建行电子银行营销方案【精选资料】

建行电子银行营销【精选资料】 策划团队:E购 建行电子银行营销策划方案 团队名称:E购 团队成员:刘娟 戴陈良 蔡硕博 李笛鸣 李露春 指导老师:杜永红 文小森 所在院校:西京学院 第 1 页 共 47 页 策划团队:E购 目录 一、前言„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3 二、团队介绍„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„4 2.1 团队名称„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„4 2.2 团队宣言„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„4 2.3 团队成员„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„4 三、商业问简介 3.1 企业介绍„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„6 3.2商业问题描述„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„6 3.3商业问题分析„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„7 四、背景及行业分析 4.1 电子银行市场分析„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„7 4.2 电子银行业务的特点„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„9 4.3 电子银行与传统业务的差异分析„„„„„„„„„„„„„„„„10 4.4 我国电子银行市场特点分析„„„„„„„„„„„„„„„„„„12 4.5 市场调研及案例分析„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„13 4.5.1工商银行电子银行分析„„„„„„„„„„„„„„„„„„14 4.5.2农行电子银行分析„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„14 4.5.3招商银行电子银行分析„„„„„„„„„„„„„„„„„„15 4.5.4中国银行电子银行分析。„„„„„„„„„„„„„„„„„16 4.6建行电子银行swot分析„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„18 4.7目标细分与市场规划„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„20 五、创新营销方案介绍 5.1 营销模式的创新应用„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„24 第 2 页 共 47 页 策划团队:E购 5.1.1建行的理念推广„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„24 5.1.2电子银行社区化营销„„„„„„„„„„„„„„„„„„„26 5.1.3完美而主动的服务„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„26 5.1.4实时的优惠政策„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„26 5.2 其它营销模式介绍 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„27 5.2.1网络营销„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„27 5.2.2娱乐式营销„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„28 5.2.3体验营销„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„28 5.2.4数据库营销„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„29 5.2.5与高校联合„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„30 5.2.6公益营销„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„31 5.3方案总结与效果预测„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„32 5.3.1方案总结„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„32 5.3.2效果预测„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„32 六、推广目标 6.1 短期目标„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„33 6.2中期目标„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„34 6.3长期目标„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„35 七、结束语„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„35 第 3 页 共 47 页 策划团队:E购 一、前言 当今社会，银行已经与我们的生活息息相关。建行的上市使大家也看到了，银行要发展必须走特色化、符合大众的路线，电子银行成为银行业产品创新和服务渠道发展的一个明显趋势。电子银行以其突破时空限制和成本低廉的独特优势受到越来越多客户的认可，电子银行的客户数量和交易量快速发展，对银行传统物理渠道的替代作用正在日益显现。电子银行方便快捷，极大的提高了我们处理事务的效率。建行以其有着雄厚的科技实力和广大的客户群使其成为我国电子银行发展的领头羊，有着良好的发展前景。 我们的策划方案主要从电子银行业务本身的特点出发，按照电子银行业务的客观规律，结合我们的市场调查与分析，以及当前各种创新营销模式和实际营销案例，来探讨各种适用于电子银行业务的新兴营销模式。 通过调查分析找出建行电子银行自己的特色营销方法，使更多的人知道建行电子银行，并且使用及推广。 第 4 页 共 47 页 策划团队:E购 二、团队介绍 团队名称:E购 含义:一个巴掌拍不响，只有团结起来才能发挥一个团队的真正力量，这是E购团队的精髓所在，在这个竞争压力极大的社会上，我们必须努力向前进，不能停下来 所以我们还要懂得团结，只有这样，我们才能超越同起点的人，甚至超越起步早一点的人。E起奋斗吧～ 团队宣言: E购之路带来完美新体验，商机无限，我们准备好了～战斗?我们不选择投降! 承诺?我们永远都不会忘～鄙视?我们会更加坚强! 团队成员: 队长:刘娟，来自陕西省延安市，现就读于陕西省西安市西京学院经济系电子商务专业。热爱生活，喜欢读书，性格较内向。希望通过比赛增强团队合作意识，以商会友，有志之士共同探讨。 队员:蔡硕博，来自浙江省温州市，现就读西安市西京学院经济系电子商务专业。努力奋斗的精神使他不甘心落在他人之后，善于思考，对学习、工作也十分认真负责。 队员:戴陈良，来自浙江省温州市，现在就读西安市西京学院经济系电子商务专业。他积极乐观，富有责任感。他的座右铭是:不为失败找借口，只为成功寻方法。 