中国联通Femto家庭网关（V1.0）业务规范 征求稿

中国联通Femto家庭网关（V1.0）业务规范 征求稿 中国联合网络通信集团公司Femto业务规范 中国联通Femto业务规范 ——征求意见稿V1.0 I 中国联合网络通信集团公司Femto业务规范 中国联通Femto业务规范 .............................................................................................................. I ——征求意见稿V1.0 ...................................................................................................... I 目 录 ............................................................................................................................................... II 前 言 ............................................................................................................................................ VI 1. 业务概述 ............................................................................................................................... VII 2. 术语解释 .............................................................................................................................. VIII 3. 引用及 ....................................................................................................................... 1 4. Femto系统 ............................................................................................................................... 2 4.1. Femto简介 ....................................................................................................... 2 4.2. Femto系统结构................................................................................................ 2 5. 业务功能 ................................................................................................................................... 3 5.1. Femto移动宽带接入 ........................................................................................ 3 5.1.1. 业务目标 ........................................................................................................... 3 5.1.2. 基本功能需求 ................................................................................................... 3 5.1.3. 业务实现流程 ................................................................................................... 3 5.2. 多设备接入 ....................................................................................................... 4 5.2.1. 业务目标 ........................................................................................................... 4 5.2.2. 基本功能需求 ................................................................................................... 4 5.2.3. 业务实现流程 ................................................................................................... 5 5.3. 用户访问控制 ................................................................................................... 5 5.3.1. 业务目标 ........................................................................................................... 5 5.3.2. 基本功能需求 ................................................................................................... 5 5.3.3. 业务实现流程 ................................................................................................... 5 5.4. Femto AP设备认证 .......................................................................................... 6 II 中国联合网络通信集团公司Femto业务规范 5.4.1. 业务目标 ........................................................................................................... 6 5.4.2. 基本功能需求 ................................................................................................... 6 5.5. QoS策略（结合家庭网关，DSL是否考虑？） .......................................... 6 5.6. 位置接入控制策略 ........................................................................................... 7 5.6.1. 业务目标 ........................................................................................................... 