物业收费员面试技巧

物业收费员面试技巧 物业收费员面试技巧 篇一: 物管员收费员面试评估表物管员/收费员面试评估表记录号: RX-J--46 使用号: 姓 名 性 别 年 龄学 历应聘职位文字录入速度字/分非常熟悉 财务知识了解程度熟悉基本了解非常熟练 电脑常识熟练基本了解非常熟悉 电算化相关知识了解程度熟悉基本了解非常熟悉 对物业管理软件了解程度熟悉基本了解财务部意见 篇二: 物业收费员岗位职责物业收费员岗位职责 1. 熟悉掌握小区业户的情况，每月对小区各项应收费用了然于心。2. 每月及时足额向业主收取各项应收费用。3. 每月对小区收费情况进行动态，并将欠费户欠费原因进行汇 总分析。4. 对业主在交纳费用过程中提出的问进行合理解释，并将业主反 映情况及时向小区综合管理员反映，以进行及时处理解决。5. 每月将所收取的各项费用及时交回公司财务部，以确现金安全， 且做到日清日结，身上不存有大量现金。6. 每月对当月应收数和实收数进行对比，分析差额原因。 篇三: 物业收费员考试题库物业收费员考试题库 一、单选题 1.票据领用数量不得超过 A 的用量;使用数量较大的，不得超过 的用量。A 一周 三天 B 三天 一天 C 一个月 一周 D 一周 两周 交接。2.停车收费员一日有 C A 一次 B 二次 C 三次 D 四次 3(票据必须按实际经营项目的名称、消费时间、实收款项的金额开具，开票日期为开具票据 的当天，开票处填 C 。A 客户名称 B 收费员工号 C 收费员全称 D 以上都可以 4 交接班时须做好下列哪些事情,D A 将需交接的注意事项登记在《交接记录本》上，与下一班次说明相关事项 B 清点备用金 C 做好发票，收据，卡类，台账等的交接登记 D 以上全选 5 下列业务中开具收据的是:交接记录本》上，与下一班次说明相关事项 B 清点备用金 C 做好发票，收据，卡类，台账等的交接登记 D 以上全选 5 下列业务中开具收据的是》上载明赠送物业服务费起起始日期的，按赠送结束日期 D 起计算。A 次月 B 当月月初 C 当月月末 D 次日 13(收费组每月 C 日统计欠费户名单呈报客服中心负责人阅示。A 1日 B 5日 C 10 日 D 20 日 14.收费岗位轮班制的，必须做好每班的交接记录，其内容包括: (D) A 备用金 B 空白票据的起止号码 C 保险柜钥匙 D 以上都是 15.定额发票用于(A) A 车辆临保收款 B 装修保证金 C 停车 IC 卡 D 车辆月保收款 16( 《投包记录表》上登记 D A 取包日期 B 取包数量 C 取包人签名 D 以上都是 17.结账时，若发现现金短款，由 B 赔偿。A 当班收费员分摊 B 责任人 C 客服主管 D 以上都是 18.收费员到财务分部收银员处领取各类票据凭证，由收费员本人在《票据领用核销登记薄》 上登记 D A 领用日期 B 票据的起讫号码 C 领用人姓名 D 以上都是 19.月保车主于每月 A 日前到客服前台办理下月车辆月保。A 30 日 B 10 日 C 20 日 D 15 日 20.临保 IC 卡遗失或损坏时，收费员应核实车主 D 是否相符，如资料不符，拒绝放行，并 立即汇报收费主管及保安部中队长到场处理。A 行驶证 B 身份证 C 驾驶证 D 以上都是 二、判断题 1.收费员必须清点已领用票据数量，验看号码，发现有号码错乱，残缺的，应修补后再使用。( ×) 2 填开式发票或收据一般为三联式。( ? ) 3 票据必须全部联次一次性如实填写，内容齐全，字迹工整，书写清楚，金额大小写必须一 致。(? ) 4.票据如填写有错误，可以用涂改液修正。( ×) 5.作废的票据只需在第一联加盖“作废”章。(× ) 6.小区停车场实行 24 小时停车有偿收费服务。(?) 7.不准跳号、跳联、拆本使用票据，不得撕下存根联。(?) 8.