如何注重细节

如何注重细节 如何注重细节 老子: 天下难事，必作于易; 天下大事，必作于细。 简单 细微 大事 古话 勿以恶小而为之，勿以善小而不为。 ——刘备 不积跬步无以至千里，不积小流无以成江海. —荀子《劝学》 “小事永远是大事的根，每一棵生命之树的衰荣都可以从它的根上找到答案。” ?? 决定细节的是一个人的教养、胸襟和人格，这些都离不开日常生活的不断积累。如果你将其储备得足足的，那么在机遇降临的时候，就能够从容不迫地将它把握。 废纸“铺就”成功路 ?? 在大厅等候时，福特发现一道来应聘的另外三个人学历都比自己高，看来希望不大。然而这个年轻人很不甘心，既然来了，总得要试一试，决不能打退堂鼓，临阵逃脱。 最后，轮到自己面试了。首先，福特敲敲总经理办公室的门，获准后走了进去。一到里面，他看到地板上有一张废纸片，立即弯腰拾起，轻轻地放进了废纸篓里。福特走到总经理办公桌的前面，作了。 ?? ?? “很好～小伙子，你已经被我们录用了。”总经理看到他颇感意外的眼神，接着解释道，“你前面的三位求职者文化程度比你高，而且更风度翩翩。可他们两眼只盯着大事，对小事却视而不见。我之所以录用你，是因为你能拾起我有意丢在地板上的废纸。”福特应聘进了这家公司后，刻苦工作，卓有建树，后来当上了董事长，成为美国的“汽车大王”。 大头针“敲开”银行门 ?? 早在读书时，恰科就立志要当一个银行家。开始时，他鼓起勇气到巴黎一家最有名气的银行去碰运气。结果吃了一个“闭门羹”。但这个年轻人并不气馁，他又去了其他几家银行，可是都被拒之门外。几个月之后，恰科又去了开始的那家银行，并且有幸见到行长，但是再遭拒绝。他慢慢地从银行大门出来，突然发现脚边有一枚大头针。想到进进出出的人可能会被大头针弄伤，小伙子马上弯腰拾起了针，然后小心翼翼地放进旁边的垃圾桶里。到家后，奔跑了一天的恰科躺在床上休息。他先后求职52次，可连一次面试的机会都没有。 尽管命运对自己这么不公，可第二天恰科还是准备再去碰运气。在他离开住所关门的时候，意外地发现信箱里有一封信。拆开一看，天哪～原来是那家赫赫有名的银行寄来的录取函。原来，恰科昨日拾起大头针的一幕被行长看见了。他认为精细小心正是银行职员必须具备的素质，于是改变了原先的想法，决定录用这个小伙子。凭着这枚小小的大头针，恰科走进了银行的大门，后来成为法国的“银行大王” 注重细节的基础 态度 那么细节是什么, 细节是一种态度，是一种准备，也是一种精神。 细致严谨的态度是做好细节的前提，只有重视心态中的细节，才能发现细节。 那么细节是什么, 细节又是一种准备，一种实力。 长期的积淀，才能形成一种实力，将细节内化成行为，成为一种习惯，一种预期。 细节又是一种精神，细节追求完美，细节也成就完美。 细节就是品质，细节也体现品位。 细节无处不在，身边的细节得用心才能看得见。 我们怎样注重细节的, ??手机开关机 工作热情(表情、身体语言) 见人问好,及时递名片 任何事情提前准备(拜访客户、、讲座) 每天做好工作总结、明天 很多经销商手中有成捆的促销资料用不上，只能闲置在库房，是如何造成的, 如何注重细节, 在日常工作中，从细节做起，养成良好的工作习惯，如进办公室先敲门，接听电话先说您好，会议表达清楚、语气坚定，安排或督办工作不容置疑等。 生活中，工作中更是无处不体现了细节。一个不经意的细节，往往能够反映出一个人深层次的修养。 办公室每日的工作纷繁而杂乱，作为上下级之间信息沟通、协调、反馈的桥梁和枢纽，需要与上级领导、部 门经理和员工接触，面对各种错综复杂的人和事，就好比“一根针，千条线”，起着承上启下的作用，工作中稍有疏漏，就不能很好地为各部门做好服务工作，履行应尽的工作职责。 