7 5.7. 配置页面 ........................................................................................................... 8 5.8. 远程管理 ........................................................................................................... 8 5.8.1. 零配置启动 ....................................................................................................... 8 5.8.2. 远程业务的发放 ............................................................................................... 9 5.8.3. 软件自动升级 ................................................................................................. 10 5.8.4. 远程诊断 ......................................................................................................... 10 6. Femto业务流程 ..................................................................................................................... 10 7. 基本业务 ................................................................................................................................. 12 7.1. 3G语音业务 ................................................................................................... 12 7.1.1. 基本业务规则 ................................................................................................. 12 7.1.2. 业务受理 ......................................................................................................... 12 7.1.3. 计费模式与资费标准 ..................................................................................... 12 7.2. 可视电话 ......................................................................................................... 12 7.2.1. 基本业务规则 ................................................................................................. 12 7.2.2. 业务受理 ......................................................................................................... 13 7.2.3. 计费模式与资费标准 ..................................................................................... 13 7.3. SMS ................................................................................................................. 13 7.3.1. 基本业务规则 ................................................................................................. 13 7.3.2. 业务受理 ......................................................................................................... 13 7.3.3. 计费模式与资费标准 ..................................................................................... 13 7.4. MMS ............................................................................................................... 14 7.4.1. 基本业务规则 ................................................................................................. 14 7.4.2. 业务受理 ......................................................................................................... 14 7.4.3. 计费模式与资费标准 ..................................................................................... 14 7.5. 手机音乐 ......................................................................................................... 15 III 中国联合网络通信集团公司Femto业务规范 7.5.1. 业务名称 ......................................................................................................... 15 7.5.2. 业务描述 ......................................................................................................... 15 7.5.3. 用户范围 ......................................................................................................... 15 7.5.4. 业务功能 ......................................................................................................... 15 7.5.5. 业务受理 ......................................................................................................... 15 7.5.6. 