A380国际航班进港行李提取演练方案

A380国际航班进港行李提取演练 A380国际航班进港行李提取演练方案 一、演练航班及日期 序号 项目 内容 备注 1 演练日期 5月19日 2 航班号 CZ346 3 进港时间 12:30 4 航站 阿姆斯特丹-北京 5 旅客人数 约200人 6 进港转盘 7-8 7 航班属性 国际正班 二、演练目的: 在前期相互沟通的基础上～为缓解旅客在行李转盘排队等候及行李传送带本身容量的压力～初步明确了分两条行李传送带传送A380国际进港行李的设想～其中07号转盘专为经济舱旅客提取行李使用～08号转盘专为高端旅客及转机旅客提取行李使用。 此次演练主要目的:一是测试两条传送带上传行李时传送带分配航显提示信息的准确性,二是工作人员分流以及行李装卸人员分开装卸及分开上传行李的操作可行性及对流程的熟悉程度。 三、演练人员分工 ,一,BGS装卸人员 航班进港后～BGS装卸人员准备就位～根据分开上传行李的 ～优先卸下高端旅客,头等舱、公务舱、其它有优先行李条的行李,和中转旅客行李～并安排人员送至08号传送带上传口上传。然后再卸下经济舱旅客行李并通过07号传送带进行上传。 ,二,BGS国际行李查询人员 BGS国际行李室安排两名转盘巡视人员～等待旅客到达后口头提示优先行李,头等舱舱、公务舱及联盟精英级以上会员,旅客和中转旅客前往08号传送带提取行李～经济舱旅客在07号转盘提取行李～并进行巡视告知旅客等候及协助旅客找寻个人行李。 ,三,TOCC 根据演练方案～TOCC提前修改行李转盘分配航显信息～使航显可以显示CZ346航班在07/08号转盘提取行李～并在07号转盘航显底端显示经济舱旅客提取行李传送带信息～在08号转盘航显底端显示优先行李和中转行李提取信息。 ,四,南航地服 南航地服安排一名员工在边防三楼至一楼的电梯口处提示进港旅客前往07/08号转盘提取行李。 一名员工在站坪查看行李分开卸机的操作规则及实施效1、 率和问。 2、一名员工在国际行李到达厅07号转盘观察旅客对提示行李的感知程度以及配合工作人员提示提取行李的效果。 四、演练流程: 1、国际业务室接机时一名人员负责全程引导旅客自三层入境边防电梯下至一层行李大厅～并引导旅客至相应的行李转盘提取行李, 2、中转人员手持中转牌站于一层电梯A380航班行李提取指引标识处指引旅客及协助中转旅客转机, 3、BGS分拣人员根据该航班集装箱标识对行李进行分拣～将优先行李和中转旅客的行李上传至08号传送带～将经济舱旅客的行李上传至07号传送带, 4、BGS行李查询人员在航班到位后负责提示旅客到达相应的传送带提取行李,并在转盘区域协助旅客提取行李, 5、演练组人员分别于站坪区、行李提取区观察旅客提取行李操作全过程的操作规则及效果。 五、演练评估及总结 演练结束后形成汇报～在本周五A380沟通例会上通报。 北京南航地面服务有限公司 二〇一一年五月十七日