其光亮。不锈钢制品如每月一次用不锈钢保养剂进行保养，保持表面光亮无尘。 (11)病区内的所有木制品(如房门、病员衣橱、床头柜、走廊扶手等)每天一次擦拭。家电、卫生间台面、沙发等均保持无尘干净、清洁。 (12)病区内的墙壁，每天一次用毛掸推尘、保持无污、无渍。每月一次清扫各种管道网、室内外送风口、排风口、空调机的过滤网、天花板的灰尘，蜘蛛网等，并保持空调机的外壁清洁。 (13)根据需要协助开关走廊和各间办公室、诊疗室的电灯、电扇、灯箱灯，如发现损坏及时与护士长、护士联系修理，水龙头损坏及时报修。 4、卫生间保洁要求: (1)天花板无积灰、蜘蛛网。 (2)镜子明亮无积尘、水迹及污渍。 (3)灯箱装饰板无积灰。 (4)坐厕盖板座板清洁无水迹，内壁外壁无污迹。 (5)洗脸盆和沐浴房所有金属器表面清洁光亮，瓷盆内壁无水珠或皂渍、水塞无毛发。 (6)墙面、墙身面砖清洁光亮，无污迹。 (7)沐浴房帘布、玻璃门干净，无污迹。 (8)毛巾架光亮无水迹,毛巾摆放整齐。 (9)厕所无异味，地砖擦拭干净，无烟灰及毛发留下。 (10)厕所地面无积水，便池内大小便及时冲净，无尿碱或污垢。 (11)抹布、拖把、扫把要及时清洗，保持干净，必须做好标记，挂在固定位置，分别按要求使用。 (12)污物桶内、外保持清净，垃圾袋按标准套放。 5、行政办公室保洁卫生要求(包括会议室和多功能厅) (1)墙面、桌面无尘。 (2)窗帘干净、整洁、无污迹，悬挂符合标准。 (3)电视机表面无积灰。 (4)橱柜内无积灰，抽屉内外干净无污迹。 (5)垃圾桶内外清洁，垃圾袋按标准套放。 (6)墙面、风口无积灰。 (7)墙面四角无蛛网尘埃，烟感器清洁。灯具明亮，无污渍、黏附物。 (8)玻璃窗清洁光亮、窗台、窗轨清洁无尘。 (9)石材地板防止烟蒂点、硬物损伤。 (10)金属容器品每周一次用擦亮剂全部进行擦拭，使其光亮。 (11)木制品(如:房门、沙发、会议桌椅等)每天一次擦拭。 (12)室内的墙壁，每周一次用毛掸推尘、保持无污、无渍。 6、消毒和垃圾清运管理 (1)按照医院感染管理要求，做好消毒工作。 (2)废物箱等垃圾收集容器配置齐全，垃圾封闭收集运输。病区及诊室医疗垃圾每日至少两次清运，产生量大的科室根据需要增加清运次数，必须做到日产日清，清运率达到100,。 (3)严格执行医院感染管理的规定，医疗垃圾运送符合规范。医疗垃圾与 生活垃圾分类放置，使用后一次性塑料袋(瓶)按要求放置，不得混淆摆放。 (4)院区垃圾场是一个重要的污染区，每天二次用杀虫剂喷洒，控制蚊、 蝇的传播。每天下班前清洗垃圾场保持干净，做到医疗垃圾严格登记制度，注:送垃圾单位、类别、重量、收到人签字。包装须符合要求，对于不合要求的包装有权拒收。 (5)院区内的垃圾收集容器每日二次清洗擦拭、冲刷，保持容器清洁无污 物。医疗垃圾箱不得放置公共区域摆放，应放置指定位置。 (6)保洁人员与科室院感监控人员交接医用垃圾时，应检查包装封口是否严密及标示内容是否完整，认真记录并签字。负责运送医疗废物的保洁运送人员，按规定时间、专用路线运送，医疗废物运送要及时，不得私自处置。使用带标示的专用转运箱并加盖运送;包装袋应保持无破损，不得有积攒、遗失、撒漏，确保医疗废物安全送到院内指定暂存处，按规定完成与医疗废物处置公司的转运交接。使用后一次性塑料袋(瓶)按要求收集、登记、暂存，并与医院指定专业公司进行交接转运。 7、部分保洁员兼任控烟督导员职责，负有监督、劝阻病员及家属的吸烟行为，并有劝阻记录。 8、保洁应急服务 (1)雨雪极端天气的服务 (2)火灾、水淹等事故后的服务 (二)运送服务标准 1、员工礼仪与劳动纪律标准: (1)统一着工装，衣服整洁，佩戴工牌。 (2)微笑服务，文明用语，尊重医护人员。 (3)对病人态度和蔼，做到“三心”—同情心、爱心、关心。 (4)按时到岗、严格交接班，不得脱岗。 (5)实行24小时服务制度，接到电话5,10分钟到位。紧急抢救病人随叫随到，不得延误。做好夜间外出服务。 (6)具有良好的医德医风，工作时间内做到“四不准”，不准收小费，不准喝酒，不准与病人发生口角，不准推诿工作。 (7)在病区内不大声喧哗，对讲机联系工作，在病区外公共区域进 行。 (8)工作时间禁止吸烟、喝酒、聊天、会友。 (9)认真记录工作量，对完成便民服务时间、内容保持真实性、便于核查。 (10)爱护公共财物，正确使用运送工具(轮椅、平车)，以防损坏。每日清点，定时擦洗保持清洁，定时检查维修，有记录。 2、病人运送的服务标准: (1)运送病人前: 1)熟练掌握平车、轮椅的性能及使用方法，保证处于安全备用状态。 2)认真核对病人身份:科室、床号、姓名、性别、年龄，需要做何项检查，向病人介绍自己，告诉病人将去哪里做什么检查。 3)询问医护人员该病人是否适合转运以及转运过程中的注意事项。 4)如病人有意识障碍或病情不平稳，必须由医护人员全程陪护。 5)运送病人离开病房时，将检查告知牌挂在病人床头并通知护士站。 (2)运送过程中: 1)使用平车、轮椅的病人扎安全带固定病人。 2)危重病人及烦躁病人必须使用床档及约束带。 3)运送过程中注意观察地面是否潮湿或有污物。 4)陪检步行病人经过潮湿或有污物的地面时加以搀扶。 5)进入电梯时要倒退着进，病人头在电梯内侧。在下坡道时，病人头在上坡方向。通过门时应先开门，不可以用车撞门。 6)推平车、病床和轮椅转弯时，要尽量减慢速度，与转弯处保持一定的距离以便看清楚路，避免碰撞门框、墙壁。 7)在运送病人途中确保病人身体的任何部位都在轮椅或平车上。 8)运送病人过程中做到“两轻”——搬抬轻、搬运轻。注意匀速，防止动作粗暴、过快、颠簸而增加患者痛苦。 9)运送病人安全返回所在科室后，通知护士站，将检查告知牌取下。 10)运送病人做检查过程如出现意外情况，运送员要按紧急预案执行 (3)检查后将病人送回病房: 如果特检需长时间等候，可向其他陪伴者留下联系方式，待病人检查完毕，电话通知接回病人。陪检员接到电话后5分钟到达。 3、特殊病人运送的服务标准 (1)运送手术病人的服务标准 1)运送病人前: 熟练掌握平车的性能及使用方法; 使用前检查平车是否处于安全使用状态; 认真核对病人身份:科室、床号、姓名、性别、年龄，手腕带; 询问医护人员病人是否适合转运以及转运过程中的注意事项; 与病房的护士交接病人的病历、手术中用药、片子、查看手术部位皮肤标识等，在手术患者交接单上签名。 2)运送手术病人中的服务标准: 使用手术平车，扎安全带固定病人; 进入电梯时要倒退着进，病人头在电梯内侧; 推平车转弯时，要尽量减慢速度，与转弯处保持一定的距离以便看清楚路， 避免碰撞门框、墙壁; 在运送病人途中确保病人身体的任何部位都在轮椅或平车上; 运送病人过程中做到“两轻”——搬抬轻、搬运轻; 运送病人做检查过程如出现意外情况，运送员要按紧急预案执行。 3)手术后将病人送回病房: 在麻醉医师或麻醉恢复室护士的陪同下，将手术后病人送回病房。运送病人 过程中做到“两轻”——搬抬轻、搬运轻; 将病人的物品移交给病房责任护士，清点清楚; 将手术室的被褥、手术车送回手术室。 (2)运送携带输液泵病人的服务标准 1)运送病人前: 熟练掌握平车、轮椅的性能及使用方法; 使用前检查平车、轮椅是否处于安全使用状态; 询问医护人员病人是否适合转运以及转运过程中的注意事项; 如病人有意识障碍或病情不平稳，必须由医护人员全程陪护; 运送病人离开病房时，将检查告知牌挂在病人床头并通知护士站。 2)运送携带输液泵病人的服务评价标准: 病人过床时注意输液泵和病人同时过床，以免导致针头脱出; 病人在检查或运送过程中输液泵发出报警时，运送员不要自行处理，由陪检 的医护人员处理; 在运送过程中输液泵不慎损坏，由陪检的医护人员紧急处理，立即通知调度 中心和病区，主管或经理要立即处理。 3)检查后将病人送回病房: 如果特检需长时间等候，可向其他陪伴者留下联系方式，待病人检查完毕， 电话通知接回病人。陪检员接到电话后5分钟到达。 (3)运送携带氧气袋病人的服务标准 1)运送病人前: 熟练掌握平车、轮椅的性能及使用方法; 使用前检查平车、轮椅是否处于安全使用状态; 询问医护人员病人是否适合转运以及转运过程中的注意事项; 如病人有意识障碍或病情不平稳，必须由医护人员全程陪护; 运送病人离开病房时，将检查告知牌挂在病人床头并通知护士站。 2)运送携带氧气袋病人的服务评价标准: 运送前由医护人员检查氧气是否充足; 运送病人时，速度要慢，防止速度过快、颠簸而增加患者痛苦。陪检的医护 人员关注病人的氧气管道是否通畅，保证病人的给氧; 如果病人在运送过程中突然出现缺氧，由陪检的医护人员紧急处理，马上通知调度中心，准备随时运送和协助抢救; 把病人运送到目的检查科室时，运送员务必与驻守人员和医护人员交接。 3)检查后将病人送回病房: 如果特检需长时间等候，可向其他陪伴者留下联系方式，待病人检查完毕，电话通知接回病人。陪检员接到电话后5分钟到达。 (4)运送携带hollter机病人的服务标准 1)运送病人前: 熟练掌握平车、轮椅的性能及使用方法。 使用前检查平车、轮椅是否处于安全使用状态。 询问医护人员病人是否适合转运以及转运过程中的注意事项。 如病人有意识障碍或病情不平稳，必须由医护人员全程陪护。 运送病人离开病房时，将检查告知牌挂在病人床头并通知护士站。 2)运送携带hollter机病人的注意事项及标准: 运送前要先了解到病人背着hollter机，并告知病人背hollter机的注意事项(如:电极不能脱落;背着hollter机时不能进高磁场区等)。 送中关注病人的hollter机。 病人运送到目的检查科室时要同驻守交接病人的具体情况。 3)检查后将病人送回病房: 如果特检需长时间等候，可向其他陪伴者留下联系方式，待病人检查完毕，电话通知接回病人。陪检员接到电话后5分钟到达。 (5)运送输液病人的服务标准 1)运送病人前: 熟练掌握平车、轮椅的性能及使用方法。 使用前检查平车、轮椅是否处于安全使用状态。 询问医护人员病人是否适合转运以及转运过程中的注意事项。 如病人有意识障碍或病情不平稳，必须由医护人员全程陪护。 运送病人离开病房时，将检查告知牌挂在病人床头并通知护士站。 2)运送输液病人的注意事项及标准: 运送前与护士共同确定输液粘贴是否牢固，局部有无渗漏、输液是否通畅、输液速度(原则上不携带输液做检查)。由陪检的医护人员查看输液量，确保输液量充足。 如果在运送过程中病人的输液结束，不擅自处理，由陪检的医护人员更换液体。 病人送到目的科室后与助手交接输液情况。 人检查结束将病人送回科室后，如果输液量即将结束时，运送员要通知护士站。 3)检查后将病人送回病房: 如果特检需长时间等候，可向其他陪伴者留下联系方式，待病人检查完毕，电话通知接回病人。陪检员接到电话后5分钟到达。 (6)运送携带心电监护仪病人的服务标准 1)运送病人前: 熟练掌握平车、轮椅的性能及使用方法。 使用前检查平车、轮椅是否处于安全使用状态。 询问医护人员病人是否适合转运以及转运过程中的注意事项。 如病人有意识障碍或病情不平稳，必须由医护人员全程陪护。 运送病人离开病房时，将检查告知牌挂在病人床头并通知护士站。 2)运送携带心电监护仪病人的服务标准: 运送病人前，运送员要请求主管医生或护士陪同，以便更好地观察病人的病情变化。 运送过程中如果病人的病情发生变化，心电监护仪发出警报，不擅自处理，由陪检的医护人员更换液体。 病人运送到目的检查科室后运送员与驻守交接。 3)检查后将病人送回病房: 如果特检需长时间等候，可向其他陪伴者留下联系方式，待病人检查完毕，电话通知接回病人。陪检员接到电话后5分钟到达。 (7)运送携带引流管(胸腔引流、腹腔引流)病人服务标准 1)运送病人前: 熟练掌握平车、轮椅的性能及使用方法。 使用前检查平车、轮椅是否处于安全使用状态。 询问医护人员病人是否适合转运以及转运过程中的注意事项。 如病人有意识障碍或病情不平稳，必须由医护人员全程陪护。 运送病人离开病房时，将检查告知牌挂在病人床头并通知护士站。 2)运送携带引流管(胸腔引流、腹腔引流)病人服务标准 运送病人前识别各种引流管的名称及作用，与护士共同确定管路位置、连接是否紧密，固定是否牢固。协助病人妥善放置引流袋和引流瓶(引流袋等的位置应低于病人的引流口位置)，同时出发前确保引流袋(瓶)内的引流量较少。为保证病人安全必须由医护人员全程陪护。 运送过程中运送员要关注引流管的位置、引流袋(瓶)的情况，确保引流袋(瓶)不破损等。如果运送过程中引流管脱落、引流袋(瓶)破损等，由陪检的医护人员紧急处理，运送员立即通知调度中心 3)检查后将病人送回病房: 如果特检需长时间等候，可向其他陪伴者留下联系方式，待病人检查完毕，电话通知接回病人。陪检员接到电话后5分钟到达。 (8)运送多重耐药菌感染病人的服务标准 1)运送病人前: 熟练掌握平车、轮椅的性能及使用方法。 使用前检查平车、轮椅是否处于安全使用状态。 询问医护人员病人是否适合转运以及转运过程中的注意事项。 如病人有意识障碍或病情不平稳，必须由医护人员全程陪护。 运送病人离开病房时，将检查告知牌挂在病人床头并通知护士站。 2)运送多重耐药菌感染病人的注意事项及标准 使用一次性平车套，防止交叉感染。 每次接触病人后，按六步洗手法清洗双手，预防交叉感染。 运送病人后，用消毒液彻底擦拭平车、轮椅。 3)检查后将病人送回病房: 如果特检需长时间等候，可向其他陪伴者留下联系方式，待病人检查完毕，电话通知接回病人。陪检员接到电话后5分钟到达。 4、运送工具清洁、存放、保养、维修服务标准 (1)运送工具未按规定及时清洁、定期维修、保养的。 (2)运送工具用后及时推回中心。 (3)因服务态度不好，引起病人及家属投诉，经调查情况属实者。 (4)在运送过程中，因操作不规范，造成物品损坏(如:用平车、轮椅造成门的损坏等)，不能修理的按价赔偿。 (5)上述工作有记录。 5、病房运送各种标本服务标准 (1)循环员到病房收取大波标本，请病房老师打印《标本交接报表》根据《标本交接报表》核对标本数量和化验项目。 (2)核对后请病房老师和循环人员签字确认标本的数量。 (3)循环人员将标本送到标本接收室。 (4)将标本数量按照化验室类别登记在《标本接受记录(检验科存档)》表上。 (5)标本由标本接收室驻守人员负责到化验室扫码签收。 (6)临时标本由循环人员登记在《工作本》上，登记病人姓名和化验项目。 (7)临时标本由循环人员负责到化验室扫码签收。 (8)在运送过程中，标本应放在塑料袋或容器中，要一直有人照看这些标本。如果发生泄漏，运送员应将标本返回给签发部门，并通知运送经理或主管。如果运送员被针头扎伤，要立即通知运送经理或主管，并到急诊室处置。 (9)运送员每次做完运送应填写循环记录表格，用来管理调度时间和人员位置调动。 (10)运送经理应管理优化标本运送，以免重复劳动。 6、门诊运送各种标本服务标准 (1)循环人员到相应科室收取标本，请老师核对在《标本交接报表》上签字。 (2)根据《标本交接报表》核对标本数量和化验项目。 (3)核对后请相应老师和循环人员签字确认标本的数量。 (4)循环人员将标本送到标本接收室。 (5)将标本数量按照化验室类别登记在《标本接受记录(门诊专用)》表上。 (6)标本由标本接受科室人员负责核对并双方签字确认。 7、取药服务标准 (1)在上班时间点前携带运送工具到达各个药房，整理好工具等待送药。 (2)药房老师将药品拿出来后要将药品单号和科室记录在记录本上并记录接收时间，送到后须有护士签收并记录签收时间。 (3)拿到药品要立即行动，不得延误以免影响病人检查或治疗。 (4)在运送时要做到安全第一，每次运送不能拿太多科室药品。 8、设备报送修交接服务标准 (1)调度接到科室需要送修设备电话，记录在工作记录本。 (2)调度通过对讲机通知负责送修设备员工。 (3)送修设备员工登记在工作记录本，及时收取报修设备。 (4)收到设备后记录“设备号和设备问题”。 (5)将设备送到相应的维修科室，在维修科室《设备报修表》上登记设备所属科室，设备号和故障问题。 (6)每天下午13:30到各维修科室询问是否有修好的设备。将修好的设备运送回科室，在《设备报修表》上签名。 