业务流程 ......................................................................................................... 15 7.5.7. 业务内容 ......................................................................................................... 15 7.5.8. 计费模式与资费标准 ..................................................................................... 15 7.6. 手机邮箱 ......................................................................................................... 15 7.6.1. 业务名称 ......................................................................................................... 15 7.6.2. 业务描述 ......................................................................................................... 15 7.6.3. 用户范围 ......................................................................................................... 16 7.6.4. 业务功能 ......................................................................................................... 16 7.6.5. 业务受理 ......................................................................................................... 16 7.6.6. 服务质量与客户服务 ..................................................................................... 18 7.6.7. 业务内容 ......................................................................................................... 18 7.6.8. 计费模式与资费标准 ..................................................................................... 18 7.6.9. 业务统计（BOSS中不记录切换信息） ...................................................... 19 7.6.10. 典型场景（有2G终端部分，有可能将SIM临时放到2G手机里用，有使 用提示，签约时说只能用3G终端，参见3G相应业务流程） ............................... 19 7.7. 手机上网 ......................................................................................................... 20 7.7.1. 业务名称 ......................................................................................................... 20 7.7.2. 业务描述 ......................................................................................................... 21 7.7.3. 用户范围 ......................................................................................................... 21 7.7.4. 业务功能 ......................................................................................................... 21 7.7.5. 业务受理 ......................................................................................................... 21 7.7.6. 服务质量与客户服务 ..................................................................................... 22 7.7.7. 业务内容 ......................................................................................................... 22 7.7.8. 计费模式与资费标准 ..................................................................................... 23 7.7.9. 业务统计 ......................................................................................................... 23 IV 中国联合网络通信集团公司Femto业务规范 7.7.10. 典型场景 ......................................................................................................... 23 7.8. 手机搜索 ......................................................................................................... 25 7.8.1. 业务名称 ......................................................................................................... 25 7.8.2. 业务描述 ......................................................................................................... 25 7.8.3. 用户范围 ......................................................................................................... 25 7.8.4. 业务功能 ......................................................................................................... 25 7.8.5. 业务受理 ......................................................................................................... 25 7.8.6. 