机关文明用语及执法文明用语

机关文明用语及执法文明用语 环保局机关文明礼貌用语及执法文明用语 一、基本用语: “好”字开头～“请”字优先～“谢谢”和“再见”结尾。 常用语:你好、麻烦您、对不起、请稍等、请进、请坐、请问、请转告、再见、谢谢等。 二、接待用语: 1、请进、请坐、请喝水, 2、请问您找哪位,对不起～XXX同志不在～需要我帮忙吗,或转告吗,, 3、请讲～有什么事,,您好～有事吗,, 4、对不起～我没听清楚您的话～请再讲一遍, 5、对不起～你的事情只能按XX政策,规定,办理, 6、对不起～您还缺XX、XX资料,手续,～请您补齐后再来办理,要指出哪些手续不全,。 7、您还有什么不清楚的问题～请讲: 8、对不起～您的这个问题我们需要向领导汇报,或我们商量一下,～稍后给您好答复好吗, 9、别着急～我来帮您联系,或我马上帮您办理,, 10、您好～请稍等。 11、请您到XX科询问,办理,。 12、请您先看一下政策,规定,好吗,不明白的我来解释。 13、请您根据要求先填好表。 14、需要我帮您填吗, 15、这里填错了～请重新填一份。 16、请不要着急～我尽快给您办。 17、对不起～让您久等了。 18、请慢走～再见: 三、电话文明用语: ,一,来电找人的: 1、您好:这里是XXX单位。 2、请稍等～我帮您找他。 3、XXX在XXX科～请你拨打XXXXXXXX电话号码。 4、对不起～我们这里没有这个人～请您再核实。 5、对不起～他已经调到XXX,单位,～请您拨打XXXXXXXX ,电话号码,找他。 ,二,来电咨询的: 1、对不起～请您稍等～稍后即给您答复。 2、对不起～请您留下姓名和电话号码～待我问明后给 您回复。 3、对不起～这事由XXX,单位,答复～请他们解释好吗, ,三,会议或其它事务通知可根据需要使用的用语: 1、您好～我是XX,单位、部门,XX科XXX。 2、有个会议通知,或有件事,麻烦您记一下, 3、请问有否不明之处需要我复述, 4、请问您贵姓,……谢谢: ,四,找某人或转告某事可根据需要使用的用语: 1、请帮忙找一下XXX同志接电话。 2、有件事请您帮助转告XXX同志～,说清事情,谢谢。 四、对外执法文明用语: 1、向当事人表明身份:您好～我们是环保局,科室站、 队,的执法人员,出示证件,～这是我的证件,请配合。 2、向当事人说明工作内容:我们今天来主要检查XX工作～需要您作XX事项～请配合。 3、告知当事人违法事实,简易程序,:经检查～您的行为违反了《环保法》第XX条XX款XX项的规定。 4、告知当事人处罚决定,简易程序,:根据《XXX》第XX条XX款XX项的规定～对您的违法行为作出处罚决定。 5、警诫当事人改正错误:希望您以后增强守法意识～不要再违反环保法律法规～谢谢: 6、当事人要求减免处罚时:很对不起～我们这是按XX法律第XX条规定处理的～我们无权对您的违法行为减免处罚～请您谅解。 7、告知权利,简易程序,:如果您对我们作出的行政处罚决定不服～可以在接到《行政处罚决定书》之日起90日内依法向我局申请行政复议或向人民法院提起行政诉讼。 8、要求当事人在制作的文书上签名:请确认事实无误后签名或盖章～请您签字、请您签收、谢谢合作:。 9、需要第三人见证的～请见证人在制作的文书上签字:请您核实我们的取证和您的见证事实无误后签字～谢谢: 10、当遇到当事人递烟、请吃饭或送礼时:对不起～我们单位有规定～不准吃拿群众的东西。 11、找被检查单位负责人:您好～我们是环保局的～请问负责人是哪一位～在哪儿办公。 12、要求检查现场:请您带我们去现场检查一下～谢谢: 13、当查看现场后未发现环境违法行为的:您单位设施运行正常～希望继续加强管理～耽误您的时间了～再见: 14、被检查单位有环境违法情况的:告知被检查单位违法事实～经检查～您,单位,存在以下几个方面问题…… 15、要求停止违法行为:您,单位,正在进行的XX行为违反了《XXX》第XX条XX款XX项的规定,请立即停止违法行为。 16、现场检查时尽量将证据收集完整:请您按规定填写报表、请您准备好材料、请您依法配合检查。如需要进一步调查取证的或要求被检查单位,个人,到我局接受询问调查:请在XX日内到我局提供相关的材料～如有疑问～请拨打我局电话,相关科室,谢谢: 17、遇到不明真相的群众阻挠正常执法时:请大家冷静一下～我们是环保局执法人员～请配合我们的工作。,遇到不服从检查者应冷静劝告,提醒你注意～必须服从检查～依法生产。(群众表达谢意时应说)不客气、不用谢,这是我们的职责。 五、接访文明用语 1、当接到对环保工作批评时～应耐心听取～认真记录。并告知投诉者“您所反映的问题～我立即向领导汇报并尽快给您反馈调查处理结果”,当接到到环保工作的建议时～应说“谢谢您对环保工作的关心和支持”。 2、当接到两次以上的～投诉人催问时～要态度诚恳给予回答～用“您上次投诉的办理情况～我将尽快查询给您回答”。 3、当接到群众咨询或不属于环保部门管辖的投诉～用“对不起～请您向XX部门咨询”或“对不起～您反映的问题不属于环保部门管辖～您可以向XX部门投诉。 4、当接到无法解答的投诉～用“很抱歉～对您投诉的 问题我已经做好记录～尽快向领导汇报～给您答复“。 六、服务忌语 1、喂～你找谁～有什么事, 2、不知道～你问我～我问谁: 3、今天我没空～明天再来吧。 4、不归我管～问别人去。 5、事真多～你怎么又来了。 6、有完没完～烦死人。 7、这是政策规定～你懂不懂, 8、不会填～问别人去。 9、你急什么～没看见我在忙吗, 10、谁说行你就找谁去。 11、这是电脑算出来的～还会有错: 12、听你的～还是听我的, 13、你急什么～慢慢来。 14、有能耐你告去～随便告到哪里我都不怕: 15、我的态度就这样～你能怎样, 16、下班了～不办了: 其他有损人格～伤自尊心、伤感情～不负责任的语言