要产品质保，对系统质保说“不”——学习《众说纷纭、评点质保》和《厂家质保大串联》两文有感

要产品质保，对系统质保说“不”——学习《众说纷纭、评点质保》和《厂家质保大串联》两文有感 要产品质保，对系统质保说“不”——学习 《众说纷纭、评点质保》和《厂家质保大串 联》两文有感 „ 篓编者按:娄 挚本刊本期发表此文,并单设了一个栏目——”争鸣”,意在倡导学术讨论, 不同开辟一个园地.我们将以”多歧为贵,不求苟同??的蔷 《为发表不同观点, 鑫刍 釜精神,以活跃学术气氛,促进学术交流为宗旨,对稿件的选用不具任何倾向性.? 希望广大读者,作者踊跃为本栏目撰写稿件. 要产品质保,对系统质保说”不?? 学习众说纷纭,评点质保和厂家质保大串联两文有感 吴达金 (京移通信设计院有限公司北京100035) 摘要本文从目前综合布线系统产品”质保”的不同说法,提出切实可行的质保要求,对产品选 用有所帮助. 关键词综合布线系统产品质保 在商品的营销活动中,生产厂家或经营商铺都使用 广告宣传,推荐销售,优惠促销和承诺约定等各种方法 或手段,引导顾客购买,其目的是为了增加商品销售份 额,占领一定市场,获取更大的利润.同样,所有国内 外生产厂商在提供综合布线系统产品时,也都有吸引用 户的承诺约定,即向用户承诺产品”质量保证年限”,简 称”质保”.由于质保年限有长短之别,涉及消费者的 权益,广大用户对此十分关注. 在2005年7月智能建筑与城市信息))杂志第7期 中刊登了由编辑部整理的”众说纷纭,评点质保”和”厂 前者有来自设计,业 家质保大串联”两篇综合性文章. 主,集成商和生产厂家l6位代表对质保的看法和意见; .. 76.. 后者是汇集由国内外21家生产综合布线系统产品厂商 提供的对质保承诺的资料,其内容极为丰富,使人开阔 “眼界”,可以说众说纷纭,各有所见.有些言论会使用 户有新的认识或产生明确的概念,有利于选用产品.但 有些观点和意见值得商榷,需要认真思索;有些意见使 人产生疑惑,无法理解,甚至反使概念混乱,无所适从. 为此,针对上述两篇文章有以下几个问题,与关注 这方面的行家进行探讨,以求有些补偏救弊的作用. 1几个”质保”名词的定义和作用 目前,综合布线系统的”质保”有以下几个. (1)产品质保,产品质保是对单一产品的质量担 保,它与一般商品的质保含义相似.通常是有国家 或行业标准的规定约束,所以必须符合和满足其要求. 例如国内通信行业标准《大楼通信综合布线系统, (YD/T926.1,3-2001)对缆线和连接硬件都有明确 的技术要求和测试指标等.为此,单一产品的质保应符 合该标准中的规定,必须严格执行.这是产品质量保证 的基本依据,也是我们必须的”质保”. (2)系统质保,系统质保是指由若干个产品组合成 的一个系统的质量担保,这方面没有完整的标准.有时 虽然单个产品符合标准,而几个符合标准的产品组成一 个系统时,有时不一定符合标准,因为有各种因素会造 成这样的后果,所以一个可靠的系统担保还必须有一个 全面的质保系统实施,这就要求生产厂商必须具有 能够控制整个过程,以保证系统的性能得以实现.因此, 目前几乎国内外所有生产厂商对提供系统质保都有前提 条件,且极为严格,也可以说是”苛刻”,如表l中所列. 这些条件首先必须全系统采用该厂产品,且是无 源的,不包括任何有源设备,公共网络接口和应用系统 的终端设各其次是整个系统必须是厂商认证的代 理商,集成商,设计和施工的合作伙伴负责,并按该生 产厂商规定实施,有的生产厂商还要求按该厂商的维护 规定;第三,施工完毕后,整个系统的现场测试是按厂 方的测试规定和厂商认可的单位或人员进行;第四,如 用户要求系统质保,必须向生产厂商提出申请,提供工 程档案,经过协商,注册认可才能按系统质保要求实 施. 