可以使用未加盖“财务专用章”的票据收费。(×) 9.如投包金额超过 3 万元，必须有两名以上保安护送。路途较远的还需安排车辆以保证公司 资金安全。(?) 10.每天已售票据号码必须连续，如有缺号要按票据可填开的最高金额赔偿。(?) 11.车辆 IC 卡必须随身携带，尽量做到一卡 12.丢失临保卡收取的 100 元停车卡押金，一车，特殊情况可以一卡多车。(×) 应卡具押金收据。(?) 13.停车收费员需保管好定额发票及发票存根联。(?) 14.物业服务费可以采取包干制或者酬金制等形式约定。(?) 15.对于因楼盘促销， 促进收楼或工程遗留问题造成业户损失等情况需赠送或减免业户物业服 务费的，按集团规定权限呈报审批。相关与文件必须一式三份，客服中心收费组和物业 助理各执一份，业主存一份，各自须做好存档和统计工作。(?) 三、填空题 。 1.收款员只能 收款 ，不得 退款 2.票据不得涂改，如有填写错误，所有联必须齐全，每联加盖 作废 字样的章。3.在收费处显著位置张贴 违规收费举报电话 及 发现假币报警处理 字样。4(地下车库缴费为:投包记录表》上登记 D A 取包日期 B 取包数量 C 取包人签名 D 以上都是 17.结账时，若发现现金短款，由 B 赔偿。A 当班收费员分摊 B 责任人 C 客服主管 D 以上都是 18.收费员到财务分部收银员处领取各类票据凭证，由收费员本人在《票据领用核销登记薄》 上登记 D A 领用日期 B 票据的起讫号码 C 领用人姓名 D 以上都是 19.月保车主于每月 A 日前到客服前台办理下月车辆月保。A 30 日 B 10 日 C 20 日 D 15 日 20.临保 IC 卡遗失或损坏时，收费员应核实车主 D 是否相符，如资料不符，拒绝放行，并 立即汇报收费主管及保安部中队长到场处理。A 行驶证 B 身份证 C 驾驶证 D 以上都是 二、判断题 1.收费员必须清点已领用票据数量，验看号码，发现有号码错乱，残缺的，应修补后再使用。( ×) 2 填开式发票或收据一般为三联式。( ? ) 3 票据必须全部联次一次性如实填写，内容齐全，字迹工整，书写清楚，金额大小写必须一 致。(? ) 4.票据如填写有错误，可以用涂改液修正。( ×) 5.作废的票据只需在第一联加盖“作废”章。(× ) 6.小区停车场实行 24 小时停车有偿收费服务。(?) 7.不准跳号、跳联、 拆本使用票据，不得撕下存根联。(?) 8.可以使用未加盖“财务专用章”的票据收费。(×) 9.如投包金额超过 3 万元，必须有两名以上保安护送。路途较远的还需安排车辆以保证公司 资金安全。(?) 10.每天已售票据号码必须连续，如有缺号要按票据可填开的最高金额赔偿。(?) 11.车辆 IC 卡必须随身携带，尽量做到一卡一车，特殊情况可以一卡多车。(×) 12.丢失临保卡收取的 100 元停车卡押金，应卡具押金收据。(?) 13.停车收费员需保管好定额发票及发票存根联。(?) 14.物业服务费可以‎‎采取包干制或者酬金制等形式约定。(?) 15.对于因楼盘促销， 促进收楼或工程遗留问题造成业户损失等情况需赠送或减免业户物业服 务费的，按集团规定权限呈报审批。相关报告与文件必须一式三份，客服中心收费组和物业 助理各执一份，业主档案存一份，各自须做好存档和统计工作。(?) 三、填空题 。 1.收款员只能 收款 ，不得 退款 2.票据不得涂改，如有填写错误，所有联必须齐全，每联加盖 作废 字样的章。3.在收费处显著位置张贴 违规收费举报电话 及 发现假币报警处理 字样。4(地下车库缴费标准为》 上。四、问答题 1.费当月收缴率和累计收缴率的公式分别是什么, 答: 当月收缴率=(实际当月+赠送款+空置物业)?应收当月 ×100% 累计收缴率=(实收当月+欠款+赠送款+空置物业)?应收当月×100%。2.