各银行常见转账问题

各银行常见转账问 银问题类型 分析思路 解决办法 行 银行卡处于挂请客户到银行柜台解除挂1 “银行帐户已止付” 失状态 失。 客户也许用了取款密码，请 2 “银行帐户密码错误” 输错密码 客户用银行卡的后6位数试 试转帐。 1，可以让客户用95566转帐 试试。如不成功有可能属于 1，系统问题或单边户，请将问题报给相关 3 “无此客户信息” 者单边户; 处理人。 2，操作不当 2，请客户注意选择“中行 三方”和“中行转账”的选 项，不要误选。 ?单边户 ?银行卡状态中不正常 行?密码错误 请让客户用银行方的转帐电三?网上转帐不话转帐95566-1-银行卡后9方 能选“中行转位--密码(如未更改过请用帐”，注意选择银行卡的后6位)成“中行三--3---5--1。 方”。 (1)如果用银行方电话转成?客户在银行4 “未知错误” 功了后，却又马上被系统方做过换卡业“冲正”，请客户到银行柜务，柜员将业务台查询卡的状态(挂失或被做错，导致更换止付)。 的新银行卡号(2)如客户帐户非上述情没有在券商方况，仍然无法成功转帐，请变更过来。 将问题报给相关处理人。 ?系统出现故 障。 (7)银行卡处 于挂失状态 (1)请银行柜员确认自己输 入的数字信息是否准确。输 错代码会有该提示。 农行资料信息不一(2)请查看柜台，客户的三1 签约时提示“无此客户信息” 三方 致 方信息的身份证是否是15 位，如果是15位，而客户准 备签约的银行卡是18位的身 份证开设的，请客户到券商 柜台做身份证升位后再到银 行柜台签约。 输入多次错误转账提示“恒生返回【产品处于密码锁请客户带齐相关证件到银行2 密码，导致银行定状态】” 柜台解锁三方银行卡。 卡被锁 说明客户的银请客户到银行柜台核实银行 3 证转银时提示“恒生返回【已销卡】” 行卡已在银行卡的状态，或到银行柜台做柜台注销 换卡交易。 需要客户到银行柜台做三方 转账提示“银证转帐客户帐户非正在银行方属于存管帐户的换卡交易，银行4 常” 待换卡状态 方操作的交易代码是 “6614”。 该帐户属于单该类客户大部分是由于12系边户或者银行统转换到19系统时造成的错1 “客户薄记帐户信息 标无相应记录” 端的券商标志误，请将问题报给相关处理错误。 人员。 请和客户核对客户的银行卡客户有可能输是否是我方显示的银行卡2 “不能做此交易” 错银行卡号或号，如还不能转帐请将问题者属于单边户。 报给相关处理人员。 银行帐户出现请客户到银行柜台将负债还3 证转银时“银行帐户余额不足” 负资产 清后再做转帐。 1，客户还有其他帐户，也是 工行三方，正常状态。请将 “待银行确认”状态调成销工行 户后，建议客户签约其他银三方 行。 2，客户没有其他帐户，请将请用身份证查当客户的三方状态在我方柜台显示是问题报给相关处理人，和银4 询客户是否还工行三方“待银行确认”状态时 行核实银行方的状态: 有其他帐户。 A，银行方是“待签”，请柜 台调成“待签”; B，银行方是正常，请柜台调 成正常; C，银行方没有任何资料或是 销户状态，请调成销户。 请客户确认是否在银行柜台客户银行卡在5 转账提示“银行账户状态错” 做过挂失或冻结之类的操银行方异常 作，到银行柜台办理相应的 业务。 转账时间为交易日的9:转账提示“券商未签到或已签退”或6 非转账时间 00--16:00，请不要在非转“日期不符”或“交易时间已过” 账时间内操作。 一般属于客户的银行卡被口用券商端的系统转账提示“交易失客户的银行卡头挂失，请客户带证件到银7 败”，用银行端的系统转账可以成功，状态异常 行柜台解除挂失状态后方可但是马上又被冲正。 正常转账。 请和客户核对客户的证件号客户的身份证码与柜台是否一致，如果我 8 “证件号码不一致” 和银行方的不方和客户的一致，就请客户一致。 到银行端修改。反之请客户 到券商端修改。 