9、调度、管理人员服务注意事项及标准 (1)调度人员接到工作任务后，及时安排相关人员立即到位，满足临床服务需求。 (2)调度人员接到投诉后，立即向主管报告，主管立即到现场调查解决。应在一个工作日给予答复。 (3)管理人员对员工定期考核，一月内受到三次以上投诉者，经调查属实，给予严厉批评教育并责令限期整改。情节严重者给与处罚。 七、服务方案 针对本项目制定完善的服务方案，应体现投标人的经验和能力，、工作措施等阐述应详细具体、针对性强并且各项措施切实可行。方案包括但不限于以下内容: 1、管理服务理念和目标。 2、管理制度和工作计划。阐述内部管理的职责分工、日常管理制度。 3、提供人员配备、岗位设置、人员考核方案。 4、提供详细可行的服务方案，包括但不限于保洁服务方案、运送服务方案、 便民服务方案、培训方案、应急突发事件处置预案、物业档案管理方案、接管验收保证措施。 5、物业服务承诺及优惠措施(投标人自报)。 注:以上加“_________”部分为?条款内容，如不满足，按无效投标处理。 三、投标保证金 1、投标保证金数额:人民币捌万捌仟伍佰圆整(,88500.00)。 2、投标保证金交纳采用下列形式之一:电汇、银行本票、银行汇票、现金、投标担保函。投标保证金为电汇形式的，汇款单上须注明采购项目编号、包号。若交款人名称与投标人名称不一致，投标人须出具加盖公章的书面材料，退款时，款项退至投标人帐户。 收款单位:山东省省级机关政府采购中心 开户银行:建行济南市高新支行黄金时代分理处 银行帐号:37001618819059099999 大额联行号:105451001046 采用投标担保函形式交纳的，按山东省财政厅《关于印发(山东省政府采购信用担保试点方案)的通知》(鲁财采[2011]49号)规定执行。 A2包、物业服务 一、供应商资格要求 1、符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条的规定。 2、供应商的资质要求:(1)具备二级以上(含二级)物业服务企业资质 二、技术要求 一、项目概况 青岛大学附属医院东区位于崂山区海尔路59号，占地面积105亩，以“大专科、小综合”门诊各学科门类齐全为办院特色的综合医院。东区目前建筑面积为6.5万平方米，拥有国家重点专科骨科及16个省重点学科，年门诊量约95万人次,开放床位655张。 青岛大学附属医院市北院区位于市北区(原四方区)嘉兴路7号，占地面积8938.4平方米，建筑面积8990.18平方米。年门诊量约9万人次,开放床位240张依据“大专科、小综合”的设置原则，院区建设成为以肿瘤综合诊治为主，内、外科门诊诊治为辅的高端专科医院。 二、人员配置要求 1、保洁人员数量 ?人员数量须满足工作需求，东区服务总人数?75人;市北院区服务总人 数?15人 东区: 楼层 职责范围 人数 供应室 ?1 负一 供应室之外区域 ?1 急诊 ?2 输液大厅、小儿科 ?1 眼科、胃镜 ?1 1楼 一楼大厅 ?1 放射科门诊 ?1 乳腺科门诊 ?1 外科门诊 ?1 产科、妇科、耳鼻喉科 ?1 B超、流产室周围 ?1 检验科 ?1 2楼 病理科及外围 ?1 口腔科、输血科、心电图、脑电图 ?1 内科门诊 ?1 PET-CT ?1 产科 ?1 3楼 产房 ?1 运动医学(骨科) ?1 ICU ?1 4楼 手术室 ?9 外围 ?1 小儿科 ?1 5楼 消化科和神经外科 ?1 脊柱科 ?1 6楼 关节科 ?1 创伤科 ?1 泌尿外 ?1 7楼 心内科 ?1 急诊内 ?1 妇科一病区 ?1 8楼 妇科二病区 ?1 普外科 ?1 乳腺一病区 ?1 9楼 乳腺二病区 ?1 神经内科 ?1 10楼 肿瘤A区 ?1 肿瘤B区 ?1 11楼 大内科 ?1 12楼 生殖医学科 ?1 感染科 ?1 保洁宿舍卫生 ?1 行政板房 ?1 运送医疗垃圾 ?2 维修 ?1 开洗地车 ?1 其他 扫楼道 ?1 投下水 ?1 院落保洁和绿化服务 ?5 打蜡 ?5 管理人员 ?3 江西路院区 ?2 商业局医院 ?2 合 计 ?75 市北院区: 楼层 职责范围 人数 1号楼1楼 门诊 ?1 2楼 综合内科门诊 ?1 综合内科门诊 ?1 3楼 行政办公 ?1 检验科、特检科 ?1 2号楼1楼 静配中心 ?2 2楼、3楼 肿瘤一科 ?1 3号楼2楼 肿瘤二科 ?1 3楼 肿瘤三科 ?1 肿瘤四科 ?1 4楼 扫院子，绿化养护 ?3 管理员 ?1 总计 ?15 (二)运送和便民服务人员数量要求 1、?人员数量须满足工作需求，总人数?33人。 2、各岗位人员要求: 岗位 职责范围 人数 1、安全及时的接送病人到一下部门治疗和检查:放射科、心 东区运送和便电图室、内镜室、核磁共振室、CT室、理疗室、超声波室等。 ?25 民服务 2、运送药物、血标本、化验标本、单据、检查报告单等。 3、约定的其他即时运送服务。 1、操作专用电梯为手术、便民等更好的服务。电梯操作人员东区电梯服务 ?5 应持证上岗。 市北院区 ?3 人数合计(人) ?33 (三)人员管理要求 1、人员素质的一般要求: (1)有正常的劳动技能，年龄要求:18-60岁之间 (2)有上岗证和合格证的健康证明(一年一次体检，费用由中标人负责)。无传染病或卫生部门规定服务业限制的其它疾病。 (3)遵纪守法，无劣迹，职业道德良好。 (4)管理人员应具备物业管理师证书。 2、服务人员工装统一，符合医院文化要求。上岗前必须按规定着整洁工作装和佩带工作证(徽章)，工作装外不得罩便衣。衣着严整，内外衣整洁，衣领、袖口保持干净。 3、各区域服务人员要求相对固定，各岗位到岗人员情况及调换时，应及时告知各区域(如:病区、门诊护士长„)，若要调离必须征得同意.对不负责任、工作表现差的人员，区域负责人有权提出调离，中标人应及时安排顶替人员。 4、医院只提供水电、固定的垃圾桶、医疗废物周转箱、物业管理用房、清洁用品库房、更衣室及24小时值班室。 三、服务设备要求 具有适应现代化三级甲等综合性医院发展需求的设备，具体要求如下: (一)保洁设备要求: 1、清洗设备必须具有: 冷热水高压清洗机;地毯清洗机;多功能洗地机;高速抛光机;石材翻新机;吸尘吸水机;打蜡机;扫地车;清洁车;单双桶榨水车、汽压式喷壶;灭蝇器等。 2、保洁用品使用: 石材保养剂、抛光钢丝棉垫、全能免抛面蜡、高速面蜡、喷磨保养蜡、电梯垫;各种尘推、推水器、涂水器、玻璃刮、伸缩杆防风垃圾铲等。 3、各类物品使用专制清洗剂: 空调清洗剂;空气清新剂;甲醛除味剂;玻璃清洁剂、石材除锈剂;石材护 理剂;不锈钢光亮剂;铝品光亮剂„„等。 4、玻璃用具: 清洁玻璃工具全套 (二)运送设备要求 1、采购人承担所有运送物品和材料。 2、设备要求: (1)中标人提供所有为履行管理服务所提供的设备及软件 (包括计算机硬 件)，并负责上述设备的维修、保养和设备更新，不再向采购人另行收费。 (2)采购人提供运送设备，并自行承担费用使这些设备运行状态良好。采 购人应负责这些设备的维修 (包括替换配件)及提供额外或替换的运输设备并承 担费用。但由于中标人不负责任造成的设备损坏和丢失，则由中标人承担相应的 损失并承担责任。 四、服务内容 (一)保洁服务内容 1、户外卫生保洁 2、门诊、医技、研究室等室内保洁卫生 3、病房(区)含病区内所有房间清洁卫生 4、卫生间保洁 5、行政办公室保洁卫生 6、消毒和垃圾清运管理 (二)运送服务内容 1、常规收送血尿便标本 2、临时/急送各种标本 3、取常规化验结果 4、急取化验结果(网络看结果) 5、收送会诊单 6、收送检查预约单并预约 7、常规针剂药品运送(不负责核药) 8、临时针剂药品运送(不负责核药) 9、口服药品运送(不负责核药) 10、常规取中成药(每天一次不负责核药) 11、取送拍片盒 12、协助医护人员或家属运送行动不便/危重病人院内检查 13、协助护士送病人转科 14、取功能科检查结果 15、夜间病人取血 16、手术室接送术前术后病人 17、手术室送病理标本和取血(不负责核血) 18、仪器设备借送 19、仪器维修送取 20、门诊病人因病情需要转运至病房、手术室 21、擦拭消毒平车,轮椅 22、住院病人所有拿药、化验、陪检工作、转运、化验、标本病理标本运送 23、清洁平车和轮椅轱辘上的毛发并上润滑油(2周1次) 24、其他即时协商达成运输意见的需求 (三)便民服务内容 1.