办理地下车库月保须携带什么东西, 答: 4 份、车辆行驶证原件及复印‎‎ 办理时，请携带业主卡、本人身份证原件及复印件 件 4 份， 现金或银行卡，并与物业公司签订《停车场租赁服务协议》 。3.临保的收费标准是多少, 答:停车场租赁服务协议》 。3.临保的收费标准是多少, 答》上，与下一班次说明相关事项 B 清点备用金 C 做好发票，收据，卡类，台账等的交接登记 D 以上全选 5 有下列行为之一的，处以相关责任人 300 元以上至最高可能造成损失两倍的罚款: D A 未将当天收取的全部款项投入保安监控中心指定保险柜的 B 刷卡套取现金的 C 收款不开票据的 D 以上都是 6 收费组每月 C 日统计欠费户名单呈报客服中心负责人阅示 A 1日 B 5日 C 10 日 D 20 日 7 收费岗位轮班制的，必须做好每班的交接记录，其内容包括: (D) A 备用金 B 空白票据的起止号码 C 保险柜钥匙 D 以上都是 8 定额发票用于(A) A 车辆临保收款 B 进场收费 C 停车 IC 卡 D 车辆月保收款 9 结账时，若发现现金短款，由 B 赔偿。A 当班收费员分摊 B 责任人 C 客服主管 D 以上都是 10 收费员到财务分部收银员处领取各类票据凭证，由收费员本人在《票据领用核销登记薄》 上登记 D A 领用日期 B 票据的起讫号码 C 领用人姓名 D 以上都是 11 月保车主于每月 A 日前到客服前台办理下月车辆月保。A 30 日 B 10 日 C 20 日 D 15 日 12 临保 IC 卡遗失或损坏时，收费员应核实车主 D 是否相符，如资料不符，拒绝放行，并 立即汇报收费主管及保安部中队长到场处理。A 行驶证 B 身份证 C 驾驶证 D 以上都是 二、判断题 1.收费员必须清点已领用票据数量，验看号码，发现有号码错乱，残缺的，应修补后再使用。( ×) 2 填开式发票或收据一般为三联式。( ? )1 3 票据必须全部联次一次性如实填写，内容齐全，字迹工整，书写清楚，金额大小写必须一 致。(? ) 4.票据如填写有错误，可以用涂改液修正。( ×) 5.作废的票据只需在第一联加盖“作废”章。(×) 6.厂区停车场实行 24 小时停车有偿收费服务。(?) 7.不准跳号、跳联、拆本使用票据，不得撕下存根联。(?) 8.可以使用未加盖“财务专用章”的票据收费。(×) 9. 每天已售票据号码必须连续，如有缺号要按票据可填开的最高金额赔偿。(?) 10. 车辆 IC 卡必须随身携带，尽量做到一卡一车，特殊情况可以一卡多车。(×) 11. 丢失临保卡收取的 100 元停车卡押金，应卡具押金收据。(?) 12. 停车收费员需保管好定额发票及发票存根联。(?) 三、填空题 1.收款员只能 收款 ，不得 退款 。2.票据不得涂改，如有填写错误，所有联必须齐全，每联加盖 作废 字样的章。3.在收费处显著位臵张贴 违规收费举报电话 及 发现假币报警处理 字样。4(厂区车位缴费标准为:票据领用核销登记薄》 上登记 D A 领用日期 B 票据的起讫号码 C 领用人姓名 D 以上都是 11 月保车主于每月 A 日前到客服前台办理下月车辆月保。A 30 日 B 10 日 C 20 日 D 15 日 12 临保 IC 卡遗失或损坏时，收费员应核实车主 D 是否相符，如资料不符，拒绝放行，并 立即汇报收费主管及保安部中队长到场处理。A 行驶证 B 身份证 C 驾驶证 D 以上都是 二、判断题 1.收费员必须清点已领用票据数量，验看号码，发现有号码错乱，残缺的，应修 ×) 2 填开式发票或收据一般为三联式。( ? )1补后再使用。( 3 票据必须全部联次一次性如实填写，内容齐全，字迹工整，书写清楚，金额大小写必须一 致。(? ) 4.票据如填写有错误，可以用涂改液修正。( ×) 5.作废的票据只需在第一联加盖“作废”章。(×) 6.