需要客户带身份证到银行柜 “(E3013)密码效验次数超限，请到在银行方被锁台输一次正确的密码将其解1 柜面办理” 定 锁或重置银行卡密码后就可 以正常转帐了。 客户的银行卡需要客户到银行柜台做一下2 “(E3014)币种或钞汇鉴别不存在” 是新卡 存取资金的动作激活银行卡 有可能已形成单边帐，其中查询柜台是否“(E9998)帐户余额不足”(明明有有一笔转帐在银行方成功入3 有多笔转帐失资金就是转不出去) 帐，需要反馈给相关人员查败的记录。 询。 客户的银行卡 在银行方处于建4 “(E3013)卡状态不正常” 需要客户去银行柜台办理。 挂失或其他非行正常状态 三 单边户或者是方 12系统转换到 19系统的客5 “保证金信息不存在” 反馈给相关人员查询。 户，银行方的标 志有误导致转 帐不成功。 请客户带上他的存折到银行客户的银行卡6 “帐户控制状态不允许支取或存入” 网点柜台去做一次存入和支是新卡 取的动作，激活银行卡。 如在我方属于“签约”，请该客户在银行将客户的帐户调成“待签约7 "(E5234)该帐户没有签约" 方是待签约状状态”后，让客户到银行柜态。 台重新签约。 该情况需要和银行核实一下 银行方的状态，有可能是客客户在银行方户在银行做过换卡，导致客 8 在转帐时提示“帐户未签约” 卡的标识不正户在银行方卡的标识不正确确 (即:关联的帐号是储蓄卡， 但是标识却是存折，或者相 反。) 客户的是新银行卡，卡里没资转账提示“(E111)币别或钞汇鉴别不签约三方的银9 金。让客户存上资金后再操存在” 行卡问题 作。 由于银行系统升级某部分功 能，导致某部分客户转账出现10 转账提示“(E111)账号必须输入” 银行系统问题 问题，请报给相关解决人员。 客户的银行帐号的信息和三银行账号信息方存管的信息不一致，请客户转账提示“(E111)证件种类和证件号11 和三方存管信去银行柜面查询是否不一致，码未输” 息不一致 需要更改成和三方存管信息 一致 示客户的银请客户到银行柜台解除挂12 “挂失标志不准确” 行卡处于挂失失。 状态。 1 “签约信息不符” 在银行方的证件类型是 “21”，券商的是“10”， 让客户到银行柜台将银行卡客户的资料在的资料修改过来后我方发同银行方和券商步修改资料的流水。 2 “管理帐号为空，投资人信息不存在” 方不一致 未修改之前客户暂时可以通 过银行方的转帐方式转帐 95501。 1,客户身份证深 最后以为数字发请在柜台查询核实后反馈给3 “投资人姓名检查未通过” “X”应该为大展相关人员处理。 写。2,姓名不一三 致。 方 客户的身份证需要客户去其原先的证券公发预签约流水时提示“投资人身份检号码与姓名在4 司销户后，我方柜台再发送查未通过” 银行方已经存预指定流水。 在，并不一致。 转账提示“银行主机处理失败，无此货客户银行卡无客户的三方银行卡属于新开5 币项” 资金 卡，银行卡上未存过资金。 6 “交易失败，银转证银行端处理失败” 银行卡在银行客户的银行卡属于挂失补办 端状态异常 阶段，银行完成这一操作后 帐户转帐才能恢复正常。 该客户已在其请客户去其他券商销掉三方发三方流水时提示“签约关系已存在，7 他券商存在三关系后，再到我方发三方流且不符”。 方关系 水去银行签约。 请先在柜台检查客户的姓名 后是否有空格或其他字符，银行卡和资金如果券商柜台情况正常，那在银行签约时提示“客户名称不相8 账户的信息不就请客户在银行柜台确认银符” 一致 行卡的姓名是否有误或后面 是否有其他字符，修改正确 后再做签约。 客户的银行卡请客户到银行柜台解除挂9 “签约信息检查失败” 在银行方处于失。 挂失状态。 请注意提醒客 户银行方的取民生银转证是转帐密码，非取款1 “凭证查询密码不相符” 款密码和转帐三方 密码。 密码不是一个 密码。 客户在银行方平安由于平安不支持从券商端发的证件号码是(深起同步修改的功能，所以请1 “证件号码不符” 15位的身份商)客户到银行柜台做“客户关证，在我方是三方键资料变更”业务。 