电子机票订座小结.doc

电子机票订座小结.doc 电子机票订座小结 一(订座系统:包括代理人分销系统(CRS)，航空公司系统(ICS)，离港系统， 货运系统三个大型主机系统为支持的发展格局。 二(系统注册 1(进入系统:DA:查看是否输入营业员工作号 2(进入营业员工作号 SI 格式:SI:工作号/密码/级别 例:工作号为 1111，密码为123A，级别 41 的营业员准备进入系统。 〉SI:11111/123A/41 3(退出系统 SO 4(密码的修改 AN 格式:旧保密号/新保密号 例:假定有工作号11111，原保密号为 123A，现欲改为 888F。 (1) 进入系统: 〉SI:11111/123A/41 (2) 用 AN指令进行修改:〉AN:123A/888F (3) 退出系统:〉SO (4) 重新进入系统:SI:11111/888F/41 三(航班信息查询指令 (一)航班时刻显示 SK:查询一城市对在特定周期内所有航班的信息，包括航班号、出发到达时间、舱位、机型、周期和有效期限。 格式:SK 城市对三字代码/ 日期/ 航空公司二字代码/ 舱位 例 1:查询 15OCT前后三天的一周时间内上海到深圳的航班时刻 〉SK:SHASZX/15OCT(航空公司二字代码和舱位可省略，示查询所有信息) 12OCT(MON)/18OCT(SUN)SHASZX 2 FM373 SHASZX 0830 1035 757 0 M 31MAR26OCT FAYIHKLMTEVUQGW 以上显示信息中，分别为序号、航班号、航程、出发到达时间、机型、经停点、餐食、期限和舱位。 例 2:显示以今天为中心前后三天之内北京到上海的航班信息 〉SK:PEKSHA 例 3:显示 14OCT前后三天从北京至长沙的 MU的 F舱的航班 〉SK:PEKCSX/14OCT/MU/F 例 4:显示 10OCT前后三天北京到巴黎的直达航班 〉SK:PEKCDG/10OCT/D (二)座位可利用情况显示 AV——查询航班座位可利用情况，及其相关航班信 息，如航班号、舱位、起飞到达时间、经停点等。 格式:AV 城市对三字代码/ 日期/ 航空公司二字代码/ 舱位/ 座位数 例 1:显示 10OCT的 PEK到 SHA 航班座位可利用情况 〉AV:PEKSHA/10OCT(航空公司二字代码和舱位等可省略，表示查询所有信 息) 10OCT00(TUE)PEKSHA 7+ FM106 PEKSHA 1815 2050 757 0 M DS# FA AS Y6 IS HS* 以上显示信息中，分别为序号、航班号、航程、出发到达时间、机型、经停点、餐食、存取 级别标识、舱位和座位可利用情况标识。 ※ 座位可利用情况标识: A 可利用座位数在10 或 10 个以上; 1,9 可利用座位个数数字显示; L 没有座位(只能候补); R 只能申请(需向其他航空公司申请且待答复); C 航班完全关闭; X 航班取消(不允许候补或申请); S 限制销售; 例 2:显示指定日期某航班的所有舱位 〉AV:C/航班序号或〉AV:FM101/1DEC 例 3:显示指定日期直达航班 〉AV:PEKCAN/1DEC/D * (三)航班经停点及起降时间显示FF:查询航班的经停城市，起降时间和机型。 格式:FF:航班号/日期 例:查询 9OCT的 FM203 航班 〉FF:FM203/9OCT SHA 1350 737 XIY 1600 1640 XNN 1750 (四)票价查询 FD——查询国内航空公司国内段票价。 格式:FD 城市对三字代码/ 航空公司二字代码 例:查询从上海到广州上航当前的票价 〉FD:SHACAN/./FM FM FA 1880.00 3760.00 18AUG00 CNY FM YA 1250.00 2500.00 26OCT97 CNY FM FB 1650.00 3300.00 01JAN02 CNY FM YB 1100.00 2200.00 01JAN02 CNY 注:“.”表示当天 “+”表示明天 “-”表示昨天 以上显示信息中，分别为航空公司代码、舱位级别、单程票价、来回程票价、有效期、币种。 (五)查询当前舱位的票价 格式:PAT:A 儿童票PAT:A*CHD 婴儿票PAT:A*IN (六)CNTD指令 1.