早上6:30从高层开始收化验 2.化验送检验科、急诊检验科、皮肤科门诊、病理科 3.健康查体中心标本化验的取、送 4.健康查体中心病理化验的取、送 5.交叉配血、血型鉴定、输血申请单、血袋送输血科 6.从输血科取血送到科室 7.从血站取血送到输血科 8.条码取培养瓶、防腐剂、痰盒、咽拭子、试管 9.条码送到检验科、急诊检验、血液净化中心 10.单子取病理痰盒 11.大批量的取大、小便试管 12.到病理科取固定液 13.按照摆药单将长期针剂、长期口服、临时药、出院带药、中药、待煎中 药、处方药送科室 14.按照摆药单将临时药、处方药送麻醉科 15.将麻醉药品类的空瓶送到药房 16.借条、欠条取药 17.从科室拿药品送血液净化中心、手术室、CT室、胃镜室、静配中心 18.退药到静配中心、住院药房、中药房 19.退药单送静配中心、住院药房、中药房 20.到科室取处方送到住院药房、急诊药房、静配中心 21.轮椅推患者做检查 、转科、出院、回科室、做康复 22.担架车推患者做检查、转科、出院、入院、回科室、做康复 23.用病床推病人做检查、转科、出院、入院 24.科室病理报告的发放 25.门诊内镜室病理报告的发放 26.心电图报告的发放 27.输血记录单的发放 28.监护仪、血压计、微量泵送医学工程科维修 29.到医学工程科将修好的监护仪、血压计、微量泵送回科室 30.特殊抗菌用药申请表、一次性用药审批表送药房 31.一次性用药审批表、特殊抗菌用药申请表送药库 32.DR的预约 33.B超预约 34.夜间急诊的化验送急诊检验科 35.夜间急诊的血型鉴定送输血科 36.夜间急诊的输血申请单送输血科 37.夜间急诊的交叉配血送输血科 38.夜间到输血科取血送到急诊 39.按照摆药单清点临时药数量后送急诊 40.夜间用平车推急诊患者做各种检查、入院 41.夜间用轮椅推急诊患者做各种检查、入院 42.夜间用病床推急诊患者做各种检查、入院 43.科室病历登记本、病历夹返回科室 44.一次性用药申请单返回科室 45.特殊抗菌药物申请单返回科室 46.处方返回科室 47.取片单送回科室 48.取血单返回科室 49.到住院药房取科室备用药品检查记录表送到科室 50.到科室指定地方借、还微量泵 51.到科室指定地方借、还监护仪 52.到放射科服务台取片 53.到住院药房、急诊药房换药 54.到急诊药房、门诊药房取药 55.到静配取住院药房转的药 56.到预防保健科换死亡证明 57.到皮肤科门诊取化验报告单 58.到住院药房取高温药品标识贴送到科室 59.到手术室取青岛大学医学附属医院阻滞麻醉记录单送科室 60.到输血科取青医附院临床输血160ml以上(红细胞8U以上)审批表送科室 61.到输血科取输血/血液制品治疗知情同意书送科室 62.将科室的手术器械送手术室 63.将科室的病历送血液净化中心 64.将科室的各种单子、病历送手术室 65.将科室会诊单送科室指定位置 66.送科室借的担架车 67.将血送输血科保存 68.将检验科的化验送急诊检验科 69.将急诊检验科的化验送检验科 70.将业务部的青医附院超说明书用药备案申请表送药剂科 71.将转科患者的被子、枕头、氧气袋、输液架返回原科室 72.意外事件危险因素评估表送病案室 73.电子病历修改申请单送病案室 74.输血反应不良表送输血科 75.药品不良反应报告单送住院药房 76.输液计划送静配中心 77.冰冻预约单送病理科 78.手术审批表送手术室、介入手术室 79.病理检查申请单送病理科 80.科室备用药品检查记录表送住院药房 81.用氧气袋到氧气站灌氧气(主要是ICU) 82.心电图会诊送到心电图室 83.会诊的心电图报告送到科室 84.患者测听报告单送指定科室 85.临时医嘱单送到手术室 86.病理标本申请单送手术室 87.手术风险评估表送业务部 88.设备申请报告单送业务部 (四)绿化服务 绿植、草坪的养护、修剪、水肥管理、病虫害防治和园林设施管理等。 五、服务要求 (一)、保洁服务基本要求 1、投标人应有完善的物业支持和专业的保洁服务经验;拥有先进的保洁设备、完整的保洁运作方法和严格的操作规程。必须制定科学、严格的管理制度和质量标准; 2、保洁人员要有良好的职业道德和服务态度，严格执行医院的各项规章制度。对医务人员和就医者要以礼相待。节约用水电，爱护医院一切公共财物，损坏物品承担相应责任。 3、服从医院领导的工作安排，接受医院的监督和检查。为了方便临床工作，应征求科主任、护士长意见，做到服务满意。院方有权要求更换工作态度不好、工作能力差的保洁员。 4、坚持以人为本、优质服务，不断提高员工的素质。要求定期对保洁人员进行培训，同时对保洁人员工作进行考核 ，提高工作质量。 5、重点抓好预防交叉感染工作。消毒隔离按照医院相关感染要求进行，保洁员要经常参加相关感染知识等培训及学习基本的操作规程，不断提高对医院预防感染的认识。 6、7×24小时安排保洁人员值班。每天要保证有足够的保洁人员为临床科室工作，服从临床科室工作安排，热情服务，不得恶意顶撞科室工作人员; 7、要求有机动调度人员，以应付节假日或平时保洁人员休息时出现人员不足问题。 8、中标人要安排专门的管理人员，每天对医院进行查巡，经常与临床科室沟通，及时解决临床科室提出的问题。 9、严格按照医院污物及垃圾管理规定，对医疗和生活垃圾分别处理，生活垃圾放置黑塑料袋内封闭，医疗垃圾放置黄色塑料袋内封闭，按要求送到院区垃圾场内或医疗废物(注:含一次性输液袋，处置要求和流程遵照医疗废物，有专用回收袋)暂存点按要求分类放好。 0、为了不影响临床查房和门诊工作，每天保洁人员要在医院工作人员上班1 前完成应做的保洁项目(医疗及生活垃圾清运、走廊地面的第一次擦拭等)，并保持地面干燥、无尘、无杂物，随后进行日常的设施保洁。 11、树立爱护、保护公共财物的美德，对损坏公共财物的行为要劝阻，劝阻不听的及时上报医院有关人员处置。 12、中标人不按照合约规定工作，不符合医院要求，医院有权提出异议，中标人应及时改正。 13、所使用的清洁车辆必须是先进的全方位清洁手推车。清洁尘推头和抹布用专门的工业洗衣机和烘干机进行洗涤和烘干，不能用手洗，以防止交叉感染。为防止交叉感染，对不同区域的清洁工具按医院感染管理的要求实行严格分类摆放和使用，用颜色、字标等方式进行区分。特殊感染或传染病人清洁用具要单独使用及处理。 14、中标人提供保洁用的清洁剂、洗涤剂、消毒剂和地面保护材料，这些消耗品必须是通过国家卫生部审批准予使用，并符合医院院感管理的要求，并且要 求提供优质的产品。 (二)运送和便民服务要求 1、遵守医院各项管理制度，按合同要求完成各项服务工作。 2、服从领导，听从安排，上岗统一着装，佩带胸卡。保持服装清洁整齐。 3、做好优质服务，对病人态度和蔼，做到“三心”——同情心、爱心、关心。安全护送病人过程中做到“两轻”——搬抬轻、搬运轻。如特检需长时间等候，可向其他陪者说明情况，待病人检查完毕，再电话通知接回病人。 4、工作中有良好医德医风，实行24小时服务制度，接到电话5,10分钟到位。并做好夜间外出服务。 5、工作时间内做到“四不准”，不准收小费，不准喝酒，不准与病人发生口角，不准推诿工作。 6、运送服务应及时到位，特别情况应向科室说明需要延长的时间。危重病人抢救时，应随叫随到，不能做到随叫随到者应视为工作延误。 7、认真记录工作量，对完成运送服务时间、内容保持真实性、便于核查。 8、保障中央运送过程病人安全、药品安全、标本安全。爱护公共财物，负责担架车、轮椅的维修保养，定期清点，保证正常运转。 、办公室、更衣室等院区内禁止吸烟、不得使用电器。 9 10、接到投诉后，应在一个工作日给予答复。一周内接到三次以上投诉者，经调查属实，给予严厉批评教育并责令限期整改。 