淘宝 网上开店策划方案

淘宝 网上开店策划方案 “淘宝大学”网上开店策划方案 什么地方每天有900万人在“逛街”，不是北京的王府井、西单，不是上海的徐家汇，也不是世界上最大的超市沃尔玛，而是淘宝。 细节决定成败，这句话理解上并不困难，但难就难在我们是否真有这份耐心这份执着，去做到平时根本留意不到或认为无足轻重的细微处，但恰恰是这些看似不起眼的 “细节”拉开了你与别人的距离、埋藏下不可预见的隐患甚至留下了不可逆转的后果，在这里将从小小的细节做起，为您将来在淘宝网上开店创业经营提供一个可依赖的垫脚石。 淘宝网的使命是“没有淘不到的宝贝，没有卖不出的宝贝”。 创业梦想不再只是想想了，只要你肯动手，随时都可以在淘宝上开一家小店。你也不用担心赔本了怎么办，因为开始时几乎是零成本，淘宝网是一个让人施展创业想象力的地方。 目前已经有超过30万人已经在淘宝上成功实现了这个梦想，他们仅仅依靠在淘宝网上开店经营获得的收入，就足够过上体面的生活了。还有更多的人在考虑，要不要辞掉现在枯燥无味的工作，全心投入淘宝。 以下是流行先锋小组为“如何在淘宝网开店创业，并经营好网店,”而制定出的详细方案。 淘宝网店创业前提条件: 有一定的经济实力和营销经验，兼备一定的计算机应用知识和技能。 淘宝网店创业第一步:准备篇 开店前事先了解淘宝网网店的经营模式、网络购物、支付交易流程等细节。 淘宝网店创业第二步:调研篇 开网店前，卖家要做好市场调查，根据市场情况和个人情况选择要经营的商品。有了充分的调研，熟悉了市场需求，开店就有了方向。 人们往往会倾向于选择有个性的商品，网络店铺若走个性化道路，充分发挥自己商品所具备的独特性，则不易被别人跟风，造成“人无我有，人有我新”的局面。这类店铺经营的产品要么有地域特色，要么有民族特色，要么有个人特色，所以店铺有特定的顾客群，这样客源就能够得到保障。 淘宝网店创业第三部:借鉴篇 在开店前，可以参考下成功店主的创业经验。 1.力求做到专业化，熟悉掌握店铺中各种商品的详细信息，能 够对卖家的提问给出专业的有指导性的建议; 2.经营有特色的商品，及时追踪消费热点的变化，不断寻找新的利润增长点; 3.热心为每一位顾客服务，及时耐心地回复买家提出的问题，对于一些交易中的细节问题一定要届时清楚，避免不必要的纠纷; 4.即使最后没有完成交易，也要给买家一个好的印象，不要放走任何一个潜在客户; 5.认真发布没一件商品，发布商品时，不要盗用其他店铺的描述和图片，要使用自己拍摄的商品实物照片，还要有自己详细的商品描述特色，这样不但能给买家留下很好的印象，也在一定程度上同时减少了解答买家疑问的工作量; 6.买家通过支付宝付款后，卖家应及时发货，在发货前要对商品的质量进行检查，不能把与店铺不符的商品发给买家，选择快递公司时，应选择信用较好、服务质量高的快递公司，如果因特殊情况延迟发货，应在第一时间通知买家; 7.与老客户保持联系，对老客户进行回访或但有新商品上架的时候通知买家，这都是很好的沟通方式; 8.增强自我保护意思，避免因网络欺诈造成损失; 9.备份商品信息，做到有备无患; 10.商品价格不易过高，若商品特色上占不了优势，可考虑价格优势，适当优惠; 11.要有吃苦耐劳和坚持不懈的精神，不断经验，提高自 己的服务质量。 淘宝网店创业第四步:进驻篇 要想淘宝网上拥有属于自己的淘宝网络店铺，则必需遵循以下步骤: 1. 成功注册淘宝网会员; 2. 成功注册支付宝会员，并绑定淘宝会员账号; 3. 开通网银，并登陆支付宝进行实名认证; 4. 下载并安装淘宝工具软件(阿里旺旺、淘宝助手) 5. 在淘宝网页或淘宝助手中发布10件商品; 6. 申请属于自己的淘宝网店，网店即可开张营业。 (注:发布的10件商品中必须符合淘宝发布商品的规定。) 