以上是主要的几个前提条件,其他还有必须在质保 期内正常使用,应是最终用户,最初安装现场和原产品 等等,形形色色的约束可谓五花八门.从上所述,系统 质保是从设计,安装施工直到维护运行的全过程 (20,25年),时间是十分漫长.在长达l/4的世纪中, 由于科技发展迅速,产品更新换代,环境的变化,产品 本身变质等都是现在难以估计的.在”评点质保”文章 中有人说如”生产厂家解体重组”,”用户变换内部重新 装修”等因素都是常见的,这种系统质保的过长时限是 没有多大意义的,有些人在文章中比较直言不讳地说 “系统质保往往是厂家为了宣传自己的产品,白行提出 的”.”质保年限过长是市场宣传的噱头”.”说好听点是 概念炒作,说难听点是欺骗用户”.这些都是大实话,是 被人信服的. 再进一步分析”系统质保”的含义,还存在诸多问 题.例如系统的范围和界定是什么?系统有大有小,是 否有标准?按厂家要求系统质保只限于无源部分,众所 周知,综合布线系统必然要与有源网络连接,必须与公 共网络接口和应用系统终端设备相连,才能充分发挥其 作用和检验其实际效果,如这些都排除在外,只是像在 实验室内对系统进行测试合格,对于具体工程来说又有 多大意义呢? 此外,在”评点质保”文章中有人提出一个”工程 质保”的概念,”其年限则一般为l,3年,是系统集成 商做完工程后对甲方提供的工程施工质量保证及服务质 量的体现.”细细看来它是属于系统质保的范畴,显然 质保年限很短,只适用小的工程,只是为了应付工程竣 工验收的需要,不宜作为正常的质保来看待. 综上所述的几个”质保”,根据国内的实际情况,较 为切实可行,符合实际需要的是产品质保,它也是保证 工程质量优良的真正的物质基础. 2几个年限,周期名词的区别 在”众说纷纭,评点质保”的文章中,对综合布线 系统产品的质保年限涉及不少时间概念的名词,由于概 念不清或有意混淆,使人思想混乱,难以分辨.因此, 有位外商提出”对于用词含糊的质保,如”生命期”等, 提醒用户应当仔细地考虑”.为此,在此将该文章中的 名词罗列并进行叙述. (1)产品质量保证使用年限,它是指生产厂商向用 户承诺在一定年限内,使用其产品质量是有保证的,也 可以说是产品在使用年限内的质量保证.所以它是有前 提条件的,即有限的使用年限,才能确保产品的质量. (2)产品生命期,产品生命周期,产品生命期是泛 .. 77.. .— 78.. 骠窑蠼,scf】.r}{餐祷,,墨卜豁【H】啦,毛一堰拦驻)》皋? .三懈喀 一 酏是喀喀 最垤 !:稿?最.最I 蹩t :正 誊: 莨堪 妊?餐崔>>兰喀廿 蓝E尽= 喇墟> 犀,, v,>\>\>,>H _}LEi 最匠)),>,>,>,>)\> 蓝S型匠, 删L爱 攫 蓝妊匠 聂,,> 喀长乓皇 \,\ 蓝士 乓崔>一>一>))_> L蓝 坚,>,>>) 颦L爱盆懈 I,,I,, 廿00I九亦0I,,I九I,,000 lrJrlNN 一 蓝趟?巳:蟠廷妾 垣?譬 詈>\> H 稿,?&,>,))_>,>\>)- )> ?晨眯匠 蓝s匠\>删 颦L挺 蓝妊媒 蒙-匡=), 曙 ?蛊酏冥 >)颦L蓝? 酏*乓蟠>), LS嚣董 酞*崔\>,>>,)),>> 蛊 00廿一rr一一 】 阿陌 石讳 毯 薷芸:妊毯慝曙妞《运H釜 ~-- 圣避一妞?妊后 粤?:一要圃:鑫晤子基歌之榔 _}L墨塞去嘻百一匿仆坦仆竖暑妪:枣咱宣址 罐畦婪窖m1歌惜 ;l酷避一楚 一 圃蓬圃; 慢r一如 璺i云簿世匕× 委?蠢蚕圃匦圃世0蓬 0寸0世一lnI九一一一r 噻垣盆峰搬嚼恒L隙州盆喏豁姐州一 指产品从开始制造形成列最后因产品本身原因或外来破 坏而消亡的整个过程.