高端别墅物业客服管家岗位职责高端别墅物业客服管家岗位职责
精品文档
高端别墅物业客服管家岗位职责
高端别墅物业客服管家岗位职责提要:负责每日对所负责区域进行巡视,在巡视中注意检查各种不安全隐患,发现问题认真记录,并通知客服经理和相关部门及时处理.将处理结果以书面形式报告客服经理
其它精品
高端别墅物业客服管家岗位职责
报告上级:客服经理
联系部门:工程部、保安部、保洁公司
1.负责对所负责区域进行入户随访,让每位业主认识自己的管家,了解管家的作用,随时掌握业主信息,以利于下一步工作的开展。
2.及时与客服前台沟通,对所负责区域的业主报修...
高端别墅物业客服管家岗位职责
精品文档
高端别墅物业客服管家岗位职责
高端别墅物业客服管家岗位职责提要:负责每日对所负责区域进行巡视,在巡视中注意检查各种不安全隐患,发现问
认真
,并通知客服经理和相关部门及时处理.将处理结果以书面形式报告客服经理
其它精品
高端别墅物业客服管家岗位职责
报告上级:客服经理
联系部门:工程部、保安部、保洁公司
1.负责对所负责区域进行入户随访,让每位业主认识自己的管家,了解管家的作用,随时掌握业主信息,以利于下一步工作的开展。
2.及时与客服前台沟通,对所负责区域的业主报修进行跟进。
3.负责对业主报修进行入户跟进,保证业主户内维修的及时性。
4.负责对负责区域的业主报修进行回访。
5.针对业主反映的重要问题,及时上报客服经理。
6.负责每日对所负责区域进行巡视,在巡视中注意检查各种不安全隐患,发现问题认真记录,并通知客服经理和相关部门及时处理.将处理结果以书面形式报告客服经理。
7.协助对客户意见征询活动的开展。
1 / 3
精品文档
8.负责协调上级主管,做好施工单位入户的跟进验收工作。
9.牢记客服中心提供的收费服务项目及收费
,掌握无偿服务项目的内容,并根据业户需求协助上级主管和相关部门及时提供服务。对超出服务范围的服务尽最大努力满足。
10.对所有投诉处理过程、服务过程进行统一监控管理,简化业主与各部门联系程序;对于业户的投诉,能解决的则迅速处理,对无法当时解决的,说明原因并上报客服经理及通知相关部门,确定处理方案后,通知业户,对无法解决及时上报主管领导,并将当值时所接待的投诉处理情况认真填入《交接班记录本》。
11.负责对业户日常服务工作和各项特殊服务要求的收费工作。
12.负责物业费收取、催款工作,完成总体收费率90%以上。
13.做好每日对楼内公共区域设施、设备的巡视,并认真填写《巡视记录
》,发现问题上报主管领导并通知相关部门及时整改,对整改完毕的项目及时跟进。
14.定期对所有公共设施进行检查,发现需维修的设备、设施做好记录,通知客服前台填写《维修单》,由客服前台通知工程部,进行维修。定期检查维修情况。
2 / 3
精品文档
15.完成上级领导交办的其它工作。
其它精品
3 / 3
本文档为【高端别墅物业客服管家岗位职责】,请使用软件OFFICE或WPS软件打开。作品中的文字与图均可以修改和编辑,
图片更改请在作品中右键图片并更换,文字修改请直接点击文字进行修改,也可以新增和删除文档中的内容。
[版权声明] 本站所有资料为用户分享产生,若发现您的权利被侵害,请联系客服邮件isharekefu@iask.cn,我们尽快处理。
本作品所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用。
网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽..)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。