会员帐号设定规则

会员帐号设定规则 會員帳號設定規則 會員帳號是你在露天拍賣用以辨識身分的特別暱稱。因此請選擇一個喜歡並容易記住的會員帳號。切記,你的「會員帳號」是珍貴的資產,就如同你的信用評價指數一樣。其他的會員都是以「會員帳號」來辨識你,因此最好選一個會長久使用的帳號。 帳號限制: , 僅接受小寫英文字母、數字、以及「 _ 」與「 - 」符號的組合,最短4個, 最長24個字元。不可含有符號如「@」、「&」、「%」、「!」、「$」、「^」、 「*」、「‘」、「<」等等,或空格或跳位字元。提示:若你想將字元間隔以便 區分,可利用連字號,例如:kiki_ikik_123。 , 設定後不能修改,請仔細挑選並確認後輸入。 , 不得使用類似或影射為電話號碼、網址、email信箱、其他足以公開聯絡方式 之符號、手法。 , 不可使用相同或類似於【露天拍賣】及其關係企業所擁有或使用之商標、名稱 或標識之全部或一部,作為您的會員帳號。 , 不可與其他會員的帳號相同。 , 不可包含或混合其它國際知名名稱或品牌名稱中的元素,讓會員帳號看似這些 公司或品牌名稱或誤解為該品牌之網路出售管道:例如:lvseller、guccishop、 dknytw:。 違反以上限制,露天拍賣有權取消你的會員帳號並刪除過往交易紀錄及評價。 清楚瞭解以上會員帳號設定限制後,請幫自己取個獨一無二的露天拍賣帳號 1 避免糾紛 1: 使用拍賣時,我應該遵守什麼權利與義務(買家與賣家)? A :當您完成註冊手續或開始使用露天拍賣時,就表示同意遵守「露天拍賣」會員使用條 款及其相關規定。您可以參閱:會員使用條款:、:使用規則:。 「露天拍賣」只提供平台服務,讓拍賣會員可以經由這個平台彼此互相交易。 【露天拍賣】不參與拍賣會員之間的交易,也不介入會員之間因為交易所產生的糾紛,使用拍賣時請您注意下列事項: 一、刊登拍賣物件 1. 考慮是否有出售該商品的權利 2. 考慮是否違反相關法令規定 3. 遵守刊登規定 :限制或禁止刊登項目:、:違規的刊登行為: 4. 應該詳細記載商品資訊和交易條件 5. 有義務回答買方詢問物品之相關問題 二、不得相約私下進行交易 三、參與競標、出價、或購買 1. 應該先詳細閱讀商品說明、賣方評價、交貨方式、交貨條件等等訊息 2. 對於賣方所出售的商品和所刊登的相關訊息,都應該仔細評估其真實性和合法 性 四、得標或直接購買之後 1. 買方和賣方都有完成交易的義務 2. 買方應該給付價款,賣方應該交付商品 3. 除非有合法事由,否則買方或賣方都不可以任意反悔(嚴禁惡意棄標) 2 2: 買家交易時應該注意什麼? 如何降低糾紛? A :【露天拍賣】是不參與拍賣會員之間的交易,也不介入會員之間因為交易所產生的糾 紛。您可以參閱:買賣糾紛處理原則:。 一、下標或購買前 1. 詳細閱讀商品說明、賣方評價、交貨方式、交貨條件等資訊 2. 仔細評估商品和相關訊息的真實性和合法性 ; 二、得標或直接應買之後 1. 詳細閱讀賣家給的訊息 2. 主動與賣家聯絡,再確認交易相關資料 3. 付款時要謹慎,收到商品時務必確認 4. 交易與連絡過程中態度要真誠 ; 三、利用信用評價來共同督促交易環境的安全 ; 四、遇到問題與露天拍賣客服中心聯絡與申訴 1. 檢舉侵犯智慧財產權 2. 提出棄標抗議 3. 提出詐欺檢舉 4. 申訴拍賣違規行為 ; 我們尊重交易雙方的協定與結果,也請交易雙方真誠的溝通,並尊重彼此的決定。 