11、病房管理科针对运送服务的质量，根据《青医附院便民服务评价标准实施细则》对运送服务每月进行不定时考核，在临床科室每月进行一次满意度调查，考核结果反馈给公司经理。如果病人和医护人员对运送服务的平均满意度低于95%，公司必须及时整改，并给甲方书面答复。如果病人和医护人员对运送服务的平均满意度低于80%，乙方必须进行整改，整改期限为2个月，仍然无效，延期付款或终止协议，乙方承担全部责任和经济损失 六、服务标准 (一)保洁服务标准 1、户外保洁卫生 (1)大楼所在周围的所有路面、通道24小时无纸屑、无烟头、无污水、无瓜皮果壳、无痰迹、无树叶等。院区道路每100平方米弃物不超过3个，滞留不超过30分钟。 (2)院内草坪、花坛内无杂物，院内环境保持洁净。 (3)特殊天气情况下(如下雨、雪天)，大楼门口的卫生保持无常留水迹，不打滑，下雪后、主动组织人员对院内积雪进行清除。 (4)随时保持院区环境整洁，杜绝卫生死角。院区内地面(含硬化地面、绿化草坪)每日二次清扫，保持地面无杂物、垃圾、积水，道路干净、无杂草，室外的垃圾桶保持表面清洁，无积尘，无附属物。 (5)环卫设置齐全，布局合理。各种院内标示牌每周二次清洁擦拭，保持标牌干净明亮。各种装饰花木要求摆放整齐，无乱堆乱摆现象。 2、门诊、医技、研究室等室内保洁卫生 (1)地面清洁光亮、无尘土污迹、水渍，地面无烟蒂，保持整洁。 (2)休息处的候诊椅清洁、无迹。公共区域的桌椅定期擦洗、消毒;垃圾及时处理。 (3)楼梯的卫生应保持清洁、无烟蒂、无污垢。走廊地面、电梯厅墙面光亮清洁无尘、无水迹;各层面电梯按键清洁无污。安全通道、楼梯清洁无垃圾及卫生死角，楼梯扶手、画框、栏杆等无灰尘。楼梯台阶压线每2天一次用毛刷扫灰，保持无尘积压。 (4)内外光洁明亮。 (5)大门、门把手上无手印、尘、迹。 (6)电梯间天花板、灯具、不锈钢墙面清洁光亮。 (7)诊桌、服务台等家具饰面清洁光亮无尘迹。 (8)灯具明亮，无污渍、黏附物。区域内协助杜绝长明灯、长流水现象。 (9)公共设施、消防设施保持整洁无尘。 (10)楼内墙壁，每天一次用毛掸推尘、保持无污、无渍。每月一次清扫各种管道网(含室内外的排风口、送风口)天花板的灰尘，蜘蛛网等。 (11)污洗间保持干净无积水。 (12)保持区域内宣传栏、门玻璃窗内外洁净，无乱贴画、广告，对乱贴的小广告要及时清理，无乱堆放杂物，无乱挂衣物。 (13)分类处理垃圾;垃圾箱内外保持清洁，及时处理，无散乱垃圾，无积水，无异味。 3、病房(区)含病区内所有房间清洁卫生要求: (1)病房(区)内墙面、桌面无尘。地面无垃圾、无污迹，保持干净。 (2)病房(区)内、外无乱挂衣物等。 (3)病床保持干净、整洁，床挡无积灰、无污渍。 (4)病室窗帘、围帘:干净、整洁、无污迹，悬挂符合标准。 (5)电视机表面无积灰。 (6)垃圾桶内外清洁，垃圾袋按标准套放,医疗拉圾盛放不得超过垃圾袋的3/4。 (7)病房四角无蛛网尘埃，烟感器清洁。灯具明亮，无污渍黏附物。 (8)玻璃窗清洁光亮、窗台、窗轨清洁无尘、无杂物。 (9)急诊室24小时安排夜间值班保洁员，对夜间产生的生活垃圾进行即产即处理的方式，保证24小时卫生清洁，保持急诊室区域卫生干净，地面清洁设施干净。 (10)病区的金属容器品(如:开水炉、垃圾筒、门把手等)，每周一次用擦亮剂全部进行擦拭，使其光亮。不锈钢制品如每月一次用不锈钢保养剂进行保养，保持表面光亮无尘。 (11)病区内的所有木制品(如房门、病员衣橱、床头柜、走廊扶手等)每天一次擦拭。家电、卫生间台面、沙发等均保持无尘干净、清洁。 12)病区内的墙壁，每天一次用毛掸推尘、保持无污、无渍。每月一次清( 扫各种管道网、室内外送风口、排风口、空调机的过滤网、天花板的灰尘，蜘蛛网等，并保持空调机的外壁清洁。 (13)根据需要协助开关走廊和各间办公室、诊疗室的电灯、电扇、灯箱灯，如发现损坏及时与护士长、护士联系修理，水龙头损坏及时报修。 4、卫生间保洁要求: (1)天花板无积灰、蜘蛛网。 (2)镜子明亮无积尘、水迹及污渍。 (3)灯箱装饰板无积灰。 (4)坐厕盖板座板清洁无水迹，内壁外壁无污迹。 (5)洗脸盆和沐浴房所有金属器表面清洁光亮，瓷盆内壁无水珠或皂渍、水塞无毛发。 (6)墙面、墙身面砖清洁光亮，无污迹。 (7)沐浴房帘布、玻璃门干净，无污迹。 (8)毛巾架光亮无水迹,毛巾摆放整齐。 (9)厕所无异味，地砖擦拭干净，无烟灰及毛发留下。 (10)厕所地面无积水，便池内大小便及时冲净，无尿碱或污垢。 (11)抹布、拖把、扫把要及时清洗，保持干净，必须做好标记，挂在固定位置，分别按要求使用。 (12)污物桶内、外保持清净，垃圾袋按标准套放。 5、行政办公室保洁卫生要求(包括会议室和多功能厅) (1)墙面、桌面无尘。 (2)窗帘干净、整洁、无污迹，悬挂符合标准。 (3)电视机表面无积灰。 (4)橱柜内无积灰，抽屉内外干净无污迹。 (5)垃圾桶内外清洁，垃圾袋按标准套放。 (6)墙面、风口无积灰。 (7)墙面四角无蛛网尘埃，烟感器清洁。灯具明亮，无污渍、黏附物。 (8)玻璃窗清洁光亮、窗台、窗轨清洁无尘。 (9)石材地板防止烟蒂点、硬物损伤。 (10)金属容器品每周一次用擦亮剂全部进行擦拭，使其光亮。 (11)木制品(如:房门、沙发、会议桌椅等)每天一次擦拭。 (12)室内的墙壁，每周一次用毛掸推尘、保持无污、无渍。 6、消毒和垃圾清运管理 (1)按照医院感染管理要求，做好消毒工作。 (2)废物箱等垃圾收集容器配置齐全，垃圾封闭收集运输。病区及诊室医疗垃圾每日至少两次清运，产生量大的科室根据需要增加清运次数，必须做到日产日清，清运率达到100,。 (3)严格执行医院感染管理的规定，医疗垃圾运送符合规范。医疗垃圾与 生活垃圾分类放置，使用后一次性塑料袋(瓶)按要求放置，不得混淆摆放。 (4)院区垃圾场是一个重要的污染区，每天二次用杀虫剂喷洒，控制蚊、 蝇的传播。每天下班前清洗垃圾场保持干净，做到医疗垃圾严格登记制度，注:送垃圾单位、类别、重量、收到人签字。包装须符合要求，对于不合要求的包装 有权拒收。 (5)院区内的垃圾收集容器每日二次清洗擦拭、冲刷，保持容器清洁无污 物。医疗垃圾箱不得放置公共区域摆放，应放置指定位置。 (6)保洁人员与科室院感监控人员交接医用垃圾时，应检查包装封口是否严密及标示内容是否完整，认真记录并签字。负责运送医疗废物的保洁运送人员，按规定时间、专用路线运送，医疗废物运送要及时，不得私自处置。使用带标示的专用转运箱并加盖运送;包装袋应保持无破损，不得有积攒、遗失、撒漏，确保医疗废物安全送到院内指定暂存处，按规定完成与医疗废物处置公司的转运交接。使用后一次性塑料袋(瓶)按要求收集、登记、暂存，并与医院指定专业公司进行交接转运。 7、部分保洁员兼任控烟督导员职责，负有监督、劝阻病员及家属的吸烟行为，并有劝阻记录。 8、保洁应急服务 (1)雨雪极端天气的服务 (2)火灾、水淹等事故后的服务 (二)运送服务标准 1、员工礼仪与劳动纪律标准: (1)统一着工装，衣服整洁，佩戴工牌。 (2)微笑服务，文明用语，尊重医护人员。 (3)对病人态度和蔼，做到“三心”—同情心、爱心、关心。 (4)按时到岗、严格交接班，不得脱岗。 (5)实行24小时服务制度，接到电话5,10分钟到位。紧急抢救病人随叫随到，不得延误。做好夜间外出服务。 (6)具有良好的医德医风，工作时间内做到“四不准”，不准收小费，不准喝酒，不准与病人发生口角，不准推诿工作。 (7)在病区内不大声喧哗，对讲机联系工作，在病区外公共区域进 行。 (8)工作时间禁止吸烟、喝酒、聊天、会友。 (9)认真记录工作量，对完成便民服务时间、内容保持真实性、便于核查。 (10)爱护公共财物，正确使用运送工具(轮椅、平车)，以防损坏。每日清点，定时擦洗保持清洁，定时检查维修，有记录。 2、病人运送的服务标准: (1)运送病人前: 1)熟练掌握平车、轮椅的性能及使用方法，保证处于安全备用状态。 2)认真核对病人身份:科室、床号、姓名、性别、年龄，需要做何项检查， 向病人介绍自己，告诉病人将去哪里做什么检查。 3)询问医护人员该病人是否适合转运以及转运过程中的注意事项。 