仪容仪表培训

仪容仪培训 (一)仪容 1、 头发最能表现人的精神，要梳洗整洁，不要蓬松杂乱; 2、 耳朵内须清洗干净; 3、 眼屎绝不可留在眼角上; 4、 照镜子时要注意鼻毛是否露出鼻孔; 5、 牙齿要刷洁白，口中不可残留异味; 6、 胡须要刮干净或修整齐; 7、 指甲要修剪整齐，双手不可不清洁;手脏的话，您握着的任何商品都会贬低它的价值。 (二) 服装 1、 每天要更换衬衫，注意袖口及领口是否有污垢;衬衫必须要与西装、领带协调。 2、 最好西装及西装裤同一花色，和人谈话及打招呼，尽可能西装的第一个钮扣要扣住，西装上要插着笔，两侧口袋注意不要因为香烟、打火机而鼓出来; 3、 鞋袜须搭配平衡，两者都不要太华丽，鞋子上若沾有泥土去拜访客户是相当失礼的; 4、 系皮带要高过肚脐，不要选用突出怪异的皮带头; 5、 笔要插在西装内侧口袋或衬衫左边的口袋里。 职业女性生性好美，美的特性也有很多，如艳丽、性感、潇洒、娇弱、健美、端庄等等，都是美的一种表现。在我们企业，所有员工所体现的应该是端庄，大家闺秀般的温文尔雅，大气秀丽、不卑不亢的外在特性。如何穿着打扮，注意仪容，相信每位女性都有自己的心得——这和一个人文化修养、社会环境、审美情趣有直接的关系。在这儿，我们只介绍两个重点，就是办公室是一个工作的场所，要能发挥得体的装扮让人感到“端庄亲切”与“精神焕发”。 女性的优雅姿态能让人觉得非常有教养，最容易赢得别人的好感，下列是一些良好姿势，希望能留意。 (一) 站姿 女性站立时，双脚要*拢，膝盖打直，双手可自然地放在腹前，背部挺直，两眼凝视目标。 (二) 坐姿 或并拢，双手轻轻地放在膝盖上，两眼凝视说话对象。 静坐聆听时，可双脚交* (三) 走姿 抬头挺胸，背脊自然挺直，步履自然有精神，可右肩背皮包，手持文件夹可轻置放于臂膀间。 (四) 行礼的方式 ,、 当与客人交错而过时，应面带笑容，可行,,度的鞠躬礼，以表示对顾客的礼貌及打招呼; ,、 当迎接或相送顾客时，可行,,度的鞠躬礼; ,、 当感谢顾客或初次见到顾客时，可行,,度的鞠躬礼以表示礼貌。 (五) 交换名片的礼仪 ,、 一般名片都放在衬衫的左侧口袋或西装的内侧口袋，名片最好不要放在裤子口袋; ,、 要养成检查名片夹内是否还有名片的习惯; ,、 名片的递交方式 将各个手指并拢，大拇指轻夹着名片的右下，使对方好接拿，以弧状方式递交于对方的胸前; ,、 拿取名片时要用双手去拿，拿到名片时轻轻的念出对方名字，以让对方确认无误;如果念错，要记着说对不起。拿到名片后，可将其放置于自己的名片夹内; ,、 同时交换名片时，可以右手递交名片，左手接拿对方名片; ,、 不要无意识地玩弄对方的名片; ,、 不要当场在对方名片上写备忘事情; ,、 上司在旁边时，不要先递交名片，要等上司递上名片后才能将自己的名片递上。 (二) 客户经理服务十要素 个宗旨:创造和留住客人。 二个态度:用心、微笑。 三让、三轻:让座、让路、让电梯(楼梯);走路轻、说话轻、动作轻。 四勤:眼勤、口勤、脚勤、手勤。 五净:工装净、个人净、布草净、设备净、环境净。 六到:客人到、微笑到、热情到、欢迎到、敬语到、服务到。 六一样:外客和内客一个样，生客与熟客一个样，闲时与忙时一个样，检查与不检查一个样，领导在场与不在场一个样，宾客态度不同服务一个样。 七声:欢迎声、问候声、敬语声、致谢声、道歉声、回答声、送客声。 八服务:站立服务、微笑服务、主动服务、敬语服务、灵活服务、亲情服务、推销服务、跟踪服务。 