建議您:遇到疑似交易糾紛時,您可以利用會員評價制度的評價意見功能來溝通,公開留下想要溝通的訊息,並在系統留下紀錄,這些評價意見全部會顯示在雙方的信用中心裡。 3 3: 賣家交易時應該注意什麼? 如何降低糾紛? A【露天拍賣】是不參與拍賣會員之間的交易,也不介入會員之間因為交易所產生的糾紛。您可以參閱:買賣糾紛處理原則:。 : 一、商品販售時 1. 正確與詳細記載商品資訊和交易條件 2. 認真回答買方詢問物品之相關問題 二、商品賣出之後 1. 主動與買家聯絡,再確認交易相關資料 2. 確認款項時要小心、仔細 3. 寄出商品時務必確認包裝妥當,收件人與商品正確無誤 4. 交易與連絡過程中態度要真誠 三、利用信用評價制度來共同督促交易環境的安全 四、遇到問題與露天拍賣聯絡與申訴 1. 檢舉侵犯智慧財產權 2. 提出棄標抗議 3. 提出詐欺檢舉 4. 申訴拍賣違規行為 我們尊重交易雙方的協定與結果,也請交易雙方真誠的溝通,並尊重彼此的決定。 建議您:遇到疑似交易糾紛時,您可以利用會員評價制度的評價意見功能來溝通,公開留下想要溝通的訊息,並在系統留下紀錄,這些評價意見全部會顯示在雙方的信用中心裡。 4: 我可以跟對方私下聯絡、交易嗎? 很抱歉,是不可以的。賣家若公開聯絡資料(Email、電話)、金融資料,是違反刊登 A : 規定的,千萬不可以要求賣家做出違反規定的要求,造成賣家的困擾。另外,如果因私下交易造成棄標、詐欺等狀況發生,我們是無法協助您處理這些交易糾紛的,為了確保您的交易安全,請不要任意與賣家進行私下交易。 4 買家常見糾紛 1: 賣家取消我的得標資格怎麼辦? A :您放心,賣家是不能任意取消買家的得標資格的。 【露天拍賣】是不參與拍賣會員之間的交易,也不介入會員之間因為交易所產生的糾 紛。如果您遇到這樣子的問題,您可以參考下列方式處理: 當您成為得標者後,建議您請先主動與賣家聯絡,如果您已經超過賣家自行規定的聯 絡時間,賣家會將您視同棄標,不再與您交易,並給予適當的處置。因此,建議您在 下標或購買前請先了解賣家的相關規定,以免造成不必要的糾紛。 如果發現有疑似「棄標」的狀況發生,請參閱(棄標處理機制 )來處理。 我們尊重交易雙方的協定與結果,也請交易雙方真誠的溝通,並尊重彼此的決定。 建議您:遇到疑似交易糾紛時,您可以利用會員評價制度的評價意見功能來溝通,公 開留下想要溝通的訊息,並在系統留下紀錄,這些評價意見全部會顯示在雙方的信用 中心裡。 2: 遇到商品和說明有差異、或是有瑕疵怎麼辦? A :【露天拍賣】是不參與拍賣會員之間的交易,也不介入會員之間因為交易所產生的糾 紛。如果您遇到這樣子的問題,您可以參考下列方式處理: 一、再次確認商品 請再次對照全部商品訊息,包含名稱、說明、資訊、圖片,是不是真的有很大的差異。 二、與賣家聯絡,進行溝通 狀況一:彼此認知差異,通常會有新舊狀況、顏色、污損等認知差異與爭議發生,若 雙方可以再次真誠的溝通,最後可以以接受或是退貨的方式處理。 狀況二:賣家刻意欺騙,通常商品就是呈現明顯不符合,通常沒有溝通的空間,最後 可能是以檢舉詐欺方式處理。 5 三、選擇處理方式 1. 接受或退貨,交易結束後並給予評價 2. 向露天拍賣提出詐欺抗議。您可以參閱:詐欺檢舉辦法:。 我們尊重交易雙方的協定與結果,也請交易雙方真誠的溝通,並尊重彼此的決定。 建議您:遇到疑似交易糾紛時,您可以利用會員評價制度的評價意見功能來溝通,公開留下想要溝通的訊息,並在系統留下紀錄,這些評價意見全部會顯示在雙方的信用中心裡。 