4)如病人有意识障碍或病情不平稳，必须由医护人员全程陪护。 5)运送病人离开病房时，将检查告知牌挂在病人床头并通知护士站。 (2)运送过程中: 1)使用平车、轮椅的病人扎安全带固定病人。 2)危重病人及烦躁病人必须使用床档及约束带。 3)运送过程中注意观察地面是否潮湿或有污物。 4)陪检步行病人经过潮湿或有污物的地面时加以搀扶。 5)进入电梯时要倒退着进，病人头在电梯内侧。在下坡道时，病人头在上坡方向。通过门时应先开门，不可以用车撞门。 6)推平车、病床和轮椅转弯时，要尽量减慢速度，与转弯处保持一定的距离以便看清楚路，避免碰撞门框、墙壁。 7)在运送病人途中确保病人身体的任何部位都在轮椅或平车上。 8)运送病人过程中做到“两轻”——搬抬轻、搬运轻。注意匀速，防止动作粗暴、过快、颠簸而增加患者痛苦。 9)运送病人安全返回所在科室后，通知护士站，将检查告知牌取下。 10)运送病人做检查过程如出现意外情况，运送员要按紧急预案执行 (3)检查后将病人送回病房: 如果特检需长时间等候，可向其他陪伴者留下联系方式，待病人检查完毕，电话通知接回病人。陪检员接到电话后5分钟到达。 3、特殊病人运送的服务标准 (1)运送手术病人的服务标准 1)运送病人前: 熟练掌握平车的性能及使用方法; 使用前检查平车是否处于安全使用状态; 认真核对病人身份:科室、床号、姓名、性别、年龄，手腕带; 询问医护人员病人是否适合转运以及转运过程中的注意事项; 与病房的护士交接病人的病历、手术中用药、片子、查看手术部位皮肤标识等，在手术患者交接单上签名。 2)运送手术病人中的服务标准: 使用手术平车，扎安全带固定病人; 进入电梯时要倒退着进，病人头在电梯内侧; 推平车转弯时，要尽量减慢速度，与转弯处保持一定的距离以便看清楚路，避免碰撞门框、墙壁; 在运送病人途中确保病人身体的任何部位都在轮椅或平车上; 运送病人过程中做到“两轻”——搬抬轻、搬运轻; 运送病人做检查过程如出现意外情况，运送员要按紧急预案执行。 3)手术后将病人送回病房: 在麻醉医师或麻醉恢复室护士的陪同下，将手术后病人送回病房。运送病人过程中做到“两轻”——搬抬轻、搬运轻; 将病人的物品移交给病房责任护士，清点清楚; 将手术室的被褥、手术车送回手术室。 (2)运送携带输液泵病人的服务标准 1)运送病人前: 熟练掌握平车、轮椅的性能及使用方法; 使用前检查平车、轮椅是否处于安全使用状态; 询问医护人员病人是否适合转运以及转运过程中的注意事项; 如病人有意识障碍或病情不平稳，必须由医护人员全程陪护; 运送病人离开病房时，将检查告知牌挂在病人床头并通知护士站。 2)运送携带输液泵病人的服务评价标准: 病人过床时注意输液泵和病人同时过床，以免导致针头脱出; 病人在检查或运送过程中输液泵发出报警时，运送员不要自行处理，由陪检的医护人员处理; 在运送过程中输液泵不慎损坏，由陪检的医护人员紧急处理，立即通知调度中心和病区，主管或经理要立即处理。 3)检查后将病人送回病房: 如果特检需长时间等候，可向其他陪伴者留下联系方式，待病人检查完毕，电话通知接回病人。陪检员接到电话后5分钟到达。 (3)运送携带氧气袋病人的服务标准 1)运送病人前: 熟练掌握平车、轮椅的性能及使用方法; 使用前检查平车、轮椅是否处于安全使用状态; 询问医护人员病人是否适合转运以及转运过程中的注意事项; 如病人有意识障碍或病情不平稳，必须由医护人员全程陪护; 运送病人离开病房时，将检查告知牌挂在病人床头并通知护士站。 2)运送携带氧气袋病人的服务评价标准: 运送前由医护人员检查氧气是否充足; 运送病人时，速度要慢，防止速度过快、颠簸而增加患者痛苦。陪检的医护人员关注病人的氧气管道是否通畅，保证病人的给氧; 如果病人在运送过程中突然出现缺氧，由陪检的医护人员紧急处理，马上通知调度中心，准备随时运送和协助抢救; 把病人运送到目的检查科室时，运送员务必与驻守人员和医护人员交接。 3)检查后将病人送回病房: 如果特检需长时间等候，可向其他陪伴者留下联系方式，待病人检查完毕，电话通知接回病人。陪检员接到电话后5分钟到达。 (4)运送携带hollter机病人的服务标准 1)运送病人前: 熟练掌握平车、轮椅的性能及使用方法。 使用前检查平车、轮椅是否处于安全使用状态。 询问医护人员病人是否适合转运以及转运过程中的注意事项。 如病人有意识障碍或病情不平稳，必须由医护人员全程陪护。 运送病人离开病房时，将检查告知牌挂在病人床头并通知护士站。 2)运送携带hollter机病人的注意事项及标准: 运送前要先了解到病人背着hollter机，并告知病人背hollter机的注意事项(如:电极不能脱落;背着hollter机时不能进高磁场区等)。 送中关注病人的hollter机。 病人运送到目的检查科室时要同驻守交接病人的具体情况。 3)检查后将病人送回病房: 如果特检需长时间等候，可向其他陪伴者留下联系方式，待病人检查完毕，电话通知接回病人。陪检员接到电话后5分钟到达。 (5)运送输液病人的服务标准 1)运送病人前: 熟练掌握平车、轮椅的性能及使用方法。 使用前检查平车、轮椅是否处于安全使用状态。 询问医护人员病人是否适合转运以及转运过程中的注意事项。 如病人有意识障碍或病情不平稳，必须由医护人员全程陪护。 运送病人离开病房时，将检查告知牌挂在病人床头并通知护士站。 2)运送输液病人的注意事项及标准: 运送前与护士共同确定输液粘贴是否牢固，局部有无渗漏、输液是否通畅、输液速度(原则上不携带输液做检查)。由陪检的医护人员查看输液量，确保输液量充足。 如果在运送过程中病人的输液结束，不擅自处理，由陪检的医护人员更换液体。 病人送到目的科室后与助手交接输液情况。 人检查结束将病人送回科室后，如果输液量即将结束时，运送员要通知护士站。 3)检查后将病人送回病房: 如果特检需长时间等候，可向其他陪伴者留下联系方式，待病人检查完毕，电话通知接回病人。陪检员接到电话后5分钟到达。 (6)运送携带心电监护仪病人的服务标准 1)运送病人前: 熟练掌握平车、轮椅的性能及使用方法。 使用前检查平车、轮椅是否处于安全使用状态。 询问医护人员病人是否适合转运以及转运过程中的注意事项。 如病人有意识障碍或病情不平稳，必须由医护人员全程陪护。 运送病人离开病房时，将检查告知牌挂在病人床头并通知护士站。 2)运送携带心电监护仪病人的服务标准: 运送病人前，运送员要请求主管医生或护士陪同，以便更好地观察病人的病情变化。 运送过程中如果病人的病情发生变化，心电监护仪发出警报，不擅自处理，由陪检的医护人员更换液体。 病人运送到目的检查科室后运送员与驻守交接。 3)检查后将病人送回病房: 如果特检需长时间等候，可向其他陪伴者留下联系方式，待病人检查完毕，电话通知接回病人。陪检员接到电话后5分钟到达。 (7)运送携带引流管(胸腔引流、腹腔引流)病人服务标准 1)运送病人前: 熟练掌握平车、轮椅的性能及使用方法。 使用前检查平车、轮椅是否处于安全使用状态。 询问医护人员病人是否适合转运以及转运过程中的注意事项。 如病人有意识障碍或病情不平稳，必须由医护人员全程陪护。 运送病人离开病房时，将检查告知牌挂在病人床头并通知护士站。 2)运送携带引流管(胸腔引流、腹腔引流)病人服务标准 运送病人前识别各种引流管的名称及作用，与护士共同确定管路位置、连接是否紧密，固定是否牢固。协助病人妥善放置引流袋和引流瓶(引流袋等的位置应低于病人的引流口位置)，同时出发前确保引流袋(瓶)内的引流量较少。为保证病人安全必须由医护人员全程陪护。 运送过程中运送员要关注引流管的位置、引流袋(瓶)的情况，确保引流袋(瓶)不破损等。如果运送过程中引流管脱落、引流袋(瓶)破损等，由陪检的医护人员紧急处理，运送员立即通知调度中心 3)检查后将病人送回病房: 如果特检需长时间等候，可向其他陪伴者留下联系方式，待病人检查完毕，电话通知接回病人。陪检员接到电话后5分钟到达。 (8)运送多重耐药菌感染病人的服务标准 1)运送病人前: 熟练掌握平车、轮椅的性能及使用方法。 使用前检查平车、轮椅是否处于安全使用状态。 