打电话技巧

打电话技巧 一、 帮助法则 人类最忠最深切的渴望就是成长与贡献，每个人内心深处都有贡献他人的情怀，贡献社会的情怀，帮助他人的意愿。所以第一个方法就是帮助法则。在真实面触的时候:“你好，美女(帅哥)，我需要你的帮助，能帮我个忙吗,”通过电话接触的时候:“先生(小姐)，我有急事需要跟**总商讨一下，你可不可以帮我把电话转给赵总,”假如我们真的提出这个愿望，在讲电话的时候又讲得非常贴切有礼貌，秘书就很难拒绝我们的愿望。但，如果我们遇到专业的秘书小姐，她有可能把我们过滤掉。不过，我们要使用更好的方法走过这一关。 如下: 1、 压力法则:每个人在见客户的时候。由于都没见过客户的面，所以很容易造成压力。压力法则就是给她造成你不给我转接，我就一直让你电话占线，你今天不转接，我就今天让你电话占线。你今天不接，我就明天打不过来。让对方造成一种不达目的誓不罢休的地步。我可以等，如果对方占线，这种方法非常有效。 2、 重要性法则:就是直接谈到产品的利益和好处，塑造电话的重要性，例如:“赵总，我们即将提高一套完善的企业服务，他可以帮助你公司在降低营运成本的同时，又能提高盈利能力。不知道贵公司对提升管理的效率，加强公司的管理以及减少公司的费用，有没有兴趣,90%的人，听到这样的话，在哪样的位置上都不会不感兴趣的。我们只要在电话当中，陈述给顾客的好处，顾客就会自然明白，因为顾客比较聪明。我们所经营的行业，产品，服务。都有可能给顾客带来好处。只要我们找到顾客的好处，恰当的说明方法推销给顾客，顾客最终是会接受我们的建议的～ 3、 私事法则:假如我今天跟一位秘书讲:“喂，我有私事找赵总。”秘书一定会帮你转接过去的。因为秘书没有权利帮助老总处理私事的。 4、 赞美法则:假如今天一位秘书遇到了一个非常巧妙的赞美，这个赞美在她得生活当中从来没遇到过，她就会非常高兴。但，在赞美的过程中，一定要保持我们赞美的话术具有保鲜性。 5、 悬念法则:在电话行销过程中，我们可以给顾客制造悬念，引起兴趣。例如:“最近我在和贵公司接触的过程中，发现一件大事，并且这件事是直接关乎贵公司稳定发展问题的…。我们给顾客提出，制造出一种悬念，能够立刻引起顾客强烈的兴趣。 6、 因为……所以法则:每个人都可以灵活运用这些法则，但是所有的方法我们都可以根据自己公司、自己的特点，自己的方法，自己的习惯，自己的性格不断去更换，不断去成长，而不要一成不变。“因为……所以”法则，只是给大家提供一个建议叫做:“给顾客一个理由，顾客就可能会按照你想要的方向走。”所以，重点是你在电话中能不能给顾客一个理由。例如:“赵总，我知道我没有权利要求你来参加我们的培训，但是我知道我有义务和责任把这次培训对于您和您公司的好处，尽可能做一些分享给你，帮助你做出一个正确的决定。这次培训对您确实有非常大的帮助，你一定不会反对我对你们公司提供的帮助，是吗,”假如，我们这样给他一个重点，他是否会按照我们设计的路线走下去呢,我想会的。“因为我觉得像赵总你们公司真的需要NLP这样的一次培训，需要一个企业董事长必须通晓的信念，我要使赵总你们公司建设得更好，所以……”伙伴们，我们 在做电话营销或则突破面触的秘书关(前台关)的时候，专业的业务承接知识，对公司的信念就是我们最大的信心。 7、 坚持不懈法则:坚持不懈是通过公司全方位的，了很多打电话的过程经验才汇聚出来的。目的就是坚持对方帮你转接电话，其他一根不回答。就是我们持续不断的要她帮你转接电话。这样就会让秘书感觉到，我们很有韧性，很有持久力，很有耐心。持续不断地顾客带来这种印象，顾客就会感觉到:“我们这个人大概有不到黄河心不死的态度，有一种坚持到底的韧性。 8、 老朋友法则:例如“我找赵华”秘书一听，我们直接称呼她老大的全名，可能是好朋友，老同事，老关系，老业务伙伴。而让秘书觉得无法拒绝我们。因为我们的称呼太亲切，太熟悉了，好像已经发展到一种非常熟悉的关系了。假如我们今天想让顾客建立一种良好的感觉的话，我们又是不妨尝试下上面的“老朋友法则”。 9、 直截了当法则:直截了当法则有个技巧，就是我们必须要有非常强大的自信心。打电话时必须抬高声音:“喂，找一下赵总。”我们给对方的感觉是高贵的。在适当的时候我们运用适当的技巧，培养出自己的自信心，非常贴切的，有尺度，有分寸的给顾客带来良好的印象。