惠普售后服务调查表.doc

惠普售后服务调查.doc 惠普售后服务调查表 隐私权声明: 惠普希望将您今天所提供的意见用于改善我们的服务质量 ! 公司名称: _____________________________________________________ 联系人: _________________ 职位: __________________ 电话: ___________________________ 公司地址: _____________________________ 省份: ________________ 城市: ______________ 主营产品:_________________ (可从以下选项选择) ?商用HP激光打印机 ?家用HP激光打印机 ?HP大幅面绘图仪 ?HP笔记本电脑 ?HP商用台式机 ?HP家用台式机 ?HP工作站 访问员: _______________ 访问日期:________________ 1. 对惠普服务的整体感受 您对惠普的售后服务整体感觉如何, ?非常满意 (5分) ?满意 (4分) ?一般 (3分) ?部分不满意 (2分) ?不满意 (1分) 惠普售后服务的哪些方面在业界是领先的, 请说明:_____________________________________________________________________________ 惠普售后服务的哪些方面在业界是不足的, 请说明:_____________________________________________________________________________ 惠普友商 (联想、戴尔、爱普生、方正、利盟) 的售后服务中，最让您觉得有特色的方面是什么, 请说明:_____________________________________________________________________________ 惠普在服务方面做哪些改进，可以提升您对产品的销售, 请说明:_____________________________________________________________________________ 2. 安装服务 您对惠普的安装服务整体感觉如何, ?非常满意 (5分) ?满意 (4分) ?一般 (3分) ?部分不满意 (2分) ?不满意 (1分) 针对安装服务，您最关注方面的是_______ 您比较满意的是 ___________您不太满意的是___________ ?申请安装 ?响应速度 ?工程师专业性 ?工程师态度 ?安装时间 ?其它__________ 对于安装服务，您有何意见和建议, 请说明:________________________________________________________________________ 3. 到货即损(DOA) 您对惠普的DOA服务整体感觉如何, ?非常满意 (5分) ?满意 (4分) ?一般 (3分) ?部分不满意 (2分) ?不满意 (1分) 针对DOA，您最关注方面的是_______ 您比较满意的是 ___________您不太满意的是___________ ?DOA政策 (A.DOA申请时效 B.DOA申请需要满足的13项条件 C.产品的第一次开机性能故障处 理方式) ?DOA流程(A.总代申请方式 B.DOA查询方式 C.返款确认方式) ?DOA响应时间 (提交申请到派单) ?DOA批复时间 ?特殊DOA批复时间 ?申请返款时间 ?总 代收到返款时间 ?其它__________ 对于惠普DOA服务，您有何意见和建议, 请说明:________________________________________________________________________ 4. 800技术热线 您对惠普的800热线服务整体感觉如何, ?非常满意 (5分) ?满意 (4分) ?一般 (3分) ?部分不满意 (2分) ?不满意 (1分) 针对800技术热线，您最关注的是_______您比较满意的是 ___________您不太满意的是___________ ?语音导航 ?容易拨通 ?工程师技术水平 ?解决问题时间 ?技术支持范围(软件、硬件) ?工程师态度 对于800服务技术热线，您有何意见和建议, 请说明:________________________________________________________________________ 5. 维修服务 您对惠普的维修服务整体感觉如何, ?非常满意 (5分) ?满意 (4分) ?一般 (3分) ?部分不满意 (2分) ?不满意 (1分) 针对维修服务，您最关注的是_______您比较满意的是 ___________您不太满意的是___________ ?店面形象及环境 (送修) ?上门速度(上门) ?维修速度 ?及时沟通 ?服务人员技术水平 ?服务人员态度 ?产品质量 ?保修政策 ?保外维修价格 ?备件供应 其它__________ 对于维修服务，您有何意见和建议, 请说明:________________________________________________________________________ 6. 投诉及反馈热线 您对惠普的投诉反馈热线整体感觉如何, ?非常满意 (5分) ?满意 (4分) ?一般 (3分) ?部分不满意 (2分) ?不满意 (1分) 针对投诉反馈热线，您最关注的是_______您比较满意的是 ___________您不太满意的是___________ ?拨打便捷 ?投诉专员技术水平 ?投诉专员服务态度 ?投诉专员处理能力 ?解决问题的时间 对于惠普投诉反馈热线服务，您有何意见和建议, 请说明:________________________________________________________________________ 7. 本地化服务/解决 您认为以下哪些服务受客户欢迎,_______ ?数据恢复(PSG产品) ?意外损坏保修服务(PSG产品) ?硬盘不返还(PSG产品) ?软件安 装 ?专享大客户服务(PSG产品) ?红头文件打印(IPG产品) ?电子印章打印(IPG产 品) ?身份证打印(IPG产品) ?打印计费(IPG产品) ?按印付费(IPG产品) 除了惠普提供的基本服务外，客户需要惠普提供什么服务, 请说明:________________________________________________________________________ 在您和惠普合作过程中，惠普的服务能帮您什么, 请说明:________________________________________________________________________ 惠普会将您今天所提供的意见用于改善我们的服务质量! 非常感谢您对我们这次服务调查的 大力支持! 如果您今后有任何问题，可再与我们联系～祝您工作愉快～