询问医护人员病人是否适合转运以及转运过程中的注意事项。 如病人有意识障碍或病情不平稳，必须由医护人员全程陪护。 运送病人离开病房时，将检查告知牌挂在病人床头并通知护士站。 2)运送多重耐药菌感染病人的注意事项及标准 使用一次性平车套，防止交叉感染。 每次接触病人后，按六步洗手法清洗双手，预防交叉感染。 运送病人后，用消毒液彻底擦拭平车、轮椅。 3)检查后将病人送回病房: 如果特检需长时间等候，可向其他陪伴者留下联系方式，待病人检查完毕，电话通知接回病人。陪检员接到电话后5分钟到达。 4、运送工具清洁、存放、保养、维修服务标准 (1)运送工具未按规定及时清洁、定期维修、保养的。 (2)运送工具用后及时推回中心。 (3)因服务态度不好，引起病人及家属投诉，经调查情况属实者。 (4)在运送过程中，因操作不规范，造成物品损坏(如:用平车、轮椅造成门的损坏等)，不能修理的按价赔偿。 (5)上述工作有记录。 5、病房运送各种标本服务标准 (1)循环员到病房收取大波标本，请病房老师打印《标本交接报表》根据《标本交接报表》核对标本数量和化验项目。 (2)核对后请病房老师和循环人员签字确认标本的数量。 (3)循环人员将标本送到标本接收室。 (4)将标本数量按照化验室类别登记在《标本接受记录(检验科存档)》表上。 (5)标本由标本接收室驻守人员负责到化验室扫码签收。 (6)临时标本由循环人员登记在《工作本》上，登记病人姓名和化验项目。 (7)临时标本由循环人员负责到化验室扫码签收。 (8)在运送过程中，标本应放在塑料袋或容器中，要一直有人照看这些标本。如果发生泄漏，运送员应将标本返回给签发部门，并通知运送经理或主管。如果运送员被针头扎伤，要立即通知运送经理或主管，并到急诊室处置。 (9)运送员每次做完运送应填写循环记录表格，用来管理调度时间和人员位置调动。 (10)运送经理应管理优化标本运送，以免重复劳动。 6、门诊运送各种标本服务标准 (1)循环人员到相应科室收取标本，请老师核对在《标本交接报表》上签字。 (2)根据《标本交接报表》核对标本数量和化验项目。 (3)核对后请相应老师和循环人员签字确认标本的数量。 (4)循环人员将标本送到标本接收室。 (5)将标本数量按照化验室类别登记在《标本接受记录(门诊专用)》表上。 (6)标本由标本接受科室人员负责核对并双方签字确认。 7、取药服务标准 (1)在上班时间点前携带运送工具到达各个药房，整理好工具等待送药。 (2)药房老师将药品拿出来后要将药品单号和科室记录在记录本上并记录接收时间，送到后须有护士签收并记录签收时间。 (3)拿到药品要立即行动，不得延误以免影响病人检查或治疗。 (4)在运送时要做到安全第一，每次运送不能拿太多科室药品。 8、设备报送修交接服务标准 (1)调度接到科室需要送修设备电话，记录在工作记录本。 (2)调度通过对讲机通知负责送修设备员工。 (3)送修设备员工登记在工作记录本，及时收取报修设备。 (4)收到设备后记录“设备号和设备问题”。 (5)将设备送到相应的维修科室，在维修科室《设备报修表》上登记设备所属科室，设备号和故障问题。 (6)每天下午13:30到各维修科室询问是否有修好的设备。将修好的设备运送回科室，在《设备报修表》上签名。 9、调度、管理人员服务注意事项及标准 (1)调度人员接到工作任务后，及时安排相关人员立即到位，满足临床服务需求。 (2)调度人员接到投诉后，立即向主管报告，主管立即到现场调查解决。应在一个工作日给予答复。 (3)管理人员对员工定期考核，一月内受到三次以上投诉者，经调查属实，给予严厉批评教育并责令限期整改。情节严重者给与处罚。 (三)绿化养护标准 1、乔木、灌木、绿蓠、模纹、地被: (1)肥水管理 1)乔木树型高大，根系发达，定期施肥，用肥种类以复合肥为主。乔木的水分管理，重在小树，原则是保湿不渍，表土干而不 白 ，高大乔木根深叶茂，不存在缺水影响生长。 2)灌木、绿蓠、模纹、地被的施肥原则是基肥足，追肥速，以氮为主，磷钾结合，群施薄施，剪后必施，必要时进行根外追肥。水分管理以保湿为主，表土干而不白，雨后排水防渍以免引起烂根，影响生长。 (2)病虫害防治 1)北方苗木虫害要做到及时发现及时治疗。苗木病害应以预防为主，治疗为辅，及时清理带病虫的落叶、杂草等。对于危险性病虫害，一旦发现疫情应及 时上报主管部门，并迅速采扑灭措施。 2)选用高效、低毒、无污染，对天敌较安全的药剂，同时尽量采取兼治减少喷药次数。 (3)修剪整形 1)乔木类主要修除长枝、病虫枝、交叉枝、并生枝、下垂枝、扭曲枝及枯枝、烂枝等。 2)花灌木类要保持树形美观，增加分枝，促进花芽形成，并遵循“先上后下，先内后外，去弱留强，去老留新”的原则，进行修剪。 3)成片栽植物的灌木丛，修剪时应形成中间高，四周低或前面低，后面高的丛形。 4)造形的灌木应保持外形轮廓清楚，外缘枝叶紧密。 (4)防寒防冻 合理安排修剪时期和修剪量，使树木枝条充分木质化，提高抗寒能力，确保树木安全越冬。 2、草坪 (1)水、肥管理:观赏草地以绿化为主，所以重在保绿。施肥轻施、薄施，结合浇水3-5月份以施氮肥为主。 (2)病虫防治:草坪的病虫害防治，应在加强养护管理的基础上，预防为主，综合防治。 (3)草坪的修剪 草坪的修剪次数依据不同的草种，不同的管理水平和不同的环境条件来确定。要定期及时修剪。 修剪标准:草坪高度不得高于15?，修剪后的草坪高度为5-10?，并遵守1/3原则。 3、卫生保洁 绿地整洁无杂物，无白色污染(树挂)，无绿化生产垃圾(如树枝、树叶、草屑等)，绿地内水面杂物应日产日清，做到保洁及时，无焚烧垃圾、树叶现象。 4、园林设施 栏杆、亭廊、园路、桌椅、井盖、牌示及路灯、喷灌等园林设施完整、安全， 每周检查维护一次。 5、场地管理 绿地完整，无堆物、堆料、搭棚，行道树下距树干2米范围内无堆物、堆料、搭棚设摊、圈栏等影响树木生长和养护管理的现象。 七、服务方案 针对本项目制定完善的服务方案，应体现投标人的经验和能力，工作计划、工作措施等阐述应详细具体、针对性强并且各项措施切实可行。方案包括但不限于以下内容: 1、管理服务理念和目标。 2、管理制度和工作计划。阐述内部管理的职责分工、日常管理制度。 3、提供人员配备、岗位设置、人员考核方案。 4、提供详细可行的服务方案，包括但不限于保洁服务方案、运送服务方案、便民服务方案、培训方案、应急突发事件处置预案、物业档案管理方案、接管验收保证措施。 5、物业服务承诺及优惠措施(投标人自报)。 注:以上加“_________”部分为?条款内容，如不满足，按无效投标处理。 三、投标保证金 1、投标保证金数额:人民币肆万伍仟圆整(,45000.00)。 2、投标保证金交纳采用下列形式之一:电汇、银行本票、银行汇票、现金、投标担保函。投标保证金为电汇形式的，汇款单上须注明采购项目编号、包号。若交款人名称与投标人名称不一致，投标人须出具加盖公章的书面材料，退款时，款项退至投标人帐户。 收款单位:山东省省级机关政府采购中心 开户银行:建行济南市高新支行黄金时代分理处 银行帐号:37001618819059099999 大额联行号:105451001046 采用投标担保函形式交纳的，按山东省财政厅《关于印发(山东省政府采购信用担保试点方案)的通知》(鲁财采[2011]49号)规定执行。 下面为朱自清的散文欣赏，不需要的朋友可 以下载后编辑删除～～～谢谢～～～ 荷塘月色 作者: 朱自清 这几天心里颇不宁静。今晚在院子里坐着乘凉，忽然 想起日日走过的荷塘，在这满月的光里，总该另有一番样 子吧。月亮渐渐地升高了，墙外马路上孩子们的欢笑，已 经听不见了;妻在屋里拍着闰儿，迷迷糊糊地哼着眠歌。我悄悄地披了大衫，带上门出去。 沿着荷塘，是一条曲折的小煤屑路。这是一条幽僻的路;白天也少人走，夜晚更加寂寞。荷塘四面，长着许多树，蓊蓊郁郁的。路的一旁，是些杨柳，和一些不知道名字的树。没有月光的晚上，这路上阴森森的，有些怕人。今晚却很好，虽然月光也还是淡淡的。 路上只我一个人，背着手踱着。这一片天地好像是我的;我也像超出了平常的自己，到了另一世界里。