邮政储蓄银行员工工作总结

邮政储蓄银行员工 转眼间～2009年即然结束～下面我将xxx年工作总结 为了实现“用户满意第一”～我除保证每天提前做好班前准备工作～做到准点开门、满点服务之外～还时常牺牲个人休息时间到单位上办理各类业务～主动向客户营销我行产品～如基金～国债～保险等;并做到解释简明扼要～浅显易懂～让客户在最短的时间内了解我行产品～接受我行产品。对优质客户～我基本使用的是“站立式服务”～且做到“来有迎声～走有送声”。此外～我还耐心细致地向客户讲解个人储蓄业务、个人消费贷款、个人住房贷款、个人电子银行等个金业务～受到客户好评。就曾受到客户口头表扬20余次～未接到过一次客户投诉～多次受到单位领导褒奖。 我始终坚持“工作第一”的原则～认真执行所里的各项规章制度～工作上兢兢业业、任劳任怨～时刻以“创新服务～持久服务”的服务理念鞭策、完善自已～以用户满意为宗旨～努力为储户提供规范化和优质的服务。在铜元局分理处注重对员工素质培养的今天～我刻苦钻研业务技能～在熟练掌握了原业务流程的基础上～认真主动地学习新业务～尤其钻研个金业务。在工作中他总能想客户之所想～急客户之所急～给客户最满意的服务。全年来～我办理业务快速、准确～业务量一直处于全所前列～月平均业务量4500笔～如:在二季 度～开理财金一户～金额一百万元～组织他行存款八十余万元。从xxxx年至今一直担任业务主管～在储蓄所人手严重不足的情况下～我主动为所领导分忧～不计个人得失～长期放弃休息到所里加班～在工作中正确地起到了主管的模范作用。 本着为用户负责的服务理念～经过一年来的刻苦工作、学习和实践～ 我在今年二季度两次在南岸支行获得“最佳主管”荣誉称号、两次在分行评为“最佳核算质量”奖、二季度差错在全市排名第三。这些荣誉与成绩的取得～与分理处、储蓄所领导的培养和广大同事的关心是分不开的。 工作中不断学习～在学习业务技能的同时～我还注意努力提高自身素质～以适应金融现代化的需要。我在工作之余进行自我充电～努力自学计算机技能。 通过这几年的工作～使我个人的综合素质得以提升～也锻炼得更加成熟。在以后的工作中～我还要继续本着主人翁的态度～兢兢业业、努力工作～爱岗敬业～吸取他人之所长、克已之短～一如既往地为本所的发展敬献自己的一份微薄之力。 我工作口号是:“向客户提供更优质的服务、把优质服务工作落到实处!”