2015晨光旅行社推广策划书

2015晨光旅行社推广策划书 根据中国旅游研究院发布了《中国旅行社产业发展报告2014》，在游客消费行为散客化、商业模式在线化的双重影响下，传统旅行社业正在淡出旅游经济体系的核心位置。而基于第三次产业革命的旅行服务创新进程蓬勃发展则预示着一个旅游组织方式系统变革的时代正在到来，传统旅行社与旅行服务新业态的融合发展成为趋势。 如何在旅游电商强劲的发展下，保持晨光的发展，并让晨光在旅游行业得到提升，做好营销是十分关键的。 本策划案主要分为三个部分:1、行业发展前景以及趋势2、传统旅行社所面对的困境3、基于困境提出的解决。 关键词:旅游，推广，营销 1 行业发展前景与趋势 通过对旅游行业分析，宇博智业了解到随着中国旅游市场的不断成熟，企业间的竞争越来越激烈，在全球经济低迷、国内经济下行压力依然存在的情况下，我国旅游经济还是继续保持平稳较快增长的态势。国家旅游局2013年公布的数据显示，2013年旅游消费旺盛，前三季度旅游接待总人数大约25.6亿人次，旅游总收入2.14万亿元，同比分别增长10%和12%。另一方面，旅游行业市场集中度较低，代表旅游行业的31家旅游上市公司总收入为401.91亿元人民币，占全国旅游总收入的1.56%。 同时中国游客对于海外深度游和旅游品质的要求在逐步提升，50%以上的受访者更加注重旅游休闲的内在质量，并愿意在旅途中的酒店、餐饮和娱乐方面投入更多的花费，而不是仅仅在购物上。同时又将近70%的受访者希望能够按照自己的节奏去安排行程、掌控旅游节奏。用户还对一些特色旅游表现出明显高出去年的兴趣:医疗旅游如整容和体检、养生度假、教育培训旅游、海外游学等。用户今年对于去日本、美国两地旅游的意愿比去年有明显提高，这和两地放宽签证限制有一定关系。 在行业发展逐渐有力的今天，然而旅行社在旅游电商以及顾客的消费行为下已经越来越难做。传统旅行社业务与宏观旅游增长态势之间的不同构，说明了传统旅行社业务在一定程度上的萎缩，与之形成鲜明对比的则是新兴旅行服务机构的崛起与明显的替代效应。旅游行业的发展趋势是旅游信息的入口开始多元化，由单一的百度入口也不断向app入口以及微信入口发展;不断向客户靠拢，目的地旅游已经逐渐成为趋势，而出境游则成为目的地旅游的重点。 2 传统旅行社所面临的困境 传统旅行社面临的困境主要来自于三个方面，游客、竞争者(同类替代产品)、供应商。 以下将就这三个方面进行分析。 2.1 游客 随着经济的发展，越来越多的人开始注重旅游，他们的旅游方式也更加多元化，而不是简单地团队游，逐渐兴起了自驾游，自助游等其他方式，而他们的旅行目的地也更加的分散，而不局限在国内，随着中国免签地的增多，出境游也成为了当今旅游市场的一个重点方向。在逐渐进入以市场为主导的中国旅游业，散客化越来越明显，对于线路的要求也越来越高，不再是简单地观光旅游，正在逐步向休闲与度假的方向发展。原来旅游的“吃、住、行、游、购、娱”也在前不久由国家旅游局局长李金早提出的“商、养、学、闲、情、奇”六要素所 取代，这种提法立即得到了广泛的关注与认同。而传统旅行社在这些方面的投入与开发的力度不够，所以对于游客的流失也越来越多。 2.2 竞争者 传统旅行社的竞争者主要有两个，一个是在线旅游网站，另一个则是各种大型的票务中心。这些同类替代产品具有速度更快，更加便捷，以及更多的品牌效应，所以对传统的旅行社产生了重大的冲击，甚至在某些方面已经完全取代传统旅行社。