产品生命周期与产品生命期相 似,都是泛指人或事物存在的期限,也可以说是生存在 世的年限,但它不同于使用年限.例如人可以活#tl90岁, 甚至百岁,这是他的生命期,但是他能劳动创造物质的 期限,并不是从出生到死亡,而只有有效的五,六十年 的有限年限,这个有限年限通俗讲就是使用年限,即有 效使用的期限. (3)寿命,使用寿命,产品寿命周期,寿命通常是 指生命的年限,即生存的年限,也是出生到消亡的期 限.但有时也用于泛指人和事物存在或有效使用的期 限,例如对于事物常常有使用寿命年限,因有有效使用 年限的前提条件,所以使用寿命的含义是不同于寿命, 两者不宜混淆.产品寿命周期的含义与产品生命期是类 似的,只是用词不同而已. 综上所述,对于产品质量保证年限,应以保证产品 质量使用年限和产品保证使用寿命等名词较为明确,产 品生命期,产品生命周期,寿命和产品寿命周期都有不 很明确的弊病,建议少用或不用为好,以免互相误解而 产生不必要的争议. 3要不要”质保”,要什么样的”质保” 在综合布线系统工程中对于综合布线系统产品的选 用,毫无疑问必须要产品质保,且要求生产厂商承诺产 品质量保证使用年限必须是切实有效的,不应附加各种 非标准的限制条件,更不宜将有些可能发生不可知的变 化也作为限制条件,例如在产品质量保证年限内,如因 各种因素无法购得原厂产品,使用不是原厂商的部件, 必须经过原厂商的批准;有的厂商竞提出必须按厂商的 规定维护等要求,这些显然不太公正.至于对”质保” 是否列在招标条件之内,各有不同的看法是完全可能 的.但是,为了保证综合布线系统工程质量,必须重视 产品质量,这是毫无疑问的.因为它是工程的内在质量 和物质基础,安装施工虽然可能技艺超群,也不太可能 将不合格的产品加工成精品.所以我们必须重视选择质 量优良的产品,关注其质保年限,以求延长其使用寿命, 当然在正常的客观环境应有不同的质量保证年限,这才 是较为实事求是,科学办事的态度,也就是说允许不同 产品,在不同的使用场合,应有不同的保证产品质量的 年限. 对于系统质保,由于其情况较为复杂,时间太长, 变化因素奇多,难以估计,不是能以某个年限指标所能 覆盖的,建议不作为主要条件,个别工程根据用户自愿 需要,由厂商与用户协商来定,厂商也不宜将此作为宣 传13号,因为其实际意义不大,对用户提出过多限制的 前提条件,显然是苛刻无理,缺乏公正性和公平性,也 不符合市场经济平等交易的原则. 产品质量的保证年限是极为重要的问题.由于综合 布线系统产品具有较高的科技含量,且与其他学科并 肩而行,技术不断发展和产品日新月异,更新换代较 快.但考虑产品投人使用必然有一个基本保证质量的使 用期,即有一定的产品质量保证时限.根据国内外实际 工程经验和目前产品升级换代的历程分析,综合布线系 统产品质量保证年限一般不宜短于l0年,但也不宜过 长.应以不超过l5年较为适宜,目前不少厂商承诺长达 25年的时限,显然过长,因为25年的发展变化情况是 难以估计的.例如以通信为例,20世纪80年代末固定 电话通信因住宅电话加快增装而兴旺发展直到20世纪 90年代.移动电话,手机和小灵通从20世纪90年代中 期或末期开始发展,固定电话通信显然逐步下退缓步前 进,而手机类无线通信的火爆发展,目前已形成空前快 速涌现的形势.同样,20年后的综合布线系统是否还是 铜缆当家值得考虑,所以现有的系统质保也有可能将是 一 纸空文而己,仅仅可以作为历史的考证依据. 参考文献 [1】众说纷纭,评点质保.智能建筑与城市信息,2005.(7) [2】厂家质保大串联.智能建筑与城市信息,2005,(7) [5】吴达金.综合布线系统产品汇编和选用.北京:人民邮电出版社 2005 [4】吴达金.正确认识产品质量保证时限.电信技术,2004,(4) .. 79..