淘宝网店创业第五步:提升篇 淘宝网人气十足，已经成为人们网上创业的首选平台，要想从众多淘宝店铺中脱颖而出，光靠经营物美价廉的商品是不够的，还需要花大力气在装修店铺和上面，让别人知道你有好宝贝和好服务，是细心可信赖的好老板。网店宣传与实体店广告宣传不同，实体店的宣传和装修需要投入大量资金，而网店宣传和装修则是不花钱或者很少花钱的智力活动。只要卖家掌握一些网店宣传和电脑应用技巧，就可以让自己的店铺不花钱或者花很少的钱也能成为名店。 下面从不同角度介绍网店装修和宣传的方法，以帮助卖家提升店 铺的浏览量。 1.美化店铺页面: 1.)制作个性化的宝贝分类; 2.)使用个性化的宝贝模板; 3.)为店铺页面添加背景音乐; 4.)为店铺页面安装计数器; 5.)美化商品描述。 2.店内宣传技巧: 1.)精心设计店标及店名; 2.)善用宝贝推荐; 3.)巧用店铺留言; 4.)交换友情链接; 5.)精心布置个人空间; 6.)在店名中加入宣传信息。 3.在淘宝社区中宣传店铺: 1.)精心设计个人签名档和头像图片; 3.)申请社区广告位; 2.)在与自己店铺相关产品的社区发表帖子并及 时回复帖子。 4.积极参加淘宝网活动和“组织”: 1.)加入淘宝商城; 2.)加入淘宝商盟; 3.)开通阿里软件网店版。 5.利用及时通讯软件和媒体宣传: 1.)利用时下流行的QQ、MSN、阿里旺旺进行店铺宣传; 2.)利用搜索引擎、博客、相关论坛等网站进行店铺宣传; 3.)在条件允许的情况下可考虑在与商品相关、 浏览量大的网站投放广告。 淘宝网店创业第六步:买卖篇 淘宝网是资源丰富、公平竞争的交易平台。网店的生意好不好，在很大程度上取决于卖家的营销能力。怎样让走马观花的买家在自己的店铺中驻足，并满载而归呢,这就要看卖家的技巧了。所以，要热情地面对每一位上门的顾客，开拓市场，积累客户，这就是每一位卖家必须练就的基本功。 1.留住上门的买家: 1.)发送问候语; 2.)主动介绍商品; 3.)理性面对买家的侃价; 4.)买卖不成仁义在; 5.)为买家的昵称做好注释; 6.)做好买家的分类。 2.不可遗漏的的买家: 1.)利用店铺留言、旺旺留言找买家; 2.)利用求购信息找买家。 3.定期联系买家: 1.)发送旺旺信息 2.)发送站内信件 4.主攻出击联系潜在客户 5.派发红包邀请买家 6.关注同行店铺，学习营销经验 7.实行会员分级制度 8.设置店铺提醒 淘宝网店创业第七部:服务篇 淘宝网上的店铺众多，买家的可选择空间很大，激烈的市场竞争使价格战的效果越来越小。卖家只有提供优质的客户服务才能进一步提升店铺的竞争力。每个买家都希望得到更好的服务，以最低的价格买到更好的商品，并在最短的时间里收货。只有全面了解买家的血药，才能把服务做的更好，进一步提升店铺的核心竞争力。每个人对优质服务的标准都不一样。一个好的店铺应该做到以下几点: 1. 服务热情周到，有礼貌; 2. 对商品的介绍要详细到位，有明确的退、换货规定; 3. 主动介绍商品; 4. 精心为每件商品打包; 5. 选择合适的送货方式，为买家节省运费; 6. 发货及时，保证商品按约定时间到达; 7. 提供晚上的售后服务，解决买家的后顾之忧; 8. 在保证利润的情况下，提供更适合买家的促销方案; 9. 交易中出现纠纷时，要和买家共同协商，并妥善解决; 10. 向买家表示感谢; 淘宝网店创业第八步:成功篇 成功网店说具备的特征: 1.一个成功的网店都会经历从量变到质变的过程，优质的服务带来的口碑和回头客是质变的保证，生意清冷时不要轻易放弃努力; 2.抓住市场需求，经营得法，网店的交易量自然会逐步上升; 3.交易量有了一定保证后，要总结经验，巩固已有的成果，并争 取更大的进步。 淘宝大学 组长:王立彦2009-10-20