队员:李笛鸣 ，来自山西省运城，现在就读于西安市西京学院 第 5 页 共 47 页 策划团队:E购 经济系电子商务专业。善于思考的她总是在不经意间想到一些别人想不到的点子，幽默风趣的她总是会在大家烦恼的时候带给大家不一样的快乐。 队员:李露春，来自甘肃省天水市，现读于西京学院电子商务专业。她是个活泼的女孩，喜欢钻研和思考东西，对她自己所追求的事物会很执着。喜欢体育运动和舞蹈。她的参赛宣言是:不付出非常人的努力怎么能取得非常人的成绩呢。 团队分工 刘娟，方案策划与撰写 蔡硕博，方案撰写与美化排版 戴陈良，策划创意与方案运营 李笛鸣，信息的采集与平台管理 李露春， 细化排版与方案运营 三、商业问题简介: 3.1企业介绍: 中国建设银行成立于1954年10月1日(当时行名为中国人民建设银行，1996年3月26日更名为中国建设银行)。 是国有五大商业银行之一，在中国五大银行中排名第四。 中国建设银行股份有限公司是一家在中国市场处于领先地位的股份制商业银行，为客户提供全面的商业银行产品与服务。主要经营 第 6 页 共 47 页 策划团队:E购 领域包括公司银行业务、个人银行业务和资金业务，多种产品和服务(如基本建设贷款、住房按揭贷款和银行卡业务等)在中国银行业居于市场领先地位。 建设银行拥有广泛的客户基础，与多个大型企业集团及中国经济战略性行业的主导企业保持银行业务联系，营销网络覆盖全国的主要地区，设有约13629家分支机构，在香港、新加坡、法兰克福、约翰内斯堡、东京、首尔、纽约、胡志明市和悉尼设有海外分行，在莫斯科设有代表处，在伦敦设有子银行。建设银行的子公司包括中国建设银行(亚洲)股份有限公司、建银国际(控股)有限公司、中德住房储蓄银行有限责任公司、建信基金管理有限责任公司和建信金融租赁股份有限公司。中国建设银行被巴菲特杂志、世界企业竞争力实验室、世界经济学人周刊联合评为2010年(第七届)中国上市公司100强，排名第7位。 3.2 商业问题描述: 通过比较调查，分析哪家银行的网络营销最为成功，收集相关资料案例，针对建行电子银行的特点及web2.0时代的全新传播渠道，提升建行电子银行的知名度。 3.3 商业问题分析: 随着计算机技术和网络技术的快速发展，电子银行的创新速度也十分迅猛。电子银行一方面正在被更多客户接受，但另一方面也在快速发展过程中遇到了营销推广的困难。如何让更多的客户能够在电子银行业的不断快速发展过程中成为其忠诚客户，如何让更多的人知道 第 7 页 共 47 页 策划团队:E购 并使用该银行的产品，已成为银行业面临的一个营销难题。 四、背景及行业分析: , 什么是电子银行: 提到电子银行，对老百姓来说可能是个新名词，但其实电子银行就在每个人的身边，网上银行、电话银行、ATM提款机、商场的POS机都属于电子银行的范畴。显而易见，电子银行已使大家的生活变得更方便以及更有乐趣。随着科技的发展，加上各大银行电子银行功能的不断完善，电子银行的服务已经可以不受时间和空间的限制，现在大家在需要银行服务的时候有了多种选择，可以通过电脑、电话、手机、ATM、POS等电子终端，不需要到银行网点，就可以方便地获得账户查询、转账汇款、缴费、网上购物、家庭理财、买卖国债、保险等多方位的金融服务，也就是说现在只要通过上网和打电话就能办理很多从前需要跑银行才能办的业务，这样一来不仅方便了大家的生活，而且还在很大程度上提高了银行的服务效率，所以，电子银行的出现无疑是银行服务形式的时代变革。 4.1 电子银行市场分析: 第 8 页 共 47 页 策划团队:E购 上图显示了实体银行和电子银行的使用情况，实体银行的单笔交易成本为1.07美元，而电子银行即电话银行、ATM、企业银行和网上银行相加的单笔交易成本却只有0.9美元，由此可见，电子银行具有广阔的发展前景。有资料显示，目前国内已经有越来越多的个人和企业选择使用电子银行，如果说现在跑银行办的大部分业务都可以通过上网轻松完成，您可能会将信将疑，但事实的确如此，这一切都要得益于网上银行的帮助。目前网上银行的功能已经十分强大，它能够提供包括账户余额查询、历史明细查询、向国内任何个人或企业的转账汇款、缴纳电话、手机、煤气等各种费用、网上炒汇、买卖国债、信用卡还款、网上购物支付等一系列服务，可以满足大家日常的生活中的绝大部分金融需求。同样，也可以使用短信方式提供银行服务的手机银行。 第 9 页 共 47 页 策划团队:E购 4.2 电子银行业务的特点: 电子银行本身属于电子商务的范畴，同时又是其他电子商务活动的基础，通过电子银行提供的电子支付手段，电子商务过程中的交易信息发布、交易撮合、资金结算和货物交割等环节涉及到的信息、资金和商品货物的流动才能更加顺畅和高效。 电子银行具有以下特点: 1(超越时空限制 客户通过网络、手机和电话等电子终端接入银行服务系统，无需亲临银行网点，并且可以不受时间限制，在任何时间和任何地点访问银行业务系统和账务系统，进行金融交易和查询，完成与银行的信息交互。这为经济全球化和商务活动的无限延展提供了极大的支持。 2. 成本低廉 由于电子银行不需要物理网点和人员处理业务，可以帮助银行节约大量的运营成本。据测算，我国通过营业网点进行交易的单笔成本为3.06元，ATM的单笔交易成本为0.83元，网上银行的单笔交易成本仅为0.49元。电子银行的成本优势十分明显，银行可以将节约的成本用于开发新的产品和开展各种促销活动。从用户角度看，电子银行帮助客户节约了往返银行的交通费用和时间成本，消费者也能充分享受电子银行成本低廉的好处。 3.安全级别高 传统银行业务主要通过印鉴和签字来控制业务风险，存在较大风险隐患。多数金融诈骗人员都是通过仿造印鉴和签字来盗取银行或客 第 10 页 共 47 页 策划团队:E购 户资金的。电子银行尤其是网上银行采用了高科技的身份识别和安全控制措施，在身份验证上采用数字证书来检验客户身份的合法性，尤其是USBKEY移动数字证书更是具有较高的安全级别。在信息传输过程中通常采用128位SSL(安全套接层协议)加密技术，保证了数据传输的安全性和保密性。尽管目前仍不能根本杜绝电子银行案件，但相比传统银行业务，电子银行的案件发生比率要低的多。 4、交互性强 客户和银行系统可以实现实时交互，及时获得交易结果。此外，银行可以在网上银行中发布各种产品和服务信息，也可以通过网络及时解答客户疑问，帮助客户更好的使用电子银行服务。 5、创新速度快 由于计算机技术和网络技术发展非常迅速，与之相关的电子银行创新速度也要比传统银行业务快得多。 4.3 电子银行与传统业务的差异分析 电子银行以上特点决定了其营销模式与传统业务存在很大差异，主要表现在以下方面 , 注重体验 由于电子银行是客户自助式的服务方式，客户亲自操作银行 业务，在完成交易过程中基本没有与银行人员直接的交流，所以 客户需要掌握更多的操作技能。事实上，多数客户都缺乏这方面 的经验，这就需要银行在营销电子银行业务时通过各种方式增加 客户的体验，让客户迅速掌握电子银行的操作。 第 11 页 共 47 页 策划团队:E购 , 形式活泼，形象生动 由于电子银行技术含量较高，一些技术手段很难被客户理解， 所以电子银行营销需要将抽象的技术用形象生动的形式表现出 来，让客户易于理解和掌握。 , 互动性要求高 客户在使用电子银行过程中随时会遇到问题，所以对客户的 售后服务尤其重要，银行必须提供实时交互的服务渠道和手段， 与客户随时保持联系和沟通。电子银行创新产品更需要及时的告 知客户，帮助客户正确使用，及时解决客户使用中遇到的问题。 4.4 我国电子银行市场特点分析: 中国电子银行市场呈现六大特点 从我国电子银行市场近十年的发展看，总体上仍然保持着较快的良性发展态势，市场呈现出六大特点: , 市场规模增长迅猛 随着四大国有商业银行和部分股份制银行对电子银行业务的积极推进，中国的电子银行市场规模呈现快速增长态势。2004年12月底，中国网上银行的用户数已超过1000万户，网上银行交易额已达49.1万亿元。截至2005年底，我国网上银行用户数更是升至3000多万户，网上银行业务已高达72.6万亿元。特别是个人网上银行用户已达3460万户，交易额也从2004年6千亿元增长到2.4万亿，增长率在300,。