业务流程 ......................................................................................................... 25 7.8.7. 业务内容 ......................................................................................................... 25 7.8.8. 计费模式与资费标准 ..................................................................................... 25 7.8.9. 业务统计 ......................................................................................................... 25 7.8.10. 典型场景 ......................................................................................................... 25 8. 营销策略 ................................................................................................................................. 25 8.1.1. 入网条件 ......................................................................................................... 25 8.1.2. 产权归属 ......................................................................................................... 26 8.1.3. 资费标准 ......................................................................................................... 26 8.1.4. 推广策略 ......................................................................................................... 28 9. 文档编制历史 ......................................................................................................................... 29 V 中国联合网络通信集团公司Femto业务规范 本规范是中国联通Femto业务规范序列分册之一，Femto是指集成了WCDMA HNodeB功能的AP。本规范主要对中国联合网络通信集团公司发展家庭内部的3G业务所需核心设备Femto AP的基本概念、主要业务功能及相关系统需求进行了规定，并在此基 础上对具体设备进行了初期业务定义，定义型号为XX型。本规范称为《中国联通Femto业务规范》。 本业务规范用于指导中国联合网络通信集团公司家庭网络内部的3G业务的发展，是制订Femto技术规范的基础，并与技术规范共同形成中国联通Femto的定制要求，以指导相关厂商的开发与生产。 本规范起草单位： 本规范协作单位： 本规范主要起草人： 本规范的解释权属于： 中国联合网络通信集团公司拥有本规范的版权，任何厂商未经中国联通面许可不得向 第三方泄漏本规范的内容。 VI 中国联合网络通信集团公司Femto业务规范 1. VII 中国联合网络通信集团公司Femto业务规范 2. AAA Authentication Authorization and Accounting 认证、授权和计费 ADSL Asymmetric Digital Subscriber Line 不对称数字用户线 ALG Application Layer Gateway 应用层网关 AMR Adtive Multi Rate 自适应多速率 ARP Address Resolution Protocol 地址解析协议 ATM Asynchronous Transfer Mode 异步传输模式 CAR Committed Access Rate 限制访问速率 CBR Constant Bit Rate 固定比特速率 CN Core Network 核心网 CPE Customer Premises Equipment 用户终端设备 DCH Dedicated Channel 专用信道 DDNS Dynamic Domain Name Server 动态域名服务器 DHCP Dynamic Host Configuration Protocol 动态主机配置协议 DNS Domain Name Server 域名服务器 DPCCH Dedicated Physical Control Channel 专用物理控制信道 DPDCH Dedicated Physical Data Channel 专用物理数据信道 DSCP Differentiated Services Code Point 差分服务代码点 DSL Digital Subscriber Line 数字用户线 DTX Discontinuous Transmission 非连续发送 EGW Enterprise Gateway 企业网关 Eth Ethernet 以太网 FDD Frequency Division Duplex 频分双工 Femto Femtocell 飞蜂窝 FQDN Fully Qualified Domain Name 完全合格域名/全称域名 FTP File Transfer Protocol 文件传送协议 GSM Global System for Mobile Communication 全球移动通信系统 HGW Home Gateway 家庭网关 VIII 中国联合网络通信集团公司Femto业务规范 HLR Home Location Register 归属位置寄存器 IP Internet Protocol 网际协议 IPV4 IP version 4 IP版本4 IPV6 IP version 6 IP版本6 LLC-SNAP Logic link control – sub network access protocol 逻辑连接控制-子网访问 协议 MAC Medium Access Control 媒质接入控制 NAT Network Address Translation 网络地址转换 OAM Operation、Administration、Maintenance 操作、管理、维护 PCH Paging Channnel 寻呼信道 PLMN public land mobile network 公众陆地移动电话网 POTS Plain Old Telephone Service 普通老式电话业务 PPP Point to Point Protocol 点对点协议 PPPoA PPP over ATM AAL5上的PPP协议 PPPoE PPP over Ethernet 以太网上传送PPP协议 PSTN Public Switched Telephone Network 公共交换电话网 PVC Permanent Virtual Circuit 永久虚电路 QoS Qulity of Service 服务质量 RAB Radio Access Bearer 无线接入承载 RIP Routing Information Protocol 路由信息协议 RRC Radio Resource Control 无线资源管理 RTCP Realtime Transfer Control Protocol 实时传输控制协议 RTP Realtime Transfer Protocol 实时传输协议 RTSP Real Time Streaming Protocal 实时流协议 SeGW Security GateWay 安全网关 SIB System Information