3: 結標之後賣家才跟我說已經沒貨了,怎麼辦? A :【露天拍賣】是不參與拍賣會員之間的交易,也不介入會員之間因為交易所產生的糾 紛。如果您遇到這樣子的問題,您可以參考下列方式處理: 一、再次確認賣家規定 請再次確認全部商品訊息,包含名稱、說明、資訊、問與答,和賣家的注意事項,是不是有表示過「目前沒有貨,需要等待」等相關資訊。您一旦下標或購買,則表示同意賣方所訂立的交貨及付款條件。 二、與賣家聯絡,進行溝通 狀況一:賣家在結標前有告知已經沒有貨,需要等待。請您自行與賣家聯絡與溝通交易方式。 狀況二:賣家在結標後才告知已經沒有貨。請再次與賣家聯絡,溝通交易方式。如果賣家有疑似棄標狀況,不聯絡、不履行交易,最後可能會以檢舉棄標方式處理。 三、選擇處理方式 1. 依約定繼續等待。 2. 向露天拍賣提出棄標抗議。您可以參閱:棄標處理機制:。 我們尊重交易雙方的協定與結果,也請交易雙方真誠的溝通,並尊重彼此的決定。 建議您:遇到疑似交易糾紛時,您可以利用會員評價制度的評價意見功能來溝通,公開留下想要溝通的訊息,並在系統留下紀錄,這些評價意見全部會顯示在雙方的信用中心裡。 6 4:糟了!! 怎麼辦,我買到仿冒品或是盜版了? 【露天拍賣】是不參與拍賣會員之間的交易,也不介入會員之間因為交易所產生的糾紛。如果您遇到這樣子的問題,您可以參考下列方式處理: 1. 利用評價制度反應 您可以利用評價制度將賣家差勁的交易行為公佈出來,警告其他拍賣會員不要與他交易,不讓其他買家有再受騙的機會。 2. 申訴違規刊登行為 您可以向露天拍賣客服中心檢舉違規行為,違反使用規則的拍賣會員,所刊登的物件可能隨時會被移除,情況嚴重的,也可能被暫時停權或是永久取消會員資格。您可以參閱:申訴違規刊登行為:。 3. 向主管機關提報 可向各司法警察機關告訴或保護智慧財產權警察大隊檢舉。詳細資訊請參閱經濟部智慧財產局:查禁仿冒。 檢舉方式: 各司法警察機關110 保護智慧財產權警察大隊0800-016597 檢舉電子郵件 yell@tipo.gov.tw 我們尊重交易雙方的協定與結果,也請交易雙方真誠的溝通,並尊重彼此的決定。 建議您:遇到疑似交易糾紛時,您可以利用會員評價制度的評價意見功能來溝通,公開留下想要溝通的訊息,並在系統留下紀錄,這些評價意見全部會顯示在雙方的信用中心裡。 7 5: 我已經付款了,卻一直沒有收到東西怎辦辦? A :【露天拍賣】是不參與拍賣會員之間的交易,也不介入會員之間因為交易所產生的糾 紛。如果您遇到這樣子的問題,您可以參考下列方式處理: 一、再次確認寄送地點 請再次確認與賣家聯絡時所提供的收貨資訊是否正確,例如:收件人、收件地址。 二、與賣家聯絡,進行溝通 狀況一:商品剛剛寄出。賣家已經將東西寄出,請再確認寄出時間與預計到達時間,並且耐心等候。 狀況二:商品已經寄出很多天。與賣家再次確認收件地址是否正確,並確認是否已經超過正常的到貨時間,這樣有可能是寄丟了,通常這個狀況商品會再送回寄件人手中,請賣家與郵局、宅配、快遞等單位聯繫,並確認商品目前狀況。 狀況三:賣家刻意欺騙,不打算交貨。通常這樣的狀況沒有溝通結果,最後可能是以檢舉詐欺方式處理。 三、選擇處理方式 (1) 耐心等候。 (2) 向露天拍賣提出詐欺抗議。您可以參閱: 詐欺檢舉辦法 :。 我們尊重交易雙方的協定與結果,也請交易雙方真誠的溝通,並尊重彼此的決定。 