网上银行已成为各商业银行实现业务创新、提升品牌形象，提高综合竞争能力的主要方式。 第 12 页 共 47 页 策划团队:E购 , 市场竞争日益激烈 随着金融市场竞争的加剧，我国各商业银行纷纷将金融创新列入银行新的发展战略，电子银行业务的开展成为许多商业银行实现金融业务创新的首选。截至2005年，中国排名规模最大的50家商业银行中设立银行网站的已有37家，提供网上银行业务的有25家。同时，外资银行也纷纷在我国发展电子银行业务，将其作为分食中国金融市场的突破口。目前已有花旗、汇丰、东亚、德意志等数十家外资银行获准在华开办网上银行业务。 , 市场集中度偏高 目前中国银行业，包括四大国有商业银行、股份制商业银行、众多城市商业银行和信用合作社，以及已经进入和准备进入中国的外资金融机构，都十分关注电子银行的发展，但真正将银行业务纳入电子银行业务的十分有限。以网上银行的发展为例，大多数商业银行都建立了自己的网站，但真正在网上开展银行业务的机构很少，特别是能够开展交易类银行业务的网站更少。从网上交易额看，目前国内网上银行市场主要集中在以四大国有商业银行和招商银行为主体的几家金融机构，市场集中度很高，占比在92.53%。 , 客户需求逐渐多样化 客户需求向多样化、个性化方向发展。比如利用网上银行实现服务界面的个性化，根据个人喜好定制页面内容和色彩等等;通过电子银行，银行还可以以各种方式积极与客户联系并获取反馈意见，如通过电子邮件、自动电话调查、ATM提示等，按照客户的要求及时增 第 13 页 共 47 页 策划团队:E购 进服务内容，改进服务方式;网上交易类业务已成为满足部分客户金融服务的主要内容，部分银行已经开始试办网上小额质押贷款、住房按揭贷款等授信业务。 , 监管环境日趋完善 为确保中国电子银行市场稳步、健康发展，在最近几年已相继出台了《电子银行业务管理办法 》、《电子银行安全评估指引》、《电子支付指引(第一号)》、《网上银行业务管理暂行办法》等系列有关电子银行业务发展的政策法规，监管环境进一步完善。 , 新产品开发迟缓 电子银行的新产品发展明显落后。从目前网上银行的业务看, 大多是把传统业务搬到互联网上开展，中间业务与理财业务的开发十分有限， 金融产品没有完全摆脱传统业务的束缚。而在国外发达银行，网上银行提供的产品主要在新兴电子金融产品领域，其最先进的银行更可提供200多种产品。 4.5 市场调研及案例分析: 由于中国电子银行市场集中度偏高，目前中国银行业，真正将银行业务纳入电子银行业务 的十分有限，通过市场调研，我们对五大银行电子银行产品进行了分析。 , 工商银行电子银行分析: 工行的电子银行业务主要有95588电话银行、金融e通道自助终端系列、理财e站通企业网上银行、金融@家个人网上银行、手机银行。工行营销在2003年之前, 电子银行广告营销的主要方式是传统的 第 14 页 共 47 页 策划团队:E购 平面、电视媒体。从2003年开始, 工行逐渐把营销手段转向以网络广告营销为主。 案例分析: 2004年工行冠名协办了第一届“ 工行金融@家杯”全国电子竞技运动会(CEG)休闲类赛事活动。此外, 工行还相继开展了“ 点一次鼠标, 献一份爱心” 为东南亚海啸地区网上募捐的活动(与红十字总会等慈善机构合作), 与联想共同推出宽带“ 一键上网银” 家用电脑, “ 校园互动营” , “ 集团客户理财新时代” , “ 中小企业走进金融e 通道” 等多种活动。 但由于工行的系统庞大，业务量多，导致管理和服务上的一定难度。根据论坛，和满意度调查多数人反映工行的服务跟不上客户需求。 , 农行电子银行分析: 农行的电子银行业务主要是通过因特网终端、电话、手机等电子设备渠道向社会提供银行服务。 案例分析: 农行电子银行部利用网易邮箱平台中热门的E邮票集邮活动形式进行品牌宣传。邮箱通过成功发送邮件后收集带有农行电子银行各种不同业务图案的邮票的方法，利用网易邮箱使用群体多、覆盖面积广等特点，在圣诞节与元旦这两个热点高峰时间段投放。 但农行的网点相对于工行和建行较少，业务也较少，不能很好满足客户的需不同求 第 15 页 共 47 页 策划团队:E购 , 招商银行电子银行分析: 招行目前有电话银行服务、票据通(网上票据业务)、银税通、银关通、网上企业银行等。招商银行经过近20年的发展，已从当初偏居深圳蛇口一隅的区域性小银行，发展成为一家具有一定规模与实力的全国性商业银行，初步形成了“立足深圳、辐射全国、面向海外”的机构体系和业务网络。 案例分析: 近20年来，招商银行以“敢为天下先”的勇气，不断开拓、锐意创新，在革新金融产品与服务方面创造了数十个第一，较好地适应了市场和客户不断变化的需求，被广大客户和社会公众称誉为国内创新能力强、服务好、技术领先的银行。 招商银行有较好的服务理念，致力于为客户提供高效、便利、体贴、温馨的服务，赢得了广大用户的好评。拥有一流的团队与技术，由于招行规模较小，网点较少，需要更多努力。 , 中国银行电子银行分析: 目前中国银行电子银行主要包括企业网银5.0，新版网银BOCNET2.2(企业与个人网银)、电话银行等，其中新版网银BOCNET2.2是中国银行发展的核心。 案例分析: “用中行网银 开心得实惠”中行网银开心币优惠活动。 第 16 页 共 47 页 策划团队:E购 前台创意贴合用户需求，以开心币能够购买收费农场种子等利益点吸引受众，进而告知参与中行网 银活动可免费获得开心币，由此促使受众参与抽奖活动。活动步骤尽量简化，让用户通过不设置前提的抽奖获得奖励 中国银行电子银行还处于初级发展阶段，中行服务品种较为有限，但增长较快，客户量大，市场占有率不稳定，波动较大，网银技术不稳定。 4.6 建行电子银行SWOT分析: , 优势(Strengths) 建行个人网上银行是建行客户通过因特网享受的综合性个人银行服务，包括账户查询、转账汇款、缴费支付、信用卡、个人贷款、投资理财(基金、黄金、外汇等)等传统服务，以及利用电子渠道服务优势提供的网上银行特有服务，合计有八大类、百余项服务。 建行个人网上银行于1998年开始，至今已有十余年历史。目前已形成一套体系完整、功能丰富、设计先进的服务体系，在国内处于领先水平。 便捷易用。您只要进入建设银行网站，填写6项基本要素，即可成为个人网上银行客户。从此不用跑网点排长队，不再发愁错过营业时间，足不出户即可享受7×24小时全天候个人金融服务。站内功能设计人性化，无需学习即会使用。 安全可靠。给您提供国际最先进的建设银行网银盾和动态口令等安全产品，并提供短信通知、身份认证、限额控制、多重密码验证、 第 17 页 共 47 页 策划团队:E购 银行后台实时交易监控，预留防伪信息验证、私密问题设置，以及国际最先进的软、硬件网络技术保障信息传输的安全性，重重保护您的资金安全。 经济实惠。申请免费，省去奔波成本;使用免费，办理业务手续费相比柜台均有不同程度折扣和优惠(如转账汇款，申购基金等)。 功能丰富。八大类、百余项专业金融服务，包括账户查询、转账汇款、缴费支付、信用卡、个人贷款、投资理财(基金、黄金、外汇等)等各类金融服务。 服务超值。账户查询、转账汇款服务直观便利，并提供e家亲账户、公积金查询、跨行转账、外汇汇款、为他人信用卡还款、电子客票支付、个性化DIY等多项独具特色的服务;同时利用网银特有的优势，提供相关服务预约、资金管理等服务。 , 劣势(Weaknesses) , 网银安全性相对较差 建设银行同其它银行比较。建行把“宝”压在文件证书上面。因为文件证书的存在，一下子抬高了使用门槛。但是这恰恰是建行的的软肋所在。证书下载和备份有一个最大的问题，就是一旦电脑被别人窃取(或者短时间控制)，对于一个普通的计算机操作人员，都可以很容易通过ie把用户证书备份出来，这个备份过程并不需要密码等支持。 , 容易遭到黑客攻击 建行也提供口令卡，但是不够彻底的是，口令卡要2块钱，建行的口令卡只能用29次。而且是顺序排列，且建设银行的网银没有预留 第 18 页 共 47 页 策划团队:E购 信息，这又直接给钓鱼网站一个机会。 , 网银服务人群细分不明显 , 没有自己的特色优势 , 机会(Opportunities) 据cNNIc(中国互联网络信息中心)的数据显示，中国网民的数量在2007年6月就已经突破了1.62亿，平均每分钟就新增近100个网民，成为仅次于美国的全球第二网络大国，有255,的中国网民有过网络购物经历。自2008年1月1日春节促销活动开始以来，淘宝网上年货的日平均销售额超过2亿元人民币，其中高峰期超过25亿元人民币。可见电子商务会成为未来商务的主流更多的人使用会使用网络银行。 , 威胁(Threats) 在个人网银的外部环境中，总是存在某些对行业的盈利能力和市场地位构成威胁的因素。管理者应当及时确认危及公司未来利益的威胁，做出评价并采取相应的战略行动来抵消或减轻它们所产生的影响。 已经存在的对手:如各大银行都有个人网银功能，而且优惠服务各有不同。 出现更强的对手:可能会出现比建行更强的竞争对手，会导致建行个人网银受到挑战，或者利润会大大的缩水。 行业竞争激烈:整个行业的发展趋势是往竞争激烈，导致会有些恶意竞争， 网络发展趋势:比如B2C电子商务在未来是否会越来越受到企 第 19 页 共 47 页 策划团队:E购 业的欢迎，处于初级阶段的B2C电子商务，未来是否还会成为B2C电子商务的主流等。 马太效应:指好的愈好，坏的愈坏，多的愈多，少的愈少的一种现象由于选择行业的对手很强大，往往产生“马太效应”，一步领先步领先，这个行业还有对手不屑一顾，而前景又比较好的领域，打开一个突破口。 , 综合分析 总之,建行的优势和机会都很大，人们相信也是希望能够用建行网银买东西，手续方便，银行应该继续开拓这片市场，分得最大一杯羹。 4.7 目标细分与市场规划: 通过上述对电子银行特点的分析，我们定位了以18~50岁之间为目标顾客。这部分的人群以高中生，大学生，以及中、壮年为主，学生在上学期间是消费群体，比较忙碌，追求安全快捷的生活方式，接受新事物较快。而中、壮年人群一般处于人生奋斗间段，也适合快捷安全的理财方式，经济事务较多。所以目标应主要定位于18~50岁之间的顾客。 建行应以总行政策为指南，到各大城市各大分行来进行建行电子银行的营销与推广。 五、创新营销方案介绍 第 20 页 共 47 页 策划团队:E购 Web2.0 是相对Web1.0 的新的一类互联网应用的统称。Web1.0 的主要特点在于用户通过浏览器获取信息。Web2.0 则更注重用户的交互作用，用户既是网站内容的浏览者，也是网站内容的制造者。在模式上由单纯的“读”向“写”以及“共同建设”发展;由被动地接收互联网信息向主动创造互联网信息发展，从而更加人性化～ web2.0时代的迅猛发展，由于web2.0是多人参与的，人是灵魂，可读可写，包含了社区，博客，社区，维基，p2p分享服务等等的元素，为电子银行这一独特的高科技产品提供了很好的营销平台。 5.1 营销模式创新的应用 根据上述电子银行的特点和对营销模式的创新要求，我们探索 了一些能够很好的适应其客观规律的营销模式: 主要有四步:建行理念推广(赢得人心)+电子银行社区化(营 +完美而主动的服务(是关键所在)+实时的优惠政策销趋势所在) (利益驱动) 总体思路介绍:在网络高速发展的今天，要让更多的人了解某一公司，首先要把好的服务理念推广出去让更多的客户知道，可让顾客走进企业;第一步做好后，我们发展了新的营销模式——社区化营销，我们充分利用Web2.0的发展进行社区化营销，更贴近顾客心里;当顾客有意购买或购买之后服务的效率至关重要，这关系到了企业的信誉和形象;4月28日世园会的到来为建行提供了巨大的商机，可以与世园联系推建行客户可享受世园门票优惠”等政策吸引顾客。 第 21 页 共 47 页 策划团队:E购 实时的优惠建行理念的 政策 推广 完美而主动电子银行社 的服务 区化 , 建行理念的推广 越是高科技的产品，让很多人约有陌生的感觉，所以很多人宁可多跑路，也不去用一些电子银行产品，尤其是老一辈的人。要让人知道某种产品的一个企业好的理念和宣传语是必不可少的，可以迅速赢得人心。 “中国建设银行，建设现代生活”——建行主理念 含义:是中国建设银行服务国家、服务社会、服务客户的真挚承诺;是中国建设银行企业精神的升华，体现了与时代同脉搏共呼吸的 第 22 页 共 47 页 策划团队:E购 鲜明特征，凝聚了更高品质的服务追求，构建着大型国有商业银行雄厚的实力和卓越的信用保证;是中国建设银行全体员工孜孜不倦的追求，是汇集智慧、永无止境的创造历程。 ?对客户【服务理念】 ?令人信赖的服务质量，令人赞许的服务效率，令人满意的服务态度。 ?对社会【社会理念】 ?献身建设，共享成就，服务社会，繁荣国家 , 电子银行社区化营销 据艾瑞网报道，电子商务已经纷纷试水社区化平台。利用现在的这种趋势，建行的电子银行当然也不能落后。 Web2.0的快速发展就是最好的机会。 , 财经类互动社区，在社区中发表文章，也可介绍理财方法以吸引 顾客。 , 博客营销，发表电子银行类的心情博文可很好的与消费者互动讨 论。， , 维基百科，我们在维基百科上写了建行电子银行的相关词条来解 答顾客疑问。 , 微博，我们开了腾讯和新浪微博，新浪微博粉丝已达一千多人， 第 23 页 共 47 页 策划团队:E购 有了较多的互动，为建行的宣传提供了很好的平台。 , 论坛，在人气旺的各大论坛进行推广。 , 贴吧，在贴吧内发帖，恢复疑问等 , 完美而主动的服务 服务是企业壮大的灵魂，是销售成功的关键，是商业活动持续发展的源泉。尤其是对于高科技累的商品，电子银行的互动性特征对服务提出了更高的要求。 第一，要着力提高员工素质，无论是线上还是线下拥有好的，耐心的服务，才能赢得广大客户的好评。 第二，产品售出后应及时与顾客联系并取得评价，咨询是否使用顺利，这是主动性所在，是关键一步。 以减轻顾客刚使用时的畏惧心理同时可以提升企业形象。 第三，进行方便快捷的网络服务，设置建行的QQ客服，博客客服，建议箱，留言板，讨论平台，互动平台，电子邮件等服务模块。 , 实时的优惠政策 4月28日西安世园会的盛大开幕，门票的销售愈演愈烈，这使我们看到了新的机会，借此我们策划了建行与世园门票销售政策相结合，可以获得较多新用户。 具体实施内容及步骤: (一)优惠政策具体内容 通过与世园会门票销售洽谈，推出“建行与世园手拉手的活动”， 第 24 页 共 47 页 策划团队:E购 在活动期间注册新用户可享受: 5.2 注册建行客户开办网上银行业务的客户可以享受世园门票折扣优 惠。 5.3 推荐朋友注册1-3人，送精美世园吉祥物长安花钥匙扣1个，推荐 3人以上，送长安公仔一个。 5.4 按月计时，每月使用电子银行活跃的人，可赠送世园宣传册，长 安花钥匙扣，发送世园最新消息。 (二)优惠政策的推出 利用网络广告，互动社区，心情博文，维基百科，p2p分享服务，微博等渠道全方位的推出此次优惠活动。 (三)后期服务 在活动推出后要在各社区化平台，评论和答复网友疑问，在活动进行中间及时改进。 5.2 其它营销模式简介: , 娱乐式营销: 电子银行的推广，必不可少的是娱乐营销，借助娱乐活动与消费者实现互动，将娱乐因素融入产品或服务，从而促进产品或服务取得良好的市场表现。往往越是高科技的产品，越是需要用时尚活泼的娱乐方式来包装和营销。 对于那些不了解电子银行的客户群，特别是年轻的客户，娱乐营销会起到很好的营销效果。娱乐营销适用于浅层营销，可以在轻松的氛围中让客户对产品产生好感和愉悦联想，了解产品的主要特点。 第 25 页 共 47 页 策划团队:E购 , 体验营销 随着消费型态的改变，经济演进的过程已从过去的农村经济济、工业经济、服务经济转变至体验经济时代。美国未来学家阿尔文?托夫勒预言:服务经济的下一步是走向体验经济。人们会创造越来越多的跟体验有关的经济活动，商家将靠提供体验服务取胜。 不同于传统金融服务，网上银行通过网络将银行产品和服务直观的呈现在客户面前，是一种客户自助式的服务方式，客户亲身参与银行业务操作，直接体验银行业务处理的过程，所以产品设计是否符合客户使用习惯以及客户在操作中的感受将直接决定客户满意度。建行可以定期在大厅内一脚，或大厅外进行体验营销。这正是让客户快速掌握产品操作的捷径，同时也可以在体验营销过程中收集客户的使用感受，作为产品优化和升级的依据。 , 数据库营销 建行需通过收集和积累消费者大量的信息，经过处理后预测 消费者有多大可能去购买某种产品，以及利用这些信息给产品以 精确定位，有针对性地制作营销信息,引导消费者去购买。 电子银行拥有完整的客户数据库，可以根据客户的基本信息和交易信息进行数据挖掘，分析客户的交易习惯，有针对性的向客户营销电子银行新的产品和功能，实施精准营销。 , 与高校联合: 大学生是接触新事物最快的群体，也是对高科技，新鲜事物最感兴趣并愿意尝试的群体，所以与高校联合是高效的一种方法。许多 第 26 页 共 47 页 策划团队:E购 企业也纷纷尝试与高校的联合。 建行的总行可以先打出这一，联系各分行在当地，就进的高校进行校企联合。如建行可以和学校一卡通进行校企合作，在校园、餐厅内设置建行小型自助电子银行冲卡时刷建行卡可直接冲入相应的钱数。 , 公益营销 公益营销可使建行提高品牌知名度和美誉度的营销行为。建行通过公益慈善活动可以体现自己高度的社会贵任感，并由此建立社会大众的信任，树立了良好的企业形象。 电子银行产品作为银行创新产品，改变了传统业务模式，大大降低纸张消耗，明显减少外出交通所引发的碳排放。根据《科学美国人》杂志报道，“假如全美所有家庭都使用无纸支付的网上银行，每年就能节约1650万颗树木，能减少260万BTU的燃料消耗，足够给旧金山那样规模的城市供应一年的家用能源。”可见电子银行具有明显的“节能减排”作用，因此可以大力倡导是绿色金融主题。安排一些公益活动。如开展以“电子银行与环境保护”为主题的研讨会，制作以“环保知识”、“环保文化”、“环保责任”以及“电子银行与环保”为内容的环保手册，在网上与线下同时宣传;制作带有活动标识和口号的环保布袋，向全行电子银行新客户免费赠送，或一些纪念品在网上出售;参加植树节活动等。 5.3 方案总结与效果预测 , 方案总结 第 27 页 共 47 页 策划团队:E购 建行电子银行的推广是一个整体的系统，我们以“四位一体”的创新营销模式为核心，更注重于以人为本，强调互动性，适合电子银行本身的特点，加之有效地开展实施，并有其它营销模式作为补充，使建行营销系统完整、灵活，富有新意。 , 效果预测 通过实施该方案，预计在一个月之内，广告语可以打出响亮的品牌效应，社区化营销使广大客户更了解建行电子银行的产品，与实时的优惠政策相结合使建行新客户大量增加，老客户更加巩固。 通过对各大银行的分析，我们找出了建行的优势、劣势、竞争、威胁，通过创新营销方案的实施，有力的通过web2.0全新传播渠道，提升建行电子银行的知名度。 六、推广目标 , 短期目标 通过广告语的设计，使人们更多的去关注建行电子银行，在网上可以互动心情，结合建行的社区营销巩固对建行电子银行的了解，增加好感，通过主动沟通，使人们愿意进一步去了解建行。 , 中期目标 广告语深入人心，更多的人去熟悉建行电子银行，并开通建行的各种服务项目，热心主动地与顾客沟通巩固相互关系，解答疑问，教会使用步骤，方法。提高建行的在人们心目中的企业形象，通过各种营销方法的结合，使建行的顾客量显著提升。 第 28 页 共 47 页 策划团队:E购 , 长期目标 通过各种营销活动的推广，更多顾客使用建行银行产品，使建行产生利润收入。巩固老顾客，发展新客源。提升企业形象，提高信誉度，使建行更强大，赢得人心。 七、结束语 科技飞速发展的二十一世纪，每一分钟都在急剧的变化着，每一分钟都为我们的思想注入新鲜的血液，每一分钟都给我们的生活带来时尚快捷感受。 电子银行是高科技含量的新兴商业银行业务，其发展前景广阔，必将逐步替代传统银行业务，改变人类未来的投资理财和商务活动的方式，成为未来电子商务的有力支持和重要组成部分。同时，电子银行的发展也必将彻底改变银行业的服务、营销和管理模式，并将对银行业未来的竞争格局产生重大影响，只有真正的认识到电子银行的客观规律，并按照这种规律进行不断的产品创新和营销模式创新的银行，才能在未来的竞争中抢占市场先机，把握未来制胜之路。 我们团队相信，通过我们对创新行销方式的策划，建行电子银行会深入人心，得到大家的认可，增加建行电子银行的客户，领军电子银行。 第 29 页 共 47 页 策划团队:E购 (以下是附加文档，不需要朋友下载后编辑删除，谢谢) 2016年济南历城区政府工作报告 政 府 工 作 报 告——2016年1月8日在济南市历城区第十七届人民代表大会第五次会议上 济南市历城区区长 吴承丙各位代表: 现在，我代表区人民政府向大会报告工作，请予审议，并请各位政协委员和其他列席人员提出意见。 一、2015年及“十二五”时期经济社会发展回顾 2015年是“十二五”规划收官之年，也是我区主动适应新常态、积极争当济南跨越发展新的增长极的重要一年。一年来，面对错综复杂的经济形势和艰巨繁重的改革发展稳定任务，我们在市委、市政府和区委的正确领导下，进一步解放思想，凝心聚力，团结拼搏，攻坚克难，圆满完成了区十七届人大四次会议确定的目标任务。预计(下同)全区实现生产总值795亿元，增长8%;完成固定资产投资490亿元，增长21%;社会消费品零售总额达到460亿元，增长8%;出口总额达到11.5亿美元，增长10.6%;实际利用外资1.7亿美元，增长10.5%;完成地方公共财政收入70.1亿元，增长16.39%，完成税收56.58亿元,增长17.74,，增幅均列全市第一位。经济社会发展取得重大进展，为“十三五”发展打下了坚实基础。 (一)坚持转型升级，经济结构进一步优化。转型发展是我区产业做大做强的重大机遇和必然要求。我们坚持高端高质高效的发展方向，狠抓招商引资和大项目建设，以增量带动结构优化，以创新促进产业升级。深入开展“项目服务年”活动，重点实施 第 30 页 共 47 页 策划团队:E购 125个市区级重大项目，完成投资300多亿元。新引进内资项目369个，其中亿元以上重大项目90个，新的经济增长点加快培育。繁荣发展现代服务业。金融、物流、高端商务等现代服务业实现增加值197亿元，占服务业比重达到43.9%。物流业发展迅猛，投资26亿元的零点电子商务物流园开工建设，普洛斯、圆通快递等国内外知名物流企业落户我区，物流业态不断提升。电子商务物流、冷链物流、医药物流等新兴物流占比达到70%以上。金融业发展势头强劲，全年“新三板”挂牌企业10家，鲁新建材等百家企业入选“新三板”挂牌后备资源企业。推动工业转型升级。传统企业加速改造，纷纷采用新技术、新工艺，技改投资占全区工业投资比重达到62%。投资15亿元的齐鲁制药新产品基地开工建设，投资6亿元的宏济堂中医药产业园建成投产。临港开发区加速发展，全年完成投资95亿元，精密制造、生物制药等17个工业项目相继开工，加快了全区工业转型步伐。加快发展现代农业。坚持走适度规模经营的路子，以土地流转促农业园区建设，省市级农业园区达到47家，农业现代化步伐明显加快。实施卧虎山水库增容、河道整治、农业综合开发等基础工程，进一步夯实了现代农业发展的物质基础。农产品质量安全监管持续加强，被评为“全国出口农产品质量安全示范区”。 (二)坚持城乡互动，新型城市化步伐全面加快。以重大项目建设带动重点片区突破、以重点片区突破带动区域发展，城市发展的动力不断增强。全区广大干部群众团结一心、众志成城、无私奉献，完成拆迁面积120多万平方米，挂牌出让土地5800多亩，为拓展城市发展空间打下了坚实基础。六大 第 31 页 共 47 页 策划团队:E购 片区建设强力推进。老城区坚持旧城改造与商业培育协同推进，聚隆广场、时代国际等一批城市综合体项目为洪楼高端商务区发展提供了强力支撑。唐冶、华山、旅游路、新东站、雪山等片区坚持整体规划、组团开发、产城融合发展的路子，安置房建设与高端商务、总部基地、创业创意园等产业项目同步实施，助推了东部新城迅速崛起。小城镇发展各具特色。南部山区各镇以打造生态新城镇为引领，积极推进环境优化和基础设施配套，生态环境不断改善，生态产业持续增效。北部平原各镇发挥优势，大力发展实体经济和主导产业，精农、强工、富民之路越拓越宽。美丽乡村建设取得新成效，启动建设市级示范村7个、区级示范村34个，形成一批风格各异的自然生态村、文化旅游村和特色产业村。城乡基础设施持续完善。