Bloch 系统信息块 SIP Session Initiation Protocol 会话初始协议 SIR Signal-to-Interference Ratio 信干比 SOAP Simple Object Access Protocel 简单对象访问协议 STA Station 接入站点 IX 中国联合网络通信集团公司Femto业务规范 TFTP Trivial File Transfer Protocol 简单文件传输协议 UE User Equipment 用户设备 UMTS Universal Mobile Telecommunications System 通用移动通讯系统 URL Universal Resource Location 通用资源定位器 USB Universal Serial Bus 通用串行总线 USSD Unstructured Supplementary Service Data 非结构化补充数据业务 UTRA UMTS Terrestrial Radio Access UMTS陆地无线接入 UTRAN UMTS Terrestrial Radio Access Network UMTS陆地无线接入网络 VPI Virtual Path identifier 虚路径标识符 VLAN Virtual Local Area Network 虚拟局域网 VCI Virtual ChannelIdentifier 虚通道标识符 WAN Wide Area Network 广域网 WLAN Wireless Local Area Network 无线局域网 Wi-Fi Wireless Fidelity 无线保真 WPS Wi-Fi Protected Setup 无线安全设置 X 中国联合网络通信集团公司Femto业务规范 3. 下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其 随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标 准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新 版本适用于本标准。 Femto家庭网关技术规范分册 第 1 页 4. Femto 4.1. Femto 中国联通的Femto是一种新型的小型化、低功率WCDMA的AP，主要部署在家庭、小 型公共场所和小型办公等室内环境，具有低成本，接入方便，扩大覆盖，提高容量、环保等 优点。 中国联通用户可通过向地方营业厅申请和开通Femto。开通Femto的用户需为中国联通的2M或者2M以上的宽带用户,并且同时为中国联通的3G的后付费用户。Femto AP的HSDPA和HSUPA无线模块，可为用户最低提供下行带宽3.6M和上行带宽1.4Mbps的移动宽带接入。 4.2. Femto MSCISP NetworkIu-CSFemtoZ1WCDMAAPFemtoSeGW终端网关(U)SIMIu-PSGSNZ2 Femto网管AAA Server Femto HLRIS 图3-1 Femto系统示意图（改为家庭网关+DSLAM+BAS示意图） WCDMA Femto系统主要由Femto AP，Femto网关，安全网关，Femto HLR，Femto网 管和AAA服务器组成。Femto网关完成汇聚后通过Iu-PS接口和Iu-CS接口分别和分组域 和电路域相连。Femto网管完成对Femto AP的配置管理。Femto HLR完成Femto AP数据的 保存和管理，AAA服务器配合Femto HLR和安全网关实现对Femto AP的认证。 Femto AP通过标准的空中接口和WCDMA终端通讯。Femto AP（经过安全网关）通过 Z1接口和Femto网关相连，Femto AP（经过安全网关）通过Z2接口和Femto网管相连。 Femto AP属于用户端设备，需要通过IP网络接入到核心网，Femto AP设备的用需要完 第2页 善的安全验证机制来保证其接入的安全性和可靠性。 5. Femto基本功能包括移动宽带接入、多设备接入、用户访问控制、IP地址管理、Qos策 略、位置接入控制策略和远程管理。 5.1. Femto 5.1.1. Femto是家庭网络中3G终端的接入中心，需要为家庭内部设备提供3G无线接入服务， 且要提供更快的移动宽带接入速度，提供更优异的室内3G网络服务质量，满足家庭网络宽带化、信息化、接入多样化的要求。 5.1.2. 1、业务能力要求 2、指示灯要求 , 干扰指示灯 , LAN工作数据指示灯 , 电源指示灯 , 空口工作数据指示灯 3、Femto位置指示要求 , 屏幕显示，必选。 , 短信提示，必选。 , 发起语音业务时，提示用户，可选。 5.1.3. 对于联通的新用户： 1、用户在联通营业厅开通2M或者2M以上的家庭网关； 第3页 2、用户在联通营业厅申请，成为3G后付费用户； 3、用户开通Femto业务，填写申请单和签约，包括要绑定的3G手机号码和ACL列表， 同时选择资费套餐和租赁方式； 4、联通工作人员上门安装和配置Femto； 5、用户可以通过指示灯了解Femto的工作状态，通过Femto使用3G业务。 对于仅是联通的固网电话用户： 对于仅是联通的2M以下（不含2M）宽带ADSL或者家庭网关用户： 1、 升级为2M或者2M以上家庭网关 2、 并且成为3G后付费用户； 对于仅是联通的GSM用户： 1、 成为3G后付费用户； 2、申请2M或者2M以上家庭网关。 对于仅是联通的3G用户： 1、申请2M或者2M以上家庭网关。 5.2. 5.2.1. 5.2.2. 1、业务能力要求 2、指示灯要求 图5-1 多设备接入示意图 第4页 5.2.3. 5.3. 5.3.1. Femto应该支持用户的访问控制，支持Open，Close模式。 5.3.2. 1、Femto出厂默认为Close模式。 2、Open模式的设置权限为运营商，未经运营商允许，用户不能更改Femto为Open模式。因为，设置成Open模式可能会对移动性管理造成影响，同时对3G宏网络形成干扰。 3、Femto支持的Close模式下，相关业务规则如下： , ACL可以支持16个用户。 , 不在ACL列表之中的用户，Femto拒绝接入。 , 如果用户选择Femto下“1+4”的手机绑定优惠套餐，4个手机用户的号码需在ACL 列表之中。在ACL列表之中，且没有绑定的用户，Femto允许接入，但计费与宏 网络计费一致。 , 用户可以通过SMS、客服电话、网上营业厅和Femto授权营业点四种方式办理ACL 变更。 , 更改之后，当时生效，每月限改4次。 , 用户通过本地营业厅、SMS、客服电话、网上营业厅办理ACL变更（增加、删除 或修改用户列表），需要提供客服密码。 5.3.3. 如下是用户申请“1+4”手机绑定的业务流程： 1、 用户申请开通Femto业务 2、 用户提供需要绑定的4个3G手机号码，并确定主号码的手机号。 3、 业务开通系统将默认填写的绑定的号码写入ACL。 第5页 4、 用户填写其它ACL的访客号码。 如下是ACL变更流程： 5、 用户开通Femto业务 6、 用户通过本地营业厅、SMS、客服电话、网上营业厅办理ACL变更（增加、删除 或修改用户列表），提供客服密码。 7、 变更生效。（画图） 5.4. Femto AP 5.4.1. 实现授权Femto AP设备的接入和非法Femto AP的拒绝。 5.4.2. 1、 Femto AP的SIM卡与AP设备绑定 2、 SIM卡由运营商来发放、管理、维护和收回。 3、 SIM卡存放AP设备标识、运营商等信息。 5.5. QoSDSL 本规范定义的XXX型家庭网关产品必须提供QoS服务质量保证，并根据各种业务对实 时性、数据可靠性等要求，对应提供不同等级的QoS保障策略。 为提供更好的、统一的QoS保障策略，对Femto家庭网关各下行端口需要进行统一要 求。 家庭网关的下行接口包括LAN1—LAN4和WiFi，其中WiFi通过划分不同的SSID达到区分不同服务的效果，LAN1—LAN4可初步划分为PC上网业务、监控业务、IPTV业务等。 相关的QoS参数可通过远程管理系统进行远程配置或在本地WEB管理界面下进行配置，并在设备下次启动时生效。 1、业务功能要求：家庭网关支持QoS服务质量保障，并可根据业务对实时性、数据可 靠性的不同要求提供不同等级的QoS保障策略。 