大众通信―代理商电话业务实名制办理流程及管理

大众通信―代理商电话业务实名制办理流程及管理 加盟商 电话业务实名制办理流程及管理 深圳市大众通信技术有限公司 Copyright by MASS Communication Limited 加盟商电话业务实名制办理流程及管理 文档密级:内部 目 录 1. 目的 ................................................................................................................................................. 3 2. 适用范围 .......................................................................................................................................... 3 3. 参考文档 .......................................................................................................................................... 3 4. 加盟商用户人工开户过程 .................................................................................................................. 3 4.1. 入口准则 .................................................................................................................................... 3 2. 过程描述图 ................................................................................................................................. 44. 4.3. 过程详细描述 ............................................................................................................................. 5 4.3.1. 出示有效证件 ....................................................................................................................... 5 4.3.2. 证件查验 .............................................................................................................................12 4.3.3. 证件复印及人证合照............................................................................................................. 5 4.3.4. 签订《信息安全责任承诺书》................................................................. 错误～未定义书签。 4.3.5. 开户填单 .............................................................................................................................12 4.3.6 开户 .....................................................................................................................................15 4.3.7. 邮寄 .............................................................................................................................15 4.3.8资料审核 ...............................................................................................................................15 4.4. 出口准则 ...................................................................................................................................165. 