济乐高速济南连接线工程完工并通车，石济客专、龙脊河整治、凤凰路改造等省市重点工程顺利推进。新建改造城乡道路116公里。实施山体公园建设和城乡绿化提升工程，白泉湿地保护项目正式启动，机场路、旅游路等重点道路绿化全面完成。城市管理水平不断提升。以创建国家卫生城市为契机，全面推进城乡环卫一体化，采取分片督导、典型引导等措施，各街镇实现了环卫设施和作业队伍全覆盖，生活垃圾集中清理、统一外运，农村环境面貌有了明显改善。建立健全“四小”行业和农贸市场管理长效机制，有效解决了一批城市管理“老大难”问题。全面实施“大气污染防治十大行动”，狠抓工地扬尘、渣土整治和工业生产综合治理，空气质量逐步好转。 (三)坚持以人为本，全面提升民生建设和社会治理水平。持续增加社保、医疗、教育等重点领域的投入， 第 32 页 共 47 页 策划团队:E购 各项民生和社会重点事业支出达38.6亿元，占财政总支出的比重达73.2%。社会保障水平全面提高。城镇居民人均可支配收入和农村居民人均可支配收入分别增长9.5%和10.5%。新增城镇就业1.6万人，农村劳动力转移就业9363人。城乡低保、居民基础养老金、城乡居民医保补助标准进一步提高。社会事业取得新成绩。推动义务教育均衡发展，成功组建历城二中和区实验小学两大教育集团，教育集团化办学模式实现成功破冰。唐冶文博中心文化馆、图书馆、博物馆全部免费开放，组织群众文艺文化活动300余场。加强基层医疗机构服务能力建设，全面提升省市级标准化卫生室，柳埠镇卫生院被国家卫计委评为“群众满意的乡镇卫生院”。社会治理全面加强。圆满完成村委会换届工作，一批责任心、事业心强的年轻人、能人进入村级班子。扎实开展重点行业、领域安全隐患排查整治工作，安全生产形势总体平稳。严厉打击各类违法犯罪活动，依法处置非正常上访行为，全力维护社会秩序，社会大局保持稳定，人民群众的安全感、满意度进一步提升。 (四)坚持改革创新，法治政府建设取得新进步。扎实开展“三严三实”专题教育，作风建设和工作效能得到进一步强化提升。深入推进依法行政，完善科学民主依法决策制度，自觉接受人大、政协和社会监督，认真办理人大代表建议、政协委员提案和“12345”市民服务热线，较好地解决了一批群众关注的热点难点问题。扎实推进行政体制改革，制定公布行政权力清单、政府部门责任清单，厘清政府职能边界，政府职能转变进一步加快。积极承接省市下放权限，深化行政审批制度改革，全面落实“两集中、两到位”服务模式， 第 33 页 共 47 页 策划团队:E购 有效解决了服务群众“最后一公里”的问题。 各位代表，2015年各项工作圆满收官，标志着我区“十二五”规划目标任务胜利完成。五年来，面对国内外环境复杂变化和诸多挑战，我们坚持以科学发展为主题，以加快转变发展方式为主线，着力做好稳增长、促改革、调结构、惠民生各项工作，统筹推进经济建设、政治建设、文化建设、社会建设和生态文明建设，奋力开创了历城现代化中心城区建设的新局面。 五年来，我们牢牢把握发展第一要务，全力争当济南跨越发展新的增长极，经济综合实力大幅提升。地区生产总值年均增长9.2%，总量是2010年的1.6倍。地方公共财政收入年均增长17.7%，总量是 2010年的2.3倍。固定资产投资年均增长21%，总量是2010年的2.6倍。特别令人振奋的是，地方公共财政收入连续跨越50亿、60亿、70亿大关，税收占财政收入比重达到80.7%，比2010年提高11.6个百分点。区域竞争力大幅提升，连续两年获评“全国综合实力百强市辖区”。 五年来，我们紧紧围绕提升发展的质量和效益，加快经济结构调整和发展方式转变，发展后劲持续增强。三次产业比重由2010年的5.4:53.8:40.8调整到4.9:38.8:56.3,服务业占比提高了15.5个百分点，城市经济特色进一步凸显。新兴产业规模壮大，齐鲁制药、力诺集团销售收入突破百亿元大关。临港开发区欧洲工业园成为全市最大的欧美企业聚集区。科技创新成效显著，高新技术企业达到79家，市级以上工程技术研究中心达到46家，院士工作站3家，高新技术产业产值占比提高了7.1个百分点;拥有国家级驰名商标10个、省级驰名商标48个，品牌建设走在全省前列。实现了由大到强、质效双升 第 34 页 共 47 页 策划团队:E购 的积极转变。 五年来，我们坚持统筹城乡发展，全面推进科学规划、集约建设、精细管理，城乡面貌发生了巨大变化。建成区面积由50平方公里增加到了80平方公里，比2010年扩大了60%，城镇化率达到62.4%。老城区改造提升和新城区开发建设齐头并进，全区呈现出全面布局、整体推进的城市建设大格局。城市基础设施进一步完善，水质净化三厂、唐冶热源厂、临港污水处理厂等一大批城市供水、供热、供气、污水和垃圾处理项目建成并投入运营，支撑保障能力明显增强。城乡面貌更加靓丽，新增城市绿化面积260万平方米，建成区绿化覆盖率达到40%，全区林木覆盖率达到49.7%，超出全市平均水平10个百分点，被评为“全国绿化模范区”，生态文明建设实现了新突破。城镇综合承载力、集聚力和辐射力明显提升。 五年来，我们坚持深化改革开放，优化体制环境、激发市场活力，经济发展空间不断拓展。全面深化改革迈出坚实步伐，行政审批、财税金融、食药品监管、农业农村和社会治理等重点领域改革有序推进，审批事项大幅精简，营商环境得到极大改善，市场主体数量大幅增加。合同监管、项目竞标等村务管理经验在全市推广。研究出台了加快推进企业上市的政策措施，全区上市公司4家，“新三板”挂牌企业11家，被确定为“全省民间资本支持创新创业试验区”。国土资源管理体制改革成效显著，被评为“全国土地节约集约利用模范区”。 五年来，我们坚持以人为本、民生为先，社会事业实现全面进步，人民生活得到更多实惠。城乡居民可支配收入年均分别增长11%和12.9%，均高于全市平均水平。落实救助资金2.5亿元，实施临时救助、入学救助、 第 35 页 共 47 页 策划团队:E购 自然灾害救助等各类救助1.8万例。城乡困难群众最低生活保障、大病医疗救助和贫困生资助、城乡医保均实现全覆盖。先后荣获“全国科技进步先进区”、“全国义务教育发展基本均衡区”、“全国农村中医药工作先进区”、“全国文化先进区”等国家级荣誉称号。 各位代表～在经济下行压力持续加大的情况下，过去五年取得的成绩来之不易。这是市委、市政府和区委正确领导的结果，是区人大、区政协积极支持的结果，是全区广大干部群众群策群力、艰苦奋斗的结果。在此，我代表区人民政府，向全区人民，向各位人大代表、政协委员，向各驻区单位、驻区部队致以崇高的敬意～向所有关心支持历城发展的各界朋友表示衷心的感谢! 在总结成绩的同时，我们也清醒地看到，工作中还存在不少差距和问题:长期制约经济发展的深层次矛盾仍未根本解决，产业结构还不够优化，创新驱动能力还不够强，转方式、调结构的任务依然艰巨，已进入爬坡过坎、转型跨越的关键阶段;区域发展仍不够平衡，基本公共服务均等化还存在较大差距，城乡统筹的力度需要进一步加大;政府职能转变还不到位，市场监管、城市治理和公共服务能力有待进一步加强。对此，我们一定采取切实措施，认真加以解决。 二、“十三五”时期的主要目标和任务 根据区委《关于制定济南市历城区国民经济和社会发展第十三个五年规划的建议》，区政府认真研究并听取各方面意见，制定了《济南市历城区国民经济和社会发展第十三个五年规划纲要(草案)》，提请大会审议。 “十三五”时期是全面建成小康社会的决胜阶段。世界经济在深度调整中曲折复苏，外部环境不稳定不确定因素增多，我国正进 第 36 页 共 47 页 策划团队:E购 入新常态攻坚发展的新时期，新型工业化、信息化、城镇化、农业现代化“四化”协同发展，经济长期向好基本面没有改变，仍处于可以大有作为的重要战略机遇期。从我区自身看，当前正处于增速换挡期、转型阵痛期，面临着经济增长下行压力、新兴产业替代难度加大、区域竞争加剧、社会矛盾复杂化等诸多挑战。同时，我们更要看到，全区发展已迈上新的起点，随着国家级临空经济示范区和国家级黄河新区申报，唐冶、华山、雪山等重点片区开发框架全面拉开，新东站、济青高铁、城际铁路、轨道交通等重大基础设施相继规划建设，产业发展的载体更加丰富、空间更加广阔，经济增长的动力更加强劲，发展的质量和效益将明显提高。