海航机票改签规定

海航机票改签规定 第十二章 退票 第三十九条 一般规定 (一)由于海航未能按照运输提供运输或旅客要求自愿改变其旅行安排，对旅客未能使用的全部或部分海航客票，海航应按规定办理退票。 (二)旅客要求退票，应填妥海航规定的退款单。除遗失客票的情形外，购买纸质客票的旅客必须凭客票未使用的全部乘机联和旅客联，方可办理退票;购买电子客票的旅客凭本人有效身份证件办理退票，并交回已打印的电子客票行程单，退票时其电子客票须为有效状态。 第四十条 退票受款人 (一)海航有权向客票上列明姓名的旅客本人办理退票。 (二)当客票上列明的旅客不是该客票的付款人，海航应按列明的退票限制条件将票款退给付款人或其指定人。 (三)旅客退票应出示本人有效身份证件;如退票受款人不是客票上列明的旅客本人，应出示旅客本人和退票受款人的有效身份证件。 (四)海航将票款退给持有未使用航段的有效客票并符合本条第(一)、第(二)、第(三)款规定的人，应被视为正当退票。海航也随即解除责任。 第四十一条 退票期限 除本条件第十二条规定情况以外，旅客要求退票，应在其客票有效期内向海航提出并办理退款手续;否则海航有权拒绝办理。 第四十二条 退票地点 (一)旅客非自愿退票，可在原购票地、航班始发地、经停地、终止地的海航售票处或引起非自愿退票发生地的海航授权的代理企业售票处办理。 (二)旅客自愿退票，应在下列地点办理: 1、在出票地要求退票，除另有限制规定外，可在原购票的售票处或海航售票处办理; 2、在出票地以外的航班始发地或终止旅行地要求退票，可在当地的海航售票处办理;如当地无海航售票处，可在经海航特别授权的当地销售代理企业售票处办理。 第四十三条 非自愿退票 (一)由于本条件第九条第(一)款所列原因之一者，旅客要求退票，始发地 应退还旅客所付全部票款;经停地应按旅客的订座舱位退还未使用航段的票款，但不得超过原付票款金额。均不收取退票费。 (二)持由定期客票更改为不定期客票的旅客在确认座位时，若因海航航段 取消原因提出退票，按“非自愿退票”处理，不收退票手续费。 (三)旅客因病要求退票，需提供县级(含)以上医疗单位出具的医生诊断证明，免收退票费。患病旅客的陪伴人员要求退票，应与患病旅客同时办理退票手续，免收退票费。 第四十四条 自愿退票 旅客自愿要求退票，分别按下列规定办理: (一)头等舱客票及按头等舱公布普通票价50%计费的普通儿童票，按头等、 经济舱公布普通票价10%计费的婴儿票，免收退票费;公务舱客票及按公务舱公布普通票价50%计费的普通儿童票，按公务舱、经济舱公布普通票价10%计费的婴儿票，免收退票费;按经济舱公布普通票价计费的客票及按经济舱普通票价50%计费的普通儿童票，收取客票价5%的退票费;按普通票价70%(含)-99%计费的客票，收取客票价10%的退票费;按普通票价51%(含)-69%计费的客票，收取客票价20%的退票费;按普通票价50%(含)-40%计费的客票，收取客票价30%的退票费;按普通票价39%(含)以下折扣计费的客票，不得自愿退票。 特别提示: 根据《旅客运输总条件》第二章第七条，在本条件中如果含有与海航最新颁布的规定不一致的条款，一律以海航最新颁布的规定为准。 从2012年3月25日起，海南航空开始执行最新的自愿退票规定。 在机票有效期内，直达航班客票的退票: ---若您购买的是钻石头等舱、头等舱(含F1子舱位)、公务舱(含D子舱位)客票及按钻石头等舱、头等舱、公务舱公布普通票价50%计费的普通儿童票，在航班规定离站时间前(含)提出，免收退票费，在航班离站时间后提出，按各舱位对应票价10%收取退票费; ---若您购买的是经济舱及其子舱位(即Y/B/H/K舱)客票与按经济舱公布普通票价50%计费的普通儿童票，在航班离站时间前(含)提出，按各舱位对应票价5%收取退票费，在航班离站时间后提出，按各舱位对应票价10%收取退票费; ---若您购买的是经济舱中的子舱位L/M/M1/Q/Q1舱，在航班离站时间前(含)提出，按各舱位对应票价10%收取退票费，在航班离站时间后提出，按各舱位对应票价20%收取退票费; ---若您购买的是经济舱中的子舱位X/U/E舱，在航班离站时间前(含)提出，按各舱位对应票价30%收取退票费，在航班离站时间后提出，按各舱位对应票价40%收取退票费; ---若您购买的是按钻石头等舱、头等舱、公务舱、经济舱公布普通票价10%计费的婴儿票，免收退票费; ---若您购买的是特价政策或其它产品的客票，退票费则依据特价政策及产品规定执行; ---以上自愿退票规定条款适用2012年3月25日(含)起销售的客票，出票日期在2012年3月25日前的客票自愿退票按购票时的退票规定执行。 (二)持不定期客票的旅客要求退票，免收退票费。持由定期更改为不定期 客票的旅客要求退票，按客票票面列明的订座舱位对应的退票规定收取退票费;持由定期客票更改为不定期客票的旅客在确认座位时，若因海航航段取消原因提出退票，按“非自愿退票”处理，不收退票手续费。 (三)除上述两条规定外，海航另有特殊规定的客票，按海航规定办理。 (四)持婴儿客票的旅客要求退票，免收退票费。 (五)旅客在航班的经停地自动终止旅行，该航班未使用航段的票款不退。