【doc】亚马逊的探索

【doc】亚马逊的探索 亚马逊的探索 资讯新时代 EI[IINFDRMliTlNERA #危,弓.,一疆孝,否勃台,网上铺住 亚马逊的探索 8O新经济20? F2巧{7,, 7 叮约的相寸代周刊驯99g年的年度晟佳人物的头衔留给 了杰夫.贝索斯(Jffyp-Bez.sJ.世纪末的选择或许 , 有着更被的过去与前瞻未来的意味,贝索斯的当选 在于其剖立的网上书店亚马逊'amazon.com)掀起了电子商务 的浪潮,开剖了电子商务领域的至高,至新境界"贝索斯这个 人不但改变了我们做事的方式.也协助铺平未来的道路." 然而-颇具讽刺意味的是.新世纪的钟声刚刚敲响,亚马逊 的股票价格就应声而落1月6日.亚马逊的股票价格继前一日 下降8.3%后,再度下挫14%,投资者开始大量抛售亚马逊的股 票.短短两天,市场价值缩水约50亿美元.股票下跌的起因在于 在刚刚过去的这一季度.虽然亚马逊的销售收人上涨了1.5倍, 选6.5亿美元-但其亏损仍在继续上升.并且亚马逊公司尚未有 赢利的前景预测. 这是不是网络股票抱沫破灭的征兆呢? 回答这一问题,需要我们驻足回首-看一看贝索斯创立的 亚马逊为我们带来了什幺 亚马逊自成立以来一直奉行紧盯未来"的经营策略."在 缤绀的网络世界要抓住顾客的注意力并不容易,对网上销售来 说,成功的条件是品牌,品牌,品牌"因此,我更愿将亚马逊股 价的下跌理解为一种向现实的理性回归也许,亚马逊在开辟 未来的路上走得远了点儿,投资者耐不住月复一月,年复一年 苦盼获利的煎熬-因此做出了抛售股票的决策泮竞,未来不确 知.即使亚马逊的发展势头再好,投资者也没理由死跟着一个 不关注赢利的公司走下去.股价的下跌将会促使亚马逊在经营 策略上进行一定的调整在注重长远的同时.也应偏重现实的 因素,认真地考虑赢利问题这种股价向现实的理性回归实际 上发挥的是一种纠偏作用一一网络股票的高涨不仅取决于对 未来美好前景的预期,也需要现实盈利的支持-它将使亚马逊 在未来的道路上走得更远,更稳. 除了致力于树立电子商务领域的品牌,亚马逊更有着充满 雄心壮志的,它的最终目标是要让 顾客在亚马逊能购买到所需的各种商 品=人们对亚马逊在业务上的这种扩张 表瑚得疑虑重重.究竟亚马逊应该将经 营领域限定于单一的范围还是可以涉 足零售的各个领域,既有的商业发展历 史和理论部不能提供答案.亚马逊发展 创新的每一步都是在改写着商业发展 的历史正是贝索斯在电子商务领域的 这种无所畏惧勇于开拓创新的精神将 他与别的网络英雄区别开来.贝索斯不 一目索新点杂志封的常喜 但是新技术的成功应用者,更是思想创 新的先锋人物涸{客服务的广度在这一 业务扩张过程中得到了空前的拓展 在亚马逊业务扩张的同时,网上销 售竞争也日趋剧烈,在电子商务领域一 亚马逊虽仍是万众瞩目的领军人物一但 已不再是独秀的一枝越来越多的公司 在进行网上销售,EBay,eT0Ys Toysrus.COm,BuyCOlllCdno~等都 已成为知名的品牌.网络拓荒的领地争 夺太战使得投资者可以不再把宝押在 一 家公司身上.这是亚马逊股价下跌的 一 个背景与对亚马逊业务扩张的争议 所不同的是,亚马逊在经营理念上的创 新得到了人们的一致认同这一创新可 归结为顾客至上的个人化服务个人 化服务指的就是亚马逊书店的经营是 以个别的顾客,而非模糊广泛的顾客群 体为对象.也可说是为每位顾客创造一 个适台于他自己的商店这一经营理念 是基于贝索斯羌于互联网的深具洞察 力的判断互网是一场腿风.而风暴 中永恒的只有顾客".亚马逊书店时时 处处体瑚着这一经营理念,从友好的用 户界面,购买选择的广阔空问,"一点就 通"的购物模式,价格折扣的实利优惠, 快捷的送货到根据顾客购买习惯-!a好 向顾客推荐商品等等.亚马逊在对服务 的深度从更多的方面,更深的层次来满 足顾客的单一需求上进行了挖掘的同 时,还开创了顾客之间互相淘通的新渠 道,如读者书评,读者论坛,读者续文 等购物除了满足需要,更成为一种享 受,一种乐趣 亚马逊个人化服务的经营理念为 .?-—————一 电子商务引入了对人的"真正关怀":为 ?网络版韦中自有黄空屋 顾客服务成为企业经营的目的,而不是 借以赚钱的手段.相反,赢利有可能变 成为顾客服务的手段如果说顾客至上 的诺,个人化服务的思想或已有之, 那么亚马逊就是在切实地兑现这一承 诺,贯彻这一思想.井将之推进更广阔 的领域.亚马逊成为了晟以顾客为上 的公司"这一全新的服务概惫为亚马 逊获得了超过1300万的顾客,他们来自 160多个国家和地区. 如果说^凳历史上的技术革命不 仅提高了生产过程的效率,而且在更广 泛的意义上影响着人们的生活以至思 想,那幺今天的贝索斯就是这样一个技 术革命道路上的引路人亚马逊在为我 们开辟着未来一这不仅是电子商务的 未来.也是我们生活的未来,同时它也 让我们体验着未来正如互联网的革命 及影响刚迈跬步.亚马逊经营理念及服 务的创新与发展也只是初具雏形a或许 ^们对亚马逊的未来尚有着许许多多 的疑虑,但有一点是明确的,它为我们 指引着一条通向个人化的未来道路未 来会是怎样?未来诚如《商业周刊》所 言:"任何人都不可能遗忘亚马逊问世 后所发生的点点滴摘"田 2o..58l