北林店2011071[7]押金收据未收回

北林店2011071[7]押金收据未收回 郑州未来宜居酒店管理有限公司 服务案例 案例 名称 押金收据未收回 编号 2011.071 店面/部门 北林店 时间 2011年07月15号 地 点 前台 案例细节 7月15号的晚上，张先生预订了两个房间，提前交了500元押金，张先生说，等会有两位先生报我的名字，让客人直接入住就行了，到晚上10点多的时候，客人来了，总台按照正规的操作给客人办理入住，到第二天早上，412和415房间退房的时候，总台服务员直接把300元退还给了客人，忘记让客人归还押金单，谁知道到中午的时候，张先生拿着押金的来退钱，发现押金已退，当时客人非常生气，当时，总台员工先给客人道歉，让张先生提供了412房间客人的电话，跟客人通话后，没多长时间客人直接把钱送过来了，下午给张先生打电话，押金退还给张先生。 案例分析 1、 员工为按照的操作流程进行退房，引起客人投诉，当天进行培训，以避免此类事情发生。 2、 总台应该特别注意结账时一定要询问客人的付款方式。 3、 及时做好客人的思想工作，以免引起不必要的误会。 真诚感动你我 责任成就梦想 学习改变未来 感恩创作宜居