办公室每天要接待众多来访人员，这其中不仅包括公司客户、业务单位，也有公司职能部门经理和员工。如何热情接待、提供服务，是体现服务意识的根本所在。一项简单的接待工作在外人看来似乎没有什么技术含量，实则包含了很多至关重要的细节，比如接待中，不仅要做到热情周到，而且要耐心谨慎。 办公室的工作千头万绪，难免心浮气躁，学会冷静思考问，热情耐心的接待不仅能使他人心情舒畅，营造和谐的工作环境，而且便于工作的开展;待人接物谦虚礼让，不仅体现自身良好修养，更是整个团队职业道德素养的集中展现。 一把椅子的问候 一个阴云密布的午后，由于瞬间的倾盆大雨，行人们纷纷进入就近的店铺躲雨。一位老妇也蹒跚地走进费城百货商店避雨。面对她略显狼狈的姿容和简朴的妆束，所有的售货员都对她心不在焉，视而不见。 这时，一个年轻人诚恳地走过来对她说:“夫人，我能为您做点什么吗,”老妇人莞尔一笑:“不用了，我在这儿躲会儿雨，马上就走。”老妇人随即又心神不定了，不买人家的东西，却借用人家的屋檐躲雨，似乎不近情理，于是，她开始在百货店里转起来，哪怕买个头发上的小饰物呢，也算给自己的躲雨找个心安理得的理由。 正当她犹豫徘徊时，那个小伙子又走过来说:“夫人，您不必为难，我给您搬了一把椅子，放在门口，您坐着休息就是了。”两个小时后，雨过天晴，老妇人向那个年轻人道谢，并向他要了张名片，就颤巍巍地走出了商店。 几个月后，费城百货公司的总经理詹姆斯收到一封信，信中要求将这位年轻人派往苏格兰收取一份装潢整个城堡的订单，并让他承包自己家族所属的几个大公司下一季度办公用品的采购订单。詹姆斯惊喜不已，匆匆一算，这一封信所带来的利益，相当于他们公司两年的利润总和～ 他在迅速与写信人取得联系后，方才知道，这封信出自一位老妇人之手，而这位老妇人正是美国亿万富翁“钢铁大王”卡内基的母亲。 詹姆斯马上把这位叫菲利的年轻人，推荐到公司董事会上。毫无疑问，当菲利打起行装飞往苏格兰时，他已经成为这家百货公司的合伙人了。那年，菲利22岁。 随后的几年中，菲利以他一贯的忠实和诚恳，成为“钢铁大王”卡内基的左膀右臂，事业扶摇直上、飞黄腾达，成为美国钢铁行业仅次于卡内基的富可敌国的重量级人物。 结论 “莫以善小而不为”。 机会隐藏在细节之中。当然，你做好了这些细节，未必能够遇到如此平步青云的机会;但如果你不做，你就永远也不会有这样的机会。 细节案例 王永庆早年因家贫读不起书，只好去做买卖。1932年，16岁的王永庆从老家来到嘉义开一家米店。当时，小小的嘉义已有米店近30家，竞争非常激烈。当时仅有200元资金的王永庆，只能在一条偏僻的巷子里承租一个很小的铺面。他的米店开办最晚，规模最小，更谈不上知名度了，没有任何优势。在新开张的那段日子里，生意冷冷清清，门可罗雀。 当时，一些老字号的米店分别占据了周围大的市场，而王永庆的米店因规模小、资金少，没法做大宗买卖;而专门搞零售呢,那些地点好的老字号米店在经营批发的同时，也兼做零售，没有人愿意到他这一地角偏僻的米店买货。王永庆曾背着米挨家挨户去推销，但效果不太好。 ,, 怎样才能打开销路呢,王永庆感觉到要想米店在市场上立足，自己就必须有一些别人没做到或做不到的优势才行。仔细思考之后，王永庆很快从提高米的质量和服务上找到了突破口。 20世纪30年代的台湾，农村还处在手工作业状态，稻谷收割与加工的技术很落后，稻谷收割后都是铺放在马路上晒干，然后脱粒，砂子、小石子之类的杂物很容易掺杂在里面。用户在做米饭之前，都要经过一道淘米的程序，用起来很多不便，但买卖双方对此都习以为常，见怪不怪。 