超市店长职责

超市店长 店 长 职 责 目录 一、职业素养 二、工作职责 三、主要工作内容 四、店长的一天 职业素养--- 3+5” ---“3+5 一、职业素养--- 3+5 物美的干部任用标准:(“3+5”干 部要 物美的干部任用标准:(“ :( 求标准) 求标准) 1. 2. 3个基本 5 个标准 1、3个基本要求 3个基本要求:基本品质要求、智力水平和思想成熟。 个基本要求: 1.1 基本品质要求:基本品质要求是决定一个人能走多 基本品质要求: 远的基础，包括:诚实、正直、坦率、有胸怀和有责 任心。如果在这些方面有较大差距，他不可能真正成 为一个优秀的高级管理者。 关于诚实、 1.1.1 关于诚实、正直和坦率 我们要思考你的同事、合作伙伴、顾客、甚至是社 会公众对你的行为和你管理团队的行为的感觉与。 3个基本要求 1.1.2 关于有胸怀 在经营与管理的过程中，只要不涉及经营的秘密，我 们要尽量减少隐蔽的空间，让下属多了解具体和真实的情 况，让下属、同僚有机会与胆量表达自己的观点。我们要 有坦荡的胸怀去迎接来自各方面的信息，尽管我们可能在 收到这些信息时会难堪与难受。 心胸还体现在与其他人和其他部门的合作上。还体现 在用人的“五湖四海”上。 3个基本要求 1.1.3 关于责任心 首先是对自己负责任，就是自己有对自己的要求和标 准，人要对自己的人品、工作态度、工作质量和前途负 责。其次是对家庭负责任。第三是对企业或组织负责任。 第四是对社会负责。 智力水平: 1.2 智力水平:包括识数、会算和善于学习总结。 思想成熟: 1.3 思想成熟:包括思维的缜密性、承受压力的能力、面 对复杂局面的应变能力等。 5个标准 5个标准: 个标准: (1)有激情。 有激情。 (2)精力旺盛。 精力旺 盛。 (3)有激励下属的能力。 有激励下属的能力。 (4)敏锐的判断力。 敏锐 的判断力。 (5)不折不扣的执行力。 不折不扣的执行力。 二、工作职责 2.1 制定并达成各项经营业绩指标 具体内容:根据公司下达的经营指标，分解到每天对指标 进度每日关注，分析未达成的原因及时采取措施带领员工 完成各项业绩指标，争取为公司经营出更好的经营业绩。 2.2 商品的进销存及结构管理 具体内容:要检核店铺商品的异常情况，负库存、畅缺品、 负毛利、高库存、滞销品、应销未进、每月分析商品的动 销情况，保证商品资源销售的结构合理，保证商品的进货 和销售同时要追求销售最大化库存最小化。 二、工作职责 2.3 建立并持续卖场良好的购物环境和服务形象 具体内容:按照公司和国家相关职能部门的规定卖场管理秩 序外，营造一个温馨、舒适、安全的购物环境，同时不断的 提升店铺的热情、积极、主动和首问负责制服务，营造每个 员工都有良好的服务意识气氛。还要做到卖场环境清洁卫生 严格控制各项成本， 2.4 严格控制各项成本，降低损耗 具体内容:针对可控方面的费用科目:人事费用、基本实施 费用、行销费用、资讯费用、维修费用、营运费用，根据本 店实际情况最大化的节约费用的发生 二、工作职责 2.5 协调与总部的沟通与合作 具体内容:对上要无条件执行总部指令，强调执行力，对 下要使员工有效执行而且要使员工极富向心力，热爱店铺 热爱公司总部。 2.6 建立良好的社区公共关系 具体内容:对于社区公共关系的范围不仅仅局限于社区， 包括:街道办事处、居委会、派出所、城管、卫生部门、工 商、计量、消防、商务局、发改委、甲方及物业;日常及 节日的公共关系维护走访。 二、工作职责 做好员工招聘、、 2.7 做好员工招聘、培训、激励与绩效考核 具体内容:主要检核主管对于人员招录后对于企业文化和岗 位职责的认识，另平时要通过PDCA有效激励员工，对于表现 优秀能够为公司发展有贡献的人员要积极推荐。 2.8 做好安全措施的落实，防止损耗 做好安全措施的落实， 具体说明:对于公司已经有的安全执行外，注意对于当 地安防部门的特殊要求的执行，例如:双锁制、值班人员闭 店电话报平安、夜间抽查执勤情况、重点商品的日盘保证全 店商品盘亏在合理范围、关注店铺备用资产的每月盘点、使 每个员工都有安全意识。 二、工作职责 2.9 主持门店的日常营运工作 具体内容:店铺自开店前的各项准备工作到位，晨会任务 的布达，日常工作的检核。 2.10 紧急事件处理及预案的制定 具体内容:各项突发事件预案的制定、培训、提问、考试、 紧急的店内突发事件店长要及时妥善的处理，原则店铺公 司利益损失最低，事情的情况要第一时间通知营运经理， 每一位员工不得随便向媒体发表言论。 二、工作职责 分析竞争店情况， 2.11 分析竞争店情况，及时向公司本部反馈相关信息 具体内容:对于竞争环境激烈的门店，店长要每周进行两 次市调，(商品价格、促销活动、特色商品、服务项目) 整理后资料及店铺的意见交标超商品部，要善于观察和掌 握市场现有的和潜在的竞争对手。 2.12 及时处理顾客投诉与意见 具体内容:对于轻微的客诉由店铺主管负责，造成升级或 者恶性的由店长亲自你处理，涉及到钱款的店长的权限为 200元，要发挥每个干部都是一堵墙的责任，使问题在最短 的时间和最小的范围解决，同时通知标超的营运部。目的 是顾客满意为止。 二、工作职责 2.13 店长对于账面的资产有责任义务保证安 全 具体内容:店长交 接离任时要有总部监督交接人员店 铺主管至少4方签字的交接单，如有缺失照净值 赔偿。 店长对于闲置的资产要合理的安置和调拨。 三、主要工作内 容 1 店铺外观门头门脸整洁无 杂物 无其他粘合物，无非法广告， 无其他粘合物，无非法广告，门前无 纸屑垃圾， 纸屑垃圾，整洁无污染物 2 各种设备运转正常 动力照明设备运行正常, 动力照明设备运行正常,能够符合正常 营业的要求 3 检查商品补货时间 货架内商品补货情况， 货架内商品补货情况，特别是生鲜蔬 果的补货情况，及时调配人力。 果的补货情况，及时调配人力。 通报业绩、表扬、批评、 通报业绩、表扬、批评、重点工作布 置 开业前工作提示， 开业前工作提示，迎宾背景音乐 4 5 晨会 准备迎宾开业 三、主要工作内容 6 迎宾迎语 开店迎接顾客 7 备用金清点入机 开机后准备已经接顾客结账 8 通道无遮挡 通道无上货车、梯、纸箱、商品 通道无上货车、 纸箱、 9 购物车筐定位超市入口 码放整齐， 码放整齐，顾客取用方便 10 注意收银设备和问题商品， 银台设备操作是否正常顺利， 注意收银设备和问题商品， 银台设备操作是否正常顺利，商品是 否可以正常销售，时段销售单品 尤其是开档日 否可以正常销售， 三、主要工作内容 11 商品丰满度， 商品丰满度，生鲜日配商 品是否有时段缺品 办公区、更衣室、水房、 办公区、更衣室、水房、 卫生间、 卫生间、卖场各区域及主 通道 查收总部新的文件，审批 查收总部新的文件， 店内提报需总部各部门解 决的问题 促销广播、 促销广播、背景音乐 一品一签，货签对位， 一品一签，货签对位，价 格准确 畅缺品有3日内的有效订单， 畅缺品有3日内的有效订单，架内商品 昨日晚间补货是否到位。 昨日晚间补货是否到位。 地面无纸屑、杂物、 地面无纸屑、杂物、垃圾桶已清理或 有遮盖、各区域主通道无杂物、纸箱、 有遮盖、各区域主通道无杂