九规范:服务要规范、仪表要规范、站立要规范、蹲姿要规范、手势要规范、语言要规范、引导要规范、待客要规范、技能要规范。 十主动:主动迎送、主动打招呼问好、主动带客引路、主动介绍情况、主动为浴客服务、主动送茶加座、主动照顾老弱病残、主动提行李、主动按电梯、主动征求浴客意见。 二十三种类型的顾客和对待手法 1.常顾客型 我们应该注意对于常住店的老顾客态度要恳切的接待，但在服务时也不能与之表示过份的亲切，而冷落了其它顾客，致影响服务态度。 2.吊儿郎当型 这种客人没有主见，对于任何事情之决定很难下决心，当我们服务到这种客人，应该和气地加以说明亦提出建议，代他下决定，如此即可节省时间，又可增加对方的信心。 3.尊大型 这种客人有自大感，认为他自己是世界上最伟大的人，让人觉得有点目中无人之感，总认为自己所作所为都是对的，故当我们服务这种人时，最好是顺从其意见，遵照他的话去做，记住千万不要与他议论。 4.识途老马型 对于此类客人之服务最好是多听他说话，少批评他所讲的内容是否正确。 5.浪费型 此类客人喜欢交际，用钱没有节制，更爱吹牛，故对于此类客人在服务时，应保持距离，不可太接近，以免万一事故而将责任推到你身上。 6.罗嗦型 此类客人应尽量避免和他长谈，一谈上就没有完，而影响了工作，应柔和地将要点简明扼要地说明，让他便于接纳，最忌辩论。 7.健忘型 此类客人对于你所告诉他的事情很容易忘记，必须要时常提醒他，否则当他否认自己所作所为时，将责任转嫁于他人，那官司就打不消了。 8.寡言型 此类客人平常不常开口说话，故当他尚未向交代事情时，应专心倾听其意见，并提出扼要的建议，以确保服务之完整性。 9.多嘴型 此种客人向你说话时，最好是尽快想法诱其谈入正题，以免耽误了别人的时间。 10.慢吞型 此类客人东张西望，动作滞笨，说话吞吞吐吐，需要一段很长的时间才能下决定，故我们和他说话时，应帮助他迅速下判断。 11.急性型 动作应迅速，与其交谈应单刀直入，简单明了，否则此种客人很容易冒火。 12.水性杨花型 始终犹豫不决，即使已经下了决定，又想变更，总认为别人所选择的比自己的好，因此我们应向其说明所选择的很正确，并鼓励其接受。 13.健谈型 此类客人很喜欢聊天，一谈就没有完，故对此类客人必须以适当的方法暗示他，还要为别的客人服务，以便结束谈话。 14.情人型 此类客人比较喜欢安静的地方，故不要常去打搅他。 15.家族型 特别细心照顾其小孩或推荐临时看顾小孩的给客人。 16.VIP型 此类客人我们给他服务时，应把他视同国王的态度去服侍他。 17.吃豆腐型 如对方有过份的行为，干脆回答不知道或上司处理。 18.无理取闹型 对付此种客人应特别注意讲话的口气是否礼貌，记住别与他辩论，如无法应付，报请上司处理。 19.夫人型 在欧美的社会是以女权至上，故对夫人客气殷勤接待她们，以便替本店义务宣传。 20.醉酒型 每天喝酒，有喝必醉，故对此种客人最好避免注意他，不与他谈话，不笑他，如果吵闹不休，最好以其所好，而让他谈话不吵闹。 21.开放型 对任何事情都是毫不保留地表示于言行，但不轻易听别人的话，为免伤感情，应等待其情绪安定时，再来说服他。 22.沉著型 虽然此种客人个性沉着，但不容易轻易下决定，故对付此种客人必须对答如流，使其听了深 信不移。 22.固执型 此种客人的自我观念很重，虽然遇事很容易下决定，但因欠思考，往往无法与我们的意思相同，只要以温和的态度，礼貌的引导他向我们的主张。 23.社交型 此种客人说话善交际，但不好对付，故应注意言行，以免发生意外，而遭受到他的抱怨。