细节案例 ,, 王永庆却从这一司空见惯的现象中找到了切入点。他带领两个弟弟一齐动手，不辞辛苦，不怕麻烦，一点一点地将夹杂在米里的秕糠、砂石之类的杂物捡出来，然后再出售。这样，王永庆米店卖的米质量就要高一个档次，因而深受顾客好评，米店的生意也日渐红火起来。 细节案例 汪中求在《营销人的自我营销》中曾经说过:“营销是卖的艺术，是满足他人的策略，是提高性价比的智慧。”在这里，王永庆就是通过提高性价比实现了米的良好的营销。在当时的情况下，提高性价比很简单，就是将砂粒、石子捡出去，这是非常琐细的工作，也是任何一个正常人都能做的事情，但正是这种需要花功夫的琐碎的、细节性的工作，使王永庆实现了提高性价比的目的。 细节案例 在提高米质见到效果的同时，王永庆在服务上也更进一步。当时，用户都是自己前来买米，自己运送回家。这对于年轻人来说不算什么，但对于一些上了年纪的老年人，就是一个大大的不便了;而当时年轻人整天忙于生计，且工作时间很长，不方便前来买米，买米的任务只能由老年人来承担。王永庆注意到这一细节，于是超出常规，主动送货上门。这一方便顾客的服务措施，大受顾客欢迎。 当时还没有送货上门一说，增加这一服务项目等于是一项创举。 细节案例 送货上门也有很多细节工作要做。即使是在今天，送货上门充其量是将货物送到客户家里并根据需要放到相应的位置，就算完事。那么，王永庆是怎样做的呢, 每次给新顾客送米，王永庆就细心记下这户人家米缸的容量，并且问明这家有多少人吃饭，有多少大人、多少小孩，每人饭量如何，据此估计该户人家下次买米的大概时间，记在本子上。到时候，不等顾客上门，他就主动将相应数量的米送到客户家里。 细节案例 王永庆给顾客送米，并非送到了事，还要帮人家将米倒进米缸里。如果米缸里还有米，他就将旧米倒出来，将米缸擦干净，然后将新米倒进去，将旧米放在上层，这样，陈米就不至于因存放过久而变质。王永庆这一精细的服务令不少顾客深受感动，赢得了很多顾客。 不仅如此，在送米的过程中，王永庆还了解到，当地居民大多数家庭都以打工为生，生活并不富裕，许多家庭还未到发薪日，就已经囊中羞涩。由于王永庆是主动送货上门的，要 货到收款，有时碰上顾客手头紧，一时拿不出钱的，会弄得大家很尴尬。 细节案例 为解决这一问题，王永庆采取按时送米，不即时收钱，而是约定到发薪之日再上门收钱的办法，解决了即时收款中可能会因对方手头紧而出现尴尬的问题，极大地方便了顾客，深受顾客欢迎，使那些接受服务的客户，都成了王永庆的忠实客户。王永庆的米店，也随之生意兴隆，蒸蒸日上。王永庆正是把每次送米这件小事做得很细，使他找到了更好地为客户服务的方式，使顾客成了他的忠实客户，为事业的进一步发展壮大，奠定了基础。 细节案例 在激烈的市场竞争中，谁关注细节，谁就把握了创新之源，也就在竞争中抢得了先机。行之有效的创新，在一开始可能并不起眼。 ——彼得?杜拉克 如何注重细节, 执行力 个人自控力 态度 细节不仅是良好工作态度的体现，更是员工工作责任感的体现。当我们树立了认真负责的工作态度，在工作中必然会注重细节，会积极努力地做好每一件上级交办的工作。在 这种工作的细节中，不仅员工个人的能力不断增长，而且对工作的责任感也会不断增强。 每件事情的发生必有其原因，必有其结果，必有其收获，塞翁失马焉知非福;当你站在一个积极正面的角度的时候，你收获的东西就会影响别人，当你影响别人的时候，你就可以感染别人，当你感染别人的时候，你就会成为核心人物～ 注重细节，让细节逐渐积累、沉淀，成为一种习惯; 那么某一天，你会发现，原来成功已经悄悄来到你的身边～@ 把握细节您会成功 把握机会您会赚钱～ 谢谢大家～