建議您:遇到疑似交易糾紛時,您可以利用會員評價制度的評價意見功能來溝通,公開留下想要溝通的訊息,並在系統留下紀錄,這些評價意見全部會顯示在雙方的信用中心裡。 8 賣家常見糾紛 1: 使用拍賣時,我應該遵守什麼權利與義務(買家與賣家)? A :當您完成註冊手續或開始使用露天拍賣時,就表示同意遵守「露天拍賣」會員使用條 款及其相關規定。您可以參閱:會員使用條款:、:使用規則:。 「露天拍賣」只提供平台服務,讓拍賣會員可以經由這個平台彼此互相交易。 【露天拍賣】不參與拍賣會員之間的交易,也不介入會員之間因為交易所產生的糾紛,使用拍賣時請您注意下列事項: 一、 刊登拍賣物件 1. 考慮是否有出售該商品的權利 2. 考慮是否違反相關法令規定 3. 遵守刊登規定 :限制或禁止刊登項目:、:違規的刊登行為: 4. 應該詳細記載商品資訊和交易條件 5. 有義務回答買方詢問物品之相關問題 二、不得相約私下進行交易 三、參與競標、出價、或應買 1. 應該先詳細閱讀商品說明、賣方評價、交貨方式、交貨條件等等訊息 2. 對於賣方所出售的商品和所刊登的相關訊息,都應該仔細評估其真實性和合法 性 四、得標或直接應買之後 1. 買方和賣方都有完成交易的義務 2. 買方應該給付價款,賣方應該交付商品 3. 除非有合法事由,否則買方或賣方都不可以任意反悔(嚴禁惡意棄標) 9 2: 不論打電話或是Email,買家都不回應? A :【露天拍賣】是不參與拍賣會員之間的交易,也不介入會員之間因為交易所產生的糾 紛。如果您遇到這樣子的問題,您可以參考下列方式處理: 一、利用評價制度聯繫 您可以利用評價制度的評價意見功能,留下催促的交易訊息,系統會將評價意見送到 交易對方指定的電子信箱,並留下一份備份信件在系統信件備份中。 二、參考棄標處理機制處理 您可以參考棄標處理機制的建議處理方式處理。再次透過主動連絡、提出交易提醒的 過程後,仍得不到交易對方的回應時,您可以提出棄標抗議。您可以參閱:棄標處理 機制:。 我們尊重交易雙方的協定與結果,也請交易雙方真誠的溝通,並尊重彼此的決定。 建議您:遇到疑似交易糾紛時,您可以利用會員評價制度的評價意見功能來溝通,公 開留下想要溝通的訊息,並在系統留下紀錄,這些評價意見全部會顯示在雙方的信用 中心裡。 3: 買家(得標者)結標後反悔,棄標不買了,我該怎麼辦? A :您放心,得標者在結標後是不得任意反悔,不得棄標不履行交易的。 【露天拍賣】是不參與拍賣會員之間的交易,也不介入會員之間因為交易所產生的糾 紛。如果您遇到這樣子的問題,您可以參考下列方式處理: 當您成功賣出商品(有產生得標者)後,建議您請先主動與買家聯絡,如果您已經一直 沒有與買家聯絡,買家會將您視同棄標,不再與您交易,並給予適當的處置。 如果發現有疑似「棄標」的狀況發生,請參閱(棄標處理機制)來處理。 我們尊重交易雙方的協定與結果,也請交易雙方真誠的溝通,並尊重彼此的決定。 建議您:遇到疑似交易糾紛時,您可以利用會員評價制度的評價意見功能來溝通,公 10 開留下想要溝通的訊息,並在系統留下紀錄,這些評價意見全部會顯示在雙方的信用 中心裡。 Q: 結標後什麼狀況可以取消這筆交易,不需再履行? A : 【露天拍賣】是不參與拍賣會員之間的交易,也不介入會員之間因為交易所產生的糾 紛。如果您遇到這樣子的問題,您可以參考下列方式處理: 當您成功賣出商品(有產生得標者)後,建議您請先主動與買家聯絡,如果買家未依照 11 您指定的方式交易,包括指定時間內未聯絡、交易對方棄標不履行交易,您都可以取消這筆交易,不再履行。 