快递投诉居高不下原因究竟出在哪？

快递投诉居高不下原因究竟出在哪？ 作为与电商紧密相连、与现代生活不可分离的一个行业,投诉量攀升的背后是什么?究其原因又在哪?记者采访了多位业内人士。 “快递业确实是一个特殊的行业,这几年发展速度太快。”采访中,一位业内人士忍不住感叹,电商的迅猛发展使快递业不得不被动地快速发展,每天的收发件量也由2010年的300多单发展到目前的多单。目前快递业务发展规模与快递企业发展速度矛盾突出,面对大的业务量,不少快递企业硬件保障设备不完善,人员配备及硬件更新换代跟不上,“再加上一些快递人只注重眼下挣钱,观念跟不上,不愿投产扩大规模,最终结果便是快件派送的延误、服务质量上不去。” 从快递“快递企业普遍有融资的需求,来扩大规模,提升速度和质量。”另一位业内人士,业发展来看,目前民营快递企业占主流,但厂房大都是租来的,没有抵押物,面临着种种融资难,而资金的短缺势必影响服务质量的提升。 另外,饱受争议的加盟也是快递业投诉高的一个原因。“对于下面的加盟商,总公司很难监管和管理,在服务质量方面也经常出问题。”一位业内人士说,也正因此,不少快递企业都在慢慢收回加盟权,转为直营模式。 此外,快递业准入门槛低,派送人员素质参差不齐,缺乏统一也是快递投诉多的一个重要原因。加强培训、提升快递从业人员的整体素质成为规范快递行业发展的必要。 本报记者 秦雪丽(来源:齐鲁晚报) 本文来源:大众网-齐鲁晚报 国际快递www.bjfsdex.com