淘宝卖家注意事项

淘宝卖家注意事项 天猫注意事项 具体为:凡自签收货物之日起7天内，在不影响2次销售的情况下，买家可以无理由向卖家提出退换货要求，卖家应无条件同意。 2、关于七天无理由退换货的运费问题，非商品质量问题而由买家发起的退换货行为: 1)商家包邮产品由双方分别承担发货运费; 2)非商家包邮产品，所有邮费均由买家承担。 什么样的情况属于天猫卖家拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供发票? 是要被投诉 以下情况属于天猫卖家拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供发票:1、买家索取发票时,告知不提供;2、买家索取发票时,要求买家额外支付钱款才提供发票;3、销售公司为a公司,但买家拿到的发票开具人和公章显... 影响二次销售不给予退换 1.一旦拆封无法复原商品不可退货(质 量问题除外)影响二次销售; 2.所退换商品要求具备商品收到时完整 的外包装、配件、发票、吊牌等; 3.商品及配件有磨损、损坏、被使用的 痕迹，影响二次销售的不予退换。 4.购买物品被洗过、穿过、人为破坏或 标牌拆卸的不提供退换; 5.饰品、手表、珠宝、眼镜、zippo类 商品任何经过佩戴的、订制的、有雕 刻的、改动过的或有其他损坏的货品 不予退换; 开发票问题 1.天猫商城是开发票的，问清楚抬头，发票要求(客户讲，数字要全大写，0要写“零”等) 问清楚客户发票怎样开，后台备注好 2.买什么东西开什么发票，金额也是相应的(有什么特殊要求具体问下店长，再跟客户讲的，有时间要打电话讲的，旺旺是不能打出来) 3.天猫商家开的发票要包含运费吗 商家只需要开货物交易本身的金额，不包含运费在内 如是包邮产品，则商家应开的发票金额是包含包邮的运费在内的交易金额 支付方式 找到宝贝支付方式点开，截图给客户，表明这就是小店支付方式。不明白的不要跟客户讲 违背承诺的处罚有哪些, 若买家投诉卖家有违背承诺行为，淘宝核实成立将按以下3种情况处理: (一)卖家违背以下承诺的，每次扣十二分: 1、淘宝判定卖家确实应该承担因消费者保障服务产生的退货退款等售后保障责任但卖家拒绝承担的; 2、淘宝判定卖家确实应该承担七天无理由退换货、假货赔三、数码维修、闪电发货赔付等售后保障责任但卖家拒绝承担的; 3、卖家参与试用中心的活动，但却在买家报名完成后拒绝向买家发送已承诺提供的试用商品的。 (二)卖家违背以下承诺的，每次扣六分: 1、加入闪电发货的卖家，出售虚拟商品的未在一小时内完成发货，或出售实物商品的未在二十四小时内发货的; 2、天猫卖家拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供发票的; 3、买家选择支付宝担保交易，但卖家拒绝使用;天猫卖家与买家在天猫外进行交易的; 4、加入货到付款或信用卡付款服务的卖家，但拒绝提供上述服务的; 5、发布拍卖商品的卖家，拒绝按照买家拍下的价格成交或者拒绝提供包邮服务的; 6、加入聚划算的卖家中途退出，或未在七天内按已审核的报名信息所载内容完成发货的; 7、加入淘宝游戏交易平台的卖家，未在买家付款后三十分钟内提供商品的; 8、加入淘宝官方活动的卖家，未按照活动要求提供服务的。 (三)卖家未履行其它承诺的，每次扣四分。 1.答应送礼物及发票，不放清单，客户要求发货时间，备注好一边仓库发货 能不能不让客户退款退款 退货 退款:问清楚退货原因， 我们退款的说明，不影响我们二次销售，吊 牌，包装，礼物，发票等原样返回。我们收 货前是要验货的呐，如果影响我们二次销售 是拒签的哦 让客户寄回时间内附一张字条:旺旺名称， 电话，姓名，退换原因，换的产品，尺码，我们收到货后，就会尽快给 颜色。 客户处理，退换货 让客户留言下退换的物流单号 售后问题(后台要备注好，做好本，及时处理) 根据情况而定，要先拍下照片，要比较我们退款换是否划算 A不是很严重，不影响使用，是我们这边的责任，可以退点款，退多少可以问下店长 B.客户不乐意补款，要求退换，收到退货，重新发出的运单号要在后台备注下，还要给客户留言，发给他换货运单号 服务流程