查询城市信息 (1)用城市名称查询城市三字代码 格式:CNTD:T/ 城市名称 例: >CNTD:T/ SHANGHAI (2)用城市三字代码查询城市名称 格式:CD:城市三字代码 例: >CD:SHA (3)根据城市名称前几个字母查三字代码 格式:CNTD:A/城市前几字母 例: >CNTD:A/BEI 2(查询国家信息 (1)用国名二字代码查询国家名称 格式:CNTD:C/ 国名二字代码 例: CNTD:C/ CN (2)用国家名称查询国名二字代码 格式:CNTD:N/ 国家名称 例: CNTD:N/ CHINA 3(查询航空公司信息 (1)用航空公司二字代码查询航空公司名称 格式:CNTD:D/ 航空公司二字代码 例: CNTD:D/ CA (2)用航空公司名称查询航空公司二字代码 格式:CNTD:M/ 航空公司名(部分或全部) 例: CNTD:M/ AIR CHINA 四(旅客订座记录 (一) 什么是 PNR——PNR 是旅客订座记录，即 PASSAGER NAME RECORD的缩写， 它反映了旅客的航程，航班座位占用的数量，及旅客信息。 (二)PNR中指令的说明 1.姓名组——NM 格式:，NM:该姓名的订座总数 旅客姓名 (特殊旅客代码) 例 1:英语(拼音)姓名的输入 ，NM1ZHU/QI1REINHARD/HAETT1STEFAN/PLETZER 例 2:中文姓名的输入 ，NM1 赵宜明1 钱海良 1 孙家浩 例3:儿童姓名输入 >NM1杜嘉豪CHD 例4:婴儿姓名输入 NM1宋茜 >XN:IN/维尼 INF(月年)/P1 发电报:SSR INFT CA NN1 SHAPEK 9001 Y11JUN TEST/BABY 24JUN10/P1 In是婴儿标识 P1是婴儿跟随旅客的序号 ※说明: (1) 姓名输出的顺序是按照姓氏的字母顺序排列的; (2) 订国内票，旅客姓名可输入中文或英文姓名。而订国际票，旅客姓名必须输入英文姓 名。 (3)儿童(2-12周岁)婴儿(0-2周岁)婴儿是承认票价的10% 姓名组的修改: 格式:，旅客姓名的序号/所需修改的旅客人数 旅客姓名 (特殊旅客代码) 2.航段组——SD 格式:，SD航线序号 舱位等级 行动代号 订座数 例:航班可利用状态显示如下: ，AV:SHAPEK/+ 30SEP(WED)SHAPEK 1 FM101 SHAPEK 0800 1000 757 0 DS# FA YA IA HA LA MS ES 订 FM101 航班 F舱一个座位: ，SD 1F/1 ※行动代码: RR——直接出票 PNR中显示——RR NN——申请 PNR中显示——HN LL——候补 PNR中显示——HL /人数——订座 PNR中显示——HK 3.联系组 ——CT 格式:，CT 城市代码/自由格式文本 旅客标识 例:旅客联系电话 SHA62558888-6848 李小姐 ，CT SHA62558888-6848 LIMS 4.出票号组——TK 出票类型: (1)未出票:即 PNR中输入出票时限——TK:TL 格式 ，TK:TL/时间/日期/出票部门 例: ，TK:TL/1200/06OCT/SAL005 (2)已出票:输入票号——TK:T 格式 ，TK:出票类型/完整票号 例: ，TK:T/7742203752149 (票号说明:13 位票号，即 3 位的航空公司客票代码和 10 位的票号) * 5.备注组——RMK 格式:，RMK 备注组类型 自由格式文本/旅客标识 系统自动加入备注组的格式: >RMK:航空公司代码、航空公司相对应的记录编号 (1)旅客联系电话 >RMK MP 12345678910/P1 (2)机场取票 例:RMK TKT AT APT. (3)金卡、革命伤残号 例:RMK GOLD-CARD8100000000 (4)联运国际航班中 2 个 RMK (见国际航线定座) 6.特殊服务组——SSR 格式:，SSR 服务类型代码 航空公司代码 行动代码 需要该项服务的人数 航段 自由格式 文本 旅客标识 需要该项服务的航段序号 例:为第二旅客订无盐餐食。 ，SSR SPML CA NN1 SHASZX 1425 Y 12DEC NOSALT/P2 例:更改航班发电报 SSR TKNE CA HK1 SHAPEK 8012 Y 14DEC 833-1234567890/1/P1 常用: *(1)外航儿童婴儿出生年月和师生票说明; *(2)境外航空公司国际票定座申请; *(3)国际(内)航班确认; (4)常旅客号输入 格式:SSR FQTV FM(CA) HK/FM(CA)常客卡号/旅客标识 例:SSR FQTV FM HK/FM8000041541/P2 *(5)特殊服务及特殊餐食(目前上航只受理素食、伊斯兰餐、儿童餐及婴儿餐，对于其他特殊餐食需经公司食品科同意方可受理) 7. 其他服务信息——OSI 等项 格式:，OSI:航空公司代码 自由格式文本/旅客标识 >OSI 航空公司代码 CTCT 旅客手机号/P1 例: 第三个旅客为 VIP，为它建立 OSI 项 ，OSI FM VIP GAN/FUXI SHI ZHONGGUOKEXUEYUANYUANSHI/P2/TCP3 常用:传送票号 常用代码:VIP *(三)PNR的生效 在修改或建立新的PNR时，用封口指令\，使修改或建立的 PNR 生效。 格式:\ 选择代码 ※选择代码 @K——将 KK、KL、或 TK变为 HK; 将 UU、US或 TL变为 HL; PNR中的任何航班更改标识(闪动的S、P、C)或航班信息标识(闪动的 I)将被抹去。 @I——航段不连续 有航班变更标识 *(四)PNR的还原 在修改 PNR 的时候，如果封口之前发现所做的修改不对，可以使用 IG 指令将PNR还原成未修改的样子。 格式:，IG (五)PNR的提取 每个订座记录在封口后都有一个记录编号，它是由5 位数字或字母组成，计算机系统随机给出的。 1. 根据记录编号提取:，RT:XXXXX 2. 根据旅客姓名提取:，RT:姓名/航班/日期 例:RT:ZHANG/FM103/10DEC 3. 根据旅客名单提取:，ML:选择项/航班号/日期 ，RT:序号 4.根据航空公司记录编号提取 PNR:，RRT:V 将所要提取的 PNR 显示在屏幕上 ，RRT:OK使 PNR 在 CRS系统生成，并生效 格式:，RRT:V/记录编号/航班/日期 ，RRT:OK 如果旅客在ICS系统直接生成 PNR，则在 CRS中没有相应记录。这种情况下代理人如果想提取该记录，需要使用 RRT指令。 5.查看 PNR完整的内容:，RT:C/XXXXX 或，RT:XXXXX 和 ，RT:C 6.查看 PNR的历史部分:，RT:U1 (六)PNR的修改及取消 对 PNR的修改，有以下两种: 1(除姓名组外的其他项，可以用“XE序号”先取消，然后再增加新的内容。 2(姓名组要使用类似“1/1ZHANG/HANG”这样的方式。 XEP姓名序号 若要取消完整的 PNR，则提取 PNR后，做“XEPNR\”，这条指令可以将整个 PNR取消。 取消之前应先将该记录RT 出来，确定要取消后，即可做该命令。一旦取消，订座记录不能 再恢复。 *(七)其他指令 1.到达情况不明航段的建立(SA) 格式:SA 城市对三字代码 2.不定期航段(OPEN)的建立(SN) 格式:SN:航空公司代码/舱位/城市对 3.机上订位的指令(ADM、ASR) 格式:ADM:序号 ?PNR中航段所在序号 ASR:序号/航段/机上座位号 五(特殊旅客PNR 建立 1.VIP旅客 格式:AV 城市对 SD序号 舱位/HK(RR)人数 NM1 姓名VIP CT 电话 联系人 T:TL 时限/日期/SAL003(或 TKT票号) OSI FM VIP 姓名 SHI XXXXXX(身份)/TCPN @ 2.无成人陪伴儿童 格式:AV 城市对 SD序号 舱位/HK(RR)人数 NM1 姓名(UM 年龄) CT 电话 联系人 T:TL 时限/日期/SAL003(或 TKT票号) SSR UMNR FM NN1 航段 航班号称 W 日期 UM 年龄/Pn 自动生成 RMK THE PSGR IS CHD，BORN IN 年-月-日 @ 3.地区航线(澳门台北或澳门高雄票) 格式:AV SHAMFM SD序号 舱位/HK(RR)人数 AV MFMTPE(或 MFMKHH) SD 序号 舱位/NN(LL)人数 NM1 姓名 必须按护照英文名输入 CT 电话 联系人 T:TL 时限/日期/SAL003(或 TKT票号) SSR OTHS GE(BR)THE PSGR TEL 电话 联系人 SSR OTHS GE(BR)TL 时限/日期/SAL003(或 TKNO票号) @ 注意:必须在后段承运人同意的情况下方可承运。 