在线旅游网站与票务中心提供更加丰富的出游方式。OTA们更加了解客户的需求，能够与客户进行更便捷的互动交流，所以占有了一定的优势。但是OTA也由于其客户基数巨大，以及线下资源的分散，难以完全实现线上与线下工作的对接。 2.3 供应商 3 基于传统旅行社困境所提出的解决方案 3.1 游客 基于游客这一方面，主要有两个方向，第一:开源新客户。第二:维持老客户。第三:提供差异化服务。以下将就这三个方面做出详细说明。 第一:开源新客户。 对新客户的开源我们不仅要集中于门店的销售，也要借鉴OTA的一些方法，借助互联网与终端移动的普及来进行产品的宣传与销售。晨光旅行社的网站如果需要推广，可以从以下几个方面入手。 1) 在当地论坛与分类信息网站进行宣传:在当地著名的论坛(濠滨论坛，0513， 南公园等)例如:多在此类网站上提出对南通人民旅行的普及贴，以及回答对 别人解惑贴，增加别人对晨光旅行社的了解。在分类信息网站(58，赶集等) 则可以多发一些旅游线路与产品增加搜索的权重。 2) 进行SEO搜索的优化，以及开放式目录的提交 3) 和南通一些本地的旅游网站以及相关网站交换链接 4) App，微信，微博入口的多元化 5) 团购活动(持保留意见) 6) 软文营销，在知名论坛发帖(关于此次旅游的一些照片呀等) 第二:维持老客户。 对老客户的维持，主要属于售后的服务体验评价。通过这些行为来收集客户的资料，以便我社进行更好的市场定位与个性化服务。 1) 会员邮件营销:对客户更多的关怀以及对客户想去的地方，行程，预算进行了 解，来制定合理的线路以及规划。 2) 会员活动营销:进行一些会员活动，加强会员之间的联系，从而得以加强客户 粘性。(例如年纪稍长可以进行象棋竞赛，年纪稍轻可以进行桌游活动，航模 活动等，钓鱼，野炊) 3) 进行客户的信息整理，扎实完成自身业务的数据化，通过大数据进行营销，精 准投放旅游者需要的旅游产品与服务资讯 第三:差异化服务 首先这里提到的差异化服务并不是对客户进行差异化的服务，而是提供给客户与其他旅行社不一样的感觉。有句话叫做:人无我有，人有我新。这样会使旅客更加记得旅行社，会对晨光产生好感，喜欢晨光的服务。例如:针对当今年轻人的生活习惯，我们可以提供移动WIFI，充电宝等。针对中年人的亲子游，我们可以提供一些玩具，糖果之类等。(不完善) 3.2 竞争者 基于竞争者这一方面，我提出了晨光旅行社需要针对旅游市场进行细分，以针对性的方 法来应对在线旅游市场的冲击。旅行社应该进行差异化及多元化的经营方案，提出有主题，有重点的旅行方案，例如体育旅游，考察旅游，奖励旅游，公务旅游，游学旅行，冬夏令营的方案线路。 在这里我们不应该只向市场看齐，更应该向顾客看齐，由原先的4P营销策略转换为4C营销策略。注重customer(顾客需求)，cost(客户愿意支付的成本)，convenience(便捷度)，communication(与客户的交流)。根据这些来制定旅行方案，我们可以提供多维定价(不同时间不同价)，数量折扣(某人定多次后给予折扣)，多人定价(两至三人同时订票立减多少)等。 3.3供应商 旅行社作为供应商与顾客之间的连接，应该逐步形成旅游供给和需求的信息库。以更好的应对供给和需求之间的矛盾。 结语:晨光旅行社的发展必须要向差异化看齐，提供定制的深度游以及中小团自由行的解决方案，而晨光旅行社的推广则必须通过加强客户之间的粘性以及大数据来进行实现。