18位 请和银行核对客户在银行方 光大客户转帐时提示“2047 帐户姓名不银行和证券的的姓名全称后，由柜台修改成1 三方 符” 姓名不一致 和银行一致的姓名发同步修 改流水到银行。 客户的银行卡交行请客户到银行查询账户状里不够资金或1 客户转账提示“银证转账金额超限” 三方 态。 账户受限 由于该银行需要客户亲自查 询银行卡状态，请客户亲自 浦发客户银行卡状到银行柜台或拨打浦发客服1 指定卡的记录状态[1]错误 三方 态异常 热线95528咨询银行连接三 方的银行卡状态是否异常， 在银行柜台办理相应业务。 工1，转帐时提示“该帐户不支持此业表示客户的请注意选择正确。一般境内1 行务” “汇”和客户都需要选择 外“钞”选择错“钞”--“0”。 币误。 转表示客户的在帐 银行方开错了 2，转帐时提示“不能进行此交券商代码，泰然需要客户到银行柜台去修改2 易”“券商异常” 路的是267，振券商代码。 华路的是126. 红岭路是127. 需要到银行存入一元港币或3，客户没有激活银行卡的外币币种，需要激活银行3 美元激活银行卡的外币帐也会提示失败。卡的外币帐户。 户。 工行美元的转转美元时请不要超过1万美4，美元转帐时提示“余额不足，券商4 帐限额是1万元，有特殊情况需要客户到拒绝。”(明明有资金就是转不出去) 美元。 柜台申请放开限额。 由于长期没有进行过转账， 用95588转账，操作到输入银行卡号后客户没有开通银行清理了这一批客户的专5 就提示“[此卡到各营业网点注册后方专业版的电话业版电话银行功能，请客户 可使用]”券商的柜台无流水产生。 银行 到银行柜台开通专业版的电 话银行后即可转账。 客户在银行方 没有建立外币 转帐关系。工行 需要银行和券需要客户到银行柜台建立属转帐时提示“券商拒绝”、“券商异6 商双方建立的。于我部的外币转帐关系。我常”。 或者是客户在部的券商代码为“267”。 银行方建立的 券商代码不属 于我部。 表示有可能是请和客户核对建立外币转帐单边户或者客1 1，用95533转帐时提示“银行未签约” 关系的银行卡号。再不成功户输错了银行就请给相关处理人员。 卡号。 建在银行端显示行“资金密码建行的电话转帐系统故障，外2 2，用95533转帐时提示“交易失败” 错”，但是客户请客户到银行的终端机上做币又没有输错密银证转帐。 转码。 帐 (1)柜台没有请先检查柜台的“证券帐 3，在建行建立银证转账关系时提示开设B股的股户”里是否有开设对应的股3 “无该股东卡号” 东帐号; 东帐号，如果有，请让银行 (2)银行柜员柜员注意输入的券商代码和 建立关系的时股东帐号是否正确，有该类候将券商代码提示一般都属于输入错误，或者其他号码没有对应关系。 输入错误 请看看该客户是不是这两天新开户，需要激新开的卡或新开户，如是，4 提示“未签约” 活。 请客户到银行去做一下取 款，激活银行卡。 银行有国信或 其他券商的转请客户到银行柜台单边销掉在银行端签约时提示“已存在”等类5 帐关系，我方柜银行方的转帐关系后再重新似内容 台不存在该关建立转帐关系。 系。 1，银行方已存在港币和美 元，请柜台做建行美元的单 边开户，和银行的转帐关系 一致。2，银行方也只有港币，请核实是否属没有美元，请客户到银行柜 当客户在银行方开了港币和美元的转于银行柜台同台开设美元的转帐关 6 帐帐户，却发现我部系统里只有港币关时提交的港币系。 ～特别注意:请客户 系，没有美元关系。 和美元的银证在银行开设建行的港币和美转帐关系。 元转帐关系的时候，一定不 要同时操作，一定要将港币 和美元的关系分开建立。不 然一定会造成单边户的情况 出现。 请客户用稍后再转帐试试，4，用95533转帐时提示“系统忙，请7 银行系统异常。 或者让客户到银行的终端机稍后再试”时， 上做转帐。 (1)请将该问题报给相关处 理人员，由和银行联系划帐(1)银行也许未后再通知客户转帐。 (1)证转银时提示“其他错误”(2)将头寸帐户划1 (2)可以建议客户用银行端银转证时提示“其他错误” 款;(2)客户银的95599做转帐。请客户将行帐户不合法。 银行卡号报过来，或到银行农行核实自己银行卡的状态。 外币 转帐 当客户转外币时没有流水， 请客户做一笔查询证券余额银行和券商对的操作，如果产生了流水，2 转帐没有流水 应的银行卡号请将转帐流水中的银行帐号不一致 和建立关系的外币转帐关系 的银行帐号比对是否一致。 如果是 19003×××××××的资 金帐号，银行帐号应该是0 开头的。如果是 190000×××××开头的资 金帐号，银行帐号应该是 6359200开头的卡号，如有异 常，请转发到疑难问题处理 岗处理。 客户操作是否请客户使用其他的转账方式3 转账时提示“无此账户信息” 有问题 转账试试。 将该问题反应给相关人员咨4 证券转银行时提示“券商未签到” 通讯系统问题 询总部机房人员。 客户可以用券农行的外币转帐支持从券商5 拨打95599无法转帐。 商的交易系统端的交易系统上发起。 转帐。 1，请和客户核实客户输入的1,客户输错了银行卡号和我们柜台里建立银行卡号。2,外币关系的银行卡号是否一转帐时提示“银行帐户不存在或非现1 客户在银行方致。2，请客户核实自己在银中钞户” 的资金不是行的资金是否是“钞”的形行 “钞”的形式。 式，如是“汇”，请做一次外 “汇”转“钞”的操作。 币 请及时将该异常现象报给疑转 2 转账时提示“系统未签到” 系统异常 难问题处理岗，待通知系统恢帐 复正常后再通知客户做转账。 客户“选择银客户的“选择银行”那项应3 转帐无流水 行”选择错误 选择“中行转帐” 由于批量调佣， 导致大批量客 户的状态属于1，转帐时提示“资金帐户状态不正 1 “复核锁定”常” 状态，可以向复 综合核处理人员申 问请提前复核。 题: 表示是12转19 的测试帐户，转2，转帐时提示“证券帐户与银行帐 2 换失败，导致客户未建立对应关系”或“客户薄 户现在转不了记帐户信息 标无相应记录” 帐，可以请客户 来柜台现金取 款。或者销户重 开。或者等待总 部和银行解决。 表示是单边户3，转帐时提示“客户帐户不存 3 或者客户操作在”。 流程错误。 表示客户的帐 4 4，转帐时提示“系统被拒绝” 户被禁止操作。 请确认客户是 否查错银行卡 1，可以让客户 带上连接三方 的存管帐号和 相关证件到银 行柜台查询链 5 客户发现以前转账的资金没有到银行 接三方的银行 账户，再查询余 额。2，如客户 仍未查询到余 额请客户将该 银行账户打印 明细传真到我 部查询。 客1 发现客户帐户上成负数资金，请第一时间通知我。 服 同 12系统转19系统的客户在19系统里的资金帐号是以事 2 190006******开头的。 注 意 知识建行只能挂一家券商的外币银证转帐关系(按股东帐号判断); 点1: 外币 转帐 知识 点 知识工行只能挂一家券商的外币银证转帐关系(按股东帐号判断); 点2: 知识中行可以挂多家券商的外币银证转帐关系(按席位号判断);但是需要换成另点3: 一张银行卡。 知识农行可以挂多家券商的外币银证转帐关系(按席位号判断);但是需要换成另点4: 一张银行卡。 知识工行外币帐户在银行方的券商代码泰然路营业部的是“267”，振华路营业部的点5: 是“128”。(容易开错) 知识建行外币帐户在银行方的券商代码泰然路营业部的是“069402”，振华路营业点6: 部的是“002500”。(容易开错) 知识建行外币的开户、销户与换银行卡都需要到银行方的柜台办理。 点7: 知识工行外币的开户、销户与换银行卡需要到银行和券商双方柜台都要办理。 点8: 知识中行外币的开户、销户与换银行卡都需要到券商柜台销户。 点9: 知识 点农行外币的开户、销户与换银行卡都需要到银行方的柜台办理。 10: 知识招行外币的开户、销户与换银行卡点 都需要到券商柜台销户。 