厂区停车场实行 24 小时停车有偿收费服务。(?) 7.不准跳号、跳联、拆本使用票据，不得撕下存根联。(?) 8.可以使用未加盖“财务专用章”的票据收费。(×) 9. 每天已售票据号码必须连续，如有缺号要按票据可填开的最高金额赔偿。(?) 10. 车辆 IC 卡必须随身携带，尽量做到一卡一车，特殊情况可以一卡多车。(×) 11. 丢失临保卡收取的 100 元停车卡押金，应卡具押金收据。(?) 12. 停车收费员需保管好定额发票及发票存根联。(?) 三、填空题 1.收款员只能 收款 ，不得 退款 。2.票据不得涂改，如有填写错误，所有联必须齐全，每联加盖 作废 字样的章。3.在收费处显著位臵张贴 违规收费举报电话 及 发现假币报警处理 字样。4(厂区车位缴费标准为》 上。四、问答题 1.费当月收缴率和累计收缴率的公式分别是什么, 答: 当月收缴率=(实际当月+赠送款)?应收当月 ×100% 累计收缴率=(实收当月+欠款+赠送款)?应收当月×100%。2.办理厂区车位月保须携带什么东西, 答: 办理时，请携带业单位介绍信、本人身份证原件及复印件 4 份、车辆行驶证原件及复印 件 4 份，现金或银行卡，并与物业公司签订《停车场租赁服务协议》 。3. 收费员收取现金有哪些注意事项, 答: 收现金时要严格鉴别钱币的真伪，大额现金通过验钞机查验，拒收假币。2 篇五: 收费员面试问题收费员(系统维护员)面试问题 1、请做一个简单的个人自我介绍(不超过 2 分钟), 答: 我叫唐凡杰毕业于四川大学，专业学的是电子商务， “工 作简历介绍……” 由于以前的工作主要从事财务及经营工作， ， 对电脑操作非常熟悉，同时具有会计从业资格证书，对数字 方面极为敏感，绝对能过胜任目前的工作。在工作中能够严 于率几，具有一定的组织能力，平时与同事间的关系相处的 极为融洽，能够更好的融入公司这个大家庭中。 2、请谈谈你对贵州中交贵都高速公路建设有限公司的了解 情况, 答: 中交贵都高速公路建设有限公司为路桥集团国际建设有 限公司控股子公司，由路桥集团国际建设有限公司、中交投 资有限公司、中交第一公路工程局有限公司三家股东出资组 建，于 2017 年 9 月 19 日在贵州省注册成立，主要从事贵阳 至都匀高速公路的建设工作，为 BOT 项目，同时对该项目享 有 29.5 年的营运期。 3、请谈谈你对收费员(系统维护员)工作认识,你认为自 己能胜任收费员(系统维护员)工作吗,你认为做好收费员 (系统维护员)最重要是什么, 答: 4、如果你找到更好的单位，你如何处理与原单位的关系, 答: 5、谈谈你对纪律或遵章守纪的认识, 6、收费员上班期间要求住站，你能否接受,你对征费员上 夜班如何理解,夜班期间原则上不准睡觉，能否接受, 7、征费员离开征费亭有时间要求，比如: 上厕所或吃饭限 时 20 分钟，能否接受, 8、如果你发现其他人损坏公物，你会怎么做, 9、如果你发现他人的舞弊行为，你会怎么做, 10、 假如不经意发现公司某处水管理破裂、 漏水， 你怎么做, 11、你认为收费员参加军训有没有意义,有哪些意义, 12、你对上司的工作安排不满时或上司工作安排不合理时， 你会怎么做, 13、你能否接受法定节假日或公休日不能休息而是根据公司 生产工作需要安排补休这一工作要求, 14、假定你刚下夜班或白班，但你的班长要求你继续加班， 你会如何做, 15、你对工作之外公司安排的卫生打扫等怎么认识,会怎么 做, 16、在工作过程中，突然发现有同事晕倒在工作岗位上时， 你怎么做, 17、在工作过程中，办公室所突然起火，发生火灾，你怎么 做, 18、司乘人员因为收费问题，乱骂你甚至打你，但公司制度 要求你骂不还口，打不还手，你如何处理, 19、你对机动人员换岗怎么认识, 20、你认为公司应该经常组织业余职工集体活动吗,作为一 名员工应该怎么做,