第6页 2、端口业务要求及标识：四个LAN端口标识及业务定义如下： ?LAN1：标识为“LAN1”，支持数据上网业务1； ?LAN2：标识为“LAN2”，支持Femtocell（请孟工确定）； ?LAN3：标识为“LAN3/IP Camera”，支持IP监控业务； ?LAN4：标识为“LAN4/IPTV ”，支持IPTV业务； 3、指示灯功能要求 5.6. 5.6.1. Femto AP只能在签约用户家庭使用。Femto不能随意挪动使用，只能在限定位置使用。 为防止Femto大范围移动带来的对其他基站网络信号的干扰，初期控制Femto的接入位置。 第7页 （兼顾考虑在非联通及异地漫游使用femto的需求）。现有宽带接入多采用动态IP地址，且不仅限于DSL一种接入方式，建议在DSL接入用户处采用ADSL端口号限制，非DSL接入用户处采用宏小区信息限制，或简单起见统一采用宏小区信息限制。但从限制效果上看， 如有条件采用DSL端口号限制。 5.7. 用户可以本地配置的Femto功能和参数。 5.8. 5.8.1. 用户通过运营商申请业务后，由运营商装机人员领取Femto家庭网关设备上门安装。设备上电后，Femto可自动连Femto的远程管理平台，获取业务更新软件并自动配置完成，不 需用户和装机人员干预。 零配置启动将装机人员从繁杂的配置活动中解脱出来，使得业务开通变得简单、快捷， 有效地减少了上门安装的工作量。 Femto支持远程管理功能，支持零配置启动功能； 对零配置启动的技术要求见参考文献[1]《中国联通Femto远程管理标准》。 业务实现流程： 1、用户通过运营商申请开通Femto业务； 2、运营商装机人员领取Femto上门安装； 3、Femto首次上电时，自动连接Femto远程管理平台，获取业务更新软件并完成参数 自动配置，此过程不需要用户和装机人员干预； 零配置启动完成后，Femto可以支持用户预定制的业务能力。 流程图未定（流程现在还定部下来，问下孟工的意思，固网运维和移动运维相关）。 第8页 物流 6、上门安装Femto设备ID 3、通知安装Femto4、输入Femto设备ID1.申请Femto业务 8、Femto设备2.1 生产工单首次上电配置 7.2 Femto设备5、Femto绑定用户首次上电信息反馈RMS远程管理系统 7.1Femto设备2.2 输入ACL鉴权 BOSS7.3Femto设备鉴权成功 Femto AHRFemto 网关 Femto安全服务器 Femto 系统 Femto零配置启动流程 5.8.2. 用户申请变更业务后，通过远程管理系统可以自动对Femto的软件版本进行更新，以适应用户新的业务要求。 用户通过运营商申请变更业务，变更的业务功能可通过远程管理系统自动更新，不需要 维护人员到用户家中进行现场服务，也不需要用户携带Femto设备至营业厅进行版本升级。 Femto AP支持参考文献[1] 《中国联通Femto远程管理技术规范》定义的业务自动发放要求。 业务实现流程如下： 1、Femto支持远程管理，上电； 2、用户通过运营商改变业务需求； 3、Femto自动进行软件更新，满足变更的业务要求。 第9页 5.8.3. 保证Femto AP设备的软件版本同步，当出现新版本时，Femto AP需要自动连接远程管理平台进行软件版本升级，其间过程不需要用户干预。 Femto AP支持《中国联通Femto远程管理技术规范》（参考文献[1]）定义的软件自动升级要求。 1、支持远程管理的Femto AP上电； 2、远程管理系统管理用户Femto的版本信息，在出现版本更新时，将通知Femto下载 新的软件，实现Femto的软件版本升级管理； 3、升级过程中设备仍可正常使用，下次启动将自动装载更新的软件系统。 4、整个过程不需要用户干预。 5.8.4. 远程管理系统可以监测用户Femto的工作状态，Femto出现工作异常时，可以给出告警和异常，甚至尝试自动修复。 设备维护人员可以根据告警、异常报告等信息对错误进行修复或维修。最大程度上减少 了网通设备维护人员的工作强度。 Femto需要支持《中国联通Femto远程管理技术规范》（参考文献[1]）定义的远程诊断要求。 1、Femto支持远程管理相关协议； 2、设备维护人员可以通过远程管理系统监控用户Femto工作状态； 3、在设备异常时，Femto能够主动告警，结合远程管理的定期轮询，设备维护人员可 以较快发现故障，并通过各种异常告警、异常报告查找故障原因，排除故障，提高故障处理 速度； 设备维护人员可通过远程管理修复故障，或上门修复故障。 6. Femto 业务首次开通流程详述如下： 第10页 1. 用户凭借身份证件在营业厅申请开通Femto业务，填写申请单。 2. BOSS系统录入用户资料，检查用户合法性，通过后，根据客户需求生成业务首次 开通电子工单传送到RMS，将用户填写的ACL写入Femto AHR。 3. RMS根据工单内容同步用户信息，并通知物流选择相应类型Femto（和家庭网关）。 4. 联通技术人员将相应用户的终端ID信息反馈至RMS 5. RMS记录用户终端ID信息，则将用户与终端进行绑定，并将此绑定信息反馈至 BOSS系统。 6. 联通物流人员并上门为用户安装Femto（和家庭网关）。 7、Femto首次上电时，在Femto的安全网关进行鉴权，鉴权通过后，连接至RMS，RMS根据终端上传信息对Femto的合法性进行验证。 8、验证合法后开始执行首次业务配置流程。 Femto业务变更流程如下： 1、 用户凭借身份证件或者提供客服密码在营业厅变更Femto业务，提交申请单并签字。 2、 营业员通过业务系统修改，如变更的ACL，需要变更Femto AHR。或者： 1、 用户凭借客服密码，在网上营业厅或者通过客服电话变更Femto业务。 2、 业务系统进行业务变更。 Femto业务注销流程如下： 1、 用户凭借身份证件或者提供客服密码在营业厅提交Femto业务注销申请单并签字。 2、 营业员通过业务系统查看当前是否有欠费记录，如果没有，业务系统进行Femto业务注销。 3、短信通知ACL列表中的绑定的用户，已经取消Femto业务。或者： 1、 用户凭借客服密码，在网上营业厅或者通过客服电话注销Femto业务。 2、业务系统进行Femto业务注销。 3、短信通知ACL列表中的绑定的用户，已经取消Femto业务。 第11页 7. 7.1. 3G 7.1.1. 1、3G语音业务，Femto AP需要支持4个用户的语音业务并发请求，支持室内到室外 的语音业务的无缝切换。 2、在室内拨打电话时，用户可以定制，语音提示该呼叫是在Femto下发起。 3、要求支持分段计费。 7.1.2. 开通Femto业务之后，用户选择一个Femto包月套餐，或者一个附加的语音套餐包。 7.1.3. 1、计入捆绑套餐，开通Femto业务时，选定一个级别的Femto套餐，绑定的3G终端和固化共享赠送的一个语音通话时长，参见9.1.3。 2、超过部分与宏网收费一致，详细参见《3G业务规范》。 7.2. 7.2.1. 1、3G可视电话业务，Femto AP需要支持4个用户的可视语音业务并发请求，支持室 内到室外的可视电话业务无缝切换。 2、在室内拨打可视电话时，用户可以定制，语音提示该呼叫是在Femto下发起的。 3、支持分段计费。 第12页 7.2.2. 开通Femto业务之后，用户选择一个Femto包月套餐，或者一个附加的可视电话套餐 包。 7.2.3. 1、计入捆绑套餐，开通Femto业务时，选定一个级别的Femto套餐，绑定的3G终端和固化共享赠送的一个可视电话的通话时长，参见9.1.3。 2、超过部分与宏网收费一致，详细参见《3G业务规范》。 7.3. SMS 7.3.1. 1、3G短消息业务，Femto AP需要支持4个用户的SMS业务并发请求，支持室内到室外的SMS业务无缝切换。 2、不需支持分段计费，如果发生切换的话，按室内收取。 7.3.2. 开通Femto业务之后，用户选择一个Femto包月套餐，或者一个附加的短消息套餐包。 7.3.3. 1、计入捆绑套餐，开通Femto业务时，选定一个级别的Femto套餐，绑定的3G终端和固化共享赠送的一定数量的短消息条数，参见9.1.3。 2、超过部分与宏网收费一致，详细参见《3G业务规范》。 第13页 7.4. MMS 7.4.1. 1、3G彩信业务，Femto AP需要支持4个用户的彩信业务并发请求，支持室内到室外 的彩信业务无缝切换。 2、不需支持分段计费，如果发生切换的话，按室内收取。 7.4.2. 开通Femto业务之后，用户选择一个Femto包月套餐，或者一个附加的彩信套餐包。 7.4.3. 