11: 知识农行和中行的外币转帐支持从券商端发起，点 其他银行不支持。 12: 知识 点境外人士开外币帐户已取消了最低资产的限额。(20080828日更新) 13: 知识 点境外人士不能通过证券帐户购买基金。如要购买基金可以到银行网点去咨询买卖。 14: 知识目前公司外币取款的要求，港币50万，美元1万，如果超过以上资金，需要签署大额转账协点议，其中美元5万以下，可以申请长期放开。 15: 当日更换成“建行、中行、深发展、农行(4月份更改)”带资金签三方成功后，要待第二天知识才能做证转银; 点1: 当日更换成“工行”可以当日做证转银。 知识深发展、交行三方只能签一家券商的三方，当天在其他券商销户的当天不能发另一家预指定流点2: 水。(按身份证) 知识建行三方可以建立多家券商的三方关系，但需要用另一张银行卡。 点3: 三方 转帐 知识 点 知识农行三方可以用一张银行卡建立多家券商的三方关系，(根据券商代码分辨)。但是建议客户签点4: 其他券商的时候换一张银行卡。 知识中行三方可以建立多家券商的三方关系，但需要用另一张银行卡。 点5: 知识工行三方可以用一张银行卡建立多家券商的三方关系。但是建议客户签其他券商的时候换一张点6: 银行卡。 :工行，农行，交行，平安，三方存管帐户中能从券商端发起查询银行余额的银行有知识光大，民生，浦发，中信，广发，华夏，兴业; 点7: 不能查询银行余额的有:中行和建行，深发和招行 四大银行(中农工建)如三方转帐的时候发生“已报”，总部会在银行系统恢复正常的时候重知识新给银行发送转帐委托。 点8: 除四大银行外，总部对其他银行暂不具备重发转帐委托的功能。 知识如客户的转帐疑是单边帐，但客户对当日转帐的资金不需要迫切的使用，可以等到晚上券商和 银行清算后自动调帐。 点9: 如客户的转帐呈“已报”或者怀疑转帐形成“单边帐”时，要求调帐，请提供以下证明材料: a，让客户到银行开具划款证明(如是证转银，请开具没有到款的证明)，加盖公章传真到我知识 部。 点 10: b，让客户将建立转帐关系的银行卡的最近几日的明细打印出来，传真到我部。 c，我部收到传真后与技术部、银行核实情况，确定后给客户调帐。 知识 点换银行卡需要客户到银行柜台更换，换银行需要到券商柜台更换。 11: 知识 点如客户帐户上发现有过期证券，请报给柜台清除。如果是批量的，由总部清除。 12: 当客户的三方关系显示成“待银行确认”状态时，请报给相关人员与银行核实情况后做处理: 知识1，当银行显示“待签约状态”时，我方将客户状态修改成“待签约状点态”后通知客户去银行签约。2，当银行无该客户资料显示时，请柜台13: 将客户状态修改成“销户”后，给客户重发三方预指定流水，再让客户 去银行签约。 “中农建”三大银行支持在“异地签约”。除中行外，其他三家银行(农行、工行、建行)都 支持“异地换卡”。如果“中行三方”客户迁移到了异地，需要换成异地的银行卡做三方转帐， 需客户亲临柜台取消原帐户的三方关系后，重发签约流水让客户在异地签中行三方。 注:经与有关银行确认，客户办理异地签三方的业务: 知识 点1、银行是不提倡的，所以不是在客户强烈要求下和不得不的情况下，不要给客户相14: 关建议。 2、若需办理的:a,客户若去到内地，若银行不办或不会办，请客户告知银行和自已 的银行总部联系。 b,三大银行三方上现有的套章均不影响客户在内地银行办理。 c,中行签约的前提是:当地需要有国信证券营业部。农行、建行签约 不受此限制。 知识 点招行三方支持异地签约，不支持异地换卡 15: 知识 点浦发支持异地签约和异地换卡;交行支持异地签约，不支持异地换卡。 16: 知识 点机构户的转托管和个人户的转托管流程都是一样的。 17: 知识 点平安三方不支持在线发修改客户资料流水。 18: 知识 点工商银行支持在网银上自助签约第三方存管关系 19: 知识 点交通银行可以在周末签约第三方存管关系(9:00-16:00) 20: