前置usb存储卡读卡器弊病招致硬盘不克不及分区、不克不及 进pe系统和恢复系统[优质文档]

前置usb存储卡读卡器弊病招致硬盘不克不及分区、不克不及 进pe系统和恢复系统[优质文档] 前置USB存储卡读卡器故障导致硬盘不能分区、不能进PE系统和恢复系统 前几天经销商送送来两台P6725cn主机，经销商说客户采购了12台同一型号的电脑,就是这两台装不能安装系统、不能分区、PE系统进不去,系统就是强制装进去了,一启动系统就崩溃了.用过很多分区工具就是分不了区.我一看发票还在15天内，电脑买了不到3天,就被拆封了。我给经销讲这两台电脑在购机15天内是可以做DOA,前提主机必须完好无损,无拆封才可以做.现在这种情况只能做保内维修,保内维修也是针对配件更换,不会在原配件上维修.经销商联系了客户后确认同意做保内维修. 故障现象: 不能安装系统，不能分区，进不了PE镜像系统。 故障排除过程: 1( 首先询问客户在出现故障前进行过哪些操作，经销商表示客户那边做 办公用的,客户那里有两三名专业技术人员，拿到机子后都改了系统. 只有这两台系统装不进去,也分不了区. 2( 然后电话联系客户的技术人员都做过哪些操作,对方说只重新做了分区, 然后装了GHOST XP系统,重启后就不能进系统了,现在连分区也分不 了，我问客户都用过哪些分区工具，客户说用过DM、PQ、FAT32、苦 DOS都不能分区。 3. 我告诉客户用HP自带F9硬件检测工具检测硬件都运行正常,无硬件故 障,您这是分区后装GHOST XP造成,我们维修站只能帮你恢复标配的 WIN7正版系统,而你正版系统虽说在保修内,但是做过人为的非法修 改原机系统。不能做免费恢复,恢复正版系统每台要收75元钱的系统 恢复费用,而且没那么快。对方技术人员表示不同意,新买的电脑保内 就要收费,对方要求维修站只要帮他确认硬件有无故障就行, 剩下的 他内部技术人员会觖决.我再次劝说客户恢复正版系统只有维修站才 有恢复光盘,客户不给于理喻. 4( 按照我的经验判断装不进系统,又做过分区,硬盘里原来的分区信息给 破坏了,为了让客户相信硬件是正常的，只好免费帮客户其中一台做 了系统恢复，然后经销商说有他们送过去。 5( 第二天客户那里技术人员电话说硬盘不能分区，另外一台恢复下正版 系统也不能进了，强烈要求上门解决，我过去后，发现客户说的确如 此，然后就用工具盘检测确实XP PE系统进去很慢至少要半小时， 更别说装系统了，我回想昨天恢复系统时是硬件最小化做的，就再次 用硬件最小化测式进下XP PE系统，把光驱电源线数据拔掉，前USB 接口数据线拔掉，前置音频数据线拔掉，进XP PE系统就正常，部 件添加法当添加到USB接口设备时，进XP PE系统就不正常，然后再 最小化，发现添加USB前置扩展还正常、添加前置USB便捷式移动硬盘扩展口也正常、当添加到15 合 1 存储卡读卡器时原来故障出现了，然后用同样方法去检测另一台电脑，也是同样的15 合 1 存储卡读卡器故障。更换前置存储卡读卡器故障排除。 故障排除思路: 1、先询问客户是否有否进行过非正常关机或者突然断电等，为确保出现此现象时做了哪些操作，更快的确认问题所在。 2.询问客户出现此故障是否是人为安装不属于惠普产品和非法盗版软件造成。 3、用平时积累的经验，从故障率最高的部件开始测试，并运用最小化系统测试和部件添加法，先主要硬件后附件来确定最终的故障点。 珠海消费店 闫凯旋 工号(007317 )