如果發現有疑似「棄標」的狀況發生,請參閱(棄標處理機制)來處理,或是利用(會員評價制度)反應,讓其他拍賣會員知道。 我們尊重交易雙方的協定與結果,也請交易雙方真誠的溝通,並尊重彼此的決定。 建議您:遇到疑似交易糾紛時,您可以利用會員評價制度的評價意見功能來溝通,公開留下想要溝通的訊息,並在系統留下紀錄,這些評價意見全部會顯示在雙方的信用中心裡 5: 買家要求退貨或是換貨,運費該由我付嗎? A :【露天拍賣】是不參與拍賣會員之間的交易,也不介入會員之間因為交易所產生的糾 紛。如果您遇到這樣子的問題,您可以參考下列方式處理: 一、再次確認雙方的交易協定 包含名稱、說明、資訊、問與答,和賣家的注意事項,或是來往的溝通訊息中,是不是有表示過「退貨、換貨運費由賣家支付」等相關處理資訊。 二、 與賣家聯絡,進行溝通,協議交易方式 我們尊重交易雙方的協定與結果,也請交易雙方真誠的溝通,並尊重彼此的決定。 建議您:遇到疑似交易糾紛時,您可以利用會員評價制度的評價意見功能來溝通,公開留下想要溝通的訊息,並在系統留下紀錄,這些評價意見全部會顯示在雙方的信用中心裡。 12 6: 商品寄丟了怎麼辦? A :【露天拍賣】是不參與拍賣會員之間的交易,也不介入會員之間因為交易所產生的糾 紛。如果您遇到這樣子的問題,您可以參考下列方式處理: 一、再次確認雙方的交易協定 包含名稱、說明、資訊、問與答,和賣家的注意事項,或是來往的溝通訊息中,是不 是有表示過「商品寄送過程中遺失」等相關處理資訊。 二、賣家主動與送貨單位聯繫 與郵局、宅配、快遞等單位聯繫,並確認商品目前狀況。如果是收件人與地址有誤, 商品會再送回寄件人手中;如果不是,您可以持當初委託送貨的收據,詢問要求賠償 的可能性。 三、與賣家聯絡,進行溝通,協議後續的交易方式 我們尊重交易雙方的協定與結果,也請交易雙方真誠的溝通,並尊重彼此的決定。 建議您:遇到疑似交易糾紛時,您可以利用會員評價制度的評價意見功能來溝通,公 開留下想要溝通的訊息,並在系統留下紀錄,這些評價意見全部會顯示在雙方的信用 中心裡。 7: 商品在寄送的過程中破損怎麼辦? A :【露天拍賣】是不參與拍賣會員之間的交易,也不介入會員之間因為交易所產生的糾 紛。如果您遇到這樣子的問題,您可以參考下列方式處理: 1. 再次確認雙方的交易協定 包含名稱、說明、資訊、問與答,和賣家的注意事項,或是來往的溝通訊息中,是不 是有表示過「商品寄送過程中破損」等相關處理資訊。 2. 與買家連絡確認 13 請確認是否收到貨時,就已經毀損。 3. 賣家主動與送貨單位聯繫 郵局、宅配、快遞等單位聯繫並說明商品狀況,您可以提出相關事證,詢問要求賠償 的可能性。 4. 與賣家聯絡,進行溝通,協議後續的交易方式。 我們尊重交易雙方的協定與結果,也請交易雙方真誠的溝通,並尊重彼此的決定。 建議您:遇到疑似交易糾紛時,您可以利用會員評價制度的評價意見功能來溝通,公 開留下想要溝通的訊息,並在系統留下紀錄,這些評價意見全部會顯示在雙方的信用 中心裡。 8: 結標金額太低,我可以不賣給買家(得標者)嗎? A :很抱歉,是不可以的。 商品結標成功賣出(有產生得標者)後,買賣契約便已成立,買方和賣方都有完成交易 的義務,買方應該給付價款,賣方應該交付商品,除非有合法事由,否則買方或是賣 方都不可以任意反悔(嚴禁惡意棄標)。