实名开户资料的保密要求 .................................................................................................................16 6. 缴(收)罚款 ..................................................................................................................................16 MASS COMMUNICATION Copyright 第2页, 共16页 加盟商电话业务实名制办理流程及管理 文档密级:内部 1. 目的 为了电话用户真实身份信息登记活动，保障电话用户和我司的合法权益，维护网络信息安全，促进电信业的健康发展，贯彻执行工信部的《电话用户真实身份信息登记规定》、《电信和互联网用户个人信息保护规定》。 2. 适用范围 适用于深圳市大众通信技术有限公司的加盟商开户。 3. 参考文档 中华人民共和国工业和信息化部于2013年7月19日发布的《电话用户真实身份信息登记规定》 4. 加盟商用户人工开户过程 4.1. 入口准则 人工为加盟商用户办理电话开户手续。 MASS COMMUNICATION Copyright 第3页, 共16页 加盟商电话业务实名制办理流程及管理 文档密级:内部 4.2. 过程描述图 加盟商用户的人工开户过程图 输入 责任人 主要工作职责 输出结果 出示有效证件 有效证件 用户 用户应当予以配合 证件查验 有效证件 加盟商 对用户出示的证件查验真伪 证件查验 复印有效证件，在复印件上注明证件复印 用户及加有效证件的复印件 有效证件 我司名称、复印目的和日期等信息 人证合照 盟商 人证合照 加盟商签订《信息安全责任承诺签订《信息安全责任承《信息安全责用户及加信息安全责任承诺 书》，并加盖公章 诺书》 任承诺书》 盟商 书》 用户在《电话业务》上如 《电话业务登记 用户及 实登记信息 表》 有效证件 开户填单 加盟商 加盟商填写《加盟商开户表》 《加盟商开户表》 《加盟商开户 开户 客服 在运营平台为用户开通账户。 试用账户 表》 《电话业务登 记表》 邮寄资料 加盟商 将开户材料邮寄给客服中心 信件 有效证件的复 印件 《电话业务登《电话业务登记记表》 审核所有资料: 表》 有效证件的复如果资料不合格，退回加盟商，并有效证件的复印件 印件 资料审核 客服 告知原因，不在规定时间内补齐资人证合照 人证合照 料将停用账户; 《信息安全责任承《信息安全责如果资料合格，改账户状态为使用。 诺书》 任承诺书》 正式使用账户 MASS COMMUNICATION Copyright 第4页, 共16页 加盟商电话业务实名制办理流程及管理 文档密级:内部 4.3. 过程详细描述 4.3.1. 出示有效证件 1) 单位办理开户手续，应当出示: 法人居民身份证，或者经办人居民身份证，及单位的授权委托书、营业执照副本, 2) 个人办理开户手续，应当出示: 本人居民身份证 4.3.2. 证件查验 1、营业执照副本 要查验是否有最新工商年检信息，企业名称、企业性质、注册号、住所、法定代表人、成立日期等信息是否与工商网站登记的一致。 2、身份证 1) 仔细核对身份证上照片是否为业务受理者本人 2) 在身份证性别项目的位置，观察有无定向光变色的“长城”图案，用左眼看可能是黄色，右 眼看可能是绿色，两眼一起看就表现为蓝色; 3) 观察在相片下有无光变光存储的“中国CHINA”字样; 4) 在条件允许时可用放大镜观察，在彩虹印刷的底纹中是否有缩微字符串“JMSFZ”; 5) 观察是否有明确的有效期:16周岁至25周岁的居民将发给有效期10年的居民身份证;26 周岁至45周岁的居民将发给有效期20年的居民身份证;46周岁以上的，发给长期有效的 居民身份证。 用户拒绝出示有效证件，拒绝提供其证件上所记载的真实身份信息，冒用他人的证件，或者使用伪造、变造的证件的，不得为其办理开户手续。 4.3.3. 提供证件复印件及人证合照 1) 单位办理开户手续(超过5线必须以单位名义办理)，应当提供: 法人居民身份证，或者经办人居民身份证，及单位的授权委托书、营业执照副本复印件(注明我司名称、复印目的和日期等信息)、法人或经办人的人证合照一张(合照中身份证信息必须清晰) 身份证复印件如下: MASS COMMUNICATION Copyright 第5页, 共16页 加盟商电话业务实名制办理流程及管理 文档密级:内部 单位授权委托书范本如下:(加盖公章) MASS COMMUNICATION Copyright 第6页, 共16页 加盟商电话业务实名制办理流程及管理 文档密级:内部 单位营业执照范本如下:(加盖公章) 人证合照范本如下:(身份证信息必须清晰能看清楚) MASS COMMUNICATION Copyright 第7页, 共16页 加盟商电话业务实名制办理流程及管理 文档密级:内部 2)个人办理开户手续(5线以下可以个人名义办理)，应当提供: 本人居民身份证复印件及本人的人证合照一张(合照中身份证信息必须清晰) 身份证复印件范本如下: MASS COMMUNICATION Copyright 第8页, 共16页 加盟商电话业务实名制办理流程及管理 文档密级:内部 人证合照范本如下:(身份证信息必须清晰能看清楚) MASS COMMUNICATION Copyright 第9页, 共16页 加盟商电话业务实名制办理流程及管理 文档密级:内部 4.3.4. 