1、计入捆绑套餐，开通Femto业务时，选定一个级别的Femto套餐，绑定的3G终端和固化共享赠送的一定数量的彩信条数，参见9.1.3。 2、超过部分与宏网收费一致，详细参见《3G业务规范》。 第14页 7.5. 7.5.1. 7.5.2. 7.5.3. 7.5.4. 7.5.5. 7.5.6. 7.5.7. 7.5.8. 或计入捆绑套餐。 7.6. 7.6.1. 手机邮箱。 7.6.2. 详见《3G业务规范（7项重点3G增值业务）》1.5.2。 第15页 7.6.3. 中国联通Femto用户，需申请开通，用户可直接在终端上使用该项业务，也可以通过 互联网方式使用邮箱。 7.6.4. 详见《3G业务规范（7项重点3G增值业务）》1.5.4。 7.6.5. 7.6.5.1. 详见《3G业务规范（7项重点3G增值业务）》1.5.5.1 7.6.5.2. 7.6.5.2.1. 终端侧发起的订购流程 1.5.5.2.1.1. 短信订购业务流程 [1] 用户编写短信发起订购请求。 [2] 系统回复短信提示用户进行二次确认。 [3] 用户编写短信确认订购。 [4] 定制成功返回定制成功短信；后付费用户若由于欠费一月以上定制不成功则提示用 户订购失败。 1.5.5.2.1.2. WAP订购业务流程 [1] 用户浏览WAP门户。 [2] WAP门户展现订购页面。 [3] 用户点击订购链接，发起订购。 [4] WAP门户展现二次确认页面。 [5] 用户点击确认链接。 [6] 定制成功展现订购成功界面；后付费用户若由于欠费一月以上定制不成功则提示用 户订购失败。 1.5.5.2.1.3. 手机WEB订购业务流程 [1] 用户浏览手机WEB门户。 第16页 [2] 手机WEB门户展现订购页面。 [3] 用户点击订购链接，发起订购。 [4] 手机WEB门户展现二次确认页面。 [5] 用户点击确认链接。 [6] 定制成功展现订购成功界面；后付费用户若由于欠费一月以上定制不成功则提示用 户订购失败。 1.5.5.2.1.4. 手机客户端订购业务流程 [1] 用户浏览手机客户端。 [2] 手机客户端展现订购页面。 [3] 用户点击订购链接，发起订购。 [4] 手机客户端展现二次确认页面。 [5] 用户点击确认链接。 [6] 定制成功展现订购成功界面；后付费用户若由于欠费一月以上定制不成功则提示用 户订购失败。 1.5.5.2.1.5. IVR订购业务流程 [1] 用户呼入IVR业务发起订购。 [2] IVR反馈资费提示，提示用户进行确认。 [3] 用户确认。 [4] 定制成功进行语音反馈；后付费用户若由于欠费一月以上定制不成功则提示用户订 购失败。 1.5.5.2.1.6. 客服人工协助订购业务流程 [1] 用户呼入客户人工服务热线发起订购。 [2] 客服人员反馈资费提示，提示用户进行确认。 [3] 用户确认。 [4] 定制成功客服人员进行反馈；后付费用户若由于欠费一月以上定制不成功则提示用 户订购失败。 7.6.5.2.2. BSS侧发起的订购流程 7.6.5.2.2.1. 实时消息方式订购流程 [1] 用户通过BSS渠道发起业务订购。 [2] BSS向用户进行二次确认。 [3] 用户确认订购。 [4] 定制成功展现订购成功界面；后付费用户若由于欠费一月以上定制不成功则提示用 户订购失败。 7.6.5.2.2.2. 批量文件方式订购流程 [1] BSS发送批量订购进行定制。 [2] 根据后台配置确定是否需要通知用户订购结果。 第17页 7.6.5.2.3. 网上营业厅订购流程 [1] 用户浏览网上营业厅。 [2] 网上营业厅展现订购页面。 [3] 用户点击订购链接，发起订购。 [4] 网上营业厅展现二次确认页面。 [5] 用户点击确认链接。 [6] 定制成功展现订购成功界面；后付费用户若由于欠费一月以上定制不成功则提示用 户订购失败。 7.6.5.3. 详见《3G业务规范（7项重点3G增值业务）》1.5.5.3。 7.6.6. 详见《3G业务规范（7项重点3G增值业务）》1.5.6。 7.6.7. 详见《3G业务规范（7项重点3G增值业务）》1.5.7。 7.6.8. 计费原则：国内不区分本地、漫游，统一资费； 功能费：￥元/月； 免费版：0元/月，可捆绑入Femto数据套餐包。 初级版：5元/月 高级版：20元/月 流量费：免xxMB流量，超出部分另外计收；手机WAP、WEB方式或手机客户端发送信息按流量（单位：KB)计费； 支持国际漫游，国际漫游数据流量资费按流量（单位：KB)计费；短信费按照国际短信资费标准计费。 短信费：手机发送短信，按短信资费标准计费，接收短信通知免费。 第18页 7.6.9. BOSS 详见《3G业务规范（7项重点3G增值业务）》1.5.9。 补充场景统计功能，即在没有发生宏网和Femto场景切换的前提下，用户在Femto 和宏网下使用手机上网业务的统计分析。包括用户数、访问量、业务分析、决策分析、业务 综合分析、时长、流量、费用等的统计，并可输出报表。 7.6.10. 2GSIM2G 3G3G 用户所处的环用户进入WAP、WEB和用户退出WAP、系统按照既定系统结境有3G宏网或客户端方式的手机邮WEB和客户端方式原则开始计费束计费Femto覆盖箱的手机邮箱使用3G终端 用户所处的环用户通过GPRS网络进入已定制手机境无3G宏网或WAP、WEB和农户端方式的邮箱业务的Femto覆盖手机邮箱Femto用户系统提示用户“请使用2G终端使用3G终端，真正享受3G业务！”用户定制“手返回“手机邮机邮箱”箱”界面用户进入3G“手机系统提示用户“请用户如选“是”邮箱”受理界面定制3G手机邮箱，未定制手机邮箱才能使用！”，并用户不定制业务的Femto用户提供选择项“是”用户如选“否”退出“手机邮箱”与“否” 7.6.10.1. Femto3G3G 1、 已定制手机邮箱业务的Femto用户使用3G终端进入WAP、WEB和客户端方式的 手机邮箱； 2、 用户所处的环境有3G宏网或Femto覆盖； 3、 用户进入WAP、WEB和客户端方式的手机邮箱，系统按照既定原则开始计费； 4、 用户退出WAP、WEB和客户端方式的手机邮箱，系统结束计费。 7.6.10.2. Femto3G2G 1、 已定制手机邮箱业务的Femto用户使用3G终端进入WAP、WEB和客户端方式的 第19页 手机邮箱； 2、 用户所处的环境无有3G宏网或Femto覆盖； 3、 用户通过GPRS网络进入WAP、WEB和客户端方式的手机邮箱，系统按照既定原 则开始计费； 4、 用户退出WAP、WEB和客户端方式的手机邮箱，系统结束计费。 7.6.10.3. Femto2G 1、 已定制手机邮箱业务的Femto用户使用2G终端进入WAP、WEB和客户端方式的 手机邮箱； 2、 系统提示用户“请使用3G终端，真正享受3G业务！”； 3、 用户通过GPRS网络进入WAP、WEB和客户端方式的手机邮箱，系统按照既定的 原则开始计费； 4、 用户退出WAP、WEB和客户端方式的手机邮箱，系统结束计费。 7.6.10.4. Femto 1、 未定制手机邮箱的Femto用户使用3G终端访问WAP、WEB和客户端方式的手机 邮箱； 2、 系统提示用户“请定制3G手机邮箱，才能使用！”，并提供选择项“是”与“否”； 3、 用户如选“否”，则退出手机邮箱； 4、 用户如选“是”，用户将进入3G“手机邮箱”受理界面，用户如不选择套餐，则返 回步骤2；用户如定制“手机邮箱”，则返回“手机邮箱”界面； 5、 用户使用定制的“手机邮箱”； 6、 用户退出“手机邮箱”。 7.7. 7.7.1. 手机上网。 第20页 7.7.2. 详见《3G业务规范（7项重点3G增值业务）》1.3.2。 7.7.3. 中国联通Femto用户，默认开通手机上网业务，但用户在使用3G门户中的收费内容 时需要先进行业务定制。用户可直接在终端上使用该项业务。 7.7.4. 详见《3G业务规范（7项重点3G增值业务）》1.3.4。 7.7.5. 7.7.5.1. Femto用户默认开通手机上网业务，但用户在使用3G门户中的收费内容时需要先进行业务定制。对于3G门户中的手机邮箱、手机音乐、手机电视、即时通信、手机报等业务 可以通过客服电话、营业厅、网上营业厅、短信、WAP、WEB、客户端、IVR等进行业务 的订购并开始使用业务。 7.7.5.2. 7.7.5.2.1. 终端侧发起的订购流程 7.7.5.2.1.1. WAP订购业务流程 手机WAP订购业务流程： [1] 用户浏览WAP门户。 [2] WAP门户展现订购页面。 [3] 用户点击订购链接，发起订购。 [4] WAP门户展现二次确认页面。 [5] 用户点击确认链接。 