只要我们坚定信心、凝聚共识，始终扭住发展这个解决所有问题的关键，牢牢把握发展机遇，埋头苦干、狠抓落实，就一定能够在“十三五”时期推动全区经济社会发展实现新的更大突破。 “十三五”时期全区经济社会发展总的要求是:高举中国特色社会主义伟大旗帜，全面贯彻党的十八大和十八届三中、四中、五中全会精神，以马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，深入贯彻习近平总书记系列重要讲话精神，坚持全面建成小康社会、全面深化改革、全面依法治国、全面从严治党的战略布局，牢固树立创新、协调、绿色、开放、共享的发展理念，加快形成引领经济发展新常态的体制机制和发展方式，围绕成为济南跨越发展新的增长极这个目标，强化建设融合发展聚集区、新型金融示范区、现代物流核心区、产学研一体化先行区，统筹推进经济建设、政治建设、文化建设、社会建设和生态文明建设， 第 37 页 共 47 页 策划团队:E购 确保在全面建成小康社会进程中走在全市前列，向富强文明和谐宜居的省会现代化中心城区迈进。 “十三五”时期经济社会发展的总体目标任务是: ——坚持创新发展。对标全市“打造四个中心、建设现代泉城”的中心任务，全力推进“融合发展聚集区、新型金融示范区、现代物流核心区、产学研一体化先行区”建设，加快构建以高端制造、医药、新能源等产业为基础，生产性服务业为主导的现代产业体系，全面形成消费、投资、出口、创新协同拉动经济增长的新局面。全区生产总值年均增长8%左右，地方公共财政收入年均增长10%左右，区域综合实力和竞争力显著增强，成为名副其实的跨越发展新的增长极。 ——坚持协调发展。大力推动新型城镇化和农业现代化相互协调，新型工业化与信息化良性互动，促进城乡要素平等交换和公共资源均衡配置，加快形成以城带乡、工农互惠、城乡一体的发展格局。到2020年，全区城镇化率达到70%。城市净化、美化、亮化水平大幅提升，历史文化特色凸显，逐步建成和谐宜居的省会现代化中心城区。 ——坚持绿色发展。加快构建资源节约型、环境友好型生产生活方式，促进生态文明建设。突出南部山区生态保护，加快创建国家级生态保护区。扎实推进节能减排和环境治理，万元GDP能耗、二氧化碳排放和主要污染物排放进一步下降，城镇污水处理率达到95%，居民居住环境明显改善，建成美丽低碳新家园。 ——坚持开放发展。立足空港优势、产业优势、交通优势和科研优势，坚持内外需协调、进出口平衡、引进来和走出去并重、引资和引技引智并举，发展更高层次的开放型经济，力争临港开发区跨入国家级临空 第 38 页 共 47 页 策划团队:E购 经济开发区行列，全区对外开放迈入协作共赢的新阶段。 ——坚持共享发展。强化以人为本、民生优先的理念，完善公共服务供给模式，大力推进社会事业发展，全力维护好人民各项权益，增进民生福祉。到2020年，城乡居民人均可支配收入分别达到57600元和27100元。城镇登记失业率控制在4%以内，义务教育发展更加均衡，卫生、文化、体育等公共设施实现城乡全覆盖，社会保障实现城乡全覆盖，人民生活更加幸福美好。 各位代表～“十三五”宏伟蓝图已经绘就。我们坚信，经过未来五年的努力，我区必将提前完成全面小康社会的宏伟目标，一个经济繁荣、社会和谐、生态优美、人民幸福的新历城必将展现在全区人民面前～ 三、2016年工作安排 今年是全面实施“十三五”规划的第一年，开好局、起好步，至关重要。总体上看，今年面临的发展形势仍然错综复杂。我们必须保持头脑清醒，始终坚持目标导向和问题导向，准确把握战略机遇期内涵的深刻变化，更加有效地应对各种困难挑战，不断提高发展新标杆，开拓发展新境界，奋力推动我区综合实力和竞争力再上一个新台阶。 今年经济社会发展的主要预期目标是:全区生产总值增长8%左右;地方公共财政收入增长10%左右;固定资产投资增长16%左右;社会消费品零售总额增长11%左右;实际利用外资增长10.5%左右;进出口增长保持稳定;城乡居民人均可支配收入均增长9%左右;城镇登记失业率控制在3%以内。完成市政府下达的节能减排和环境保护任务。 围绕实现以上目标，我们将重点抓好以下六个方面的工作: (一)对标全市“四个中心”建设，着力推进产业更新，培育发展新动能。按 第 39 页 共 47 页 策划团队:E购 照市委、市政府的决策部署，以全市“三年行动计划”为统领，准确把握结构性改革方向，努力在“打造四个中心、建设现代泉城”中争当排头兵。一是全力推进融合发展聚集区建设。紧抓新一轮技术革命和产业变革的重大机遇，主动对接“中国制造2025”和“互联网+”行动计划，围绕全市产业发展重点，全面推进工业、服务业和民营经济、总部经济等蓬勃发展，着力培育百亿级产业园区、百亿级产业集群、十亿级企业方阵，进一步做大经济总量、做强经济实力。加快发展战略性新兴产业。坚持高端引领，聚焦新能源、新医药、节能环保等新兴产业，策划一批新项目，培育一批新企业，提升工业核心竞争力。切实加强园区载体建设。抢抓全市建设国家级黄河新区“携河发展”、打造国家级临空经济示范区的重大机遇，培育壮大临空产业，着力打造欧洲工业园、国际物流园、国际创业园三大园区。继续推进东部老工业区搬迁改造，加快企业退城入园、转型发展，年内完成搬迁企业38家。力争全年工业投资增长稳定在10%以上，规模以上工业增加值增长5%左右。大力推动服务业优化提升。以研发设计、检验检测、成果转化服务为重点，推进生产性服务业和高技术服务业聚集发展，实现生产制造向“生产+服务”转型。创新发展文化产业，依托山东设计创意产业园，加快梦想小镇建设，拓展众创空间，打造文化产业新高地。着力发展旅游业，打造历城休闲旅游特色品牌。二是全力推进新型金融示范区建设。以“全省民间资本支持创新创业试验区”建设为契机，全面发展多层次资本市场，支持本土企业开展多元化市场融资，鼓励更多企业挂牌上市。稳妥发展地方金融组织，积极引进银行、保险、 第 40 页 共 47 页 策划团队:E购 证券及租赁、信托、互联网金融等新型金融机构，打造金融机构及民间资本集聚高地。三是全力推进现代物流核心区建设。着力打造园区载体，以电商物流、空港物流、产业集群物流为发展重点，突出历城物流发展优势，全面推进临港、零点、董家、新东站等物流产业集聚区规划建设。加快推进香港巴夫洛、新加坡丰树等重点物流项目建设，努力引进菜鸟公司等一批具有较强竞争力的物流企业。积极推动物流产业提档升级。借助“互联网+”，加速电子商务与物流业态的深度融合，促进物流产业向高端高质发展。四是全力推进产学研一体化先行区建设。完善协同创新机制，推动与驻济科研院校合作，建设一批高新技术产业基地、人才培训实践基地和科技成果转化基地。落实科技创新券等扶持激励政策，引导企业加大研发投入，提升企业创新能力。大力发展科技服务业，打造完善公共研发、创业孵化、技术转移、知识产权、科技金融等服务体系，提升科技服务支撑能力，全年新增高新技术企业10家，高新技术产业增加值增长10%以上。 (二)狠抓项目建设、招商引资和棚改旧改，着力扩增量稳增长，厚植发展新优势。三项重点工作是全市推进“四个中心”建设的关键环节，也是我区稳增长、调结构、蓄后劲的重要抓手，我们必须牢牢抓在手上，强力推进，坚决打好“三大攻坚战”。一是全力以赴抓好项目建设。继续开展“项目服务年”活动，围绕重大基础设施、新兴产业、棚改旧改等重点领域，集中力量加快推进100个重点项目建设，确保投资稳步增长。完善重点项目动态管理系统，健全项目协调和推进机制，强化服务保障，倒排工期，挂图作战，推动项目建设提速提效。二是多措 第 41 页 共 47 页 策划团队:E购 并举抓好招商引资。以全市深入开展“投资促进年”活动为契机，理顺机制，聚焦重点，全力推进招商引资工作。围绕重点产业招商，聚焦主导产业、新兴产业，以龙头企业为带动，策划引进相关配套企业项目，促进产业延伸集聚、做大做强。依托重点片区招商，按照全区产业布局，以临港、唐冶等重点片区为载体，抓好科技孵化器、创意产业园等招商资源的策划包装，引进一批高端产业项目，培植一批高端楼宇，打造一批增长高地。聚焦重点区域招商，把握国内外产业和要素流动新趋势，瞄准长三角、珠三角经济发达省份，组织开展以物流、金融、高科技为重点的主题招商活动，实施“一对一”精准招商。