签订《信息安全责任承诺书》 1) 单位办理开户手续，签订《信息安全责任承诺书》 范本如下: MASS COMMUNICATION Copyright 第10页, 共16页 加盟商电话业务实名制办理流程及管理 文档密级:内部 2) 个人办理开户手续，签订《信息安全责任承诺书》 范本如下: MASS COMMUNICATION Copyright 第11页, 共16页 加盟商电话业务实名制办理流程及管理 文档密级:内部 4.3.5开户填单 在《电话业务登记表》上如实登记证件类别以及证件上所记载的姓名(名称)、号码、住址等信息。 MASS COMMUNICATION Copyright 第12页, 共16页 加盟商电话业务实名制办理流程及管理 文档密级:内部 最后需用户核实登记的信息后签名确认。 1) 单位办理开户手续时，必须填写: 服务性质、业务类型(只能选择其他)、装机号码(可以写多个，以逗号分隔。如果是连号写 61901XXX-61901XXX)、证件名称、身份证号、客户名称、装机地址、经办人、证件名称、证 件号码、联系人、联系电话(必须为手机号)、通信地址(用户须按照7级地址内容:市、区、镇、 路、门牌、楼号、房间号填写)、开通权限、备注(写所开的套餐)、受理人、单位加盖公章、 日期。 范本如下: 2) 个人办理开户手续时，必须填写: MASS COMMUNICATION Copyright 第13页, 共16页 加盟商电话业务实名制办理流程及管理 文档密级:内部 服务性质、业务类型(只能选择其他)、装机号码(可以写多个，以逗号分隔。如果是连号写61901XXX-61901XXX)、证件名称、身份证号、客户名称、装机地址、经办人、证件名称、证件号码、联系人、联系电话(必须为手机号)、通信地址(用户须按照7级地址内容(市、区、镇、 、开通权限、备注(写所开的套餐)、受理人、客户签字、日期。 路、门牌、楼号、房间号填写) 范本如下: MASS COMMUNICATION Copyright 第14页, 共16页 加盟商电话业务实名制办理流程及管理 文档密级:内部 特别注意:如果老客户加装号码，也必须填写《电话业务登记表》，签订《信息安全责任承诺书》提供证件复印件及人证合照。 加盟商为其用户开户时，还需如实填写《加盟商开户表》。 加盟商从我司领取《电话业务登记表》，领多少份寄回多少份(包括已受理业务的单和作废的单)，如果丢失，每份罚款1元现金。 4.3.6.开户 《电话业务登记表》《信息安全责任承诺书》人证合照和有效证件资料审核通过后，客服根据《加盟商开户表》在运营平台录入用户的真实身份信息，为用户开通电话服务的账户，开始提供电话服务。 开户后，用户的账户状态为试用，试用期为1个月。 4.3.7.邮寄资料 当加盟商已为用户办理好《电话业务登记表》,提供用户有效证件的复印件及人证合照，签订《信息安全责任承诺书》后,将资料邮寄给我司。 邮寄周期为每半个月寄回一批: , 每月1日到15日的开户资料，在16日-20日寄出，如未能在规定时间内寄出(以邮戳或者快递 公司系统查询日期为准)或收到资料有遗漏，按50元/单进行罚款现金 , 每月16日到当月月底最后一天的开户资料，在次月的5号前寄出，如未能在规定时间内寄出(以 邮戳或者快递公司系统查询日期为准)或收到资料有遗漏，按50元/单进行罚款现金 如果在试用期满后还没有将用户的开户资料寄回我司的，将停用没有寄回开户资料的用户账户;账户停用后1个月，还未将开户资料寄回我司的，将回收其账户。造成用户账户停用或回收，由加盟商自己负责。 4.3.8.资料审核 1) 审核《电话业务登记表》的填写规范:必填项是否已填，填写的信息是否清晰可认。 2) 审核有效证件的复印件:必须提供的有效证件复印件是否齐全，复印件上填写的内容是否按范 本填写。 3) 审核人证合照:人与证必须为同一人，照片必须清楚，可以看清楚身份证信息。 4) 审核复印件上的信息是否与《电话业务登记表》登记的信息一致。 5) 验证证件上的信息真伪。 6) 审核是否有签订《信息安全责任书承诺书》企业用户须加盖公章，个人用户须本人签字 7) 如果资料审核不合格，退回资料提交人，并告知原因，要求其在试用期内补办资料。如果在试 用期满后还未补办或补办的资料审核不通过，将停用账户;账户停用后1个月，还未补办或补 办的资料审核不通过，将回收其账户。造成用户账户停用或回收，由加盟商自己负责。 8) 在试用期和停用期，资料审核通过的账户，可转为正式使用账户。 MASS COMMUNICATION Copyright 第15页, 共16页 加盟商电话业务实名制办理流程及管理 文档密级:内部 4.4. 出口准则 手续齐全的用户成为正式电话用户，能正常使用电话服务。 5. 实名开户资料的保密要求 加盟商要严格遵守《电话用户真实身份信息登记规定》关于保密的要求。 1) 加盟商应用专门的文件柜保管，专人负责，控制使用。 2) 加盟商要遵守职业道德，具有保密意识，对于实名开户信息不得对外公布。 3) 凡因违反保密要求，造成丢失、泄密事故的加盟商，视情节轻重，处以一万元以上三万元以下的 现金罚款，严重的将赔偿经济损失，取消代理资格直至追究法律责任。 6. 缴(收)罚款 1) 每次罚款由资料管理人员提交给财务; 2) 加盟商可用现金支付罚款，或者由财务根据罚款额折算成话费，跟加盟商确定后，从加盟商的账 户上扣款。 3) 如果造成加盟商账户上欠款不够给自己的客户充值，请及时给自己的账户上充钱，造成的一切损 失由加盟商自己负责。 本由深圳市大众通信技术有限公司负责解释。如因国家法律法规及运营商要求变化等原因，本制度将根据新的要求做修订。 本制度从2014年8月1日起开始执行。 <全文完> MASS COMMUNICATION Copyright 第16页, 共16页