4.国际航线 格式:AV 城市对(1) 附加国内上航航段 SD序号 舱位/HK(RR)人数 AV 城市对(2) 需订国际航段 SD 序号 舱位/NN(LL)人数 NM1 姓名 必须按护照英文名输入 CT 电话 联系人 T:TL 时限/日期/SAL003(或 SHA483) SSR OTHS 承运人 THE PSGR TEL 电话 联系人 SSR OTHS YY TKTL 时限/日期/SAL003 RMK NON-ENDORSABLE，NON-REROUTABLE RMK TKT ISSUE ONLY SHA484 SITI @ 六、PNR调整指令 1.调整航段顺序 格式:>CS:PNR中航段序号/PNR中航段序号 2.将建立的航段并入PNR中 格式:>ES: 例:为旅客订取一航段，并将其合并如已存在的PNR >sd ca1321 y100ct pekcan nn1 提取已存在的PNR >ES: 3.分离PNR 格式:>SP:旅客序号/旅客序号 七、团体PNR处理 1.团队旅客PNR的建立 格式:AV 城市对 SD序号 舱位/NN人数 GN 人数团队名称 CT 电话 联系人 T:TL 时限/日期/SAL003 @ ※说明:团体票应至少在航班起飞前一周出票 2.团体PNR的提取 例1 根据记录编号提取团体记录MCG2Y >RT:MCG2Y 例2 提取以上PNR中所有旅客的姓名 >RT:N 例3 根据 PNR一次提取连同姓名的团体记录 >RT:N/MCG2Y 例4 未将旅客姓名输入进PNR之前，“NM”后是“0” >RT MAMDY 20CAAC/GROUP NM0 M4MDY 例5 航班座位数与旅客姓名数不相符的情况 非团体PNR中姓名与座位数必须相符，团体PNR中允许姓名与座位数不一致，但是 出票时，必须将所有人名输入PNR中，否则航空公司有权将该记录取消。 3.团体PNR分离 3.1已输入旅客姓名的团体PNR的分离(与普通PNR的方式相似) 格式:>SP:旅客姓名序号/旅客姓名序号 3.2 未输入旅客姓名的团体PNR的分离 分离未输入姓名的团体PNR时。只需要指定所要分离的旅客人数，而不涉及旅客序号。 格式:>SP:G/座位数 3.3 同时分离指定姓名的旅客和没有指定姓名的座位 格式:>SP:G/座位数/旅客姓名序号/旅客姓名序号 4.团体PNR的修改 4.1 取消已输入姓名的旅客的座位(费团体记录也可照此处理) 格式:> XE:P/旅客姓名序号/旅客姓名序号 4.2 取消未输入姓名的团体记录中的座位 格式:>XE:G/座位数 4.3 取消PNR中的第1.2名旅客及3个座位 格式:XE:G/座位数/P/旅客序号 八、出票流程 1.自动出票 SD序号舱位/人数 NM1姓名 CT:电话号码 TKTL/保留时间/日期/office号 \F12封口输入 定位完成会生存PNR, 有了PNR,把PNR调出来用PAT: 或PAT:A输入,查看所定舱位的价格. 输入旅客证件号码: 用SSR FOID 航空公司 HK/NI 例如:SSR FOID MU HK/NI123456789/P1 定位成功会显示出来纪录编号, 把编号记下来,每次订好纪录编号,要再把编号调出来,看是否定位成功,如果显示DK、HK,代表已定位成功,尚未出票;显示RR是已经出票,核对一下姓名,航程,舱位,日期,航班,要检查一 下出票时限; RMK MP 旅客手机号 \封口 调出记录编号 SMS I 记录编号 F12\封口 2.手工出票 SD序号舱位/人数 NM1姓名 CT:电话号码 TKTL/保留时间/日期/office号 \F12封口输入 定位完成会生存PNR, 有了PNR,把PNR调出来用PAT: 或PAT:A输入,查看所定舱位的价格. FN:FCNY1120.00/SCNY1120.00/C4.00/TCNY50.00CN/TCNY60.00YQ FP:CASH,CNY FC:SHA CA PEK 1120.00Y80CNY1120.00END EI:不得转签 (以上四样可以通过PAT:A自动生成) 用SSR FOID 航空公司 HK/NI 例如:SSR FOID MU HK/NI123456789/P1 RMK MP 旅客手机号 \封口 调出记录编号 SMS I 记录编号 F12\封口 九、电子客票相关操作说明 是普通纸质机票的电子形式，电子客票将票面信息存储在订座系统中，可以像纸票一样执行出票、作废、退票、换、改转签等操作。 (一)电子客票改期 1.仅限同一个航空公司同等舱位,旅客可不必带报销行程单; 2.升舱或是改签其他航空公司必须带好报销行程单到机场办理; 3.编号没有过期状态下,须先在PNR中将原先航段删除,再建立新的航段,输入:例SSR TKNE MU HK1 SHACTU 5405 Y1DEC 7811234567891/1/PN; 4.检查PNR里是否包含有**ELECTRONIC TICKET PNR**标识,同时检查SSR TKNE航段信息与新航段是否相同; 5.编号过期或取消,重订新的航班,输入旅客信息:姓名.联系电话.身份证号等,输入正确的SSR TKNE 项,封口; 6.个别航空公司本票电子客票改期需要网上更改。 (二)查询电子客票票面指令 1)根据记录号提取记录 >DETR:TN/票号 2) 根据身份证号提取记录 >DETR:NI/身份证号 3) 根据旅客姓名提取记录 >DETR:NM/旅客姓名 4)根据票号提取记录 >DETR:TN/票号 客票状态说明: 1.OPEN FOR USE 有效客票 2.VOID 作废 3.REFOUND 已退票 4.CHECK IN 正在办理登机 5.USED/FLOWN 客票已使用 6.SUSPENDED 挂起状态,客票不能使用 7.PRINT EXCH 机场换开 ※(三)常识点: 1.客票 :客票只限票上所列姓名的旅客本人使用，不得转让和涂改，否则客票无效，票款不退。 2.定座:已经定妥座位的旅客在承运人规定或预先约定的时间内购买客票，如未在购买时限内购票，航空公司可以取消所定座位。 3.购票:中国旅客购票，须凭本人《居民身份证》或其客观上有效身份证件,外国旅客、华侨、港、澳台胞购票，须凭有效护照、回乡证、台胞证, 购买儿童票、婴儿票、应提供儿童、婴儿,户口本,或出生年月的有效证明。 4.国际座位再证实:旅客持有定妥座位的联程或来回程客票，如在该联程或回程地点停留 72 小时以上，须在联程或回程航班离站前两天中午 12 点以前，办理座位再证实手续，否则原定座位不予保留。 5.客票有效期:自旅客开始旅行之日起，一年内运输有效。如客票全部未使用，则从客票填开之日起，一年内运输有效。特种票价的客票按照承运人规定的该特种票价的有效期计算。 6.儿童票:儿童票:2周岁-12周岁。以起飞日期为准,按成人全票价的 50% 购买儿童票，可以单独占用座位。 7.婴儿票:14天-2周岁。以起飞日期为准。按成人全票价的 10% 购买婴儿票，不提供座位。如需要单独占用座位，应购买儿童票,未满 2 周岁的婴儿每一成人携带婴儿超过一名时，超过的人数应购买儿童票。 8.客票变更 : 大部份航空公司,头等舱-6折票在舱位相同的情况下可以免费更改一次,旅客购票后，如要求变更航班、日期、舱位等级，应根据承运人的实际可能和运输条件给予办理。客票只能变更一次。 9.误机 : 误机系指旅客未按规定时间办妥乘机手续或因其旅行证件不符合规定而未能乘机。旅客误机后，如要求改乘后续航班或退票，按承运人的规定办理。 10.作废票:本票:一般当天开的票可以作废.电子客票:在航班起飞前,当天开的票可以在当天24:00点之前,用废票指令进行费票。 11.退票:请按各航空公司的相关规定进行处理。(注意:各航空公司4折以下的票不可以退票,卖票前事先告知旅客) 12.客票遗失应如何处理 旅客如将客票遗失，请立即到当地派出所或警察局报案，取得遗失证明。然后到航空公司当地办事处办理挂失手续。 有的航空公司会补给一张新票;有的航空公司会要求客人再买一张票，回到当地办事处后再到航空公司办理手续， 等待一年至一年半左右的时间后，如果未发生冒用、冒退，航空公司会通知客人或代理人退款。 13.国内机票公布运价: F 头等舱 比全价贵50% C 公务舱 比全价贵30% Y 经济舱 是全价100% 14.月份代号 1.JAN 2.FEB 3.MAR 4.APR 5.MAY 6.JUN 7JUL 8.AUG 9.SEP 10.OCT 11.NOV 12.DEC 15、不宜乘飞机 孕妇乘飞机需要提供证明,临近产期的孕妇。由于空中气压的变化，可能致胎儿提早分娩，尤其是妊娠35周后的孕妇，更不宜乘飞机。