积极探索招商引资推进机制，成立投资促进服务中心，抓好招商跟踪服务，提高招商水平。三是加快推进棚改旧改。按照“大规模连片实施、引爆型项目强势带动、重点片区组团发展”的原则，统筹做好片区开发建设，提升城市功能品质，加快城市更新步伐。坚持“不与民争利、阳光征收、用群众工作方法”三项原则，科学安排征地拆迁，严格落实街镇主体责任，充分调动广大干部群众积极性，以“踏石留印、抓铁有痕”的劲头，扎实苦干、戮力攻坚，全面完成各大片区拆迁任务，为城市发展、民生改善拓展更大空间。 (三)统筹兼顾，补齐短板，着力推动城乡区域协调发展。坚持新型城镇化同农业现代化同步发展，城市工作同“三农”工作一起推动，不断强化城乡公共服务共享，促进城乡协同融合发展。一是稳步推进新型城镇化。更加注重以人为核心，有序推进农业转移人口市民化。推动美丽乡村建设形态内涵双提升，加大传统村落民居和历史文化名村名镇保护力度，注重保留农 第 42 页 共 47 页 策划团队:E购 村特色、田园风光、乡土气息，让居民“看得见山、望得见水、记得住乡愁”。二是大力推进农业现代化。以“互联网+”引领都市农业转型升级，围绕农业生产、经营、服务、管理等领域，提高农业信息化建设水平，打造农产品电商平台和营销网络，加快培育一批特色电商村。注重用工业理念发展农业，把现代科技成果、产业组织方式引入农业，抓好农产品转化加工和农产品流通，推动农业向产前、产后两端延伸产业链条，形成“接二连三”的融合型发展模式，加快农业发展方式转变，推动农业现代化。加强农产品质量安全监管，努力争创全国农产品质量安全区。三是加快城乡基础设施互联互通。实施重大公共设施和基础设施工程，提升基础设施服务水平。积极推进新东站、石济客专、济青高速等重点交通设施项目，为城际基础设施互联互通打下坚实基础。以中新智慧城项目为引领，积极探索智慧城区、数字城镇建设路径。完善市政配套设施，做好库河治理和农村安全用水工作，实施公路安全生命防护工程，打造安全畅通的交通运输环境。四是精准务实推进脱贫攻坚。举全区之力坚决打好脱贫攻坚战，按照底线思维和兜底要求，全面落实好低保、医保、危房改造等相关政策。以产业扶贫为主攻方向，坚持专项扶贫、行业扶贫和社会扶贫一体推进，实施精准扶贫，保质保量完成60个村的扶贫解困任务，确保1.5万人实现脱贫。 (四)突出绿色低碳，加强生态文明建设，着力营造优美宜居环境。“绿水青山就是金山银山”。我们要继续以坚决的态度、强有力的措施，加大环境治理，筑牢生态屏障，建设生态宜居美丽家园。一是加强南部山区生态保护。市委、市政府提出:“南部山区是 第 43 页 共 47 页 策划团队:E购 省级生态保护区，是我市绿色发展示范区”，对于南部山区要“以保护为主、体现绿色理念”。我们要准确把握市委、市政府对南部山区的新定位、新要求，加快建立健全南部山区科学发展的体制机制，大力实施水源涵养、生态修复、环境治理和强村富民系列工程，推动南部山区创建国家级生态保护区。二是大力开展污染治理和生态修复。持续开展治污、治霾、治乱行动，加快玉符河、巨野河等河道整治，确保历城辖区内小清河断面实现稳定达标排放。继续实施“大气污染防治十大行动”，切实抓好重点领域、重点行业空气污染专项治理，全面落实重点控制区防治措施。加速燃煤锅炉淘汰进度，减少污染物排放。创新城市管理体制机制，推动执法重心下移，加强对重点部位的日常管理。巩固扩大创卫成果，推动创卫工作常态化、长效化。三是全面节约和高效利用资源。坚持节约优先，加快淘汰落后产能和工艺，大力压减万元GDP能耗。推进工业、建筑和交通等重点领域节能，鼓励企业节水改造，加强污水处理和中水回用，支持绿色清洁生产。严格土地管控，加大闲置、低效利用土地清理整治力度，提高土地利用效率。 (五)突出改革引领、开放先导,着力构建发展新体制。围绕破难题、增活力、创优势、促发展，加快改革攻坚步伐，构建有利于创新发展的体制机制和政策环境，增创新的发展动力和空间。加快推进重点领域改革。全面梳理和公开公共服务事项目录。深化行政审批制度改革，简化审批环节，提高审批效率，筹建政务服务大厅，打造优质高效的政务服务。推进生产经营类事业单位转企改制取得实质进展。全面完成机关公务用车改革。深化商事制度改革，加快落实 第 44 页 共 47 页 策划团队:E购 “三证合一、一照一码”登记制度。深化农村综合改革，扎实推进农村产权流转交易市场体系建设，探索建立财政与金融政策配套联动机制，有序引导各类农村产权入市交易。推动全方位开放发展。坚持引进来与走出去相结合，推动外贸进出口和实际利用外资稳定增长。拓展与国外友好城市的经济合作，着力发展文化创意、教育、健康护理、科技服务等领域的服务外包，推进中韩服务贸易创业创新园等项目建设。大力引进世界500强和跨国知名企业，多措并举稳定外贸，推动产业转型升级。 (六)突出民生为本、共享发展，着力增进人民福祉。把民之所望作为政之所向，按照坚守底线、突出重点、完善制度的思路，更加注重保障基本民生，着力增加公共产品有效供给，统筹推进各项社会事业协调发展，使改革发展成果更多惠及人民。一是切实增强社会保障能力。积极落实全民参保计划，扎实做好城乡居民分类施保工作。加大阳光民生救助力度，做到托底线、保基本、救急难，确保困难群众基本生活。稳步推进省级养老服务业综合改革试点区建设，推动医疗卫生与养老服务融合发展，加快建成以居家为基础、社区为依托、机构为补充的多层次养老服务体系。继续推进农村危房改造工作，改善农村困难群众生产生活条件。二是促进就业创业。进一步健全促进就业、鼓励创业、自主择业的体制机制，统筹做好农村富余劳动力转移就业和城镇就业困难人员就业帮扶工作，落实高校毕业生就业促进和创业引领计划，推动创业孵化基地建设，以创业带动就业。三是推动各项社会事业协调发展。以深化教育综合改革为动力，推动义务教育均衡发展，加强教师队伍特别是乡村教师队伍建设。继 第 45 页 共 47 页 策划团队:E购 续实施中小学集团化发展策略，推动教育资源均衡配置。繁荣发展文体事业，提升“魅力历城”文化品牌，大力弘扬优秀传统文化，广泛开展群众性文体活动。深化医药卫生制度改革。深入开展双拥共建活动，扎实做好人口和计划生育工作，大力发展老龄、妇幼、红十字、慈善和残疾人事业，积极推进民族宗教、史志档案、外事侨务、国防动员等工作。四是创新社会治理。加强基层治理能力建设。进一步完善体制机制，不断提升社区管理服务水平。因地制宜做好新建社区“村改居”工作。分期推进老旧小区改造整治，逐步实现物业管理全覆盖。深化“法治六进”活动，健全有效预防和化解社会矛盾的体制机制，提高矛盾纠纷化解效能。全方位构筑城市安全“防火墙”。完善立体化社会治安防控体系。落实属地、行业安全监管责任和企业主体责任，巩固安全生产“三化”建设成果。积极创建国家食品安全城市，建立覆盖生产加工、流通消费全过程的最严格监管制度，形成严密高效、社会共治的食品安全治理体系。 各位代表，做好今年工作，任务非常艰巨。全区各级政府工作人员要自觉践行“三严三实”，坚持“实在实干实绩”工作导向，敢于责任担当，勇于干事创业，努力把全区改革发展稳定各项工作落地抓实。要增强服务发展的能力，注重科学性和可操作性，善于用专业能力、法治思维、市场办法来谋划全局、制定政策、推动工作。要发扬钉钉子精神，锲而不舍打基础谋长远，全力以赴攻难题解矛盾，确保关键环节和重要工作实现突破进展。要坚持勤政廉政，杜绝为官不为，持之以恒落实中央八项规定精神，健全政府系统惩治和预防腐败体系。要进一步加强对财政资金分配使用、国 第 46 页 共 47 页 策划团队:E购 有资产监管、政府采购、公共工程建设等重点领域和关键环节管理，把更多财力用于保障和改善民生。要强化审计、监察、督查的监督作用，自觉接受群众监督和舆论监督，自觉接受区人大及其常委会法律监督、工作监督和区政协民主监督，努力办好人大代表建议和政协委员提案。 各位代表，站在“十三五”伟大征程新起点，我们深感责任重大、使命光荣。让我们在市委、市政府和区委的坚强领导下，解放思想，凝心聚力，真抓实干，开拓进取，为加快建设省会现代化中心城区、率先实现全面建成小康社会的宏伟目标而努力奋斗～ 第 47 页 共 47 页