消费者投诉 快递公司整改

消费者投诉 快递公司整改 2011-03-14 15:33 稿源: 天津人民广播电台经济广播 编辑: 经济广播 【字号:大 | 中 | 小】 【背景色 】 接件时间谈不拢快递竟然被退回消费者投诉快递公司整改 听众朋友，随着网络购物的流行，快递服务已经越来越融入市民的生活，不过，快递服务质量经常难以令用户满意。日前，市民刘女士拨打天津经济广播23602190民生热线说，自己的一件快递只是由于谈不拢送件时间，竟然被快递员以无人查收退回了上海的发货公司，这令她十分气愤。请听天津经济广播记者刘长虹的报道: (以下为工作站:《快递0314》——时代1，快检C0314) 市民刘女士在民生热线中说，今年2月22号，她在上海一家购物网站订购了一件商品，在商品由快递公司配送到她手里时，竟然发生了快递被退回的事情。她说: (出录音:上海2月24号给我把货发过来了，订货的时候我就告诉它，周六、周日可以送货，因为平时家里没有人。等到3月6号晚上8点，快递师傅给我来电话了，问家里有人吗,对不起，我家里没有人。我说，对不起，明天晚上行吗,他说不行。我说那你定个时间，他说我定不了。我说你定不了我也没办法了，我就把电话给撂了。3月7号星期一，我又跟上海公司联系，说还没有收到货，人家公司说马上帮我联系快递公司。从3月7号到今天(10号)上午，这个快递公司才给我联系，说对不起，我们这单货已经给您退回上海了。我说为什么,你通过我允许了吗,他说了，没人接货。他说你再找上海公司重订货，只要到天津，我们找别的快递师傅给你送货。) 记者拨打了为刘女士提供快递服务的天津网电通快递公司客服电话，向工作人员反映了刘女士遇到的情况，经过调查了解后，公司客服主管乔女士向记者反馈说，他们已经向刘女士赔礼道歉。 (出录音:可能我们配送员当时话语比较过激，示歉意，也让她重现下一下订单，我们也会第一时间给她送过去。记者:快递员会出发时就跟客户联系看是否在不在吗,应该是联系的。当时因为是礼拜天，那件物品比较偏大，我们的师傅只能带她这一件货，所以白天没给她送，是晚上送过去的，认为她家里应当有人，到了楼底下才给客户打电话，但客户说不在家。记者:客户没有在，应当接下来怎么做,应当再给客户配送。记者:为什么快递师傅 说没有时间了,因为第二天是周一，我们主要是赶单位的订单，肯定是送不了。后来就说到先退回公司吧，才产生了后边的问题。记者:你的意思是“公司”有歧义,是退回快递公司，还是退回上海的购物公司,对对对。记者:那这种情况下，快递师傅如果能再确认一下是退到哪里(就可以避免了)。我明白，刚才我跟刘女士说到这里有我们的误差，也有我们流程上的一些失误。) 据乔女士介绍，他们公司也将通过这件事，对公司快递人员进行进一步教育，全面改进快递员服务质量。 随着网络购物的日益火热，快递服务在市民生活中发挥着越来越重要的作用，但不容忽视，部分经营者缺乏企业社会责任意识，经营理念落后，管理水平较低，违法违规经营、有法不依情况仍时有发生，阻碍了快递市场健康发展。 为了规范本市的邮政业市场，加强对邮政业市场的监督管理，促进邮政业健康、持续发展，本市在全国率先制定了《天津市邮政业管理办法》，并已于今年3月1号开始实施。因此，希望借助《管理办法》实施之机，邮政监督管理部门能够依法加强对邮政业从业企业的监督管理，同时，快递企业也应当进一步加强规范管理，提高从业人员素质，以优质服务赢得客户满意和市场。 佛山到沈阳物流公司