第21页 [6] 定制成功展现订购成功界面；后付费用户若由于欠费一月以上定制不成功则提示用 户订购失败。 7.7.5.2.1.2. 手机WEB订购业务流程 手机WEB订购业务流程： [1] 用户浏览手机WEB门户。 [2] 手机WEB门户展现订购页面。 [3] 用户点击订购链接，发起订购。 [4] 手机WEB门户展现二次确认页面。 [5] 用户点击确认链接。 [6] 定制成功展现订购成功界面；后付费用户若由于欠费一月以上定制不成功则提示用 户订购失败。 7.7.5.3. 业务退定流程与订购流程基本一致，并且无需二次确认。 手机WAP退订业务流程： [1] 用户浏览WAP门户。 [2] WAP门户展现退订页面。 [3] 用户点击退订链接，发起退订。 [4] 退订成功展现退订成功界面 手机WEB退订业务流程： [1] 用户浏览手机WEB门户。 [2] 手机WEB门户展现退订页面。 [3] 用户点击退订链接，发起退订。 [4] 退订成功展现退订成功界面 7.7.6. 详见《3G业务规范（7项重点3G增值业务）》1.3.6.4。 7.7.7. 详见《3G业务规范（7项重点3G增值业务）》1.3.7。 第22页 7.7.8. 详见《3G业务规范（7项重点3G增值业务）》1.3.8。 7.7.9. 详见《3G业务规范（7项重点3G增值业务）》1.3.9。 补充场景分析统计功能，即在没有发生宏网和Femto场景切换的前提下，用户在Femto 和宏网下使用手机上网业务的统计分析。包括用户数、访问量、业务分析、决策分析、业务 综合分析、时长、流量等的统计，并可输出报表。 7.7.10. 用户进入联通3G门用户退出联用户所处的环BSS系统按BSS系统户或其他网站，浏通3G门户或已定制Femto基境有3G宏网照既定规则结束计费览图片、新闻、多其它网站本套餐或叠加/Femto覆盖开始计费媒体等内容套餐的用户通过3G终端使用用户进入联通3G门户，但3G门户展手机上网业务用户所处的环现形式与3G宏网/Femto网络中的3GFemto用户境有无3G宏网门户有所不同，部分业务不能使/Femto覆盖用，门户中须有提示，以免用户怀疑手机故障 已定制Femto基移动互联网平本套餐或叠加台提示用户套餐，但通过“请使用3G终2G终端使用手端，真正享受机上网业务3G业务！” 7.7.10.1. Femto3G3G 1、 已定制Femto基本套餐或叠加套餐的用户使用3G终端点击联通3G门户或其它网 站； 2、 用户所处的环境有WCDMA/HSPA网络覆盖； 3、 用户进入联通3G门户或其它网站，浏览图片、新闻、多媒体等内容，BSS系统按 照既定规则开始计费； 4、 用户退出联通3G门户或其它网站，BSS系统结束计费。 第23页 7.7.10.2. Femto3G2G 1、 已定制Femto基本套餐或叠加套餐的用户使用3G终端点击联通3G门户或其它网 站； 2、 用户所处的环境无WCDMA/HSPA网络覆盖； 3、 用户进入联通3G门户或其它网站，但3G门户展现形式与3G网络中3G门户有 所不同，部分业务不能使用，门户中须有提示，以免用户怀疑手机故障，BSS系统按 照既定规则开始计费； 4、 用户退出联通3G门户或其它网站，BSS系统结束计费。 7.7.10.3. Femto2G 1、 已定制Femto基本套餐或叠加套餐的用户使用2G终端点击联通3G门户或其它网 站； 2、 移动互联网平台提示用户“请使用3G终端，真正享受3G业务！”； 3、 用户进入联通3G门户或其它网站，但3G门户展现形式与3G网络中3G门户有 所不同，部分业务不能使用，门户中须有提示，以免用户怀疑手机故障，BSS系统按 照既定规则开始计费； 4、 用户退出联通3G门户或其它网站，BSS系统结束计费。 第24页 7.8. 7.8.1. 7.8.2. 7.8.3. 7.8.4. 7.8.5. 7.8.6. 7.8.7. 7.8.8. 计入Femto捆绑套餐，初期作为免费的数据包。 7.8.9. 7.8.10. 8. 8.1.1. 用户开通Femto业务时需要同时具备如下基本条件： 1、 拥有中国联通2M或4M及以上宽带接入的用户； 2、 选择联通3G服务的一部或多部3G终端用户； 第25页 3、 后付费用户。 8.1.2. 8.1.2.1. 用户支付如下费用后即可获得Femto一部，其中Femto产权归联通所有，客户只拥有使用权，Femto若有损坏应照价赔偿，建议赔偿额度在900-1200元。 1、 工料费：客户入网时交纳的一次性费用，建议在250-300元之间； 2、 月套餐使用费：客户每月单独交纳费用Femto的月套餐使用费，且需在宽带费用外 单交。 8.1.2.2. 用户一次性支付1300元后即可获得Femto一部，其中Femto产权归客户所有。 8.1.3. 8.1.3.1. 集团公司统一制定Femto业务资费标准项目，业务资费包括一次性费用、功能使用费、 终端设备费、设备代维费等项目。宽带接入费用按相应资费标准收取。各省在制订资费标准 后，报集团公司审批后向当地通信管理局履行审批备案程序。资费项目具体如下： 1、月基本功能使用费的资费标各省根据实际情不超过各省根据情况决定是否 准建议为：10-20元/月。 况（区分新装及原设备集提供代维业务及价格。ADSL升级）制定采价格 建议保修期内免费维一次性费用标准。 护，保修期外视客户套2、采用多帐号多终端模式，每餐续缴情况收取维护费增加帐号或终端，每月收取一定用。 费用。 第26页 8.1.3.2. 用户使用femto业务享受月优惠套餐费用（必选），其设计策略包括： 1、 Femto覆盖范围内实现3G手机与固话共享通话时长； 2、 套餐中同时赠送包含不同时长的市话分钟数、可视电话分钟数和一定数量的文字短 信。 3、 3G数据流量及其他增值业务暂不免费，可考虑优惠，折扣另计； 4、 支撑注册四部（含）以下3G手机，在Femto 区域内共同享受上述优惠，每部3G 手机只能参加一个femto套餐约束，不重复享受优惠； 5、 每个本地网不推出超过三档的月套餐使用费用标准； 6、 每个用户只能选择一个必选月套餐，每月限修改必选月套餐不超过4次（含4次）， 修改次月生效。 推荐月套餐示例如下： 800分钟市话通话时长，200分钟超过部分均数据业务暂88元 可视电话通话时长，200条文字短按正常资费不优惠 信 收取 1800分钟长话市话合一通话时长，超过部分均数据业务暂188元 500分钟可视电话通话时长，500按正常资费不优惠 条文字短信 收取 2800分钟长话市话合一通话时长，超过部分均数据业务暂288元 800分钟可视电话通话时长，800按正常资费不优惠 条文字短信 收取 8.1.3.3. 除必选月套餐外，针对特色需求可设计可选月套餐。每个用户除必选套餐外可同时选择 多个可选月套餐，每月限修改可选月套餐不超过4次（含4次），修改次月生效。 可选月套餐参考示例如下： 第27页 功能费X元/月，用户在Femto覆盖区域内享受市话优惠，长自由通话 话高折扣 功能费X元/月，用户在Femto覆盖区域内，享受数据基础及游子归家 增值业务资费优惠 功能费X元/月，用户的Femto终端可在联通其他宽带接入区 域使用，享受Femto归属地的资费政策，如无漫游费、与归漫游伴侣 属地通话享受市话资费及相关优惠等 8.1.4. 8.1.4.1. 在具备联通宽带接入的地区（以北方为主），建议利用现有家庭网关发展分立式Femto产品，同时向新增用户提供包含Femto功能的Femto融合家庭网关产品。建议主要采取 高宽带+3G融合捆绑的方式发展Femto业务，既提高高带宽用户占比，同时扩大3G用户群，具体如下： 1、 用户在新申请“4M以上的宽带包年+N部3G手机（N>0）”套餐捆绑，可免费获 得Femto终端一部（产权归联通所有）及上门安装服务； 2、 用户在新申请“2M以上的宽带包年+N部3G手机”套餐捆绑，可按优惠价格购买 Femto终端一部（产权归联通所有）及上门安装服务； 3、 现有低端宽带用户升级到上述套餐，可享受类似优惠。 8.1.4.2. 在不具备联通宽带接入的地区（以南方为主），建议立足于在存量用户中推广集成融合 式Femto产品，同时探索和积累在电信用户中发展可漫游可携带的Femto产品、可考虑同当地广电宽带运营商如长城宽带发展合作。 建议主要采取锁定高端移动用户方式发展Femto业务，如用户购买联通3G高端业务 第28页 套餐，即可按优惠价格购买Femto终端及上门安装服务，如果套餐贡献高也可考虑免费策 略。 9. 版本号 更新时间 主要内容或重大修改 V1.0 创建初稿 V1.1 V1.2 V1.3 第29页