您可以參閱(會員使用條款)。 9: 我一直沒有收到錢怎麼辦? A :【露天拍賣】是不參與拍賣會員之間的交易,也不介入會員之間因為交易所產生的糾 紛。如果您遇到這樣子的問題,您可以參考下列方式處理: 一、再次確認付款狀況 先確認給的付款帳戶沒有問題,再確認是否已經入帳。 二、與賣家聯絡,進行溝通 狀況一:聯絡不到。 一直無法與買家取得聯繫,如果發現是疑似棄標的狀況,您可以參閱(棄標處理機制) 處裡。 14 狀況二:準備付款。 請再確認預計付款時間,並且等候確認。 狀況三:剛剛付款。 請確認付款時間與資訊,並且再次確認帳戶。 狀況四:買家刻意欺騙,不打算付款。 通常這樣的狀況沒有溝通結果,最後可能是以檢舉詐欺方式處理。 三、選擇處理方式 1. 等候與確認。 2. 向露天拍賣提出棄標抗議。您可以參閱:棄標處理機制:。 3. 向露天拍賣提出詐欺抗議。您可以參閱:詐欺檢舉辦法:。 我們尊重交易雙方的協定與結果,也請交易雙方真誠的溝通,並尊重彼此的決定。 建議您:遇到疑似交易糾紛時,您可以利用會員評價制度的評價意見功能來溝通,公開留下想要溝通的訊息,並在系統留下紀錄,這些評價意見全部會顯示在雙方的信用中心裡。 商品已經先寄出,錢遲遲沒收到怎麼辦? 10 A【露天拍賣】是不參與拍賣會員之間的交易,也不介入會員之間因為交易所產生的糾紛。如果您遇到這樣子的問題,您可以參考下列方式處理: : 一、再次確認東西是否送到 您可以與郵局、宅配、快遞等單位聯繫了解商品是否確實送達,並了解送達時間與簽收人。 二、再次確認付款狀況 先確認給的付款帳戶沒有問題,再確認是否已經入帳。 三、與買家聯絡,進行溝通 狀況一:商品剛收到,準備付款。 買家剛收到您寄出的商品,請再確認預計付款時間,並且等候確認。 狀況二:沒有收到商品。 15 如果您已經確認送貨單位已經將商品送達,請確認買家是否真的沒有收到商品。 狀況三:買家刻意欺騙,不打算付款。 通常這樣的狀況沒有溝通結果,最後可能是以檢舉詐欺方式處理。 四、選擇處理方式 1. 等候確認。 2. 向露天拍賣提出詐欺抗議。您可以參閱:詐欺檢舉辦法:。 我們尊重交易雙方的協定與結果,也請交易雙方真誠的溝通,並尊重彼此的決定。 建議您:遇到疑似交易糾紛時,您可以利用會員評價制度的評價意見功能來溝通,公開留下想要溝通的訊息,並在系統留下紀錄,這些評價意見全部會顯示在雙方的信用中心裡。 怎樣確認買家的錢已經付了? 11 A【露天拍賣】是不參與拍賣會員之間的交易,也不介入會員之間因為交易所產生的糾紛。如果您遇到這樣子的問題,您可以參考下列方式處理: 您可以再與買家聯絡確認 : 付款資訊,例如付款時間、付款方式(帳戶、現金袋…),之後在確認入帳狀況。通常會因為付款的方式不同,會產生入帳的時間差,請您注意 查詢入帳方式: 1. 轉帳或匯款:透過網路銀行、補登存褶、ATM機器、電話查詢郵局或是銀行帳 戶的入帳狀況。 2. 郵局現金袋:可以向買家索取寄出現金袋的掛號證明,並向郵局查詢。 3. 收貨單位代收:請向收貨單位查詢。 4. 其他金流代收:向金流代收公司查詢,例如ezpay等。 5. 信用卡刷卡:向所屬的信用卡發卡銀行查詢。 我們尊重交易雙方的協定與結果,也請交易雙方真誠的溝通,並尊重彼此的決定。 建議您:遇到疑似交易糾紛時,您可以利用會員評價制度的評價意見功能來溝通,公開留下想要溝通的訊息,並在系統留下紀錄,這些評價意見全部會顯示在雙方的信用中心裡。 16 17