我爱热闹，也爱冷静;爱群居，也爱独处。像今晚上，一个人在这苍茫的月下，什么都可以想，什么都可以不想，便觉是个自由的人。白天里一定要做的事，一定要说的话，现在都可不理。这是独处的妙处，我且受用这无边的荷香月色好了。 曲曲折折的荷塘上面，弥望的是田田的叶子。叶子出水很高，像亭亭的舞女的裙。层层的叶子中间，零星地点缀着些白花，有袅娜地开着的，有羞涩地打着朵儿的;正如一粒粒的明珠，又如碧天里的星星，又如刚出浴的美人。微风过处，送来缕缕清香，仿佛远处高楼上渺茫的歌声似的。这时候叶子与花也有一丝的颤动，像闪电般，霎时传过荷塘的那边去了。叶子本是肩并肩密密地挨着，这便宛然有了一道凝碧的波痕。叶子底下是脉脉的流水，遮住了， 不能见一些颜色;而叶子却更见风致了。 月光如流水一般，静静地泻在这一片叶子和花上。薄薄的青雾浮起在荷塘里。叶子和花仿佛在牛乳中洗过一样;又像笼着轻纱的梦。虽然是满月，天上却有一层淡淡的云，所以不能朗照;但我以为这恰是到了好处——酣眠固不可少，小睡也别有风味的。月光是隔了树照过来的，高处丛生的灌木，落下参差的斑驳的黑影，峭楞楞如鬼一般;弯弯的杨柳的稀疏的倩影，却又像是画在荷叶上。塘中的月色并不均匀;但光与影有着和谐的旋律，如梵婀玲上奏着的名曲。 最新有关系学生会竞选演讲稿范文 敬的学校领导、老师、亲爱的同学们: 大家好! 我是来自xx班的xx。我性格活泼开朌,处事沉着、果断,能够顾全大局。今天我很荣幸地站在这里表达自己由来已久的愿服:“我要竞选学生会宣传部部长。”我在这里郑重承诺:“我将尽全力完成学校领导和同学们交给我的任务,使学生会成为一个现代化的积极团体,成为学校的得力助手和同学们信赖的组织。” 我已经在团委会纪检部(戒班级的干部)工作了近一年的段时间,从工作中,我学会了怎样为人处世、怎样学会忍耐,怎样解决一些矛盾,怎样协调好纪检部各成员之间的关系,怎样处理好纪检部不其它部门之间的关系,怎样动员一切可以团结的力量,怎样提拔和运用良才,怎样处理好学习不工作之间的矛盾。这一切证明:我有能力胜任学生会宣传部部长一职,并且有能力把学生会发扬光大。 假如我当上了学生会宣传部长,我要进一步完善自己,提高自己各方面的素质,要进一步提高自己的工作热情,以饱满的热情和积极的心态去对待每一件事情;要进一步提高责任心,在工作中大胆创新,锐意进取,虚心地向别人学习;要进一步的广纳贤言,做到有错就改,有好的意见就接受,同时坚持自己的原则。 假如我当上了学生会宣传部部长,我要改革学生会的体制。真正的做到“优胜劣汰”,做到“日日清,周周结”,每周都对各部门的负责人进行考核,通过其部门的成员反应情况,指出他在工作中的优点和缺点,以朊友的身份不他商讨解决方案并制定出下阶段的计划。 经常不他们谈心,彼此交流对生活、工作的看法,为把学生会工作做好而努力。开展主席团成员和各部长及负责人常作自我批评,自我检讨的活动,每月以书面材料形式存入档案。我还将常常找各部门的成员了解一些情况,为作出正确的策略提供可靠的保证。还要 协调好各部门 之间的关系,团结一切可团结的力量,扩大学生会宣的影响及权威。 假如我当上了学生会宣传部部长,我将以“奉献校园,朋务同学”为宗旨,真正做到为同学们朋务 ,代表同学们行使合法权益,为校园的建设尽心尽力。在学生会利益前,我们坚持以学校、大多数同学的利益为重,决不以公谋私。努力把学生会打造成一个学生自己管理自己,高度自治,体现学生主人翁精神的团体。 我知道,再多灿烂的话语也只不过是一瞬间的智慧不激情,朴实的行动才是开在成功之路上的鲜花。我想,如果我当选的话,一定会言必行,行必果。 请各位评委给我一张信任的投票,给我一个施展才能的机会! 荷塘的四面，远远近近，高高低低都是树，而杨柳最多。这些树将一片荷塘重重围住;只在小路一旁，漏着几段空隙，像是特为月光留下的。树色一例是阴阴的，乍看像一团烟雾;但杨柳的丰姿，便在烟雾里也辨得出。树梢上隐隐约约的是一带远山，只有些大意罢了。树缝里也漏着一两点路灯光，没精打采的，是渴睡人的眼。这时候最热闹的，要数树上的蝉声与水里的蛙声;但热闹是它们的，我什么也没有。 忽然想起采莲的事情来了。采莲是江南的旧俗，似乎很早就有，而六朝时为盛;从诗歌里可以约略知道。采莲的是少年的女子，她们是荡着小船，唱着艳歌去的。采莲人不用说很多，还有看采莲的人。那是一个热闹的季节，也是一个风流的季节。梁元帝《采莲赋》里说得好: 于是妖童媛女，荡舟心许;鷁首徐回，兼传羽杯;欋将移而藻挂，船欲动而萍开。尔其纤腰束素，迁延顾步;夏始春余，叶嫩花初，恐沾裳而浅笑，畏倾船而敛裾。 可见当时嬉游的光景了。这真是有趣的事，可惜我们现在早已无福消受了。 于是又记起《西洲曲》里的句子: 采莲南塘秋，莲花过人头;低头弄莲子，莲子清如水。今晚若有采莲人，这儿的莲花也算得“过人头”了;只不见一些流水的影子，是不行的。这令我到底惦着江南了。——这样想着，猛一抬头，不觉已是自己的门前;轻轻地推门进去，什么声息也没有，妻已睡熟好久了。 在北京住了两年多了，一切平平常常地过去。要说福气， 这也是福气了。因为平平常常，正像“糊涂”一样“难得”，特别 是在“这年头”。但不知怎的，总不时想着在那儿过了五六年转徙无常的生活的南方。转徙无常，诚然算不得好日子;但要说到人生味，怕倒比平平常常时候容易深切地感着。现在终日看见一样的脸板板的天，灰蓬蓬的地;大柳高槐，只是大柳高槐而已。于是木木然，心上什么也没有;有的只是自己，自己的家。我想着我的渺小，有些战栗起来;清福究竟也不容易享的。 这几天似乎有些异样。像一叶扁舟在无边的大海上，像一个猎人在无尽的森林里。走路，说话，都要费很大的力气;还不能如意。心里是一团乱麻，也可说是一团火。似乎在挣扎着，要明白些什么，但似乎什么也没有明白。“一部《十七史》，从何处说起，”正可借来作近日的我的注脚。昨天忽然有人提起《我的南方》的诗。这是两年前初到北京，在一个村店里，喝了两杯“莲花白”以后，信笔涂出来的。于今想起那情景，似乎有些渺茫;至于诗中所说的，那更是遥遥乎远哉了，但是事情是这样凑巧:今天吃了午饭，偶然抽一本旧杂志来消遣，却翻着了三年前给S的一封信。信里说着台州，在上海，杭州，宁波之南的台。这真是“我的南方”了。我正苦于想不出，这却指引我一条路，虽然只是“一条”路而已。 ---------------朱自清《一封信》 燕子去了，有再来的时候;杨柳枯了，有再青的时候;桃花谢了，有再开的时候。但是，聪明的，你告诉我，我们的日子 为什么一去不复返呢?——是有人偷了他们罢:那是谁?又藏在何处呢?是他们自己逃走了罢:现在又到了哪里呢? 我不知道他们给了我多少日子;但我的手确乎是渐渐空虚了。在默默里算着，八千多日子已经从我手中溜去;像针尖上一滴水滴在大海里，我的日子滴在时间的流里，没有声音，也没有影子。我不禁头涔涔而泪潸潸了。 --载自《匆匆》 这时我们都有了不足之感，而我的更其浓厚。我们却只不愿回去，于是只能由懊悔而怅惘了。船里便满载着怅惘了。直到利涉桥下，微微嘈杂的人声，才使我豁然一惊;那光景却又不同。右岸的河房里，都大开了窗户，里面亮着晃晃的电灯，电灯的光射到水上，蜿蜒曲折，闪闪不息，正如跳舞着的仙女的臂膊。我们的船已在她的臂膊里了;如睡在摇篮里一样，倦了的我们便又入梦了。那电灯下的人物，只觉像蚂蚁一般，更不去萦念。这是最后的梦;可惜是最短的梦!黑暗重复落在我们面前，我们看见傍岸的空船上一星两星的，枯燥无力又摇摇不定的灯光。我们的梦醒了，我们知道就要上岸了;我们心里充满了幻灭的情思。 --载自《桨声灯影里的秦淮河》 近几年来，父亲和我都是东奔西走，家中光景是一日不如一日。他少年出外谋生，独力支持，做了许多大事。那知老境却如此颓唐!他触目伤怀，自然情不能自已。情郁于中，自然要发之于外;家庭琐屑便往往触他之怒。他待我渐渐不同往日。但最近两年的不见，他终于忘却我的不好，只是惦记着我，惦记着我的儿子。我北来后，他写了一信给我，信中说道，“我身体平安，惟膀子疼痛利害，举箸提笔，诸多不便，大约大去之期不远矣。”我读到此处，在晶莹的泪光中，又看见那肥胖的，青布棉袍，黑布马褂的背影。唉!我不知何时